Jak AI zmienia krajobraz korporacyjny w obliczu COVID-19

Przez Ero Georgiades, Chief Operating Officer of Fountech Solutions.

Ostatnie dwanaście miesięcy okazało się punktem zwrotnym w przestrzeni korporacyjnej. Trwająca pandemia COVID-19 spowodowała, że organizacje z wszystkich sektorów musiały dostosować się do szybko zmieniających się wymagań. Naturalnie, spowodowało to, że firmy zarówno duże, jak i małe, szukały innowacyjnych rozwiązań, aby wyjść z kryzysu.

Okres „nowej normalności” był często używanym sformułowaniem w tym okresie, i nie bez powodu: dzień w biurze wygląda teraz zupełnie inaczej niż na początku 2020 roku. Większość firm była reaktywna i wprowadzała niezbędne dostosowania, aby uodpornić swoje operacje na COVID-19. Przyspieszają swoje strategie transformacji cyfrowej znacznie wcześniej niż planowano, automatyzują więcej procesów niż kiedykolwiek wcześniej i ogólnie przyjmują nowe technologie.

Wymagania biznesowe uległy radykalnej zmianie, a postawa wobec nowych i wschodzących technologii, takich jak sztuczna inteligencja (AI), również się zmienia. Wiele firm zrozumiało, że technologia jest bardziej niezbędna niż kiedykolwiek wcześniej – to kwestia zabezpieczenia biznesu, a nie luksusu. W związku z tym spodziewam się, że ten pozytywny trend będzie kontynuowany długo po pandemii, ponieważ firmy nauczą się, że AI jest bardziej dostępne, niż mogły się spodziewać. Zatem, biorąc to pod uwagę, oto niektóre trendy, które firmy powinny wziąć pod uwagę w 2021 roku, planując swoją drogę do dojrzałości cyfrowej…

Inwestycje w AI są na wzrost

Wiele firm mogło dotąd myśleć, że rozwiązania oparte na AI i automatyzacja pozostają poza ich zasięgiem. Jest to częściowo spowodowane tym, że w marketingu tych produktów często używa się języka i ekspresji, które sprawiają, że wydają się one większe niż w rzeczywistości. Ale czasami „AI” po prostu oznacza, że dany produkt to inteligentne oprogramowanie.

Na szczęście wydaje się, że sytuacja zaczyna się zmieniać. Zgodnie z niedawnymi badaniami przeprowadzonymi przez Fountech Solutions, coraz więcej firm kieruje swoje zasoby do innowacyjnych i wspomaganych przez AI rozwiązań. Spośród 750 ankietowanych liderów biznesu znacząca część (30%) stwierdziła, że po raz pierwszy od rozpoczęcia pandemii wdrożyła rozwiązanie oparte na AI. Niezależnie od tego, czy jest to spowodowane koniecznością, czy zrozumieniem wartości, jaką AI może przynieść, 40% firm twierdzi, że planuje uczynić inwestycje w AI priorytetem w 2021 roku.

Kanały inwestycyjne będą naturalnie się różnić między firmami z różnych sektorów. Jednak wraz z kontynuacją masowego eksperymentu z pracą zdalną można oczekiwać, że firmy skierują swoje wydatki technologiczne na rozwiązania, które promują współpracę w miejscu pracy, mogą być wykorzystywane do wspierania klientów na odległość i zmniejszają obciążenie pracowników dzięki zwiększonej automatyzacji. W istocie, dwie trzecie (66%) firm, które już korzystają z AI, zgadza się, że pozwoliło im to zoptymalizować procesy wewnętrzne i zewnętrzne, aby stać się znacznie bardziej wydajnymi.

Zmieniający się rynek pracy

W obliczu pandemii praca się zmieni – ale niekoniecznie na gorsze. Oprócz możliwości pracy w bezpiecznym środowisku domowym, pracownicy będą w stanie poświęcić więcej czasu na bardziej satysfakcjonujące i kreatywne zadania. Już teraz wdrożenie AI doprowadziło do tego, że znaczna większość (64%) pracowników jest bardziej zadowolona ze swojej pracy, a firmy wyraźnie starają się wykorzystać ten trend, aby zwiększyć wydajność i zadowolenie wśród swoich pracowników.

W świecie, który kiedyś obawiał się napaści robotów, które mogą zająć ich miejsca pracy i uczynić ich umiejętności nieefektywnymi, fakt, że prawie połowa (41%) pracodawców planuje zatrudnić nowy talent do zajmowania się AI w nadchodzącym roku, powinien stanowić pewne pocieszenie. W najbliższych latach będzie rosło zapotrzebowanie na pracowników, którzy mogą wspierać i pracować obok coraz bardziej inteligentnych maszyn.

Ponadto, pracownicy mogą spodziewać się, że ich role się zmienią, ponieważ firmy będą szukać tzw. „miękkich umiejętności”. Chociaż te umiejętności, które obejmują wszystko od przywództwa i pewności siebie po inteligencję emocjonalną, mogą być trudne do określenia lub zmierzenia, firmy będą je bardziej cenić niż kiedykolwiek wcześniej. Gdy narzędzia analityczne oparte na AI i boty zaczną wykonywać ciężką pracę z mniejszym marginesem błędu, pracownicy będą musieli komunikować się i wykorzystywać swoje fundamentalnie „ludzkie” cechy w miejscu pracy, a także pracować z nowymi technologiami. W rzeczywistości, w ciągu najbliższych 12 miesięcy, co druga (48%) organizacja planuje wysłać swoich pracowników na szkolenia związane z AI, co powinno dać nam wgląd w to, co się wydarzy.

Ostatecznie, we wszystkich branżach, firmy uznają ogromne korzyści, jakie AI może przynieść ich organizacjom, czy to poprzez zdrowszy wynik finansowy, zwiększoną satysfakcję pracowników, czy bardziej ogólną przewagę konkurencyjną. Przez pandemię i poza nią, jest pocieszające widzieć, jak organizacje zmieniają się na lepsze dzięki nowym technologiom, a liderzy biznesu w końcu zaczynają rozumieć automatyzację. Czekam z niecierpliwością, aby zobaczyć, jak te trendy będą się rozwijać w nadchodzących miesiącach i latach.