Sateesh Seetharamiah, CEO of Edge Products, EdgeVerve Systems Limited – Wywiad z serii

Sateesh Seetharamiah jest CEO Edge Products, EdgeVerve Systems Limited (spółka zależna Infosys), oraz członkiem zarządu i pełnoetatowym dyrektorem w EdgeVerve. Lider z doświadczeniem w dziedzinie przedsiębiorczości, doradztwa zarządczego, operacji i przywództwa IT przez ponad 25 lat. Jest gorącym zwolennikiem ogromnego potencjału, jakie AI i automatyzacja mają w transformowaniu przedsiębiorstw przyszłości. Sateesh jest jednym z założycieli EdgeVerve i posiada bogate doświadczenie w dziedzinie produktów i platform. Jako pasjonowany technolog, Sateesh odegrał instrumentalną rolę w ustanowieniu wielu podstawowych możliwości technologicznych, które napędzają dzisiejszą strategię EdgeVerve.

Czy mógłbyś podzielić się historią powstania EdgeVerve?

Zaczęliśmy w 2014 roku z misją stworzenia świata, w którym nasza technologia uzupełnia ludzką inteligencję i tworzy możliwości dla przedsiębiorstw, aby prosperować wewnątrz. Nasze cyfrowe platformy w obszarach Document AI (XtractEdge), Automatyzacji (AssistEdge) i Łańcucha Dostaw (TradeEdge) pomagają firmom przekształcić się w przedsiębiorstwa oparte na danych, przyspieszając wzrost w świecie cyfrowym. Umożliwiają one również firmom cyfryzowanie procesów, optymalizację wysiłku ludzkiego, łączenie partnerów łańcucha dostaw i odkrywanie informacji z dokumentów.

Korporacje globalne wykorzystują nasze platformy w sektorach usług finansowych, ubezpieczeń, detalu, artykułów spożywczych i przemysłowych, nauk o życiu, produkcji, telekomunikacji i energetyki.

Powinieneś sprawdzić naszą stronę (www.edgeverve.com), aby zrozumieć, jak przedsiębiorstwa na całym świecie odblokowują ukrytą wartość biznesową za pomocą naszych najlepszych w swojej klasie cyfrowych platform.

EdgeVerve jest liderem w dziedzinie Robotic Process Automation (RPA). Dla czytelników niezaznajomionych z tą terminologią, czy mógłbyś wyjaśnić, co to jest?

Pozwól mi wyjaśnić różne aspekty tego potężnego narzędzia:

Robotic Process Automation (RPA) pomaga zautomatyzować powtarzalne, oparte na regułach procesy biznesowe kierowane przez logikę biznesową i ustrukturyzowane dane wejściowe. RPA stało się już najbardziej poszukiwaną technologią przyjętą przez przedsiębiorstwa na całym świecie, pomimo że jest to stosunkowo nowa technologia. RPA pomaga firmom przetwarzać przepływy pracy znacznie szybciej i bardziej efektywnie. To uwalnia siłę roboczą ludzką od monotonnych zadań, aby skoncentrować się na strategicznej pracy. W konsekwencji, operacje biznesowe, bezpieczeństwo danych i produktywność są wszystkie poprawione. Inteligentne RPA podnosi automatyzację na całkowicie nowy poziom. Oferuje możliwość uczenia się z interwencji ludzkich i pomaga w obsłudze procesów w sposób inteligentny. Sztuczna inteligencja i maszynowe uczenie się napędzają RPA, aby naśladować decyzje ludzkie, ale dopiero zaczynamy.

Na przykład, nasz klient, Royal Philips, jest globalnym liderem w dziedzinie technologii opieki zdrowotnej, aby pokazać to w działaniu. Wykorzystują one zaawansowane technologie, aby dostarczyć zintegrowane rozwiązania. Ich wyzwaniem było zautomatyzowanie ponad 800 zadań wykonujących misję-krytyczne procesy finansowe i księgowe, 230 punktów kontrolnych ludzkich i wiele systemów ERP. Wykorzystując nasze rozwiązanie RPA AssistEdge, mogli zautomatyzować 1 milion godzin pracy w operacjach finansowych, umożliwić pełną automatyzację w dziedzinie operacji finansowych i scentralizować operacje BPM. Rezultat? 225+ przypadków użycia i 100+ procesów zostało zautomatyzowanych w 65 krajach, co skutkowało oszczędnościami na poziomie 16M+.

Mógłbyś podzielić się więcej szczegółami na temat tej wizji, w której ludzie i cyfrowa siła robocza współistnieją?

Po pierwsze, chcę to wyjaśnić, mówiąc, że w EdgeVerve, wyobrażamy sobie świat, w którym dwie siły – ludzka i cyfrowa siła robocza – spotykają się, aby współtworzyć przyszłego pracownika. To umożliwia synergję ludzi, procesów i technologii. Podczas gdy automatyzacja zyskuje na impetzie, firmy muszą znaleźć i wyruszyć w podróż Automatyzacji Singularity. To jest stan końcowy przyszłej siły roboczej.

Teraz, Automatyzacja Singularity służy jako punkt odniesienia dla firm, aby wyobrazić sobie, zaprojektować, zbudować i dostarczyć produkty i usługi. Zmiana w tym świecie Automatyzacji Singularity będzie wszechobecna, przekraczająca granice firm i wpływająca na łańcuchy wartości. Co więcej, stworzy to publiczną debatę na temat różnych kwestii, w tym zatrudnienia, przekwalifikowania ludzi, prywatności danych itp. Ta zmiana wpłynie na korzenie, obejmując ludzi, technologię, ryzyko i zarządzanie.

Ewolucja firm w kierunku Automatyzacji Singularity będzie napędzać automatyzację opartą na regułach z wydajnością na poziomie zadania w kierunku stanu automatyzacji wspieranej przez ludzi. To jest miejsce, w którym decyzje dotyczące alokacji zadań i projektowania procesów są tworzone w oparciu o dane i algorytmy optymalizacji. Przyszli pracownicy będą prowadzić w myśleniu, przebudowie i dostarczaniu możliwości.

To powiedziawszy, organizacje muszą zrozumieć, że ich strategia automatyzacji powinna uwzględniać ich podróż. Nawet w przypadku tych samych pionów, żadne dwie firmy nie są takie same. Podejście cookie-cutter do dziedziny, która jest intrinsicznie intuicyjna i elastyczna, mogłoby utrudnić, a nie korzystać. Ruch w kierunku Automatyzacji Singularity powinien być poprzedzony gruntowną i obiektywną analizą stanu biznesu i celów. Po zrozumieniu, że przewagę konkurencyjną można napędzać poprzez zróżnicowane produkty i usługi (wspierane przez doskonałą obsługę i wykonanie), można wprowadzić określone zmiany.

Stąd, Automatyzacja Singularity wkrótce stanie się normą w firmie i poza nią.

Byłeś instrumentalny w promowaniu koncepcji odkrywania procesów; co to jest konkretnie?

W dzisiejszym świecie, firmy są ciągle skupione na byciu zwinnymi, hiper-wydajnymi i odpornymi. Muszą spełniać znaczne naciski kosztowe, intensywną konkurencję i ewoluujące potrzeby klientów. Podczas gdy transformacje napędzane automatyzacją były udane, mocno czułem, że firmy mogą poprawić korzyści z automatyzacji, odblokowując ukrytą wartość biznesową uwięzioną w procesach.

To spowodowało, że skonceptualizowałem „Odkrywanie Procesów” jako nową dyscyplinę, która pomaga cyfryzować procesy, potencjalizować interakcję człowiek-maszyna i innowacyjnie umożliwić efektywność ludzką. Odkrywanie procesów przechwytuje dokładne dane z klawiatury w środowisku zgodnym z prywatnością, dostarczając wgląd w transakcje. Zaawansowane algorytmy analizują te dane, aby zidentyfikować wgląd w procesy, potencjał automatyzacji, ciągłe monitorowanie zgodności i możliwości szkoleniowe procesów. Te dane mogą być zintegrowane z innymi narzędziami, w tym z wydobywaniem procesów i zarządzaniem zasobami, aby rozwijać szerszą widoczność procesów i transformację biznesową.

Platforma Odkrywania Procesów powinna być wyposażona w:

• Czujniki inteligentne do przechwytywania danych
• Native Silnik AI, który konwertuje dane empiryczne na wgląd w procesy
• Interaktywne mapy procesów do szczegółowej widoczności procesów
• Metryki procesów do ciągłego monitorowania i optymalizacji procesów
• Plan automatyzacji oferuje widok na gotowość procesów
• Zabezpieczone, zgodne z prywatnością i gotowe do spełnienia wytycznych bezpieczeństwa firm

Jak odkrywanie procesów umożliwia firmom optymalizację ich zwrotu z inwestycji?

Odkrywanie Procesów daje organizacjom potężne wglądy, analizując dane do niezwykle szczegółowego poziomu. To analizuje każdy proces w jego składowe dane. To może napędzać transformację cyfrową z uczeniem maszynowym i wydobywaniem danych.

Głębsze zrozumienie procesów tworzy scenę dla zdolności poznawczych. Mogą one zaprojektować modele operacyjne od podstaw, przepracować procesy i wstrzyknąć elastyczność do firmy. To pomaga spełnić ewoluujące rynki i potrzeby klientów. Najbardziej prominentne drogi wzrostu firm to przyspieszenie i amplifikacja. Obie te potrzebują wydajności i odkrywania procesów. Odkrywanie Procesów dostarcza połączenie klarowności, spójności i zdolności, pomagając firmom napędzać wyniki zorientowane na automatyzację w sposób trwały.

Na przykład, nasz klient, wiodąca firma finansowa w USA, chciała zidentyfikować możliwości automatyzacji i standaryzacji procesów. Chcieli również maksymalizować potencjał zwrotu z inwestycji w automatyzację, wybierając odpowiednie procesy do zautomatyzowania. Z naszą platformą AssistEdge Process Discovery, byli w stanie zaoszczędzić 65K rocznych godzin pracy, a także uzyskać 90% redukcję wysiłku dokumentacyjnego. Z optymalizacją procesów, osiągnęli roczne oszczędności na poziomie 1Mn.

Czy mógłbyś wyjaśnić, w jaki sposób firmy mogą wzmocnić swoje zrozumienie procesów, aby zapewnić sukces?

Wierzę, że udana podróż automatyzacji zaczyna się od odkrywania procesów biznesowych. Rozwiązanie automatyzacji zasilane inteligentnym odkrywaniem procesów może odblokować ukryte wglądy w procesy, aby przyspieszyć firmową transformację automatyzacji. To rozwiązanie identyfikuje najbardziej odpowiednie kandydatów do automatyzacji, gromadząc cenne inteligencje procesowe. Zbiera dane na poziomie procesu i zadania z urządzeń użytkowników, analizuje zebrane dane, dostarcza wgląd za pomocą wizualnie bogatych map procesów i tworzy plan automatyzacji odpowiednich procesów. W ten sposób automatyzujesz tylko to, co ma znaczenie.

Czy mógłbyś wcześniej opublikować artykuł na temat Połączonej Automatyzacji i jak jest to podejście ludzko-centryczne i holistyczne. Dlaczego jest tak ważne, aby firmy zrozumiały koncepcję połączonej automatyzacji?

Przez ostatnie kilka lat, automatyzacja stała się głównym katalizatorem transformacji cyfrowej. Chociaż transformacja procesów promowała firmy, przedsiębiorstwa nadal nie wykorzystały swojego pełnego potencjału. Wysiłki automatyzacji pozostały głównie w izolacji, wpływając na skalowalność w firmie, co skutkuje rozłącznością.

Połączona Automatyzacja pomaga firmom i tworzy głębsze połączenia między Procesami, Danymi i Ludźmi w następujący sposób:

• Ludzie – szersze połączenia w podróż automatyzacji za pomocą platform niskiego kodu dla citizen developerów i asystentów automatyzacji firmowych.
• Proces – silniejsze połączenie procesów w podróż automatyzacji za pomocą end-to-end orchestracji procesów przy użyciu przepływów pracy i auto-automatyzacji.
• Dane – głębsze połączenie danych w podróżach automatyzacji za pomocą kontekstowego odkrywania, inteligentnej obróbki dokumentów i zaawansowanych wglądów.

Ta podstawowa zmiana w planowaniu RPA umożliwi firmom napędzać ciągłe udoskonalenie, inteligencję i wydajność dla odporności i poprawy wydajności.

Nasze doświadczenie w pracy z ponad 400 dużymi firmami wykazało, że automatyzacja jest najbardziej udana, gdy jest przyjęta jako firmowa transformacja. Skalowanie automatyzacji wymaga wygody i ergonomicznego kontrolowania. Poprzez decentralizację kontroli technologicznej i uczynienie jej dostępną dla osób nie-tech, firmy mogą przekształcić każdego pracownika w ewangelistę transformacji. To akcentuje skalę Inteligentnej Automatyzacji i skuteczność zarządzania zmianą.

Firmy mogą współtworzyć swoją historię transformacji z siłą roboczą nie-tech, oferując szybszą skalę i szybsze rezultaty.

W tym samym artykule, omówiłeś również, w jaki sposób firmy mogą współtworzyć swoją historię transformacji z siłą roboczą nie-tech. Dlaczego firmy powinny rozważyć rozwiązania niskiego kodu lub bez kodu?

Gdy firmy szukają większej elastyczności i są wrażliwe na ewoluujące rynki i technologię, powinny. Chcą uczynić każdego pracownika partnerem w tej podróży. Gdy pracownicy witają automatyzację jako regularne narzędzie, rozważają zbieranie korzyści za pomocą istniejących strategii. Automatyzacja jest celem firmowym i indywidualnym, promując pracowników z bardziej satysfakcjonującymi i wartościowymi rolami.

Demokratyzacja automatyzacji pomaga firmom wyrównywać się z celem „Automatyzacji jako sposobu pracy”, co pozwala każdemu pracownikowi myśleć i znajdować sposoby, aby zmniejszyć wysiłek i poprawić jakość ich codziennych działań za pomocą automatyzacji. Gdy jest bot dla każdego pracownika, rozważają postęp poziomowy, koncentrując się na działaniach wymagających ludzkich cech i dodając tę wartość.

Firmowa automatyzacja może być bardziej podatna na awarie w niektórych przypadkach. W takich sytuacjach, automatyzacja napędzana przez pracowników może pomóc uczynić automatyzację bardziej odporną.

Czy jest coś jeszcze, co chciałbyś podzielić się na temat EdgeVerve?

EdgeVerve jest globalnym liderem w dziedzinie AI, Automatyzacji i Łańcucha Dostaw. Nasze cyfrowe platformy umożliwiają firmom na całym świecie ożywienie ich inicjatyw transformacji cyfrowej.

Nie tylko budujemy przełomowe produkty; budujemy technologię, która odblokuję ukrytą wartość biznesową z Twoich procesów biznesowych, dokumentów i łańcucha dostaw.

Jesteśmy dumni z dostarczania wartości za pomocą tych cyfrowych platform ponad 400 dużym firmom w różnych branżach. Z niezwykle utalentowanym zespołem pracowników, jesteśmy podekscytowani nieograniczanymi możliwościami, pomagając firmom przekształcić się w przedsiębiorstwa oparte na danych przyszłości.

Dziękuję za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić EdgeVerve.