Shane Ward é o Vice-Presidente de Serviços Profissionais Globais da Certinia. Seu artigo faz parte da Semana Internacional de Serviços (22-26 de junho de 2026), uma iniciativa setorial que reúne líderes, profissionais e pesquisadores de serviços para compartilhar o que está funcionando, desafiar o que não está e construir o tipo de inteligência coletiva que nenhuma empresa desenvolve sozinha. Explore o programa completo e descubra como se envolver em ServicesWeek.com.
