Adobe apresenta 10 agentes de IA desenvolvidos especificamente para experiência do cliente

Adobe lançou Plataforma de Experiência Agente Orchestrator e anunciou novos recursos empresariais para o Adobe Express em seu evento anual Conferência Adobe Summit em Las Vegas na terça-feira. As novas ofertas visam ajudar as empresas a orquestrar Agentes AI para experiências do cliente e otimizar processos de criação de conteúdo em meio à crescente demanda por engajamento personalizado.

Os anúncios marcam a mudança estratégica da Adobe de Gestão da Experiência do Cliente (CXM) para Orquestração da Experiência do Cliente (CXO) habilitada por IA, refletindo como marketing, criatividade e IA estão convergindo para aprimorar as capacidades das empresas. Uma pesquisa da Adobe constatou que 89% das empresas esperam que a demanda por conteúdo pelo menos dobre este ano, com metade delas prevendo que ela triplique ou mais, criando desafios para equipes de marketing com recursos limitados.

Capacitando agentes de IA desenvolvidos especificamente

O novo Adobe Experience Platform Agent Orchestrator fornece a base de dados para que as empresas criem, gerenciem e orquestrem agentes de IA específicos que podem interagir diretamente com os clientes e dar suporte ao trabalho em aplicativos da Adobe e ecossistemas de terceiros.

“Com mais de um trilhão de experiências por ano sendo ativadas por meio da Adobe Experience Platform, o Adobe Experience Platform Agent Orchestrator está enraizado em uma compreensão profunda e semântica de dados empresariais, conteúdo e jornadas do cliente”, de acordo com o anúncio da empresa.

A Adobe revelou 10 agentes de IA desenvolvidos especificamente, incluindo:

• Agente de qualificação de contas para avaliação de oportunidades de vendas B2B
• Agente de público para analisar dados de engajamento entre canais para criar segmentos de público otimizados
• Agente de produção de conteúdo para geração e montagem de conteúdo com base nas diretrizes da marca
• Agente de insights de dados para derivar insights de sinais em uma organização
• Agente de engenharia de dados para tarefas de gerenciamento de dados de alto volume
• Agente de experimentação para hipotetizar e simular novas ideias de personalização
• Agente de jornada para orquestrar experiências entre canais
• Agente consultor de produtos para dar suporte ao engajamento da marca por meio da descoberta personalizada de produtos
• Agente de otimização de site para detecção e correção automática de problemas de site
• Agente de otimização de fluxo de trabalho para monitorar a integridade do projeto e agilizar as aprovações

A empresa também apresentou o Adobe Brand Concierge, descrito como “o primeiro agente centrado na marca” que representa a evolução de chatbots transacionais para experiências de agente mais ricas. Este novo aplicativo, construído no AEP Agent Orchestrator, permite que as empresas configurem agentes de IA que orientam os consumidores da exploração às decisões de compra usando experiências personalizadas e conversacionais por meio de texto, voz ou imagens.

A Adobe relata um aumento de 1,200% no tráfego para sites de varejo dos EUA provenientes de fontes de IA generativa entre julho de 2024 e fevereiro de 2025, indicando crescente interesse do consumidor na assistência de compra guiada por IA.

O ecossistema do Agent Orchestrator inclui parcerias com Acxiom, Amazon Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft, RainFocus, SAP e Workday, bem como relacionamentos de agência expandidos com Accenture, Deloitte Digital, EY e IBM.

Agentes de IA desenvolvidos especificamente pela Adobe (Adobe)

Adobe Express obtém melhorias de nível empresarial

A Adobe também anunciou novos recursos empresariais que chegarão ao Adobe Express neste verão, abordando o que a empresa chama de “caos de conteúdo” – onde equipes distribuídas de marketing, redes sociais, vendas, RH e outras recorrem a aplicativos não autorizados devido a recursos limitados.

“Seja um profissional de marketing regional encarregado de localizar e lançar uma campanha completa ou um representante de vendas que precisa personalizar um baralho para uma reunião no dia seguinte, o Adobe Express ajuda os profissionais de negócios a criar conteúdo de alta qualidade e dá tranquilidade aos responsáveis ​​pela marca e tecnologia”, disse Govind Balakrishnan, vice-presidente sênior e gerente geral do Adobe Express.

Os novos recursos incluem:

• Integração do Adobe Workfront para fluxos de trabalho unificados de revisão e aprovação
• Revisões nativas e processos de aprovação no Adobe Express
• Páginas iniciais personalizadas garantindo fácil acesso a modelos de marca
• Configuração de marca com um clique que extrai e organiza automaticamente logotipos, cores e fontes da marca

Sakura Martin, Global Head of Brand & Design na Dentsu, que usa o Adobe Express em aproximadamente 120 mercados, declarou: “O Adobe Express está preenchendo uma lacuna crítica para nossas equipes de marketing distribuídas, permitindo que elas aproveitem modelos de marca do nosso estúdio criativo para localizar. Isso permite que elas ativem conteúdo social, boletins informativos, pôsteres e ativos de marketing digital 70% mais rápido do que antes, enquanto libera 20% mais tempo para nossa equipe criativa se concentrar no trabalho estratégico.”

O Adobe Express agora está integrado ao Adobe GenStudio para marketing de desempenho, Vaga-lume Produção Criativa, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage e Adobe Acrobat. O marketplace de complementos da plataforma quadruplicou no último ano, incluindo mais de 225 ferramentas, com novas parcerias, incluindo Miro, Raksul, One Career e Box, juntando-se a parceiros existentes como Slack, Google, ChatGPT, Hubspot, Webflow e Wix.

Melhorias adicionais no portfólio da Adobe

A Adobe anunciou vários outros aprimoramentos de produtos no Summit, incluindo:

• Journey Optimizer Experimentation Accelerator para ajudar equipes a identificar oportunidades de alto impacto e identificar estratégias vencedoras
• Otimizador de sites do Experience Manager para melhorar a aquisição de tráfego da web por meio de diagnóstico automatizado de problemas
• GenStudio Foundation fornece uma interface unificada para soluções de cadeia de fornecimento de conteúdo da Adobe
• Atualizações no GenStudio para Marketing de Desempenho, incluindo criação de ativos para anúncios veiculados por meio da Microsoft Advertising Platform e do Google Campaign Manager 360, e colaboração expandida com o LinkedIn Ads para casos de uso B2B

Os novos recursos empresariais do Adobe Express estarão disponíveis neste verão, enquanto os outros produtos e recursos anunciados já estão disponíveis para o público em geral como parte da Experience Platform da Adobe.