Genpact lança suíte de IA agêntica para contas a receber

Em 14 de outubro de 2026, a Genpact anunciou a disponibilidade geral da Genpact Accounts Receivable (AR) Suite, um produto proprietário de IA agêntica para clientes industriais dos setores de manufatura e mineração, com resultados esperados declarados pela empresa de até 80% de baixas de recebimentos sem intervenção manual. A Genpact afirmou que a suíte foi desenvolvida para automatizar e coordenar a cobrança, a resolução de disputas e a baixa de recebimentos ao longo do processo de faturamento ao recebimento (I2C), ajudando as equipes financeiras a reduzir o trabalho manual, priorizar as atividades de cobrança, resolver disputas mais rapidamente e registrar pagamentos de clientes com o mínimo de intervenção.

A Genpact enumerou os resultados esperados com a adoção da AR Suite: até 80% de baixas de recebimentos sem intervenção manual, por meio de conciliação e lançamento inteligentes; até 20% menos títulos vencidos, graças à priorização das ações de cobrança; aumento de até 40% na produtividade dos cobradores, com a redução dos acompanhamentos manuais; e resolução de disputas até 30% mais rápida, por meio de encaminhamento e acompanhamento automatizados. Uma nota de rodapé esclarece que esses números são apenas estimativas indicativas e que podem variar conforme os sistemas do cliente, a maturidade dos processos, a qualidade dos dados, o escopo da implementação e a configuração. A página do produto da Genpact apresenta os mesmos números como estimativas projetadas.

Três módulos ao longo do ciclo de contas a receber

Segundo o anúncio, a suíte é composta por três módulos, desenvolvidos para implantação flexível e modular e otimizados para ambientes modernos de nuvem. O Genpact AR Collections prioriza contas e sugere as próximas melhores ações com base em sinais de risco e pagamento. O Genpact AR Resolution Center registra, encaminha, acompanha e escala casos de disputa por meio de um fluxo de trabalho integrado. O Genpact AR Cash concilia pagamentos com faturas e permite uma conciliação mais rápida e precisa.

A página do produto informa que o AR Collections usa priorização orientada por IA para concentrar as equipes nas contas com maior potencial de recuperação de valores e que cobradores virtuais iniciam contatos, acompanham promessas de pagamento e reduzem os acompanhamentos manuais. O Resolution Center reúne as disputas em um único fluxo de trabalho integrado, registrando, classificando, encaminhando e acompanhando cada caso até o encerramento, para que as equipes resolvam os problemas mais rapidamente e evitem disputas recorrentes. O AR Cash registra, concilia e lança pagamentos mesmo quando os dados de remessa chegam em extratos bancários, e-mails de clientes ou imagens de cheques; segundo a Genpact, isso reduz os valores recebidos ainda não aplicados e melhora a visibilidade. Um recurso de visibilidade das contas a receber destaca saldos em aberto, gargalos, exceções e tendências.

Na descrição de como funciona na página do produto, a Genpact explica que agentes de IA analisam o comportamento dos clientes, os saldos, as disputas e os sinais de pagamento para ajudar a direcionar os esforços; dão suporte ao contato com clientes, ao encaminhamento de casos, à conciliação, ao lançamento e ao tratamento de exceções, sob supervisão humana; e usam os resultados dos fluxos de trabalho e o feedback para ajudar a aprimorar, ao longo do tempo, a priorização, a precisão e o controle.

Governança e supervisão humana

Nas perguntas frequentes da página do produto, a Genpact afirma que a suíte amplia a capacidade das equipes de contas a receber, em vez de substituí-las, e inclui etapas com participação humana para validação e tomada de decisões complexas, permitindo que os funcionários se concentrem no julgamento, no relacionamento com os clientes e nas exceções. A empresa afirmou que trilhas de auditoria, escalonamento de exceções e controle de acesso baseado em funções fazem parte da estrutura da solução; que os dados dos clientes permanecem dentro do modelo de implantação acordado; e que a suíte se integra às plataformas existentes de ERP, pagamentos e IA em nuvem.

Portfólio de finanças agênticas e escolha da FLSmidth

O lançamento da AR amplia o portfólio de soluções de finanças agênticas da Genpact, que já inclui suítes de contas a pagar (AP) e de registro ao relatório (R2R). A Genpact afirmou que planeja estender seus recursos a todo o ciclo de pedido ao recebimento. O anúncio situa o lançamento no contexto da estratégia de Operações Agênticas da empresa, na qual agentes de IA executam tarefas em grande escala, enquanto especialistas humanos supervisionam exceções e decisões de negócios.

Vijay Vijayasankar, diretor global de IA agêntica da Genpact, afirmou que já estão disponíveis suítes de produtos agênticos para AP, R2R e AR. Segundo ele, a oferta de ponta a ponta foi desenvolvida para “liberar mais caixa, otimizar o capital de giro e melhorar a eficiência de custos com controle”, além de apoiar uma tomada de decisões mais acertada e a análise de cenários.

A FLSmidth, fornecedora de soluções completas para o processamento de minerais destinadas à indústria global de mineração, está entre as organizações que escolheram a Genpact AR Suite para reformular as operações de I2C e ajudar a liberar caixa, segundo o anúncio.

“A mineração é um negócio de ciclos longos, e nossas operações financeiras precisam acompanhar o ritmo em vários países, contratos de serviços plurianuais e grandes variações regionais”, afirmou Roland M. Andersen, diretor financeiro da FLSmidth. Andersen disse que a FLSmidth está estruturando uma função financeira baseada em uma visão única e integrada dos negócios, na qual a IA agêntica cuida das tarefas rotineiras e as equipes dedicam seu tempo à análise, à previsão e à orientação dos negócios. Ele afirmou que a Genpact será fundamental para padronizar as operações globalmente e substituir processos reativos, organizados região por região, por um modelo mais proativo e orientado por dados, com maior visibilidade do caixa e mais capacidade para apoiar as empresas de mineração.