Anthony Tobelaim, Co-fundador e CPO da Siit – Série de Entrevistas

Anthony Tobelaim é o co-fundador e CPO da Siit. Ele trabalhou anteriormente na Aircall como Diretor Sênior de Parcerias EMEA e APAC.

Siit capacita equipes de TI e operações internas com uma plataforma moderna projetada para simplificar e otimizar os processos de gerenciamento de serviços desde o início ao fim. Ao contrário dos sistemas tradicionais que começam com formulários ou aplicativos, a Siit se concentra no que mais importa: solicitações. Ao aproveitar a IA, a plataforma oferece uma abordagem conversacional, integrada e automatizada para o gerenciamento de serviços internos, fornecendo ferramentas avançadas para melhorar as experiências dos funcionários, enquanto reduz as cargas administrativas. Essa abordagem inovadora moderniza uma indústria tradicionalmente ultrapassada, permitindo que as organizações obtenham insights ação sobre o comportamento dos funcionários, melhorem a entrega de serviços e impulsem o crescimento operacional.

O que o inspirou a co-fundar a Siit e como sua experiência anterior na Aircall influenciou sua abordagem para construir essa plataforma de serviço de mesa com IA?

Nossa época na Aircall nos proporcionou insights valiosos sobre as necessidades dinâmicas dos negócios atuais. Como uma equipe – Chalom, Dimitri e eu – constantemente enfrentamos os mesmos desafios com os tradicionais balcões de serviço de TI: eles são frequentemente inflexíveis, excessivamente complexos e desalinhados com os fluxos de trabalho das equipes modernas. Experimentando esses pontos de dor em primeira mão, vimos uma oportunidade de reimaginar o status quo. Foi assim que a Siit nasceu. Nossa missão foi construir uma plataforma projetada para ser tão ágil e inovadora quanto as equipes que ela capacita, rompendo com os modelos ultrapassados para entregar uma solução verdadeiramente inovadora e impactante.

Quais lacunas específicas na indústria de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) você identificou que a Siit visa abordar?

Os balcões de serviço tradicionais frequentemente falham, sobrecarregados com ferramentas desconexas e processos excessivamente complicados. A pergunta familiar, “Você criou um ticket?” exemplifica a frustração que muitos enfrentam. Na Siit, nos esforçamos para mudar isso. Nossa plataforma entrega uma experiência conversacional e fluída que se integra perfeitamente com ferramentas como Slack e Microsoft Teams, encontrando os usuários onde eles já trabalham. Nossa missão é simples: tornar as operações internas fáceis para todos – desde equipes de TI até usuários finais – eliminando atrito e trazendo eficiência para o primeiro plano.

Como a abordagem conversacional e impulsionada por IA da Siit redefine a experiência tradicional do balcão de serviço para funcionários e equipes de suporte?

Na Siit, estamos combinando IA com as ferramentas de comunicação que as equipes internas já confiam, como Slack e Microsoft Teams, para criar uma experiência sem interrupções e eficiente. Nossa IA transforma solicitações fragmentadas em fluxos de trabalho claros e ação, eliminando a necessidade de perseguir atualizações de status ou lidar com vários sistemas. Ao automatizar tarefas rotineiras e fornecer insights ação para melhoria contínua, garantimos operações mais suaves e funcionários mais felizes que se sentem apoiados a cada passo do caminho.

Pode explicar o papel do sistema de IA multiagente na Siit e como ele melhora a eficiência e a precisão na resolução de solicitações de funcionários?

No núcleo da Siit está nosso sistema de IA multiagente – seu especialista de suporte sob demanda. Ao contrário dos sistemas tradicionais que exigem entrada manual para cada ticket, nossa IA processa solicitações inteligentemente, aprendendo com interações passadas para entregar respostas personalizadas e precisas. Isso garante que os funcionários obtenham a ajuda de que precisam rapidamente, enquanto os recursos de agentes humanos são liberados para se concentrar em desafios mais complexos. Trata-se de construir um balcão de serviço que não é apenas eficiente, mas que aprende e se adapta continuamente para servir melhor à sua equipe.

Como a IA da Siit utiliza dados de comportamento de funcionários e sistemas da empresa para fornecer soluções personalizadas?

A IA da Siit é mais do que um assistente – é um verdadeiro colaborador. Ao coletar dados de várias fontes, ela constrói uma imagem completa de cada solicitação. A integração perfeita com sistemas-chave, como plataformas de RH, gerenciamento de dispositivos, gerenciamento de acesso de identidade e sua base de conhecimento, fornece à nossa IA o contexto necessário para entregar insights precisos. Essa abordagem interconectada permite um balcão de serviço com uma visão holística, acelerando tempos de resolução e aliviando a carga de trabalho para agentes humanos. O resultado? Um gerenciamento de serviço mais rápido e eficiente que mantém sua equipe em movimento.

Quais mecanismos estão em vigor para garantir que a IA da Siit continue aprendendo e se adaptando às necessidades organizacionais?

A IA da Siit é projetada para aprender continuamente e se adaptar às necessidades da sua organização. A plataforma tem análises integradas que acompanham como o balcão de serviço está se saindo e como os funcionários estão interagindo com ele. Essas análises fornecem insights em tempo real que ajudam a IA a reconhecer padrões e identificar áreas para melhoria. Essa configuração garante que a IA da Siit evolua junto com seu negócio, tornando processos mais eficientes e mantendo os funcionários satisfeitos com suporte mais rápido e preciso.

Quais são os principais recursos que tornam a Siit particularmente atraente para administradores de TI e equipes de operações internas?

A Siit foi projetada para enfrentar os desafios únicos das equipes de TI, mas rapidamente evoluiu para apoiar departamentos em toda a organização. Projetada para capacitar equipes de operações internas, ela fornece as ferramentas especializadas de que elas precisam para colaboração sem interrupções e uma experiência de balcão de serviço personalizada e amigável. Além de TI, a Siit foi rapidamente adotada por RH, Finanças, Jurídico e outros departamentos, atraídos por sua IA poderosa, integrações perfeitas e capacidades avançadas de gerenciamento de funções. É uma plataforma que se adapta às necessidades das equipes de operações, impulsionando eficiência e alinhamento em toda a organização.

O que distingue a Siit das soluções de ITSM tradicionais, como Jira ou Zendesk, especialmente no que diz respeito ao desalinhamento entre balcões de serviço e necessidades de funcionários?

A Siit é projetada para oferecer uma solução futura e sem interrupções, em contraste com os provedores de legado que dependem de complementos caros para permanecer relevantes. Competindo com líderes da indústria como Jira Service Management e Zendesk, a Siit permite que as organizações simplifiquem operações sem a complexidade ou despesas ocultas, oferecendo capacidades poderosas a uma fração do custo.

Como a recente rodada de sementes de US$ 5 milhões impacta seus planos para a estratégia de mercado e desenvolvimento futuro da Siit?

Esse financiamento recente é um marco importante em nossa jornada de crescimento. Ele nos permite aprimorar as capacidades de IA da Siit e expandir nossa presença no espaço de ITSM. Com esse investimento, a Siit está bem posicionada para acelerar o crescimento e entregar ainda mais valor aos nossos clientes.

Quais são os próximos marcos importantes para a Siit e como você planeja alcançá-los?

Estamos animados com o que está por vir. Um foco chave para nós agora é escalar nossa tecnologia e expandir nossa base de clientes globalmente. Nossa prioridade máxima é investir em talentos excepcionais, garantindo que continuemos a inovar e atender às necessidades sempre evoluindo de nossos clientes.

Obrigado pela grande entrevista, leitores que desejam aprender mais devem visitar Siit.