Kavikkal Balakrishnan, Współzałożyciel i Dyrektor Generalny Autonom8 – Seria wywiadów

Kavikkal Balakrishnan jest Współzałożycielem i Dyrektorem Generalnym Autonom8, platformy SaaS, która umożliwia cyfryzację procesów obsługi klienta. Procesy te nazywane są podróżami klienta. Platforma wykracza poza prostą transformację procesów opartych na papierze w procesy oparte na aplikacjach.

Czy mógłbyś podzielić się wglądem w pierwotną wizję Autonom8 i jak ewoluowała od momentu powstania w 2018 roku, szczególnie wraz z integracją sztucznej inteligencji?

Zespoły IT w przedsiębiorstwach są pod ciągłym naciskiem, aby wdrożyć nowe projekty i wprowadzić zmiany w istniejących platformach, co zwykle wymaga dużo czasu i pieniędzy. Niezbyt zaskakująco, spełnienie oczekiwań biznesowych staje się wyzwaniem dla tych zespołów. My w Autonom8 (A8) wierzymy, że przedsiębiorstwa potrzebują dziś możliwości szybkiego uruchamiania projektów i elastyczności w wprowadzaniu zmian wraz ze zmianą potrzeb biznesowych.

Pierwotna wizja A8 była taka, aby przekształcić automatyzację procesów poprzez redukcję wymaganego kodu, ostatecznie przechodząc w kierunku środowiska bez kodu. Wraz z integracją sztucznej inteligencji A8 dąży do dalszego udoskonalenia swoich ofert, umożliwiając kanały konwersacyjne i ułatwiając dostosowanie za pomocą funkcji współpilotowania, co pozwala na wprowadzanie zmian w ciągu kilku minut, a nie godzin!

Jakie były znaczące wyzwania, z którymi Autonom8 spotkał się przy tworzeniu i wdrożeniu pierwszej na świecie platformy hyperautomatyzacji zintegrowanej z sztuczną inteligencją o niskim kodzie, i jak je pokonano?

Autonom8 rozpoczął pracę ze stosem OpenAI LLM ponad 2 lata temu, zanim jeszcze ChatGPT został uruchomiony. Początkowym celem było stworzenie silnej funkcjonalności współpilotowania, która mogłaby przyspieszyć dostarczanie projektów automatyzacji. Tworzenie i wdrożenie pierwszej na świecie platformy hyperautomatyzacji zintegrowanej z sztuczną inteligencją o niskim kodzie stanowiło szereg wyzwań, takich jak zapewnienie bezpieczeństwa i zgodności platformy, obsługa informacji poufnych, mitigowanie ryzyka związanego z sztuczną inteligencją oraz rozwiązanie problemu złożoności integracji z różnymi systemami przedsiębiorstwa.

Autonom8 pokonał te wyzwania dzięki rygorystycznym środkom bezpieczeństwa, przestrzeganiu zgodności, obszernym testom, ciągłemu monitorowaniu oraz strategicznym partnerstwom z wiodącymi dostawcami technologii. W tym procesie A8 zbudował pierwsze na świecie oprogramowanie pośrednie „Efficient Frontier” dla LLM.

Jak Autonom8 w unikalny sposób odpowiada na potrzeby i wyzwania sektora BFSI (bankowość, usługi finansowe i ubezpieczenia) oraz usług obsługi klienta w porównaniu z tradycyjnymi metodami?

Wiele klientów Autonom8 działa w sektorze BFSI, który ma znaczące wymagania regulacyjne i musi szybko dostosowywać się do zmian. Platforma A8 spełnia wszystkie wymagania regulacyjne – zarówno na poziomie infrastruktury, jak i aplikacji. Platforma została gruntownie przetestowana przez międzynarodowe agencje bezpieczeństwa IT. Każda nowa aplikacja wdrożona za pomocą platformy A8 będzie zgodna z tymi wymaganiami.

Klienci A8 z sektora BFSI mogą więc skoncentrować się na celach biznesowych, których starają się osiągnąć, i nie martwić się o różne wymagania regulacyjne. Wykorzystując sztuczną inteligencję, Autonom8 umożliwia organizacjom tworzenie rozwiązań dostosowanych do ich potrzeb, zapewniając jednocześnie zgodność z normami branżowymi i standardami bezpieczeństwa danych.

Jak widzisz przyszłość hyperautomatyzacji o niskim kodzie, i jaka rolę Autonom8 odegra w kształtowaniu tej przyszłości?

Bez wątpienia hyperautomatyzacja o niskim kodzie jest gotowa do eksplozji wzrostu, napędzanej przez szybki postęp technologiczny i sztuczną inteligencję. A8 wierzy, że platforma automatyzacji o niskim kodzie z silnymi funkcjami współpilotowania przyspieszy transformację cyfrową i poprawi efektywność operacyjną. A8 odegra kluczową rolę w kształtowaniu tej przyszłości, wykorzystując swoją ekspertyzę w dziedzinie sztucznej inteligencji i tworząc strategiczne partnerstwa w celu dostarczania innowacyjnych rozwiązań.

Czy mógłbyś podzielić się historiami sukcesu lub metrykami, które podkreślają przekształcący wpływ rozwiązań Autonom8 na operacje Twoich klientów?

W wyniku wdrożenia platformy hyperautomatyzacji A8 klienci znacznie skrócili czas wprowadzania nowych projektów na rynek, poprawili efektywność operacyjną i zwiększyli satysfakcję klientów. Korzystając z platformy A8, klienci mogą wdrożyć nowe projekty automatyzacji w 1/3 czasu, jaki wcześniej potrzebowali, i przy ułamku tradycyjnego budżetu.

Platforma A8 została zaprojektowana z myślą o skali przedsiębiorstw, obsługując dziesiątki milionów transakcji każdego miesiąca. Te historie sukcesu pokazują namacalne korzyści podejścia Autonom8 do automatyzacji procesów i jego zdolność do osiągania mierzalnych wyników dla firm z różnych branż.

Jak A8Studio ułatwia tworzenie autonomicznych przedsiębiorstwowych procesów, i co odróżnia je od innych narzędzi do automatyzacji procesów?

Tradycyjnie przedsiębiorstwa są prowadzone w oparciu o podejście procesowe, w porównaniu z podejściem opartym na podróży w świecie cyfrowym. Celem cyfryzacji powinno być ułatwienie klientom prowadzenia działalności z przedsiębiorstwem. Oznacza to, że przedsiębiorstwo powinno być w stanie obsłużyć każdą interakcję w unikalny sposób, a nie według jednego, uniwersalnego podejścia z predefiniowanymi, zhakowanymi regułami.

To jest sposób, w jaki powinny działać autonomiczne przedsiębiorstwa – podobnie jak działa samochód autonomiczny. Samochód autonomiczny jest ciągle dostosowywany do nowych danych pochodzących z wielu źródeł i decyduje, co robić dalej. Platforma A8 została zbudowana od podstaw z tym samym myśleniem.

Z ponad 20-letnim doświadczeniem, jakie rady dałbyś przedsiębiorcom, którzy chcą innowować w przestrzeni B2B2C, szczególnie w branży telekomunikacyjnej i IT?

Przestrzeń B2B jest skomplikowana i zajmuje dużo czasu, zanim można uzyskać napór. Wiele startupów gubi się we własnym produkcie, bez prawdziwego zrozumienia rozwiązania, które oferują. Prosta prawda jest taka, że klienci kupują rozwiązanie, aby rozwiązać bolesny punkt. Bardzo ważne jest dla startupu, aby mieć kilku wczesnych klientów, którzy podpisali się i szybko iterować na podstawie opinii klientów na temat ich rozwiązania, aby szybciej znaleźć dopasowanie produktu do rynku.

Jak Autonom8 może rewolucjonizować sektor fintech, i jakie są Twoje plany dotyczące napędzania innowacji cyfrowych w bankowości i usługach finansowych?

Sektor finansowy przechodzi ogromną transformację i stoi przed nowymi wyzwaniami i zagrożeniami. Wraz z pojawieniem się nowych produktów w różnych dziedzinach, wzrasta również liczba oszustw i wyzwań w zakresie KYC, ryzyka i ubezpieczeń. Często w przedsiębiorstwie wdrożono wiele systemów i produktów na przestrzeni czasu.

Aby zapewnić klientom bezproblemową obsługę, przedsiębiorstwo musi połączyć wiele funkcjonalności, redukując tarcie w podróży klienta. Zadanie to można osiągnąć tylko wtedy, gdy biuro przednie, środkowe i tylne zostaną połączone za pomocą bezproblemowych integracji, które umożliwią szybkie i poinformowane podejmowanie decyzji.

Platforma Autonom8 ma być tym klejem, który trzyma podróż razem i dostarcza klientom bezproblemową obsługę. Ma być platformą wyboru dla wszystkich instytucji finansowych, które napędzają innowacje i efektywność operacyjną – łącząc kanały, procesy i informacje.

Dziękujemy za wspaniały wywiad. Czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić Autonom8.