Vivek Sharma, CEO & Co-Founder of Movable Ink – Wywiad

Vivek współzałożył Movable Ink w 2010 roku i poprowadził firmę przez szybki wzrost do pozycji lidera na rynku z ponad 600 pracownikami, obsługującymi najbardziej innowacyjne marki na świecie. Pod jego kierownictwem Movable Ink umożliwia marketerom omnichannel generowanie kreatywnych treści, które są aktywowane danymi i behawioralnie istotne w momencie zaangażowania.

Przed współzałożeniem Movable Ink, Vivek kierował sprzedażą w regionie Eastern North America i EMEA dla Engine Yard. Wcześniej w swojej karierze pełnił stanowiska inżynierskie w Blue Martini i Cisco Systems (CSCO ). Vivek ukończył studia z tytułem B.S. w dziedzinie informatyki na Rensselaer Polytechnic Institute.

Movable Ink personalizuje każde zaangażowanie klienta za pomocą automatyzacji i sztucznej inteligencji.

Czy mógłbyś podzielić się historią powstania Movable Ink?

Mój współzałożyciel i ja rozmawialiśmy o e-mailu jako o powszechnym kanale, który ludzie nie myślą o innowacjach. To doprowadziło do tego, że podzielił się ze mną technicznym hackiem, który wymyślił, aby dynamicznie zmienić obraz, gdy e-mail jest otwierany. Zafascynowani, zbadaliśmy, co można ustalić z żądania http (IP, lokalizacja, pogoda, urządzenie, godzina dnia za pośrednictwem serwera), co doprowadziło do tego, że możemy zbudować serwer aplikacji dla treści e-mail. I właśnie wtedy powstało Movable Ink. Zaczynaliśmy od generowania treści w e-mailu i rozszerzyliśmy się na inne kanały, takie jak push na urządzenia mobilne, aplikacje mobilne i SMS. Dziś platforma Movable Ink personalizuje doświadczenia z treściami za pomocą automatyzacji i AI, pomagając setkom największych marek na świecie budować głębsze relacje jeden-na-jeden z klientami.

Dlaczego dynamiczne obrazy i wideo są tak ważne we wszystkich rodzajach marketingu?

Kreatywność dynamiczna może zmieniać się lub dostosowywać do kryteriów, kontekstu i innych sygnałów konsumentów. Dynamiczne obrazy są dostosowane do tworzenia bardziej spersonalizowanego i istotnego doświadczenia dla każdej osoby, która się z nimi spotyka. W przeciwieństwie do tego, kreatywność statyczna pozostaje taka sama dla każdego widza. Świat jest zalewany generyczną treścią, która nasyciła każdy cyfrowy kanał. To ma wpływ na to, że marnujemy rzadkie momenty uwagi, które klient nam daje. Jako marketer, relacja marki z klientem jest wszystkim; każdy moment i interakcja liczą się. Dynamiczne e-maile i wiadomości mobilne dają Ci możliwość dostosowania każdej komunikacji w tym momencie i wokół kontekstu klienta.

W większości kampanii marketingowych e-maili obrazy są statyczne, a nie dynamiczne, jak platforma umożliwia zmianę obrazów w czasie rzeczywistym, aby stworzyć optymalne doświadczenie klienta?

Produkt Movable Ink Studio integruje i aktywuje różne źródła danych, aby wygenerować spersonalizowaną treść w momencie zaangażowania. Źródła danych mogą obejmować CDP, rozwiązania cenowe i ilościowe, rozwiązania lojalnościowe i rozwiązania wewnętrzne (i wiele innych). Na przykład, wyobraź sobie, że klikasz na e-mail z fantastyczną ofertą na namiot turystyczny, tylko po to, aby odkryć, że cena sprzedaży nie jest już ważna, a produkt jest nie dostępny. To frustrujące doświadczenie, które może prowadzić do niezliczonych problemów z obsługą klienta i, ostatecznie, do utraty uwagi klienta. Co, gdyby ten e-mail był aktualny w momencie otwarcia, z bieżącą ceną i dostępnym produktem? Gładkie doświadczenie również doprowadzi do większej konwersji i zakupów – wygrana dla marki i klienta. To tylko jeden z wielu przykładów, jak treści dynamiczne mogą dostarczyć optymalne doświadczenie klienta.

Czy mógłbyś również omówić, jak dynamiczne obrazy są często modyfikowane w zależności od lokalizacji, w tym od lokalnych warunków pogodowych?

Podobnie jak wszystkie punkty danych, personalizacja pogody jest wszechstronna w różnych branżach. Na przykład, detalista może użyć jej, aby pobrać liczbę pyłku w miejscach odbiorców w momencie zaangażowania i zastosować wyraźne wytyczne progowe dla niskich, średnich i wysokich poziomów. Każdy, kto znajduje się w obszarze o średnim lub wysokim poziomie pyłku, mógłby zobaczyć banner z alertem pyłkowym na górze, podczas gdy banner zniknąłby dla każdego w regionie o niskim poziomie pyłku. Branża turystyczna może promować ciepłe wakacje dla tych, którzy znajdują się w zimnym klimacie lub nawet pokazać dokładną prognozę pogody dla konkretnych destynacji. Marka QSR może wykorzystać ją, aby spersonalizować doświadczenia, gdy pada deszcz, aby zachęcić do zamówienia. Opcje są nieograniczone.

Movable Ink ma gotowe rozwiązania, aby wspierać kreatywność dynamiczną opartą na lokalizacji i warunkach pogodowych. Rozumiemy, gdzie klient otwiera e-mail lub otrzymuje wiadomość mobilną, i możemy podejmować decyzje w czasie rzeczywistym, aby wyświetlić najlepszą treść dla tego klienta. I nie tylko to, w przeciwieństwie do innych, możemy również warstwować inne decyzje kreatywne w tym elemencie. Możemy, na przykład, nie tylko pokazać, że pada deszcz i dać sugestię płaszcza, ale możemy również warstwować bieżącą cenę, liczbę osób obecnie oglądających ten płaszcz, ile z nich jest dostępnych w magazynie, oraz aktualne oceny i recenzje.

Movable Ink zostało początkowo uruchomione w 2010 roku, jak firma ewoluowała przez lata z pojawieniem się sztucznej inteligencji?

Mamy dwa rozwiązania, które biorą pod uwagę sztuczną inteligencję i trendy, które ją otaczają. Nasz flagowy produkt, Movable Ink Studio, automatycznie generuje spersonalizowaną, złożoną kreatywność w momencie zaangażowania. Studio używa automatyzacji do generowania treści kreatywnej – podstawowej obietnicy sztucznej inteligencji – ale robi to z zatwierdzonymi przez markę aktywami. Idea automatycznego generowania na markę, spersonalizowanej kreatywności w skali jest bardzo atrakcyjna dla marketerów przedsiębiorstw – nie muszą martwić się o używanie treści poza marką lub treści, które ich konkurenci używają.

Movable Ink Da Vinci to nasze flagowe rozwiązanie AI, które automatycznie wybiera każdą kreatywność (w tym dynamiczne aktywa Movable Ink Studio!) dla każdego indywidualnego klienta, aby napędzić krótko- i długoterminowy wzrost kliknięć, konwersji i przychodów. Z Movable Ink Da Vinci, marki mogą użyć mocy sztucznej inteligencji, aby automatycznie generować spersonalizowany tekst, takie jak tematy e-maili. Upewniamy się, że generowany tekst jest zgodny z marką, szkoląc modele generatywne na podstawie linii tematycznych marki i wytycznych marki. Ale wierzymy, że AI jest o wiele więcej niż tylko generatywne – łączymy modele AI z ponad dziesięcioma innymi głębokimi modelami uczenia, które pracują w podejściu ensemble, aby zapewnić najlepsze możliwe doświadczenie klienta i wyniki biznesowe.

Czy mógłbyś omówić, jak uczenie maszynowe jest używane do podejmowania decyzji kreatywnych?

Wiele firm jest spóźnionych, po prostu oznaczając GPT i nazywając siebie firmami AI. AI-washing produktu jest powierzchowny i nie służy marketerom. Wierzymy, że AI musi być kompleksowe i w pełni zintegrowane z przepływem pracy, oraz wykorzystywać własne modele, które biorą pod uwagę wiele metod AI i uczenia maszynowego. Zbudowaliśmy podejście ensemble, używając ponad dziesięciu modeli AI, aby skutecznie rozwiązać wyzwanie personalizacji.

Na przykład, niektóre z naszych modeli koncentrują się na predykcji treści – nazywamy je naszymi modelami predykcji. Modele predykcji Movable Ink AI zapewniają, że odpowiedni klient otrzymuje odpowiednią treść w odpowiednim czasie, aby poprowadzić go na ścieżce odkrycia. Myśl o modelach predykcji jak o osobistym sklepiku. Używa procesu wglądu danych i algorytmów uczenia maszynowego – opartych na matematycznym pojęciu geometrii hiperbolicznej – aby automatycznie wybrać kombinację projektu, komunikatu i układu w e-mailu, który jest przewidziany do napędzania największego wzrostu kliknięć, konwersji i przychodów dla każdego indywidualnego klienta. Godziny spędzone na starannym testowaniu różnych strategii mogą teraz zostać odzyskane dzięki podejściu opartemu na danych i skalowalnym do automatyzacji dystrybucji treści.

Jak uczenie maszynowe jest używane do oceny skuteczności kreatywności?

Ocena skuteczności kreatywności to unikalna metryka, która używa uczenia maszynowego do przewidywania potencjału przychodu pojedynczej kreatywności. Występowanie spersonalizowanej kreatywności jest porównywane z przeciętną wersją, gdyby obie zostały wysłane do całej bazy klientów. Ta metoda usuwa wszelkie uprzedzenia, ujawniając bardziej dokładne wskazanie skuteczności kreatywności.

Czy mógłbyś omówić, jak bezpieczeństwo marki jest brane pod uwagę przy użyciu sztucznej inteligencji?

Pomimo tego, że AI obiecuje zwiększoną wydajność i dokładność, może nieumyślnie wzmacniać i nasilać istniejące uprzedzenia. Nasz niedawny raport odzwierciedla największe etyczne obawy AI marketerów, w tym stereotypowe rekomendacje (39%), dyskryminujące targetowanie (38%) i stronniczą treść (36%).

Algorytmy AI oparte na zasadach uczenia wzmocnienia mogą nieumyślnie dziedziczyć uprzedzenia obecne w danych szkoleniowych. Takie uprzedzenia, niezależnie od tego, czy są związane z rasą, płcią czy innymi czynnikami demograficznymi, mogą być nieumyślnie utrwalone w danych wyjściowych algorytmu. Jest to szczególnie problematyczne, gdy same dane szkoleniowe są skażone lub nie reprezentatywne. W Movable Ink, rozwiązujemy ten problem, ściśle szkoląc nasze modele na danych rzeczywistych interakcji klienta. Nasze podejście obejmuje również używanie ensemble modeli. Ta metodyka pomaga w rozcieńczaniu potencjalnych uprzedzeń, które mogą istnieć, zapewniając, że nasze rozwiązania AI nie polegają wyłącznie na jednym modelu, który może odzwierciedlać skrzywione perspektywy lub uprzedzenia.

Wierzymy również w marketera i maszynę pracującą ręka w rękę. Na przykład, maszyna (nasze modele AI) produkuje pomysły, ale marketerzy mają pełną kontrolę. Marketerzy mogą egzekwować reguły biznesowe lub odrzucić konkretną sugestię maszyny. Ręce marketerów są na sterze.

Co to są inne sposoby, w jakie Movable Ink umożliwia personalizację treści?

Najczęstszym tematem, który słyszy się od marek, jest bolesne doświadczenie łączenia i wykorzystania ich ogromnych zbiorów danych, niezależnie od tego, czy żyją one w różnych częściach organizacji, wewnętrznie czy w zewnętrznych CDP, czy jak trudno jest je aktywować.

Universalne możliwości aktywacji danych Movable Ink odblokowują możliwość marek wykorzystania pełnego potencjału ich stacku technologicznego. Łączą się one z danymi przechowywanymi w całym przedsiębiorstwie, aby wygenerować hiperpersonalizowaną treść. Gdy te dodatkowe źródła danych są dostępne, możesz automatycznie wygenerować nieograniczoną liczbę wariantów istotnych, spersonalizowanych treści, co prowadzi do większej liczby kliknięć, konwersji i przychodów.

Z tymi dodatkowymi danymi do dyspozycji, możesz dodać nowe warstwy personalizacji do swojej treści i odblokować nowe, zaawansowane przypadki użycia. Każde istotne zdarzenie, które jest zgodne z Twoimi unikalnymi potrzebami biznesowymi, może być użyte do targetowania klientów, takich jak ci, którzy niedawno pobrali Twoją aplikację mobilną, zarejestrowali się na Twoją kartę kredytową lub ostatnio użyli punktów lojalnościowych.

Dziękujemy za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić Movable Ink.