Desafiando a Tendência: Como a Adoção de IA no Local de Trabalho Está Sendo Impulsionada pela Geração X

É uma suposição comum que a adoção de tecnologia é impulsionada pelos jovens. Quando se menciona “adoção de IA” no escritório, um estereótipo pode vir à mente: um nativo digital da Geração Z impulsionando a mudança e abraçando as possibilidades paradigmáticas da IA. Afinal, não é esta a geração que, fora do local de trabalho, é a mais rápida em adotar as últimas plataformas de mídia social e as novas tendências tecnológicas?

Bem – você sabe o que eles dizem sobre suposições. A imagem é muito mais variada do que parece à primeira vista. Nossa nova pesquisa mostra que, longe de arrastar os pés, contadores com 55 anos ou mais estão adotando a IA mais rapidamente do que seus colegas mais jovens. Eles estão se movendo mais rapidamente para adotar ferramentas de IA gerativa e foram mais rápidos em ver os benefícios de como a tecnologia pode ajudar a transformar o modo como trabalham. Por exemplo, descobrimos que apenas 16% dos jovens de 18-24 anos estão usando IA para insights e relatórios de clientes. Entre os que têm 55 anos ou mais, é de 50%. Para tarefas de conformidade, é de 39% versus 71%, respectivamente.

Essas descobertas não estão em linha com a curva de adoção padrão que fomos treinados a esperar – e que outros estudos mostraram. Pesquisa recente da Deloitte encontrou que 62% das pessoas com idades entre 16-34 anos usaram ativamente a IA gerativa, em comparação com apenas 14% dos que têm entre 55-75 anos.

Então, por que estamos vendo um quadro diferente na contabilidade, quando se trata de jovens se engajando com essa tecnologia?

O estado atual

Nossa pesquisa mostra que contadores mais velhos estão usando ferramentas de IA, como automação de fluxo de trabalho e software de conformidade, mais entusiasticamente do que seus colegas mais jovens. Isso é impulsionado por muitos fatores, incluindo a disposição em adotar nova tecnologia para lidar com processos manuais, conscientização das futuras escassezes de talentos e um forte incentivo para aumentar a produtividade.

Ao mesmo tempo, os contadores mais jovens estão sendo impedidos de adotar a IA devido à limitada exposição a ferramentas avançadas em papéis juniores e às lacunas associadas na formação e no acesso. Para as firmas de contabilidade, isso é um problema. O uso deve prosperar entre todos os funcionários, e não apenas certas faixas etárias, se a IA for ajudar a transformar as abordagens atuais de trabalho.

Como tal, essas descobertas são um ponto de partida útil para iniciar uma conversa crucial sobre como devemos abordar a adoção de tecnologia no trabalho. Existem possibilidades de aumento da produtividade e eficiência por meio do uso da IA e automação, incluindo a redução do trabalho repetitivo e de baixo valor e a capacidade de realizar análises preditivas mais precisas. Isso pode ajudar a impulsionar o desempenho e a satisfação no trabalho em todos os papéis, desde a entrada até o nível de liderança.

Em uma profissão como a contabilidade, a adoção da IA pode aliviar a carga de trabalho em geral. Além disso, os ganhos financeiros são substanciais: as firmas de contabilidade do Reino Unido podem reivindicar quase £ 48.000 em tempo faturável por contador por ano. Isso seria resultado da modernização de sistemas e processos obsoletos, do enfrentamento da crescente burocracia e da melhor utilização da tecnologia para melhorar a produtividade.

Por que a IA está sendo adotada pela geração mais velha?

Antes de discutirmos as mudanças que precisam ocorrer, vamos considerar o que está por trás do paradoxo da lacuna etária da IA na contabilidade.

É importante notar que os líderes seniores estarão mais cientes da escassez de talentos iminente na indústria. E são mais prováveis de serem os tomadores de decisão na sala discutindo o impacto potencial dos desafios de recrutamento. Isso pode ser uma das razões pelas quais eles estão tomando a iniciativa de se proteger para o futuro, aprendendo a automatizar tarefas, reconhecendo que seus negócios podem logo ter dificuldades em preencher papéis essenciais.

Também é verdade que os líderes seniores têm décadas de experiência com processos manuais – eles sabem exatamente quanto tempo pode ser gasto em tarefas administrativas repetitivas, relatórios e tarefas de conformidade. Isso significa que eles são capazes de ver mais claramente o valor da IA e da automação para simplificar as operações e reduzir as cargas de trabalho manuais. A capacidade de realocar esse tempo valioso para trabalhos mais estratégicos, trazendo a IA, pode parecer mais atraente para as pessoas com essa experiência por trás delas.

Finalmente, os líderes seniores têm um forte incentivo para aumentar a produtividade. Em um clima econômico cada vez mais desafiador, as firmas de contabilidade precisam fazer o melhor uso de seus recursos, funcionários e tempo. À medida que a IA se torna cada vez mais acessível e amigável, faz sentido que os funcionários seniores impulsionem a adoção.

O que está impedindo os contadores mais jovens de abraçar a IA?

Também precisamos considerar o que está por trás do comportamento que estamos vendo entre os que estão em seus 20 e 30 anos. Está a imagem positiva do uso da IA em níveis seniores escondendo uma possibilidade preocupante: os contadores mais velhos estão adotando a IA a uma taxa mais rápida porque as firmas estão limitando seu uso entre profissionais mais jovens e menos experientes?

Há um cenário em que as preocupações sobre a confiabilidade ou previsibilidade da IA significam que seu uso é restrito para funcionários que ainda não tiveram tempo de se provar completamente. Com a C-suite de olho no ROI, os funcionários juniores podem não ser apoiados ou incentivados a usar a tecnologia por sua organização.

Há um grau em que essa cautela é sábia – você pode não querer implantar completamente uma nova estratégia de IA nas mãos de funcionários juniores. Mas, em vez de agir com cautela, os empregadores devem aproveitar o momentum e investir na formação e governança para apoiar seus funcionários no uso dessa tecnologia.

De fato, há um risco de que esses números apontem para lacunas na formação e acesso ao treinamento de IA. Se as empresas, incluindo as firmas de contabilidade, forem aproveitar as oportunidades apresentadas pela IA, elas precisam garantir que a formação seja fornecida em toda a organização, e que os funcionários juniores também possam aproveitar as práticas de trabalho simplificadas.

O que vem a seguir?

Esses números apontam para um quadro principalmente encorajador. Uma força de trabalho mais velha abraçando a IA sugere uma liderança que está aberta às oportunidades potenciais que a tecnologia oferece. Ao mesmo tempo, é importante não subestimar os benefícios de equipar os funcionários mais jovens para se beneficiar – colocar toda a organização em um patamar igual dá a melhor chance de sucesso.

O próximo passo é garantir que os funcionários em todos os níveis tenham a oportunidade de se envolver com a nova tecnologia, apoiada por orientação clara e formação. Os empregadores também devem reconhecer que simplesmente investir em IA não é o suficiente para obter a adesão em toda a organização. A transformação genuína acontece quando eles podem conectar os pontos entre sua tecnologia, habilidades e estratégia, e agir sobre isso. Com 85% dos novos profissionais classificando o equilíbrio entre vida e trabalho como uma prioridade máxima ao escolher um empregador, a IA oferece uma oportunidade poderosa para ajudar as equipes a trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil, e alcançar o equilíbrio entre vida e trabalho que os funcionários cada vez mais valorizam.