Jak sztuczna inteligencja zmienia krajobraz korporacyjny w obliczu Covid-19

Autor: Ero Georgiades, dyrektor operacyjny Fountech Solutions.

Ostatnie dwanaście miesięcy okazało się punktem zwrotnym w przestrzeni korporacyjnej. Trwająca pandemia COVID-19 oznacza, że ​​organizacje ze wszystkich sektorów podlegają szybko zmieniającym się zestawom wymagań. Naturalnie oznaczało to, że zarówno duże, jak i małe firmy szukały innowacyjnych rozwiązań, aby wyjść z kryzysu.

Termin „nowa normalność” był w tym okresie bardzo modny i nie bez powodu: dzień w biurze wygląda teraz zupełnie inaczej niż na początku 2020 r. W większości firmy zareagowały i podejmowały niezbędnych dostosowań, aby zabezpieczyć swoją działalność przed Covid-XNUMX. Doładowują swoje strategie transformacji cyfrowej znacznie przed planem, automatyzując więcej procesów niż kiedykolwiek wcześniej i ogólnie stosując nowatorskie technologie.

Wymagania biznesowe zmieniły się radykalnie, zmienia się także podejście do nowych i pojawiających się technologii, takich jak sztuczna inteligencja (AI). Wiele osób zdało sobie sprawę, że technologia jest bardziej potrzebna niż kiedykolwiek – jest to kwestia ochrony biznesu, a nie opcjonalnego luksusu. W związku z tym spodziewam się, że ten pęd będzie kontynuowany długo po wygaśnięciu pandemii, gdy firmy dowiedzą się, że sztuczna inteligencja jest bardziej dostępna, niż kiedyś sądziły. Mając to na uwadze, oto kilka trendów, które firmy powinny wziąć pod uwagę w 2021 r., opracowując swoje plany dotyczące dojrzałości cyfrowej…

Inwestycje w sztuczną inteligencję rosną

Wielu liderów biznesu mogło do tej pory błędnie uważać, że rozwiązania i automatyzacja oparte na sztucznej inteligencji pozostają poza zasięgiem. Dzieje się tak częściowo dlatego, że w marketingu tych produktów często występuje dużo żargonu i przesady, przez co wydają się one większe niż samo życie. Czasami jednak „sztuczna inteligencja” tak naprawdę oznacza po prostu, że produkt jest inteligentnym oprogramowaniem.

Na szczęście wygląda na to, że fala się odwraca. Według ostatnich badań przeprowadzonych przez Fountech Solutions coraz więcej firm przeznacza zasoby na innowacyjne rozwiązania wspierane przez sztuczną inteligencję. Spośród 750 ankietowanych liderów biznesu znaczna część (30%) stwierdziła, że ​​po raz pierwszy od wybuchu pandemii przeprowadziła pilotażowe rozwiązanie w zakresie sztucznej inteligencji. Niezależnie od tego, czy powstało z konieczności, czy ze świadomości wartości, jaką może wnieść sztuczna inteligencja, 40% firm twierdzi, że planuje uczynić inwestycje w sztuczną inteligencję priorytetem w 2021 r.

Drogi inwestycji będą naturalnie różne w przypadku przedsiębiorstw z różnych sektorów. Jednak w miarę kontynuacji eksperymentu z masową pracą zdalną możemy spodziewać się, że firmy przekierują swoje wydatki na technologię na rozwiązania promujące współpracę w miejscu pracy, które mogą być wykorzystywane do zdalnego wspierania klientów klientów i zmniejszają obciążenie pracowników dzięki ulepszonemu przetwarzaniu liczb. Rzeczywiście dwie trzecie (66%) firm, które już korzystają ze sztucznej inteligencji, zgadza się, że umożliwiła im ona optymalizację procesów wewnętrznych i zewnętrznych, dzięki czemu stały się znacznie bardziej wydajne.

Zmieniający się rynek pracy

W obliczu pandemii miejsca pracy ulegną zmianie – ale niekoniecznie na gorsze. Oprócz możliwości bezpiecznej pracy w zaciszu własnego domu, pracownicy w najbliższej przyszłości będą mogli spędzić więcej dnia pracy na bardziej satysfakcjonujących i kreatywnych zadaniach. Już dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji zdecydowana większość (64%) pracowników była bardziej usatysfakcjonowana ze swoich ról, a firmy wyraźnie chcą wykorzystać tę tendencję, aby zwiększyć wydajność i zadowolenie swoich pracowników.

W świecie, który kiedyś obawiać się w obliczu ataku robotów, które odbiorą im pracę i sprawią, że ich umiejętności staną się nieefektywne, pocieszający powinien być fakt, że prawie połowa (41%) pracodawców planuje zatrudnić w nadchodzącym roku nowe talenty, które będą zajmowały się szczególnie sztuczną inteligencją. W najbliższej przyszłości będzie rosło zapotrzebowanie na pracowników, którzy będą mogli wspierać i pracować przy coraz bardziej inteligentnych maszynach.

Oprócz tego, że pracownicy będą polegać na mniej przyziemnych i pracochłonnych zadaniach, mogą również spodziewać się zmiany swoich ról, w tym sensie, że firmy będą szukać tak zwanych „umiejętności miękkich”. Chociaż umiejętności te, obejmujące wszystko, od przywództwa i pewności siebie po inteligencję emocjonalną, często mogą być trudne do określenia i określenia ilościowego, firmy będą je cenić bardziej niż kiedykolwiek. W miarę jak narzędzia i boty do analizy danych oparte na sztucznej inteligencji zaczną wykonywać ciężką pracę ze znacznie mniejszym marginesem błędu, od pracowników będzie wymagana komunikacja i dobre wykorzystanie ich zasadniczo „ludzkich” cech w miejscu pracy, a także w pracy z i zarządzania nowymi technologiami. Tak naprawdę w ciągu najbliższych 12 miesięcy co druga (48%) organizacja planuje wysłać swoich pracowników na szkolenia związane ze sztuczną inteligencją, które powinny dać przedsmak tego, co ma nadejść.

Ostatecznie ogólnie rzecz biorąc, firmy dostrzegają ogromne korzyści, jakie sztuczna inteligencja może zaoferować ich organizacjom, czy to w postaci zdrowszych wyników finansowych, większego zadowolenia pracowników czy bardziej ogólnej przewagi konkurencyjnej. W trakcie pandemii i po niej pokrzepiające jest obserwowanie, jak organizacje zmieniają się na lepsze dzięki nowym technologiom, a liderzy biznesu w końcu uporają się z automatyzacją. Z niecierpliwością czekam na rozwój tych trendów w nadchodzących miesiącach i latach.