Vipul Vyas, Wiceprezes ds. Strategii Marketingu, Persado – Seria wywiadów

Vipul Vyas jest Wiceprezesem ds. Strategii Marketingu w Persado. Jest to jedyna platforma Motivation AI, która umożliwia personalizowane komunikacje na dużą skalę, inspirując każdego do zaangażowania i działania.

Vipul kieruje funkcją Marketingu. Odpowiada za dostarczanie treści i wsparcia handlowego dla organizacji sprzedaży, sukcesu klienta, marketingu i operacji. Vipul jest przedsiębiorcą w Dolinie Krzemowej od ponad 20 lat. W tym czasie kierował wieloma działami, w tym rozwojem biznesu, sprzedażą, zarządzaniem sukcesem klienta i produktami. Jego zespoły współpracowały z klientami w zakresie strategii, zarządzania zmianą, operacji i osiągania celów za pomocą technologii i usprawnienia procesów biznesowych. Ceni sobie rozwijanie bliskich relacji z klientami w celu wywołania realnych i trwałych zmian.

Vipul był odpowiedzialny za stworzenie ponad 10 miliardów dolarów korzyści dla swoich klientów w ciągu swojej kariery i jest wymieniony jako współwynalazca 10 patentów w Stanach Zjednoczonych. Ukończył studia z zarządzania systemami informacyjnymi na Uniwersytecie w Wirginii i uzyskał tytuł MBA w Tuck School of Business na Dartmouth College.

Jak znalazłeś się na stanowisku Wiceprezesa ds. Strategii Marketingu w Persado?

Przez ostatnie 25 lat pracowałem w różnych startupach związanych z mową i przed dołączeniem do Persado pracowałem w startupie z dziedziny sztucznej inteligencji w sektorze opieki zdrowotnej.

Dostrzegłem okazję do rozszerzenia tej drogi, dołączając do zespołu Persado, gdzie mógłbym wykorzystać swoje doświadczenie w dziedzinie przetwarzania języka naturalnego, aby pomóc największym markom na świecie w lepszym połączeniu się z odbiorcami i poprawie doświadczeń klientów.

Persado określa się jako platformę Motivation AI, możesz wyjaśnić, co to jest Motivation AI i jak łączy emocje z językiem?

Motivation AI, termin, który wymyśliliśmy w Persado, jest specjalistycznym podzbiorem technologii generatywnej sztucznej inteligencji, wykorzystywanym przez marki do tworzenia języka, który jest rozmowny, zgodny z marką i inspiruje klientów do zaangażowania i działania. Marki korporacyjne wykorzystują Motivation AI do generowania treści dla e-maili, stron internetowych, mediów społecznościowych, SMS-ów, reklam i innych.

Podejmowanie decyzji jest nieodłącznie związane z emocjami, a słowa mogą zniszczyć lub uratować marketingową sukces marki. Dlatego też, chociaż GenAI jest często postrzegana jako wydajny sposób tworzenia tekstu, obrazów, filmów i innych form treści, nie zawsze jest najbardziej skuteczna. Motivation AI idzie o krok dalej, wywołując emocje i narracje, które udowodniły, że pobudzają konsumentów do działania.

W swojej istocie Motivation AI rozumie czynniki, które inspirują i motywują zachowania, i może dopasować odpowiedni język emocjonalny do różnych sytuacji – opierając się na emocjach, takich jak osiągnięcie, wdzięczność, ekscytacja i inne. Marki wykorzystują ją, aby personalizować język w czasie rzeczywistym, koncentrując się na nuansach, które najprawdopodobniej będą rezonować z indywidualnymi klientami. Motivation AI ma głęboki wpływ na ich zaangażowanie i wskaźniki konwersji, a tym samym na ich wyniki finansowe.

Większość przedsiębiorstw używa generatywnej sztucznej inteligencji w sposób nieprawidłowy, koncentrując się wyłącznie na zwiększaniu ilości wiadomości. Dlaczego powinna się skoncentrować na jakości?

Konsumenci są zalewani reklamami i marketingowymi wiadomościami. Ale jeśli Twoja treść nie rezonuje z Twoją publicznością, nie ma to znaczenia, jak szybko lub jak dużo tworzysz.

Zamiast koncentrować się tylko na ilości, marki powinny również dążyć do jakości; innymi słowy, żądać skuteczności, a nie tylko wydajności, od sztucznej inteligencji. Możesz mieć obie.

GenAI w marketingu to przełom. Oznacza to, że marki mogą zmienić swoje przekazy, aby wygenerować odpowiednie słowa i frazy, które będą najlepiej funkcjonować. Gdy wykorzystywana jest do identyfikacji i wdrożenia najlepiej funkcjonującego języka, technologia pomaga markom nie tylko przebić się do klientów, ale także zrealizować swój potencjał przychodowy.

Czy możesz omówić, jak Motivation AI wykorzystuje specjalistyczne dane i informacje, aby generować treści istotne dla klientów?

Persado Motivation AI rozumie emocje i motywatory za zachowaniami konsumentów lepiej niż inne platformy GenAI. Platforma jest szkolona na specjalistycznym zbiorze danych rzeczywistych interakcji i transakcji od 150 milionów konsumentów w Stanach Zjednoczonych (co odpowiada 645 latom testów A/B), aby mierzyć i udoskonalać język ukierunkowany na motywację, odpowiedź emocjonalną i zaangażowanie. Wykorzystując te dane, platforma Motivation AI generuje zalecane kopie, które mogą poprawić cyfrowe komunikaty marketingowe na kanałach i inspirować działanie konsumentów.

Jak Generative AI oferuje personalizację na dużą skalę?

Personalizacja stała się wymogiem, a większość konsumentów oczekuje jej w jakimś stopniu w trakcie swojej podróży klienta, ale może być trudna do osiągnięcia na skalę przedsiębiorstw. Z GenAI marki mogą wykorzystać informacje z danych, aby wdrożyć personalizowane wiadomości na podstawie zachowań i preferencji użytkowników w czasie rzeczywistym. Baza wiedzy Persado Motivation AI składa się z ponad 10 lat komunikacji z klientami, w porównaniu z narzędziami GenAI, które polegają na szerszym Internecie. Rozwiązanie wykorzystuje analitykę predykcyjną i modele decyzyjne do generowania treści, które „mówią” do każdego klienta, jakby marka znała ich osobiście. Ten stopień personalizacji jest bardziej prawdopodobny, aby rezonować z konsumentami, ostatecznie motywując ich do dokonania zakupu.

Jak marki wykorzystują Generative AI, aby zmniejszyć ilość porzuconych koszyków zakupowych online?

Język na stronach koszyka i kasowania — najważniejszych etapach podróży kupna — jest często statyczny i nie inspiruje klientów do ukończenia zakupu. Z specjalistyczną GenAI marki mogą personalizować ten język w czasie rzeczywistym na podstawie zachowania przeglądania, preferencji, historii zakupów i emocjonalnych czynników, które najprawdopodobniej będą rezonować z konsumentami, zwiększając konwersję koszyka o do 5%.

Czy możesz podać przykład, jak duża marka wykorzystuje Persado, aby tworzyć lepsze doświadczenia klientów i osiągać wyniki z marketingiem opartym na emocjach?

Spójrzmy na Tapestry, nowojorski dom luksusowych marek, w tym Coach, Kate Spade i Stuart Weitzman.

Gdy Tapestry po raz pierwszy przybyła do nas, firma ta chciała osiągnąć wzrost e-commerce. Chcieli dowiedzieć się więcej o tym, jak ich klienci wchodzą w interakcje z ich markami i ostatecznie poprawić doświadczenie klienta. Z Persado Tapestry zebrali informacje o swoich klientach, wykorzystując platformę Motivation AI do testowania wariantów wiadomości na stronach „Dodaj do koszyka”, „Koszyk” oraz na końcowym etapie kasowania („Dostawa i płatność”).

Na podstawie testów byliśmy w stanie zidentyfikować tekst, który znacznie przewyższał alternatywy – i w tym przypadku jeden ze zwycięskich fraz nie był frazą, ale raczej uśmiechniętą buźką emoji. Na podstawie informacji zebranych za pomocą Motivation AI, Tapestry dowiedziało się, że coś tak prostego, jak dodanie określonej emotikony, może mieć znaczący wpływ na wskaźniki konwersji w koszyku online. Ta zmiana, choć niewielka, wywołała emocje, takie jak szczęście i ekscytacja, i motywowała klientów do ukończenia zakupu.

To jest tylko jeden mały przykład, jak informacje o języku mogą przynieść szybkie rezultaty, ale jest to potężne.

Jakie jest Twoje wizjonerskie spojrzenie na przyszłość interakcji klientów z Generative AI?

Zgodnie z Gartnerem, 63% liderów marketingu planuje zainwestować w GenAI w ciągu najbliższych 24 miesięcy.

Marketerzy, którzy wykorzystują GenAI do ułatwiania pozytywnych interakcji z klientami, będą coraz bardziej chcieli zrozumieć, dlaczego wygrywające treści są skuteczne. Te narzędzia mogą pomóc markom zrozumieć, jakie emocje i narracje leżą u podstaw treści, które poprawiają doświadczenie klienta i motywują do działania. W ten sposób marketerzy marek i rozwiązania GenAI będą partnerami w tworzeniu odpowiednich treści dla danej marki, publiczności, kanału i celu.

W przyszłości GenAI stanie się bardziej wrażliwa. Zakładamy, że GenAI jest wyłącznie o generowaniu treści, ale z czasem będzie to również o nasłuchiwaniu, tak jak jest to o mówieniu. GenAI będzie dalej rozwijać swoją zdolność do zrozumienia, czego chcą konsumenci, i stanie się lepsza w tym, aby nie tylko wiedzieć, co powiedzieć, ale także jak to powiedzieć.

Dziękujemy za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić Persado.