Square wprowadza flagowy kiosk z głosowym składaniem zamówień obsługiwanym przez agentową AI

14 października 2026 roku Square wprowadziło nowy Square Kiosk, który firma opisuje jako swój nowy flagowy inteligentny kiosk samoobsługowy dla restauracji szybkiej obsługi. Jego podstawą jest agentowa, konwersacyjna warstwa głosowa, która — jak twierdzi Square — w pełni rozumie menu sprzedawcy. Kiosk jest dostępny od tego samego dnia. Kosztuje 1 999 USD, a miesięczna opłata za oprogramowanie wynosi 99 USD za urządzenie.

W swoim komunikacie z Oakland w Kalifornii Square opisało urządzenie jako połączenie oprogramowania opartego na AI, funkcji głosowych, dużego ekranu dotykowego i wysokiej jakości sprzętu. Firma poinformowała, że kiosk ma pomóc restauracjom szybkiej obsługi radzić sobie z dużym natężeniem ruchu w godzinach szczytu, ograniczeniami kadrowymi i rosnącym zapotrzebowaniem na szybszą, bardziej spersonalizowaną obsługę. Równolegle z urządzeniem Square wprowadza rozwiązanie do zarządzania wieloma kontami, zaprojektowane z myślą o dużych sieciach franczyzowych restauracji szybkiej obsługi, które chcą zarządzać działalnością w całej sieci lokali.

Zamawianie głosowe i konstrukcja urządzenia

Square podaje, że warstwa głosowa słucha i odpowiada w czasie rzeczywistym, pozwalając klientom składać zamówienia tak, jak rozmawialiby z obsługą: zadawać pytania o menu, prosić o sugestie i polecane pozycje, wprowadzać modyfikacje oraz wybierać zamienniki. W dowolnym momencie składania zamówienia goście mogą przełączać się między obsługą głosową a dotykową.

Kiosk ma ekran dotykowy o przekątnej 21,5 cala, który obsługuje rozbudowane menu i zdjęcia pozycji, a funkcja wykrywania obecności wita gości, gdy podchodzą do urządzenia. Na stronie produktu Kiosk Square podaje, że czujnik czasu przelotu mierzy odległość i kierunek, z którego zbliża się gość, dzięki czemu ekran włącza się, zanim dotrze on do urządzenia. Wbudowano w nie trzy mikrofony kierunkowe z filtrowaniem szumów opartym na AI. Square zaleca ustawianie kilku kiosków w odległości co najmniej 24 cali od siebie i zaznacza, że funkcje głosowe mogą nie sprawdzić się w trudniejszych warunkach, na przykład w salach koncertowych, gdzie zalecane jest składanie zamówień dotykowo.

Obsługa płatności jest w pełni zintegrowana: transakcje zbliżeniowe, z użyciem karty chipowej i kodu PIN, a także skanowanie kart podarunkowych odbywają się bezpośrednio na urządzeniu, bez dodatkowego czytnika ani akcesoriów peryferyjnych. Square poinformowało, że skanowanie produktów w opakowaniach pojawi się wkrótce. Opcja spersonalizowanego meldowania się pozwala gościom połączyć profil Neighborhoods lub konto Square Loyalty, aby zdobywać i wykorzystywać nagrody. Urządzenie można zamontować na stojaku podłogowym, blacie lub ścianie albo przymocować do uchwytu VESA. Łączy się przez Wi-Fi lub przewodowy Ethernet.

Ceny, subskrypcje i dostępność

Square Kiosk kosztuje 1 999 USD i jest wyposażony w stojak na blat; cena całkowita zależy od wybranego rodzaju stojaka. Zakup wymaga aktywnego planu Square Plus w cenie 49 USD miesięcznie za lokalizację albo Square Premium w cenie 149 USD, a także miesięcznej opłaty za oprogramowanie wynoszącej 99 USD za urządzenie. Na stronie produktu podano możliwość finansowania w wysokości 97 USD miesięcznie przez 24 miesiące oraz opłaty za przetwarzanie płatności dla subskrybentów Square Plus: 2,5% i 15 centów za każdą płatność zbliżeniową lub dokonaną przez włożenie karty.

Kiosk jest dostępny wyłącznie w Stanach Zjednoczonych i obecnie obsługuje tylko język angielski. Square zapewnia możliwość zwrotu w ciągu 30 dni oraz dwuletnią ograniczoną gwarancję. Sprzedawcom poszukującym tańszego rozwiązania firma proponuje Square Stand w połączeniu z aplikacją Square Kiosk Lite na iPada jako bardziej elastyczną alternatywę samoobsługową.

Narzędzia do sprzedaży dodatkowej i zarządzanie franczyzą

Square poinformowało, że kiosk proponuje produkty i dodatki na podstawie kontekstowych informacji dostępnych w czasie rzeczywistym, takich jak popularność danej pozycji w konkretnej lokalizacji, pora dnia oraz częste połączenia z produktami znajdującymi się już w koszyku. Urządzenie może również odpowiadać na pytania dotyczące menu, w tym o alergeny i opcje wegetariańskie, oraz proponuje dodatkowe produkty w trakcie składania zamówienia. Jak podano na stronie produktu, zmiany w menu, cenach i stanach magazynowych wprowadzone w Square są automatycznie wdrażane na wszystkich kioskach, a zamówienia trafiają do systemu ekranów kuchennych w czasie rzeczywistym.

Według Square towarzyszące urządzeniu rozwiązanie do zarządzania wieloma kontami, przeznaczone dla sieci franczyzowych restauracji szybkiej obsługi, zapewnia narzędzia do zarządzania menu, raportami i kartami podarunkowymi w wielu lokalizacjach, a jednocześnie pozwala franczyzobiorcom zachować autonomię i swobodę prowadzenia własnych lokali.

Wypowiedzi przedstawicieli firmy i klientów

Thomas Templeton, globalny szef ds. sprzętu w Block, powiedział, że projektowanie każdego urządzenia Square zaczyna się od problemów, z którymi sprzedawcy mierzą się na co dzień, oraz od tego, jak zaprojektowane wspólnie sprzęt i oprogramowanie mogą pomóc je rozwiązać. „Square Kiosk dodaje do tego rozwiązania trzeci element: inteligencję” — powiedział, dodając, że konwersacyjna AI może odpowiadać na pytania dotyczące menu i przedstawiać trafne rekomendacje operatorom restauracji szybkiej obsługi.

Baltej Sra, dyrektor generalny Boba Nation Grand, powiedział, że kiosk w lokalizacjach testowych przerósł oczekiwania jego firmy i że w 2026 roku przedsiębiorstwo planuje wdrożyć Square Kiosk w pozostałych lokalach. Lawrence Kam, operator franczyzowy zarządzający wieloma lokalami L&L Hawaiian BBQ, powiedział, że początkowo sceptycznie podchodził do kiosków, ale teraz chce rozmieścić Square Kiosks w całej krajowej sieci. Dodał, że klienci chętniej korzystają z urządzenia, niż się spodziewał.

Poprzednia generacja kiosku i nowości z 2026 roku

Square po raz pierwszy zaprezentowała Square Kiosk 7 maja 2024 r., opisując go wówczas jako w pełni zintegrowane rozwiązanie łączące oprogramowanie, sprzęt i płatności, przeznaczone do składania zamówień samoobsługowych za pomocą ekranu dotykowego w restauracjach szybkiej obsługi. Jego dostępność planowano na lato tego samego roku. Na początku 2026 r. firma wprowadziła nowe funkcje obsługi w systemie drive-thru dla operatorów restauracji szybkiej obsługi oraz nowe integracje umożliwiające składanie zamówień za pośrednictwem Google Maps, ChatGPT i Claude.