Jim Boswell, Prezes i Dyrektor Generalny OnPoint Healthcare – Seria Wywiadów

Jim Boswell jest Prezesem i Dyrektorem Generalnym OnPoint Healthcare. Jim jest myślicielem strategicznym, który poświęcił swoją 28-letnią karierę budowaniu, optymalizowaniu i kierowaniu dużymi, wielospecjalistycznymi praktykami grupowymi w ramach dużego systemu zdrowia i prywatnej grupy praktyk. Jim jest pasjonatem napędzania zgodności, wzrostu, poprawy wydajności i transformacji.

OnPoint Healthcare Partners zostało utworzone w odpowiedzi na różne niespełnione potrzeby w branży zdrowia, w tym popyt na innowacyjne usługi wsparcia klinicznego, skuteczne strategie zaangażowania lekarzy i personelu, oraz zarządzanie zmianą operacyjną.

Założyłeś OnPoint Healthcare Partners w 2019 roku po długiej karierze w branży zdrowia. Co zainspirowało Cię do założenia tej firmy, i jak Twoje poprzednie doświadczenia ukształtowały Twoją wizję dla OnPoint?

Założyłem OnPoint Healthcare Partners po tym, jak spędziłem wiele lat na “stronie kupującego” w branży zdrowia, pracując ściśle z lekarzami, pielęgniarkami i innymi profesjonalistami zdrowia. Przez całą moją karierę widziałem na własne oczy ogromne obciążenia administracyjne, które zabierały cenny czas od opieki nad pacjentami. To doświadczenie zainspirowało mnie do stworzenia firmy, która mogłaby wykorzystać technologię do eliminacji nieefektywności i pozwolić profesjonalistom zdrowia skupić się na tym, co naprawdę się liczy – opiece nad pacjentami.

Czy możesz wyjaśnić wczesne wyzwania, z którymi się zetknąłeś przy wdrażaniu tej wizji, szczególnie w tak złożonej i uregulowanej branży jak zdrowie?

Założenie OnPoint w tak złożonej branży jak zdrowie wiązało się z znaczącymi wyzwaniami, szczególnie wokół ochrony danych i zgodności z HIPAA. Od samego początku wiedzieliśmy, że zabezpieczenie informacji pacjentów musi być naszym najwyższym priorytetem. Zbudowaliśmy nasz system na platformie Microsoft Azure, zapewniając, że jest on zaufany i certyfikowany SOC 2, co pozwoliło nam dostarczyć bezpieczne, oparte na chmurze rozwiązanie, które spełnia wszystkie niezbędne standardy regulacyjne. Nasze głębokie zrozumienie przepisów zdrowia, zdobyte podczas pracy w systemie, było kluczowe w pokonaniu tych wstępnych przeszkód.

Iris, Twój system napędzany przez sztuczną inteligencję, posiada 98% dokładność kliniczną i znacznie redukuje czas, jaki profesjonaliści zdrowia spędzają na dokumentacji. Czy możesz wyjaśnić technologię za Iris i co ją wyróżnia spośród innych rozwiązań sztucznej inteligencji na rynku?

Iris jest naprawdę przełomowym rozwiązaniem, ponieważ łączy zaawansowaną sztuczną inteligencję z nadzorem ludzkim. Silnik AI jest wspierany przez ciągły proces uczenia, który zgromadził ponad milion notatek, które poprawiają dokładność systemu każdego dnia. To, co wyróżnia Iris, jest nasza własna procedura, w której AI wykonuje do 80% pracy, a następnie nasi klinicyści zatrudnieni na umowę o pracę wchodzą, aby ukończyć ostatni, najbardziej krytyczny etap. Ten podejście pozwala nam osiągnąć niemal idealną dokładność i zapewnia naszym klientom elastyczność, aby dostosować rozwiązanie do ich specyficznych potrzeb.

Sztuczna inteligencja w zdrowiu jest często spotykana z entuzjazmem i sceptycyzmem, szczególnie wokół tematów bezpieczeństwa danych i ryzyka “halucynacji” w danych wyjściowych AI. Jak Iris rozwiązuje te problemy, i jakie środki są podjęte w celu zapewnienia bezpieczeństwa pacjentów i ochrony danych?

Bardzo poważnie traktujemy bezpieczeństwo danych w OnPoint. Nasze systemy są w pełni zaszyfrowane i oparte na chmurze, bez dostępu ludzi do kluczy szyfrowania i bez przechowywania chronionych informacji o zdrowiu (PHI) w naszym systemie.

Gdy chodzi o zapobieganie “halucynacjom” AI, polegamy na połączeniu zaawansowanej technologii i nadzoru ludzkiego. Nasi klinicyści odgrywają kluczową rolę w przeglądzie i walidacji danych wyjściowych AI, co gwarantuje najwyższy poziom bezpieczeństwa pacjentów i dokładności danych. Zaprojektowaliśmy naszą platformę z podejściem “bezpieczeństwo najpierw”, priorytetem bezpieczeństwa pacjentów ponad wszystko.

Jedną z kluczowych funkcji Iris jest ciągły proces uczenia, który poprawia się w czasie przy użyciu danych z rzeczywistych przypadków. Jak zarządzasz balansem między automatyzacją a potrzebą nadzoru ludzkiego, aby zapewnić najwyższą dokładność i niezawodność w dokumentacji klinicznej?

W OnPoint wierzymy w wdrożenie odpowiedniego poziomu technologii w zależności od złożoności każdego przypadku pacjenta. Dla prostszych przypadków AI wykonuje większość dokumentacji, ale dla bardziej złożonych scenariuszy nasi klinicyści wchodzą, aby upewnić się, że dokumentacja jest zarówno dokładna, jak i niezawodna. Ten balans pozwala nam utrzymać wysoki poziom wydajności, nie kompromitując jakości opieki.

Iris może zaoszczędzić profesjonalistom zdrowia 3-4 godziny dziennie, co ma znaczący wpływ na ich pracę. Czy możesz podzielić się opiniami, które otrzymałeś od lekarzy i personelu zdrowia na temat tego, jak Iris zmienił ich codzienną pracę?

Opinie, które otrzymaliśmy od profesjonalistów zdrowia korzystających z Iris, były niezwykle pozytywne. Wielu z nich podzieliło się historiami o tym, jak Iris dał im back cenny czas, pozwalając im na kolację z rodziną lub opuszczenie pracy na czas po raz pierwszy w latach. Jeden lekarz powiedział mi, że nasza obsesja na punkcie dokładności poprawiła jego życie, ponieważ nie musi już martwić się o błędy w dokumentacji. To są tego rodzaju wpływy, które motywują nas do dalszego dążenia do doskonałości we wszystkim, co robimy.

Ze zmniejszeniem czasu dokumentacji profesjonaliści zdrowia mogą się bardziej skoncentrować na opiece nad pacjentami. Jak OnPoint zapewnia, że ten odzyskany czas jest wykorzystywany skutecznie, i jakie są szersze implikacje dla wyników pacjentów i ich satysfakcji?

Chociaż nie jest rolą OnPoint dyktować, jak profesjonaliści zdrowia wykorzystują czas, który zyskują dzięki Iris, dostarczamy im wszechstronne panele i analizy, które zapewniają widoczność ich operacji. Te dane umożliwiają profesjonalistom zdrowia podejmowanie świadomych decyzji o tym, jak najlepiej wykorzystać swój czas, czy to widząc więcej pacjentów, koncentrując się na zdrowiu, czy poprawiając równowagę między pracą a życiem prywatnym.

Integracja sztucznej inteligencji w zdrowiu jest jeszcze w początkowej fazie. Jak widzisz przyszłość sztucznej inteligencji w tej dziedzinie, i jaką rolę OnPoint będzie odgrywał w przyszłości technologii zdrowotnej?

Sztuczna inteligencja w zdrowiu jest jeszcze w początkowej fazie, ale jej potencjał jest ogromny. W OnPoint nieustannie badamy nowe sposoby integracji sztucznej inteligencji z naszymi usługami, aby stworzyć bardziej efektywne i połączone systemy zdrowia. Jesteśmy również zaangażowani w odpowiedzialne korzystanie z sztucznej inteligencji, dlatego współpracujemy z organizacjami takimi jak CHI, które koncentrują się na etycznych praktykach sztucznej inteligencji. W przyszłości widzę OnPoint jako ważnego aktora w rozwoju technologii sztucznej inteligencji, które poprawią opiekę nad pacjentami i efektywność operacyjną.

OnPoint otrzymał niedawno inwestycję wzrostową od Peloton Equity. Jak te nowe fundusze będą wykorzystane do przyspieszenia misji OnPoint, i jakie strategiczne priorytety koncentrujesz się w najbliższej perspektywie?

Niedawna inwestycja od Peloton Equity jest wykorzystywana do rozwoju naszej technologii sztucznej inteligencji i stworzenia nowych produktów, które zapewnią bardziej kompleksową ofertę w całym łańcuchu opieki. Inwestujemy również w uniwersalne możliwości integracji, co ułatwi profesjonalistom zdrowia wdrożenie naszych rozwiązań niezależnie od ich platformy EHR.

Prowadziłeś duże organizacje zdrowia przed założeniem OnPoint. Jak Twoje podejście do przywództwa różni się w startupie technologicznym w porównaniu z tradycyjnymi organizacjami zdrowia, i jakie lekcje przyniosłeś ze swoich poprzednich ról do OnPoint?

Prowadzenie OnPoint różni się od moich poprzednich ról w większych organizacjach zdrowia, ponieważ wymaga bardziej zwinnej i innowacyjnej podejścia. Niemniej jednak, lekcje, które nauczyłem się z tych doświadczeń – szczególnie znaczenie zrozumienia potrzeb profesjonalistów zdrowia – były niezwykle cenne w kształtowaniu naszej strategii w OnPoint. Moim celem jest stworzenie firmy, która nie tylko napędza innowacje technologiczne, ale także robi rzeczywistą różnicę w życiu profesjonalistów zdrowia i ich pacjentów.

Dziękuję za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić OnPoint Healthcare Partners.