Co czego brakuje narzędziom AI, gdy nie tworzą miejsca dla społeczności

Każdy założyciel, który zbudował aplikację, wie, jaki jest to emocjonalny rollercoaster, gdy liczba użytkowników rośnie, ale czas spędzony w aplikacji stagnuje. Gdy moja drużyna i ja doświadczyliśmy tego samego wcześniej w tym roku z naszą aplikacją opieką nad zwierzętami zasilaną przez AI, postanowiliśmy uruchomić funkcje oparte na społeczności, aby zachęcić użytkowników do pozostania dłużej.

Nie tylko szybko zobaczyliśmy, jak czas spędzony w aplikacji wzrasta, ale obserwacja aktywności użytkowników na platformie zaczęła opowiadać ciekawą historię o różnych sposobach, w jakie ludzie wchodzą w interakcje z czatem AI w porównaniu z innymi.

Warte uwagi jest to, że czatbot był częściej podejrzewany o surowe emocje, takie jak wina, strach lub panika (tj. Czy zawodzę, jeśli nie mogę nauczyć mojego psa chodzić bez smyczy?) jako użytkownicy szukali ekspertyzy i rozwiązywania problemów. Przestrzenie społeczne, z drugiej strony, były podejrzewane o ciekawość napędzaną przez pragnienie budowania społeczności i wspólnych doświadczeń (tj. Czy Chihuahua zawsze drżą, czy mój jest nietypowy?).

Porównując i analizując te interakcje, psychograficzne profile kilku różnych kategorii użytkowników pojawiły się. Chociaż tworzenie tego rodzaju profili nie jest niczym nowym – marketerzy robią to od dziesięcioleci – spostrzeżenia, które pojawiły się specjalnie z porównania rozmów AI z rozmowami peer-to-peer, były szczególnie oświecające.

W rzeczywistości to, co odkryliśmy z tej pracy, ujawniło, że łączenie czatbotów AI z funkcjami zaangażowania społeczności może odegrać niezatarte role w tworzeniu bardziej skutecznego produktu, bezpieczniejszego doświadczenia użytkownika i potoku produktu dla przyszłych rozwojów.

Bardziej skuteczny produkt

Jako CEO, sposób, w jaki proszę moją drużynę produktową, aby zrobić coś, jest oczywiście bardzo inny niż sposób, w jaki proszę moje dzieci, aby zrobić coś. Ale jest to również inaczej niż sposób, w jaki mogę prosić moją żonę, aby zrobić coś. Dlaczego? Ponieważ musisz znać swoją publiczność. A im lepiej znasz swoją publiczność, tym bardziej możesz spotkać ją z tonem i językiem, który najlepiej rozumie.

Na przykład niektórzy z naszych użytkowników to pierwszy raz właściciele zwierząt, którzy są niezwykle nerwowi, gdy idzie o popełnienie błędów. Są to ludzie, którzy wielokrotnie pytają czatbota AI „czy to w porządku?” w odniesieniu do ich własnych zachowań, aby potwierdzić, że robią właściwą rzecz. Jak każdy nowy rodzic, potrzebują pochwały i zapewnienia, że robią dobrą robotę.

Inni, jednak, są bardziej profesjonalni. Mamy inny zestaw bardziej doświadczonych użytkowników, którzy szukają praktycznych rozwiązań i optymalizacji. Nie potrzebują zapewnienia – szukają strukturalnych odpowiedzi i list kontrolnych. Dla tych użytkowników niepotrzebna pochwała lub zbyt emocjonalne odpowiedzi na ich pytania mogłyby odwrócić ich od platformy. Patrz na niedawne reakcje na zmianę tonu GPT-5 jako bardzo realny przykład.

Rzeczywiście, chodzi o to, aby nie tylko utrzymać użytkowników na platformie, ale także komunikować się w taki sposób, aby czuli się uprawnieni do podejmowania świadomych decyzji. To samo dotyczyłoby każdego produktu konsumenckiego, niezależnie od tego, czy jest to aplikacja do planowania finansów, czy śledzenia zdrowia. Piękno posiadania zarówno czatbotów AI, jak i funkcji społecznych polega na tym, że użytkownicy stają się bardziej wielowymiarowi, co umożliwia zaprojektowanie bardziej emocjonalnie inteligentnego, wielowymiarowego produktu.

Bezpieczniejsze doświadczenie użytkownika

Gdy chodzi o czatboty AI, trochę więcej inteligencji emocjonalnej mogłoby się przydać. Jeśli czytasz to, nie sądzę, że muszę cię zorientować w nagłówkach dotyczących przypadków, w których czatboty prowadziły wrażliwych użytkowników na niebezpieczne (nawet śmiertelne) ścieżki. Dlatego warto wyjaśnić, że spotkanie użytkowników z tonem i językiem, który najlepiej rozumieją, nie jest tym samym, co ślepe wzmocnienie każdej ich myśli.

W rzeczywistości przeciwieństwo może (i powinno) być prawdą – im głębiej rozumiesz kogoś, tym lepiej jesteś wyposażony w ustawienie niezbędnych parametrów i ograniczeń, aby uniknąć tego rodzaju sytuacji awaryjnych. Jedną z zalet korzystania z czatbotów AI jako funkcji w narzędziach branżowych jest to, że mogą one zachowywać się w sposób kategorycznie inny niż te zaprojektowane do ogólnego towarzystwa.

Jednakże, nawet tak potężne, AI nie jest bezbłędne, a błędy i dezinformacja zawsze będą ryzykiem. W ten sposób funkcje społeczne mogą również stanowić mile widzianą okazję do zasięgnięcia drugiej opinii lub zapytania innych o podobne doświadczenia.

Na przykład, chociaż czatbot AI może powiedzieć, że jest bezpiecznie, aby karmić labradora jabłkami, twoje jabłka po prostu mogą nie być lubiane, a rozmowa z innym właścicielem labradora, który doświadczył tego samego, może przynieść potrzebne zrozumienie i porady. Z drugiej strony, jeśli ktoś w czacie społeczności odpowie, że często traktuje swojego labradora mrożonymi winogronami, to ryzykowna rada może być sprawdzona z AI wyszkoloną na solidnym zestawie zweryfikowanych, dokładnych danych.

Jeśli ostatnie historie horroru o czatbotach i ostatnie 10 lat mediów społecznościowych nauczyły nas czegoś, to znalezienie balansu między tymi dwoma skrajnościami może służyć jako niezbędna ostrożność.

Położenie podwalin pod potok produktu

Każdy startup sprzedający oprogramowanie może analizować, jak użytkownicy zachowują się na platformie, aby zobaczyć, które funkcje są najbardziej popularne i gdzie można wprowadzić ulepszenia. Nie potrzebujesz czatbota AI ani funkcji społecznej, aby to zrobić. Jednak gdy obie funkcje są dostępne, wynikające z nich zestawy danych dają bardziej szczegółowy wgląd w to, czego użytkownicy chcą i potrzebują.

Psychograficzne profile, na przykład, nie są tylko pomocnymi narzędziami do personalizacji tonu głosu czatbota AI. Mogą one również służyć jako mapy drogowe dla całych podróży użytkowników. Jeśli weźmiemy dwa profile przykładowe z powyżej, jest całkiem możliwe, aby zaprojektować aplikację, w której nieśmiały, pierwszy raz właściciel zwierzęcia doświadcza czegoś zupełnie innego niż doświadczony profesjonalista szukający wsparcia z nieznanym rasą.

Ponadto, widząc trendy, które pojawiają się w różnych regionach, może podkreślić geograficznie specyficzne treści, które mogą przynieść korzyści określonym grupom użytkowników. Co więcej, także podkreśla rodzaje partnerstw, które mogą mieć sens dla społeczności w przyszłości, dając zespołowi rozwoju biznesu punkt wyjścia.

Startupy AI wiedzą, że ich produkty są tylko tak dobre, jak ich dane, ale dane utworzone przez zachowania użytkowników są równie cenne, aby wiedzieć, gdzie iść dalej.

Przestroga: Nie wszystkie społeczności są tworzone równie

Dziś wszystkie główne platformy mediów społecznościowych – Facebook, X, YouTube, Instagram i tak dalej – działają zarówno z funkcjami AI, jak i zaangażowaniem społeczności. Nie jestem pod żadnym złudzeniem, że ta idea jest całkowicie nowa. Jednak to, co widzimy w tych przestrzeniach, to w większości treści generowanych przez AI, udostępnianych przez użytkowników – co stało się znane jako „treści AI”.

Niskiej jakości tej treści odwróciło wielu użytkowników, tworząc prawdziwą okazję dla startupów AI, aby wypełnić tę lukę, dodając funkcje społeczne do swoich platform. Ale nie wszystkie społeczności są tworzone równie. Platformy mediów społecznościowych są znane z złych zachowań i niedawną analizą, która pokazuje, że mowa nienawiści wobec religii, płci i rasy wciąż się rozszerza w tych przestrzeniach online.

Wiedząc, że zarówno czatboty AI, jak i funkcje społeczne mogą być nadużywane przez złych aktorów, ważne jest, aby starannie rozważyć, jakie zachowania chcesz zachęcać wśród użytkowników. W naszym przypadku czatbot AI jest ograniczony do odpowiedzi na indywidualne pytania użytkowników dotyczące zdrowia i zachowania zwierząt. AI nie jest używane do generowania żadnych treści związanych ze zdrowiem.

Jeśli chodzi o zaangażowanie społeczne, użytkownicy mogą zadawać pytania na forum zaprojektowanym dla ich konkretnego rasy zwierzęcia. To ogranicza użytkowników do udziału w rozmowach, w których mają osobiste doświadczenie i utrzymuje focus na wspólnej ziemi. Przez podjęcie podobnych środków, platformy AI przyszłości mogą dostarczyć prawdziwą wartość zarówno dla siebie, jak i dla swoich użytkowników, uzyskując najlepsze z obu światów AI i mediów społecznościowych.