Dheeraj Pandey, CEO e Co-fundador da DevRev – Série de Entrevistas

O que o inspirou a fundar a DevRev após seu mandato de sucesso na Nutanix, e como sua experiência lá moldou a visão para a DevRev?

Enquanto construía a Nutanix durante a era do Enterprise SaaS 1.0, aprendi que o software de empresa frequentemente se transforma em um labirinto de ferramentas fragmentadas, cada uma lidando com apenas uma parte de um problema mais amplo. Muitos produtos no mercado são, na verdade, apenas recursos embalados como soluções completas. Essa experiência alimentou meu desejo de construir uma plataforma que pudesse realmente unificar e simplificar fluxos de trabalho complexos, ajudando as empresas a se concentrar no que realmente importa: seus clientes. A DevRev nasceu dessa ideia de fazer menos coisas, mas fazê-las melhor — integrando funções de forma transparente para construir empresas mais centradas no cliente.”

A DevRev é descrita como sendo construída “a partir de uma página em branco na era da IA”. Pode elaborar sobre o que isso significa, e por que foi importante começar do zero em vez de construir sobre sistemas SaaS existentes?

Começar a DevRev do zero no mundo atual impulsionado pela IA nos permitiu criar um produto fundamentalmente diferente, sem as restrições do legado. A IA está passando por o que eu gosto de chamar de “momento Goldilocks” — um equilíbrio onde a tecnologia, a demanda e as ferramentas como as redes neurais estão apenas certas para a transformação. Construir a partir de uma página em branco significou que pudemos aproveitar esses avanços para repensar o que o SaaS poderia ser e colocar os clientes e os produtos no centro, em vez de adaptar sistemas antigos às novas demandas.

Você enfatizou a criação de uma plataforma centrada no cliente na DevRev. Como você garante que os processos impulsionados pela IA mantenham as necessidades humanas no centro das operações?

Nossa abordagem é tornar a IA um facilitador, não um substituto. Priorizamos interações que se alinham com as necessidades reais dos clientes, integrando insights humanos no coração da IA e do gráfico de conhecimento da DevRev — um sistema poderoso e unificado que liga os dados do produto, do cliente e operacionais para fornecer um contexto rico para interações da IA. Isso significa que a IA pode apoiar as equipes, gerenciando atualizações e simplificando processos, permitindo que as empresas se concentrem nas necessidades reais dos clientes. O resultado é uma plataforma que melhora as interações humanas, sendo colaborativa e contextual, ajudando as empresas a permanecerem empáticas e responsivas.

Quais foram os maiores desafios que você enfrentou nos primeiros dias da DevRev, especialmente em termos de integração da IA e criação do gráfico de conhecimento que impulsiona a plataforma?

Um grande desafio foi evitar as armadilhas dos sistemas tradicionais centrados em projetos. Queríamos que a DevRev fosse centrada no cliente e no produto, o que exigia um gráfico de conhecimento abrangente desde o início. Construir isso foi complexo, mas foi essencial para quebrar silos e integrar tudo, desde feedback de clientes até fluxos de trabalho de engenharia, em uma interface transparente.

A DevRev é posicionada como uma plataforma nativa da IA. Como você vê a IA evoluindo dentro do espaço de SaaS de empresa, e qual é o papel da DevRev nessa transformação?

A IA é a força motriz por trás do que vemos como SaaS 2.0 — movendo-se de software estático para uma experiência adaptativa e impulsionada por agentes. Nesse novo modelo, a IA não é apenas uma ferramenta, mas uma camada fundamental que aprende e evolui junto com os negócios. A DevRev aproveita a IA agente para criar um ambiente de aprendizado contínuo e transparente, permitindo que as empresas mudem seu foco da mecânica operacional para um engajamento profundo com os clientes. Assim como a nuvem redefiniu a infraestrutura, a IA está remodelando o SaaS, permitindo que plataformas como a DevRev impulsionem interações mais ricas e responsivas em toda a empresa.

Como o gráfico de conhecimento da DevRev se diferencia das soluções SaaS tradicionais? Qual é o valor que ele traz para os negócios que usam sua plataforma?

O gráfico de conhecimento da DevRev é construído para unificar os dados do produto e do cliente, criando uma visão dinâmica e integrada entre departamentos. Diferentemente dos CRMs tradicionais, que muitas vezes enfatizam transações de vendas, nosso gráfico de conhecimento captura a jornada completa de um produto e a interação do cliente com ele. Isso significa que as empresas podem prever melhor as necessidades, resolver problemas mais rapidamente e, em última análise, criar um produto que está continuamente alinhado com as demandas dos clientes.

Os novos recursos no AgentOS, como agentes de IA personalizados sem código e busca conversacional, visam simplificar o trabalho. Pode compartilhar exemplos específicos de como esses recursos transformaram as operações para seus clientes?

Com o AgentOS, as empresas estão descobrindo que podem simplificar processos que antes exigiam múltiplas ferramentas. Por exemplo, os agentes sem código permitem que as equipes de suporte construam fluxos de trabalho que respondam às necessidades únicas dos clientes sem a necessidade de envolvimento pesado da TI. Um cliente usou a busca conversacional para reduzir seu tempo de resposta em 30%, capacitando as equipes de suporte a se concentrar mais na satisfação do cliente do que na coordenação de backend.

Com grandes apoiadores como Mayfield e Khosla Ventures, qual foi sua abordagem para garantir o financiamento para a DevRev, e como você apresentou o valor de sua plataforma nativa da IA para os investidores?

A apresentação se concentrou em uma abordagem fresca para o SaaS que seria projetada especificamente para a era da IA. Os investidores reconheceram que o timing estava certo — a IA, a nuvem e as expectativas dos clientes haviam evoluído. Eles viram a DevRev como uma plataforma que poderia integrar esses elementos em uma solução unificada, tornando o software de empresa mais inteligente e mais centrado no cliente.

A DevRev já está vendo impactos significativos de economia de tempo (por exemplo, reduzindo os tempos de resposta a incidentes em 30%). Quais outras áreas do SaaS de empresa você acredita que podem se beneficiar mais da eficiência impulsionada pela IA?

A IA pode ter um impacto em várias funções, especialmente em áreas que envolvem interações de alto volume com os clientes, processos de engenharia complexos e atualizações frequentes. A DevRev está ativamente desenvolvendo soluções que vão além da mera economia de tempo — ajudando as empresas a reduzir os custos operacionais enquanto alcançam uma abordagem mais ágil e centrada no cliente.

À medida que a DevRev continua a crescer, como você mantém o equilíbrio entre o escalonamento rápido e a fidelidade à missão de construir empresas centradas no cliente?

Manter o foco no cliente significa continuar evoluindo com nossos clientes e suas necessidades. Estamos concentrados em recursos escaláveis e de alto impacto, em vez de sobrecarregar os usuários com opções. Nossa equipe está comprometida em equilibrar o crescimento com o princípio de “menos é melhor”, garantindo que cada recurso que lançamos melhore a jornada do cliente e esteja alinhado com a missão central da DevRev.

Obrigado pela grande entrevista, leitores que desejam aprender mais devem visitar DevRev.