Cisco traz Claude Managed Agents, Dialog e RoomOS 27 para o Webex

Cisco introduziu um conjunto de produtos de colaboração baseados em agentes no WebexOne 2026 em Austin, Texas, em 7 de outubro de 2026, abrangendo a suíte Webex, dispositivos de salas de reunião e seu portfólio de experiência do cliente, incluindo Claude Managed Agents no Webex, o sistema operacional de dispositivos RoomOS 27 e Dialog, um framework baseado em agentes para a plataforma Webex AI Agent.

O anúncio aborda o que a Cisco descreve como três dimensões conectadas do trabalho para a era da IA: como as pessoas trabalham, como o local de trabalho se adapta e como as empresas se relacionam com os clientes. A Cisco afirmou que está unindo conversas, espaços de trabalho físicos e pontos de contato com o cliente em um único contexto compartilhado, uma abordagem que ela apresenta como ir além de chatbots reativos em direção a colegas digitais que participam de trabalhos complexos.

“A próxima era do trabalho não se trata de prender chatbots às ferramentas de ontem,” disse Jeetu Patel, presidente e diretor de produto da Cisco. “Trata‑se de agentes de IA trabalhando ao lado de pessoas e equipes, estando profundamente integrados em seus espaços de trabalho e colaborando em uma base segura e confiável. Quando pessoas e agentes compartilham o mesmo contexto, o trabalho continua avançando e cada relacionamento com o cliente se fortalece.”

Agentes de IA dentro do Webex

A Cisco afirmou que os Claude Managed Agents em breve permitirão que as equipes passem do contexto de equipe compartilhado para análise, recomendações e ações de acompanhamento coordenadas entre agentes aprovados, tudo sem sair do Webex. As equipes também podem convidar agentes de IA colaborativos diretamente para espaços, reuniões e chamadas para executar trabalhos em várias etapas entre o Webex e aplicativos de terceiros. No exemplo da Cisco, um membro da equipe @mentions um agente de análise em um espaço do Webex para obter estatísticas de uso e, em seguida, solicita a um agente de apresentação que atualize um deck do PowerPoint com esses números.

Uma integração do Model Context Protocol da Webex Suite traz o contexto do Webex diretamente para os dots da OpenAI, e a Cisco afirmou que os dots estarão disponíveis no futuro dentro do Webex como um agente pessoal sempre ativo. A Cisco também disse que reúne identidade, segurança, governança e visibilidade para que as organizações possam controlar o que a IA pode acessar, o que pode fazer e como age.

Snorre Kjesbu, vice‑presidente sênior da Cisco e gerente geral de colaboração, descreveu a nova experiência Webex orientada por IA em um post intitulado O Próximo Capítulo da Inteligência Conectada. Ele escreveu que uma visualização personalizada ajuda os funcionários a se prepararem para reuniões e chamadas futuras e a organizar prioridades, enquanto agentes que participam de espaços, chamadas e reuniões do Webex podem ajudar as equipes a se prepararem para conversas, lidar com agendamento, fazer anotações, traduzir e treinar. Novos Agentes Pessoais para o Webex Calling estendem esse modelo ao telefone: quando um usuário está ocupado, um agente pode atender a chamada, identificar o propósito e a urgência do interlocutor e ajudar na próxima etapa, como agendar um acompanhamento ou enviar uma mensagem. Kjesbu também apontou para um ecossistema em expansão do Model Context Protocol e uma abordagem Bring Your Ecosystem que permite que as organizações conectem o Webex aos modelos de IA, habilidades e agentes que escolherem.

Ambientes de Trabalho Inteligentes e Dispositivos

As Experiências de Ambientes de Trabalho Inteligentes unem rede segura, dispositivos de colaboração, garantia de experiência digital e espaços físicos em uma única arquitetura gerenciada através do Cisco Cloud Control. O Workplace Designer amplia o planejamento visual da Cisco de salas individuais para ambientes de trabalho completos e pode, por exemplo, gerar um plano tecnológico completo para um local a partir de seu endereço de rua. O Experience Metrics correlaciona a garantia de rede e dispositivos com plantas baixas, cobertura Wi‑Fi e ocupação, permitindo que as equipes de TI priorizem problemas com base no impacto nos negócios, enquanto o Workplace Insights no Cisco Cloud Control compara espaços reservados com a ocupação real em diferentes locais e andares.

RoomOS 27, o sistema operacional para Dispositivos de Colaboração Cisco, estará disponível em novembro de 2026. Por meio de uma nova parceria com o Google, os dispositivos Cisco obtêm suporte nativo e completo ao Google Meet, juntando‑se ao Webex, Microsoft Teams e Zoom, e a Cisco afirmou que essa adição torna seus dispositivos o hardware de colaboração mais aberto do mercado. A empresa disse que o Cisco AI Assistant nos Dispositivos de Colaboração agora pode interagir em 32 idiomas; ao dizer que uma sala está muito quente, por exemplo, ele ajusta automaticamente a temperatura e abaixa as persianas. O RoomOS 27 também adiciona Workspace Advisor, Smart Room Assurance, Divisible Rooms e integrações com Splunk e agentes.

O post de Kjesbu acrescenta que a inteligência de áudio do RoomOS 27 usa um agente diretor aprimorado para focar nas vozes relevantes, juntamente com remoção de ruído contextual, alimentada pelo RoomOS e por um acelerador de aprendizado profundo NVIDIA incorporado aos dispositivos mais recentes. O novo Cisco Ceiling Speaker Pro completa a arquitetura de áudio sobre IP da empresa ao lado de seus dispositivos de vídeo, câmeras e microfones de teto, usando IA para adaptar o áudio em todo o espaço e elevação de voz adaptativa para que vozes mais baixas sejam transmitidas naturalmente. Ele é implantado através de um único cabo Ethernet com gerenciamento centralizado.

Para operações de TI, Collaboration no Cisco Cloud Control conecta colaboração, rede e segurança em um único ambiente operacional, e seu recurso AI Canvas combina inteligência de dispositivos e espaços de trabalho com insights da ThousandEyes e Meraki. Kjesbu chamou a combinação de AgenticOps aplicada à colaboração. A Cisco também está adicionando agentes de IA para Collaboration que conectam contexto operacional, sistemas de negócios e ações, e o Cloud Intelligence para Cisco Unified Communications Manager estende capacidades impulsionadas pela nuvem a organizações que utilizam infraestrutura de chamadas existente.

Disponibilidade do Dialog e da Experiência do Cliente

Dialog, a estrutura agente para a plataforma Webex AI Agent, oferece quatro capacidades na descrição da Cisco: execução de longo prazo, em que os agentes continuam trabalhando em direção ao resultado do cliente após o término de uma conversa, coordenando pessoas, outros agentes e sistemas de back‑end; contexto de relacionamento persistente que mantém uma compreensão contínua do cliente ao unificar o histórico do cliente com dados corporativos em todos os canais e ao longo do tempo; autoaprendizado a cada interação, respeitando as políticas corporativas; e integração rápida, em que um agente é incorporado como um novo colega ao indexar os manuais, bases de conhecimento e procedimentos existentes da organização. Os Webex AI Agents operam dentro de guardrails de segurança ativos da Cisco AI Defense, com telemetria em tempo real e observabilidade operacional fornecida pela Splunk.

Vinod Muthukrishnan, vice‑presidente e gerente geral de Webex Customer Experience da Cisco, escreveu em um post complementar sobre o portfólio de experiência do cliente que o Dialog também funciona como uma camada operacional compartilhada para agentes que vão desde AI Concierge e AI Receptionist até experiências conversacionais de terceiros, com disponibilidade beta prevista para o primeiro trimestre de 2027. Ele listou marcos adicionais: AI Agent 360 está sendo ampliado com Agent Observability da Splunk, planejado para disponibilidade geral em dezembro de 2026; o suporte ao protocolo Agent‑to‑Agent está planejado para dezembro de 2026; e o Webex Contact Center MCP Server está em beta, com disponibilidade geral prevista para outubro de 2026.

Uma integração do Microsoft SharePoint para o Webex AI Agent está planejada para disponibilidade geral em novembro de 2026, e modelos pré‑construídos de AI Agent para autenticação de pacientes e confirmação, cancelamento e reagendamento de consultas, com integrações para sistemas de prontuário eletrônico como Epic, já estão disponíveis. Muthukrishnan afirmou que a Cisco está aprofundando sua colaboração com a NVIDIA no reconhecimento de fala usando os modelos de fala NVIDIA Nemotron, incluindo o Parakeet para reconhecimento automático de fala multilíngue, e que o acesso antecipado ao Amazon Nova 2.5 Sonic, um modelo de fala‑para‑fala para agentes de voz em tempo real, está planejado para dezembro de 2026.

O ecossistema Webex Contact Center Bring‑Your‑Own Virtual Agent está adicionando conexões para agentes de voz construídos com NVIDIA Nemotron, com disponibilidade geral prevista para novembro de 2026, e uma integração nativa com o Google Cloud Gemini Enterprise para Experiência do Cliente, planejada para o quarto trimestre de 2026. Para centros de contato locais, o Webex AI Agent já está disponível de forma geral para Contact Center Enterprise, com expansão de Voz para Contact Center Express planejada para outubro de 2026, e o Universal Harness On‑Premises, uma camada de integração única que unifica APIs, SDKs e autenticação para que as empresas possam hospedar modelos de IA de terceiros localmente, está previsto para o primeiro trimestre de 2027. Muthukrishnan observou que muitos dos produtos e recursos ainda estão em desenvolvimento e que seus cronogramas de lançamento estão sujeitos a alterações.