Vivek Sharma, CEO & Co-Founder of Movable Ink – Wywiad z serii

Vivek współzałożył Movable Ink w 2010 roku i poprowadził firmę przez szybki wzrost do pozycji lidera rynku z 600+ pracownikami, obsługującymi najbardziej innowacyjne marki na świecie. Dzięki jego przywództwu, Movable Ink umożliwia omnichannelowy marketing cyfrowy, generując kreatywność, która jest aktywowana danymi i istotna behawioralnie w momencie zaangażowania.

Przed współzałożeniem Movable Ink, Vivek kierował sprzedażą w Eastern North America i EMEA dla Engine Yard. Wcześniej w swojej karierze, pełnił senior roles inżynierskie w Blue Martini i Cisco Systems. Vivek ukończył studia z tytułem B.S. w dziedzinie informatyki na Rensselaer Polytechnic Institute.

Movable Ink personalizuje każde zaangażowanie klienta za pomocą automatyzacji i sztucznej inteligencji.

Czy mógłbyś podzielić się historią powstania Movable Ink?

Mój współzałożyciel i ja rozmawialiśmy o e-mailu jako o powszechnym kanale, który ludzie nie myśleli o innowacjach w jego ramach. To doprowadziło do tego, że podzielił się ze mną technicznym hackiem, który wymyślił, aby dynamicznie zmienić obraz, gdy e-mail jest otwierany. Zafascynowani, zbadaliśmy, co można było ustalić z żądania http (IP, lokalizacja, pogoda, urządzenie, godzina dnia za pośrednictwem serwera), co skutkowało tym, że moglibyśmy zbudować serwer aplikacyjny dla treści e-mail. I to jest moment, w którym Movable Ink się narodził. Zaczynaliśmy od generowania treści w e-mailu i rozszerzyliśmy się na inne kanały, takie jak mobile push, mobile app i SMS. Dziś platforma Movable Ink personalizuje doświadczenia z treścią za pomocą automatyzacji i AI, pomagając setkom największych marek na świecie budować głębsze relacje jeden-na-jeden z klientami.

Dlaczego dynamiczne obrazy i wideo są tak ważne we wszystkich rodzajach marketingu?

Dynamiczna kreatywność może zmieniać się lub dostosowywać do kryteriów, kontekstu i/lub innych sygnałów konsumentów. Dynamiczne obrazy są dostosowane do tworzenia bardziej spersonalizowanego i istotnego doświadczenia dla każdej osoby, która się z nimi zetknie. W przeciwieństwie do tego, statyczna kreatywność pozostaje taka sama dla każdego widza. Świat jest zalewany generyczną treścią, która nasyciła każdy kanał cyfrowy. To ma efekt marnowania rzadkiego momentu uwagi, jaki klient darzy cię. Jako marketer, relacja marki z klientem jest wszystkim; każdy moment i interakcja mają znaczenie. Dynamiczne e-maile i wiadomości mobilne dają ci możliwość dostosowania każdej komunikacji w momencie i wokół kontekstu klienta.

W większości kampanii marketingowych e-mailowych obrazy są statyczne, a nie dynamiczne, jak platforma umożliwia zmianę obrazów w czasie rzeczywistym, aby stworzyć optymalne doświadczenie klienta?

Produkt Movable Ink Studio integruje i aktywuje różne źródła danych, aby wygenerować spersonalizowaną treść w momencie zaangażowania. Źródła danych mogą obejmować CDP, rozwiązania cenowe i inwentarzowe, rozwiązania lojalnościowe i rozwiązania wewnętrzne (między innymi). Na przykład, wyobraź sobie kliknięcie e-maila z wielką ofertą na namiot turystyczny, tylko po to, aby odkryć, że cena sprzedaży nie jest już ważna, a produkt jest już nie dostępny. To frustrujące doświadczenie, które może prowadzić do niezliczonych problemów z obsługą klienta i, ostatecznie, utraty uwagi klienta. Co, gdyby ten e-mail był aktualny w momencie otwarcia z bieżącą ceną i dostępnym produktem? Gładkie doświadczenie również doprowadzi do większej konwersji i zakupów – wygranej dla marki i klienta. To tylko jeden z wielu przykładów, jak dynamiczna treść może dostarczyć optymalne doświadczenie klienta.

Czy mógłbyś również omówić, jak dynamiczne obrazy są często modyfikowane w zależności od lokalizacji, w tym lokalnych wzorców pogody?

Podobnie jak wszystkie punkty danych, personalizacja pogody jest wszechstronna w różnych branżach. Na przykład, detalista może użyć jej, aby pobrać liczbę pyłku w miejscach odbiorców w momencie zaangażowania i zastosować jasne wytyczne progowe dla poziomów niskich, średnich i wysokich. Każdy, kto znajduje się w obszarach o średnim lub wysokim poziomie pyłku, mógłby zobaczyć banner z alertem pyłkowym na górze, podczas gdy banner zwinie się dla każdego, kto znajduje się w obszarze o niskim poziomie pyłku. Branża turystyczna może promować ciepłe wakacje w miejscach, w których panuje zimna aura, lub nawet pokazać dokładną prognozę pogody dla konkretnych destynacji. Marka QSR może wykorzystać ją, aby spersonalizować doświadczenia, gdy pada deszcz, aby zachęcić do zamawiania jedzenia na wynos. Opcje są nieograniczone.

Movable Ink ma gotowe rozwiązania, aby wspierać dynamiczną kreatywność opartą na lokalizacji i pogodzie. Rozumiemy, gdzie klient otwiera e-mail lub otrzymuje wiadomość mobilną, i jesteśmy w stanie podejmować decyzje w czasie rzeczywistym, aby pokazać najlepszą treść temu klientowi. I nie tylko to, w przeciwieństwie do innych, możemy również warstwować inne decyzje kreatywne w tym elemencie. Możemy, na przykład, nie tylko pokazać, że pada deszcz i dać sugestię kupna płaszcza, ale możemy również warstwować ceny na żywo, liczbę osób obecnie oglądających ten płaszcz, ile z nich jest dostępnych w magazynie, oraz aktualne oceny i recenzje na temat niego.

Movable Ink został po raz pierwszy uruchomiony w 2010 roku, jak firma ewoluowała na przestrzeni lat z pojawieniem się Generative AI?

Mamy dwa rozwiązania, które biorą pod uwagę Generative AI i trendy, które za nim idą. Nasz flagowy produkt, Movable Ink Studio, automatycznie generuje spersonalizowaną, złożoną kreatywność w momencie zaangażowania. Studio używa automatyzacji do generowania treści kreatywnej – podstawowej obietnicy Generative AI – ale robi to z zaufanymi aktywami marki. Idea automatycznego generowania spersonalizowanej kreatywności w skali jest bardzo atrakcyjna dla marketerów przedsiębiorstw – nie muszą się martwić o używanie treści poza marką lub treści, które ich konkurenci używają.

Movable Ink Da Vinci to nasze flagowe rozwiązanie AI, które automatycznie wybiera każdą kreatywność (w tym dynamiczne aktywa Movable Ink Studio!) dla każdego indywidualnego klienta, aby napędzić krótko- i długoterminowy wzrost kliknięć, konwersji i przychodu. Z Movable Ink Da Vinci, marki mogą użyć mocy Generative AI, aby automatycznie generować spersonalizowany tekst, taki jak tematy e-maili. Upewniamy się, że generowany tekst jest zgodny z marką, szkoląc generatywne modele na podstawie własnych linii tematycznych marki i wytycznych marki. Ale wierzymy, że AI jest o wiele więcej niż tylko generatywne – łączymy modele Generative AI z ponad dziesięcioma innymi modelami głębokiego uczenia, które pracują w podejściu ensemble, aby zapewnić najlepsze możliwe doświadczenie klienta i zarys biznesu.

Czy mógłbyś omówić, jak machine learning jest używany do podejmowania decyzji kreatywnych?

Wiele firm jest spóźnionych, po prostu białej etykiety GPT i nazywają się firmami AI. AI-washing produktu jest powierzchowny i nie służy marketerom. Wierzymy, że AI musi być kompleksowe i w pełni zintegrowane z przepływem pracy i wykorzystywać własne modele, które biorą pod uwagę wiele metod AI i machine learning. Zbudowaliśmy podejście ensemble, używając ponad dziesięciu modeli AI, aby skutecznie rozwiązać wyzwanie personalizacji.

Na przykład, niektóre z naszych modeli koncentrują się na predykacji treści – nazywamy je naszymi Modelami Predykcyjnymi. Modele Predykcyjne Movable Ink AI zapewniają, że odpowiedni klient otrzymuje odpowiednią treść w odpowiednim czasie, aby poprowadzić go na ścieżce odkrycia. Myśl o Modelach Predykcyjnych jak o osobistym sklepie. Używa procesu danych i algorytmów machine learning – opartych na matematycznym pojęciu geometrii hiperbolicznej – aby automatycznie wybrać kombinację projektu, komunikatu i układu w e-mailu, która ma największy potencjał wzrostu kliknięć, konwersji i przychodu dla każdego indywidualnego klienta. Godziny spędzone na testowaniu różnych strategii mogą teraz zostać odzyskane dzięki danych i skalowalnemu podejściu do automatycznej dystrybucji treści.

Jak machine learning jest używany do oceny skuteczności kreatywności?

Ocena skuteczności kreatywności to unikalny wskaźnik, który używa machine learning, aby przewidzieć potencjał przychodu pojedynczej kreatywności. Występowanie spersonalizowanej kreatywności jest porównywane z wersją średnią, gdyby obie zostały wysłane do całej bazy klientów. Ta metoda usuwa wszelkie uprzedzenia, ujawniając bardziej dokładne wskazanie skuteczności kreatywności.

Czy mógłbyś omówić, jak bezpieczeństwo marki jest brane pod uwagę przy użyciu Generative AI?

Chociaż AI obiecuje zwiększoną wydajność i dokładność, może nieumyślnie wzmocnić i nasilić istniejące uprzedzenia. Nasz ostatni raport odzwierciedla największe etyczne obawy AI marketerów, w tym stereotypowe rekomendacje (39%), dyskryminujące targetowanie (38%) i skłonne treści (36%).

Algorytmy AI oparte na zasadach uczenia wzmocnionego mogą nieumyślnie odziedziczyć uprzedzenia obecne w danych szkoleniowych. Takie uprzedzenia, czy to związane z rasą, płcią czy innymi czynnikami demograficznymi, mogą być nieumyślnie utrwalone w danych wyjściowych algorytmu. To jest szczególnie problematyczne, gdy dane szkoleniowe są skażone lub nie reprezentatywne. W Movable Ink, rozwiązujemy ten problem, szkoląc nasze modele wyłącznie na danych interakcji klienta marki. Ponadto, nasze podejście obejmuje używanie zestawu modeli. Ta metodyka pomaga w rozcieńczaniu potencjalnych uprzedzeń, które mogą istnieć, zapewniając, że nasze rozwiązania AI nie opierają się wyłącznie na jednym modelu, który może odzwierciedlać skażone perspektywy lub uprzedzenia.

Wierzymy również w marketera i maszynę pracujące ręka w rękę. Na przykład, maszyna (nasze modele AI) produkuje pomysły, ale marketerzy mają pełną kontrolę. Marketerzy mogą egzekwować reguły biznesowe lub odrzucić określone sugestie maszyny. Ręce marketerów są na sterze.

Co to są inne sposoby, w jakie Movable Ink umożliwia personalizację treści?

Najczęstszym tematem, jaki słyszy się od marek, jest bolesne doświadczenie łączenia i wykorzystania ogromnych zbiorów danych, czy to w różnych częściach organizacji, wewnętrznych czy zewnętrznych CDP, czy po prostu jak trudno jest je aktywować.

Movable Ink’s Universal Data Activation umożliwia markom wykorzystanie pełnego potencjału ich tech stack. Łączy się z danymi przechowywanymi w całym przedsiębiorstwie, aby wygenerować hiper-personalizowaną treść. Gdy te dodatkowe źródła danych są dostępne, możesz automatycznie generować nieograniczone wariacje istotnej, spersonalizowanej treści, co skutkuje większą liczbą kliknięć, konwersji i przychodu.

Z tymi dodatkowymi danymi do dyspozycji, możesz dodać nowe warstwy personalizacji do swojej treści i odblokować nowe, zaawansowane przypadki użycia. Każde istotne zdarzenie, które jest zgodne z Twoimi unikalnymi potrzebami biznesowymi, może być użyte do targetowania Twoich klientów, takich jak ci, którzy niedawno pobrali Twoją aplikację mobilną, zarejestrowali się do Twojej karty kredytowej lub ostatnio użyli swoich punktów lojalnościowych.

Dziękujemy za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić Movable Ink.