Jean Belanger, współzałożyciel i CEO Cerebri AI – seria wywiadów

Jean Belanger, jest współzałożycielem i CEO w Cerebri AI, pionierem w dziedzinie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, jest twórcą Cerebri Values™, pierwszej uniwersalnej miary sukcesu klienta. Cerebri Values ilościowo określa zaangażowanie każdego klienta w markę lub produkt i dynamicznie przewiduje “najlepsze następne działania” w dużym stopniu, co pozwala dużym firmom koncentrować się na przyspieszaniu zyskownego wzrostu.

Co było tym, co początkowo przyciągnęło Cię do AI?

Cerebri AI jest moim 2. startupem z dziedziny nauki o danych. Mój pierwszy startup wykorzystywał modele badań operacyjnych do optymalizacji przetwarzania zamówień dla dużych detalistów i firm e-commerce. 4 z 10 największych detalistów w USA, w tym Walmart (WMT ), wykorzystywały naszą technologię. AI ma ogromną przewagę, która mnie naprawdę przyciągnęła. Modele uczą się, co oznacza, że są bardziej skalowalne. Co oznacza, że możemy budować i skalować niesamowitą technologię, która naprawdę dodaje wartość.

Możesz opowiedzieć o swojej drodze do zostania współzałożycielem Cerebri AI?

Byłem mentorem w dużym akceleratorze w Austin, Texas – Capital Factory – i zostałem poproszony o napisanie planu biznesowego dla Cerebri AI. Wykorzystałem więc swoje doświadczenie w dziedzinie nauki o danych, z ponad 80 instalacjami opartymi na technologii danych. Czasami po prostu trzeba się zaangażować.

Jakie są niektóre z wyzwań, których obecnie doświadczają przedsiębiorstwa w zakresie CX i relacji między klientem a marką?

Prosta odpowiedź brzmi: każde przedsiębiorstwo próbuje zrozumieć zachowania swoich klientów, aby móc zaspokoić ich potrzeby. Nie możesz wejść do czyjegoś umysłu, aby rozwiązać, dlaczego kupują produkt lub usługę, kiedy to robią, więc marki muszą zrobić wszystko, co w ich mocy. Ankiety, śledzenie udziału w rynku lub mierzenie segmentacji rynku. Istnieje tysiąc sposobów śledzenia lub zrozumienia klientów. Jednak podstawą wszystkiego jest rzadko myślana, a mianowicie Prawo Moore’a. Bardziej potężne, tańsze półprzewodniki, procesory itd. od Intel (INTC ), Apple (AAPL ), Taiwan Semi itd. sprawiają, że nasza nowoczesna gospodarka funkcjonuje na takim poziomie intensywności obliczeniowej w stosunku do kilku lat temu. Dziś koszt chmury obliczeniowej i zasobów pamięci sprawia, że AI jest możliwe. AI jest VERY intensywna obliczeniowo. Rzeczy, które nie były możliwe, nawet pięć lat temu, mogą być teraz wykonane. W zakresie zachowania klienta możemy teraz przetwarzać wszystkie informacje i dane, które mamy zapisane cyfrowo w jednej podróży klienta na klienta. Więc zachowanie klienta jest teraz znacznie łatwiejsze do zrozumienia i reagowania. To jest klucz, a to jest przyszłość sprzedaży produktów i usług.

Cerebri AI personalizuje przedsiębiorstwo, łącząc uczenie maszynowe i chmurę obliczeniową, aby poprawić zaangażowanie marki. Jak AI zwiększa zaangażowanie marki?

Kiedy Cerebri AI spogląda na klienta, pierwszą rzeczą, którą ustanawiamy, jest jego zaangażowanie w markę, z którą współpracujemy. Definiujemy zaangażowanie w markę jako gotowość klienta do wydania pieniędzy w przyszłości. To dobrze być w biznesie i mieć zaangażowanych klientów, ale jeśli nie kupują twoich towarów i usług, to skutecznie jesteś poza biznesem. Stare powiedzenie mówi – jeśli nie możesz czegoś zmierzyć, nie możesz tego poprawić. Teraz możemy mierzyć zaangażowanie i inne kluczowe wskaźniki, co oznacza, że możemy wykorzystać nasze narzędzia monitorowania danych i zbadać podróż klienta, aby zobaczyć, co działa, a co nie. Gdy znajdziemy taktykę, która działa, nasze narzędzia do budowania kampanii mogą natychmiast stworzyć kohortę klientów, którzy mogą być podobnie dotknięci. Wszystko to jest niemożliwe bez AI i infrastruktury chmury na poziomie oprogramowania, która pozwala nam poruszać się w wielu kierunkach z klientami.

Jakiego rodzaju dane Cerebri zbiera? Lub wykorzystuje w swoim systemie? Jak to spełnia wymagania dotyczące ochrony danych osobowych?

Do tej pory działamy tylko za firewallem klienta, więc dane osobowe nie były problemem. Będziemy otwierać bezpośredni dostęp do strony internetowej w jesieni, co będzie wymagało użycia danych anonimowych. Jesteśmy podekscytowani perspektywą udostępnienia naszej zaawansowanej technologii szerszemu gronu firm i organizacji.

Współpracujesz z Bankiem Kanady, centralnym bankiem Kanady, w celu wprowadzenia AI do ich prognoz makroekonomicznych. Możesz opowiedzieć o tej relacji i jak Twoja platforma jest wykorzystywana?

Bank Kanady jest niesamowitym klientem. Genialni ludzie i eksperci makroekonomiczni. Zaczęliśmy 18 miesięcy temu. Wprowadziliśmy AI do technologii, której zespół banku mógłby wykorzystać. Zaczęliśmy od prognoz sezonowych PKB dla Kanady. To było wspaniale, teraz rozszerzamy zestaw danych wykorzystywanych w prognozach AI, aby zwiększyć dokładność itd. Aby to zrobić, opracowaliśmy optymalizator AI, który automatyzuje tysiące wyborów, z którymi mierzy się specjalista ds. danych podczas wykonywania ćwiczeń modelowych. Czasowe serie makroekonomiczne wymagają bardzo zaawansowanego podejścia, gdy masz do czynienia z dziesięcioleciami danych, które mogą mieć wpływ na ogólne PKB. Optymalizator AI był tak udany, że postanowiliśmy włączyć go do standardowej oferty platformy CCX Cerebri AI. Będzie on wykorzystywany we wszystkich przyszłych zaangażowaniach. Niesamowita technologia. Jedna z przyczyn, dla których złożyliśmy 24 patenty do tej pory.

Cerebri AI uruchomił CCX v2 w zeszłej jesieni. Co to jest dokładnie?

Nasza oferta CCX składa się z trzech komponentów.

Nasza platforma CCX, która składa się z 10-etapowego potoku oprogramowania, którym nasi specjaliści ds. danych wykorzystują do budowania modeli i generowania wniosków. Jest to również nasz system wdrożeniowy od pobierania danych do naszego UX i wniosków. Mamy kilka aplikacji w naszej ofercie, takich jak QM do zarządzania jakością całego procesu i Audyt, który informuje użytkowników, które funkcje napędzają wnioski, które widzą.

Następnie mamy nasze wnioski, które są generowane z naszej technologii modelowania. Naszym flagowym wnioskiem jest Cerebri Values, który jest zaangażowaniem klienta w Twoją markę, co jest – w istocie – miarą tego, ile pieniędzy klient jest gotów wydać w przyszłości na produkty i usługi Twojej marki.

Wynikamy wiele wniosków dotyczących zaangażowania klienta i wskaźników przychodów z naszej podstawowej oferty i możemy pomóc w naszych następnych najlepszych działaniach, aby napędzić zaangażowanie, sprzedaż, cross-sprzedaż, redukcję churnu itd.

Usiadłeś, aby przeprowadzić wywiady z przedstawicielami czterech głównych tradycji wiary na świecie dzisiaj – islamu, hinduizmu, judaizmu i chrześcijaństwa. Czy Twoje poglądy na świat zmieniły się od czasu tych wywiadów, i czy jest jeden główny wniosek, który chciałbyś podzielić się z naszymi czytelnikami podczas obecnej pandemii?

Różnorodność ma znaczenie. Nie dlatego, że jest celem samym w sobie, ale dlatego, że traktowanie kogokolwiek w sposób mniej niż całkowicie równy jest po prostu głupie. Okres. Kiedy zostałem wyzwany, aby wprowadzić program, który wzmocni zaangażowanie Cerebri AI w różnorodność, było dla mnie oczywiste, że to, czego uczyliśmy się jako dzieci w naszych domach modlitwy, zostało w dużej mierze zapomniane. Więc postanowiłem poprosić społeczności wiary i ich przywódców w USA, aby powiedzieli nam, jak myślą o traktowaniu wszystkich równie. Sesje okazały się niezwykle popularne, i udostępniamy je wszystkim, którzy chcą ich wykorzystać w swoim biznesie.

Na temat pandemii mam eksperta w domu. Moja żona jest światowej klasy epidemiologiem. Powiedziała mi w dniu pierwszym. Upewnij się, że ludzie, którzy są najbardziej narażeni, są właściwie izolowani, nazwała to epi-101. Nie stało się to. Skutki były katastrofalne. Dyskryminacja ze względu na wiek nie jest tylko problemem równości w pracy, ale także tym, jak traktujemy naszych rodziców, dziadków itd., gdziekolwiek się znajdują. Nie wyróżniliśmy się w pandemii w tym, jak radziliśmy sobie z mieszkańcami domów opieki, na przykład, była to całkowita katastrofa w wielu społecznościach. Mieszkam w Teksasie, jesteśmy drugim co do wielkości stanem pod względem populacji, a nasze zgony związane z pandemią na milion mieszkańców są 40. w USA wśród wszystkich stanów. Najlepiej w Europie jest Niemcy z 107 zgonami związanymi z pandemią na milion, Teksas ma 77, więc nasze władze stanowe zrobiły świetną robotę do tej pory.

Powiedziałeś, że wiele mediów koncentruje się na pesymistycznych wiadomościach o AI, ale nie koncentruje się wystarczająco na tym, jak technologia może być przydatna, aby uczynić nasze życie lepszym. Co są Twoje poglądy na niektóre z ulepszeń w naszym życiu, które będziemy świadkami dzięki dalszemu rozwojowi AI?

Naszy produkt pomaga wyeliminować spamowe e-maile od dostawców, z którymi prowadzisz interesy. Czy jest coś lepszego? Żartuję. Istnieje wiele dziedzin, w których AI pomaga, trudno wyobrazić sobie świat bez AI.

Czy jest coś, co chciałbyś podzielić się o Cerebri AI?

Granice są nieograniczone, ponieważ zrozumienie zachowania klienta jest dopiero na początku. Dzięki AI i ogromnej mocy obliczeniowej dostępnej w chmurze oraz dzięki Prawu Moore’a.

Dziękujemy za wspaniałe wywiady, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić Cerebri AI.