Accelya lança FLX Recover, uma solução de IA agêntica para recuperar passageiros de companhias aéreas

A Accelya, empresa de software para companhias aéreas, anunciou em 13 de outubro de 2026 o FLX Recover, uma solução com tecnologia de IA agêntica desenvolvida para ajudar as companhias aéreas a atender passageiros afetados por imprevistos com mais rapidez, inteligência e em grande escala. A solução foi criada na Amazon Web Services (AWS), usando o Amazon Bedrock AgentCore, é impulsionada pela camada de inteligência FLX AIViator da Accelya e foi desenvolvida em parceria com a RapidScale, provedora de serviços profissionais e gerenciados para empresas.

Um esforço de engenharia entre três empresas

A Accelya fornece a inteligência e a orquestração para o setor aéreo; a AWS, a infraestrutura de nuvem e a base de IA agêntica; e a RapidScale, a expertise especializada em engenharia para levar a solução à produção em escala para companhias aéreas.

“Uma interrupção é um momento crítico na relação de uma companhia aérea com seus clientes”, afirmou Sam Gilliland, CEO da Accelya, no anúncio. “O desafio não é simplesmente encontrar uma opção de recuperação; é tomar a decisão certa com rapidez e consistência diante das circunstâncias de milhares de passageiros e, em seguida, executá-la.”

O CEO da RapidScale, Duane Barnes, afirmou que a IA agêntica gera valor quando proporciona resultados empresariais mensuráveis em operações do mundo real. Segundo ele, a combinação da expertise da Accelya no setor aéreo com as capacidades de engenharia da RapidScale e a tecnologia da AWS resultou em uma solução segura e pronta para produção. Ele descreveu o resultado como uma recuperação mais rápida após interrupções, menos trabalho manual e experiências mais consistentes para os passageiros, com a governança e o controle de que as companhias aéreas precisam para operar em grande escala.

Em um vídeo sobre o produto publicado no site da Accelya no mesmo dia, a empresa afirmou que a iniciativa conjunta das três empresas deixa de apenas sinalizar interrupções e sugerir respostas e passa a executar a própria recuperação em um fluxo de trabalho integrado, sujeito às políticas e aos controles definidos pela companhia aérea. A página do vídeo descreve o FLX Recover como uma solução que detecta interrupções, avalia o impacto sobre os passageiros e coordena ações de recuperação, reduzindo o trabalho manual e permitindo que a equipe se concentre nas tarefas que exigem julgamento humano.

Como funciona o FLX Recover

De acordo com a página do produto FLX Recover da Accelya, o sistema funciona com agentes de IA especializados, organizados em um ciclo de cinco etapas. A etapa Detect identifica e classifica interrupções à medida que ocorrem. Assess determina o impacto operacional e as necessidades de cada passageiro. Recover avalia as opções disponíveis e coordena as ações mais adequadas entre os sistemas. Communicate envia atualizações personalizadas durante todo o processo de recuperação. Learn registra os resultados para que cada um deles oriente a decisão de recuperação seguinte.

Segundo a Accelya, quando um voo atrasa, é cancelado ou tem seu horário alterado, o FLX Recover avalia o impacto da interrupção, prioriza os passageiros e analisa e coordena ações relacionadas à realocação, à assistência aos passageiros, às comunicações e aos fluxos financeiros subsequentes. A empresa afirma que um passageiro afetado pode precisar de mais do que outro voo: pode haver uma conexão a proteger, bagagem a redirecionar, um assento ou uma refeição pagos a remarcar, assistência a organizar ou uma compensação devida. Os agentes ponderam o status de fidelidade, viagens em grupo e em família, conexões, compras de serviços adicionais, necessidades de assistência especial e obrigações de compensação, e tratam simultaneamente todos os passageiros afetados, em vez de processá-los em lotes.

A companhia aérea define os limites dessa autonomia. A Accelya afirma que cada empresa estabelece as políticas: alguns cenários podem ser tratados automaticamente, outros podem exigir aprovação humana, e é possível definir limites rígidos que os agentes jamais ultrapassam. Cada ação é registrada sob um único ID de interrupção e pode ser auditada. A empresa contrasta essa abordagem com as ferramentas tradicionais para lidar com interrupções, que, segundo ela, identificam problemas ou recomendam opções de recuperação, muitas vezes em lotes; já os agentes do FLX Recover avaliam o impacto, realocam passageiros, coordenam as comunicações e gerenciam as compensações em um único fluxo de trabalho contínuo.

A Accelya apresenta o produto como uma evolução do FLX AIViator: de uma IA que fornece insights para uma IA agêntica que coordena e executa fluxos de trabalho complexos do setor aéreo.

Integração, disponibilidade e indicadores de sucesso

A página do produto informa que o FLX Recover é aberto e independente de PSS: pode funcionar na plataforma FLX ONE da Accelya ou se conectar aos sistemas existentes da companhia aérea para serviços ao passageiro, gestão de pedidos, CRM, comunicações e operações, por meio de interfaces abertas, usando o que a Accelya chama de Modular Exchange Framework, sem exigir a substituição de plataformas importantes. O Amazon Bedrock AgentCore fornece identidade, observabilidade e escalabilidade para os agentes de IA, e a página identifica a RapidScale como parceira AWS Premier Tier Services Partner.

A Accelya informa que o FLX Recover já está disponível diretamente pela empresa e também será oferecido pelo AWS Marketplace. Um anúncio no AWS Marketplace já disponibiliza o produto como software como serviço implantado na AWS, vendido pela Accelya e classificado nas categorias Operações em Nuvem, Personalização da Experiência do Cliente e Inteligência de Negócios e Análise Avançada. O preço é definido por contrato: o anúncio apresenta um valor mensal provisório e orienta os compradores a negociar o custo e as condições efetivos por meio de uma oferta privada com a Accelya.

A Accelya lista métricas típicas de sucesso do produto, incluindo o tempo até a avaliação do impacto, o tempo de recuperação, a taxa de intervenção manual, a aceitação da recuperação, o custo por passageiro afetado, a exposição a compensações, o valor dos serviços complementares protegido, a satisfação após a interrupção e a completude da auditoria.