O gargalo da comunicação médica: por que a IA está mirando o problema de comunicação da indústria farmacêutica

A comunicação médica sempre operou sob pressão: as empresas biofarmacêuticas geram enormes quantidades de dados clínicos – resultados de ensaios, evidências do mundo real, atualizações de segurança – que devem alcançar múltiplos públicos simultaneamente, incluindo médicos especialistas, médicos que atuam na comunidade, profissionais de ligação científica médica (MSLs), pagadores, cuidadores e pacientes.

Cada público requer diferentes enquadramentos, linguagem e níveis de profundidade técnica. No entanto, por décadas, as pessoas responsáveis por preencher essa lacuna – comunicadores científicos qualificados em agências de assuntos médicos – passaram uma parte surpreendente de suas horas de trabalho não pensando, mas reformatando.

Movendo o conteúdo de slides de um modelo de congresso para outro, reconstruindo decks para diferentes públicos e fazendo isso manualmente, muitas vezes durante a noite, sob prazos apertados. “Nós fazíamos todos esses entregáveis para os clientes, mas muitas vezes também passávamos muito tempo juntando a apresentação e, em seguida, transferindo coisas de um modelo para outro”, disse Francine Carrick, uma cientista com doutorado que passou 22 anos em comunicação médica.

“Sonhávamos com uma solução que traduzisse essa ciência para nós”, acrescentou.

Carrick recentemente se juntou à plataforma de apresentação de IA Prezent como presidente da Prezent Vivo, que combina IA desenvolvida especificamente para esse fim e especialistas no setor para alimentar o ecossistema de comunicação de ciências da vida – incluindo tanto empresas biofarmacêuticas quanto as agências parceiras da empresa.

O problema que ela descreve não se limita a um nicho; ele está na interseção de duas pressões agora bem documentadas na indústria. Por um lado, quase 8 em 10 profissionais de saúde recebem um volume maior de informações de empresas farmacêuticas do que antes da COVID-19, e 77% dizem que o volume de comunicações digitais já é muito grande.

Por outro lado, as empresas farmacêuticas estão lutando para entregar o conteúdo personalizado e relevante que os profissionais de saúde precisam, em parte porque os sistemas legados carecem de flexibilidade para suportar personalização avançada em escala. O pipeline de conteúdo está sobrecarregado em ambos os extremos: muito sendo produzido e muito pouco dele chegando efetivamente ao público.

O Problema de Conteúdo Modular

A solução proposta pela indústria para isso tem sido há muito tempo o “conteúdo modular” – a ideia de quebrar as informações científicas em componentes reutilizáveis que podem ser montados de forma diferente para diferentes públicos.

Na teoria, é elegante, mas na prática, os grandes modelos de linguagem agora estão sendo usados para preparar manuscritos, condensar conjuntos de dados de evidências do mundo real em resumos e desenvolver módulos para educar profissionais de saúde – ferramentas que até recentemente existiam apenas como provas de conceito.

Carrick define o desafio subjacente em termos diretos: “A forma como apresentamos a um médico acadêmico versus um médico de comunidade versus um cuidador versus um paciente é muito, muito diferente”, enfatizou.

“No modelo tradicional, tomar essa informação e personalizá-la era muito trabalhoso e demorava tempo.” Em outras palavras, o gargalo não era a expertise dos comunicadores; era a produtividade – mais dados chegando mais rápido do que as equipes podem reempacotá-los manualmente.

Após experimentação generalizada de IA em 2024, as empresas estão sob pressão para mostrar retornos reais sobre seus investimentos em IA, impulsionando a adoção de soluções de IA verticais construídas especificamente para fluxos de trabalho específicos.

Isso é exatamente o argumento que a Prezent está fazendo com seu agente Astrid AI: que um sistema construído especificamente para ciências da vida, treinado nas exigências de conformidade, restrições regulamentares e vocabulário científico da indústria biofarmacêutica, superará uma ferramenta de propósito geral adaptada para a indústria.

A Questão da Especialidade

Se o contexto das ciências da vida realmente exige IA desenvolvida especificamente para o setor, ou se é uma estrutura de marketing para um mercado competitivo, é uma pergunta legítima.

O que está claro, no entanto, é que a FDA tem estado prestando atenção. Após a publicação de diretrizes em 2025 sobre o uso de IA para apoiar a tomada de decisões regulamentares para medicamentos e produtos biológicos, recebeu mais de 500 submissões contendo componentes de IA. Tal escrutínio regulamentar cria um argumento real para ferramentas de IA nativas de conformidade em vez de adaptadas: o risco de errar em um ambiente regulamentado é qualitativamente diferente de errar, digamos, em um deck de marketing.

O mercado de IA em saúde mais amplo reflete confiança crescente: o mercado global de IA em saúde deverá crescer de US$ 26,6 bilhões em 2024 para US$ 187,7 bilhões até 2030, com a indústria já implantando IA a mais de duas vezes a taxa da economia mais ampla.

Dentro disso, as empresas de biotecnologia e farmacêuticas permanecem as mais focadas em P&D, com 54% priorizando inovação e desenvolvimento de medicamentos, embora as operações comerciais – incluindo comunicações – estejam cada vez mais na agenda.

A Questão da Expertise Humana

A chegada de ferramentas de IA em serviços profissionais gera consistentemente a mesma conversa: o que acontece com as pessoas que atualmente fazem esse trabalho? Em comunicação médica, onde o trabalho exige fluência científica genuína, a resposta é mais matizada do que a substituição sugere.

A visão de Carrick é que a limitação da expertise humana em comunicação médica não é o conhecimento, mas a capacidade de trabalho disponível. “Isso permite aproveitar a expertise humana e acelera seu uso de muitas maneiras”, disse ela sobre a IA em sua área. “Isso habilita essa expertise, essas percepções, esse conhecimento humano a ser compartilhado com mais públicos de forma mais oportuna.”

Essa visão se alinha com o que está surgindo como um quadro mais multifacetado dos efeitos da IA no trabalho de conhecimento especializado. Pesquisas com médicos sugerem resiliência em vez de substituição, pois muitos acreditam que a IA mudará seu trabalho, mas não eliminará seu papel.

A analogia com a comunicação médica não é perfeita, mas a semelhança estrutural se mantém: o que a IA pode atualmente fazer é acelerar o rotineiro; o que ela não pode fazer é substituir o julgamento científico, a intuição sobre o público ou o pensamento estratégico que define o trabalho de maior valor.

Um estudo da EPG Health encontrou que quase 60% dos respondentes da indústria farmacêutica identificaram a compreensão das necessidades e perspectivas dos profissionais de saúde como a prioridade número um para engajamento estratégico, e que os profissionais de ligação científica médica (MSLs) superaram a força de vendas como o canal mais importante para enviar informações aos profissionais de saúde.

Isso é um sinal de que a indústria farmacêutica está se movendo em direção a comunicações mais intensivas em relacionamento e menos no estilo de transmissão, o que requer mais julgamento humano, não menos – mesmo que a IA cuide da camada de produção.

O que a Mudança Realmente Exige

A pergunta mais difícil não é se a IA desempenhará um papel nas comunicações médicas – isso já está estabelecido. É se as ferramentas que estão sendo construídas são realmente adequadas para a complexidade do domínio.

Carrick notou o que a Prezent chama de “impressões digitais” – preferências de comunicação específicas do público que podem ser codificadas e aplicadas ao adaptar o conteúdo. O conceito reflete um desafio mais fundamental: que o objetivo de “o conteúdo certo, no momento certo, pelo canal certo, para o público certo” – há muito tempo um mantra nas comunicações médicas – sempre foi mais aspiracional do que operacional.

Entregar isso requer não apenas boa escrita científica, mas conhecimento sistemático de como diferentes públicos processam diferentes tipos de informações.

Se a IA pode codificar esse conhecimento de forma confiável e se pode fazê-lo mantendo a precisão científica e a conformidade regulamentar que distinguem as comunicações médicas de outras indústrias de conteúdo, permanece a pergunta aberta.

Independentemente disso, o que não está mais em questão é que o modelo antigo, com suas maratonas de formatação noturna e migrações manuais de modelos, nunca foi sustentável no ritmo que a indústria biofarmacêutica moderna exige.

O problema era visível para os profissionais há anos, mas as ferramentas para abordá-lo estão apenas agora se tornando viáveis – graças à IA.