Benjamin Dorr, CEO da WellSaid – Série de Entrevistas

Benjamin Dorr é o CEO da WellSaid e traz mais de 20 anos de experiência operando e investindo em empresas em estágio inicial e de crescimento, principalmente em tecnologia. Imediatamente antes da WellSaid, Benjamin foi o COO da Cordial, uma plataforma de marketing cross-channel de empresa e 2x seleção do Deloitte Fast 500. Ele também atuou em funções executivas cross-funcionais na Valassis Digital, Rustic Pathways, Rhythm NewMedia e Counsyl. Benjamin começou sua carreira no Citi, Morgan Stanley (MS ) e The Carlyle (CG ) Group, e ele tem um diploma de bacharel em ciência da computação e política pública de Harvard.

Desde sua fundação em 2019, WellSaid aproveitou a tecnologia de texto-para-fala avançada para criar vozes de IA ultra-realistas e de alta qualidade, cuidadosamente selecionando atores de voz profissionais e construindo sua própria plataforma de IA. A empresa oferece soluções prontas para empresas, como sua ferramenta Studio para criação colaborativa de voz e uma API para integração sem problemas, ajudando equipes em marketing, treinamento, produção de vídeo e desenvolvimento de produtos a entregar áudio consistente e de marca. Orientada por fortes valores e princípios de IA responsável, a WellSaid prioriza confiança, qualidade e implantação ética para garantir experiências de áudio envolventes, de alta emoção e críveis.

Você teve uma jornada fascinante – desde o banco de investimentos e VC até ajudar a escalar empresas com missão. Como essas experiências diversificadas moldaram sua abordagem de liderança e visão para a WellSaid?

Antes de co-fundar minha primeira startup em 2006, tive a sorte de experimentar uma abordagem de liderança que moldou como eu gerencio. No início da minha carreira, eu trabalhei com um investidor incrível chamado Ed Mathias, cujo estilo de liderança e investimento ressoou comigo. Ele construiu todos ao seu redor e considerou sua rede como seu maior ativo. Ele procurou diamantes brutos, além de vencedores do consenso, e argumentou que, como há muitas maneiras de ganhar dinheiro, você pode otimizar para outras coisas – curiosidade intelectual, pessoas com quem você gosta de trabalhar, o que ajuda o mundo, etc.

A voz de IA evoluiu rapidamente em apenas alguns anos. Qual é o maior salto à frente que você acha que está vindo em seguida – e como a WellSaid está se preparando para isso?

Ubiquidade. À medida que a qualidade da voz de IA aumenta, o número de casos de uso está aumentando, desde a comunicação interna de um-para-muitos, como treinamento e capacitação, até a comunicação externa de um-para-muitos, como marketing. Ao mesmo tempo, o custo subjacente da voz de IA está se aproximando dos níveis da fala tradicional para texto, significando que mais pessoas podem usar a voz de IA. Com o lançamento do Caruso – nosso modelo mais recente – e nosso pipeline de dados geral, estamos impulsionando nossa inovação em qualidade e custo. Isso é uma das vantagens de ser verticalmente integrado em IA, desde o conjunto de dados até o modelo e a aplicação.

Vozes sintéticas estão em todos os lugares agora – desde livros de áudio até bots de serviço ao cliente. Como você garante que as vozes da WellSaid permaneçam confiáveis e humanocêntricas nesse espaço em rápida expansão?

Os seres humanos estão no centro de todos os aspectos da WellSaid. A tecnologia de voz de código fechado da WellSaid é construída com dados de voz licenciados de forma responsável de atores de voz pagos. Mas nossos atores de voz são mais do que apenas dados de treinamento, eles são verdadeiros colaboradores ao longo do processo. E nossos clientes não são apenas testadores, mas também parceiros no desenvolvimento da voz perfeita para cada aplicação. Cada recurso na plataforma WellSaid reflete isso, dando aos usuários a capacidade de regravar uma linha, enfatizar uma palavra ou atualizar instantaneamente o conteúdo sem comprometer a qualidade, a consistência ou os direitos.

Cada voz está pronta para produção e liberada comercialmente para conteúdo público ou voltado para o cliente.

A WellSaid enfatiza a “IA responsável”. O que isso significa na prática ao desenvolver novos modelos de voz?

A WellSaid estabelece o padrão para IA responsável com um quadro robusto centrado em justiça, transparência, privacidade e segurança, e moderação de conteúdo.

A WellSaid contrata atores de voz reais, garantindo seu consentimento explícito e escrito para fornecer dados de voz à plataforma e os compensa justamente com uma participação contínua nos lucros. Para proteger sua privacidade e segurança, a WellSaid usa imagens em estoque e pseudônimos para representar as vozes sintéticas e encoraja-os a exercer cautela ao compartilhar sua associação com a WellSaid para reduzir o risco de outros mal usarem sua voz.

Para prevenir a disseminação de desinformação e áudio deep fakes da clonagem de voz, os usuários da WellSaid não podem fazer upload de dados de voz de políticos, celebridades ou qualquer outra pessoa, a menos que a WellSaid tenha o consentimento explícito e escrito dessa pessoa. A WellSaid também mantém padrões estritos para conteúdo apropriado, proibindo o uso de vozes para conteúdo que seja prejudicial, odioso, fraudulento ou destinado a incitar violência.

A WellSaid garante que o conteúdo sempre pertença ao criador, garantindo que os usuários detenham a propriedade intelectual e as proteções de direitos autorais sobre o material ou conteúdo criado na plataforma.

Através das proteções extensivas da WellSaid, estamos estabelecendo as expectativas da indústria para o que a voz de IA responsável deve parecer em produção.

A WellSaid visa oferecer a “maior relação qualidade-custo” da indústria. Quais inovações – técnicas, operacionais ou estratégicas – ajudarão a entregar nessa promessa?

Na WellSaid, priorizamos a integração vertical de todo o nosso pipeline de produto. Dentro do Caruso, um bom exemplo é nosso codificador de voz desenvolvido internamente, que nos permite treinar com 1/10 do número de parâmetros de uma ferramenta comum como o BigVGAN, e podemos fazer isso com 2x a qualidade de áudio. Estrategicamente, fomos deliberados sobre a entrega de qualidade sobre a amplitude (como oferecer todos os idiomas). Ao fazer isso, podemos ter perdido alguns negócios – mas é ao custo de entregar um produto de maior qualidade e menor custo para nosso público-alvo.

À medida que as ferramentas de IA gerativas inundam o mercado, como você vê o papel da voz de IA evoluindo em ambientes empresariais nos próximos 3-5 anos?

A IA não é uma fronteira completamente nova, mas sim parte de um padrão familiar. Como o surgimento de dispositivos móveis ou a internet nascente, a IA marca uma mudança que desafia as equipes a repensar como o conteúdo é criado, como as pessoas interagem com o software e como a voz representa uma marca.

Nos próximos anos, as empresas não poderão evitar a voz de IA, assim como não puderam evitar outras revoluções tecnológicas do passado. À medida que a qualidade da voz de IA continua a melhorar, juntamente com menores custos e fluxos de trabalho mais simples do que o conteúdo tradicional de ator de voz, a voz de IA se tornará o padrão para conteúdo corporativo, como publicidade, desenvolvimento e treinamento, produção de vídeo e mais.

Você vê um futuro onde as empresas personalizam profundamente a voz de IA para identidade de marca – talvez até licenciando vozes como licenciam música ou personagens hoje?

Muitas empresas têm vozes muito distintas em sua identidade de marca, consistentemente usando o mesmo ator de voz memorável ou porta-voz de celebridade em todo o conteúdo. A voz de IA permite que qualquer empresa construa esse mesmo reconhecimento por menos. As vozes de IA podem ser tão dinâmicas e personalizadas quanto a atuação de voz tradicional, e as marcas logo se tornarão sinônimas com suas vozes de IA – algumas já o são.

Você enfatizou a importância da cultura e dos valores da empresa na construção de grandes empresas. Como você está aplicando essa filosofia agora na WellSaid?

Eu tendo a concordar com a ideia de que uma grande cultura é trabalhar com grandes pessoas, então maximizar a densidade de talentos, impacto e química são todas iniciativas críticas para nossa equipe de liderança. Os princípios da WellSaid são como nos esforçamos para trabalhar juntos, fornecendo chamadas para ação para cada membro da equipe, em vez de uma virtude estática. Os seguintes princípios são o que nos ajudam a alcançar uma grande cultura de empresa:

• Nós inventamos tecnologia que revoluciona a forma como as pessoas trabalham.

• Nós agimos de forma responsável e nos esforçamos para minimizar o dano.

• Nós colocamos os clientes no centro de tudo o que fazemos.

• Nós respeitamos a individualidade, enquanto reconhecemos que trabalhamos melhor em equipe.

• Nós nos esforçamos para construir uma grande empresa da qual possamos sempre nos orgulhar.

Como você pensa sobre as implicações éticas de criar vozes indistinguíveis de humanos reais? Quais responsabilidades vêm com isso?

Embora o surgimento da IA tenha trazido desafios e preocupações éticas, a WellSaid decidiu priorizar a transparência e a conformidade desde o início. É nossa responsabilidade como empresa prevenir o mau uso, deepfakes ou a disseminação de desinformação. Isso inclui trabalhar com talentos de voz para criar vozes personalizadas licenciadas para casos de uso específicos, estabelecer controles claros sobre quem pode usar essas vozes e para qual propósito. Também é responsabilidade das marcas que usam a voz de IA garantir que estão se associando a fornecedores de IA confiáveis que tenham essas salvaguardas em vigor.

O que mais o excita sobre o próximo capítulo para a WellSaid – e o que você acha que surpreenderá a indústria sobre para onde a voz de IA está indo?

Nós falamos sobre o número de “Palavras WellSaid” como uma estrela-guia para nossa equipe. Estou ansioso para ver essas palavras crescerem à medida que mais empresas continuam a ver o valor da voz de IA para entregar mensagens humanocêntricas para seus públicos em escala. À medida que o uso da voz de IA continuar a expandir, as pessoas serão surpreendidas por quão sem esforço será adotar a tecnologia em uma ampla variedade de casos de uso. As possibilidades são infinitas para a voz de IA e o áudio como uma interface em ambos os ambientes de software e físicos. Thank you for the great interview, readers who wish to learn more should visit WellSaid.