Jak AI pomaga markom detalicznym prosperować

W erze niepewności gospodarczej zachowania konsumentów stają się coraz bardziej elastyczne. Te zachowania nie tylko są bardziej elastyczne, ale również sprzeczne. Konsumenci przechodzą na tańsze alternatywy marek, jednocześnie wydając duże kwoty na pewne towary.

Wśród tych niekonwencjonalnych wzorców przeważają dwie prawdy. Po pierwsze: konsumenci kochają oferty specjalne. Ostatnie badanie wykazało, że dwie trzecie konsumentów w Stanach Zjednoczonych szuka ofert specjalnych podczas zakupów. Po drugie: marketerzy nie mogą polegać wyłącznie na tradycyjnych metodach, aby przeciwdziałać tej behawioralnej przepaści wywołanej przez gospodarkę. Aby najlepiej wyposażyć się, marketerzy muszą nasilić swoje strategie za pomocą AI.

Rozwiązywanie zmieniających się zachowań konsumentów

Z końcem świąt jest jasne, że konsumenci nadal oczekują, że marki będą oferować promocje. Fakt jest taki, że konsumenci oczekują tych ofert i stały się one coraz bardziej ważne wobec niepewności gospodarczej do tej pory.

Jednak marki nie mogą całkowicie wycofać się z promocji, jeśli chcą pozostać konkurencyjne. Powiedziawszy to, każde wycofanie się z aktywności promocyjnej musi być starannie zaplanowane, a wycofanie się z promocji w całości stanowi znaczne ryzyko dla każdej marki.

Jednym z głównych sposobów, w jaki widzimy, że marki ściśle zarządzają strategią promocyjną, jest powrót do podstawowych elementów promocyjnych: penetracja rabatów i średni rabat. Odsetek całej oferty, który jest zniżkowany, nieustannie spadał w ciągu ostatnich trzech lat, podczas gdy głębokość rabatu spadła tylko nieznacznie w tym samym okresie. To, co nas informuje, jest takie, że detaliści nie wycofują się z aktywności promocyjnej, ale są bardziej wybiórczy co do tego, które produkty są zniżkowane i kiedy.

Zarządzanie promocjami jest bardzo złożonym przedsięwzięciem, a dzięki wykorzystaniu AI, zespoły marketingowe i sprzedażowe mogą umieścić odpowiednią treść przed odpowiednim klientem w odpowiednim czasie.

Jednakże wdrożenie AI jest czymś więcej niż optymalizacja strategii cenowej. Jak wynika z badań McKinsey, samej AI generatywnej może ostatecznie przypaść udział w ponad 4 bilionach dolarów “rocznej globalnej produktywności”. Trzy czwarte tej produktywności przypadnie organizacjom, takim jak operacje klienta i marketing oraz sprzedaż. Jako branża, handel detaliczny i CPG może być w stanie zebrać połowę tej kwoty 4 bilionów dolarów.

Automatyzacja monotonnych zadań

Pozwolenie AI na automatyzację zarządzania bibliotekami kreatywnymi może złagodzić część presji, której doświadczają marketerzy, aby szybko wprowadzać zmiany w ostatniej chwili i wymiany produktów. Inteligentne rozwiązania biblioteczne z analizą treści mogą pomóc zespołom nawet wtedy, gdy nie stoją w obliczu presji czasu. Z danymi o tym, jak zasoby są wykorzystywane, znacznie łatwiej jest pozostawić treści o wysokiej wydajności w obiegu i szybko zidentyfikować niskowydajne zasoby, aby wrócić do deski kreślarskiej.

Ogólnie, wykorzystanie AI do automatyzacji powtarzalnych zadań może uwolnić pracowników, aby skoncentrowali się na ćwiczeniach o kluczowym znaczeniu, takich jak budowanie relacji z klientami. To samo badanie McKinsey oszacowało, że AI generatywna i podobne technologie mogą “zautomatyzować działania, które pochłaniają 60 do 70 procent czasu pracowników dzisiaj”. A z AI, która może już analizować naturalnie brzmiący język ludzki, jest to bardziej realne. Raport szacuje, że język naturalny jest wymagany do działań, które stanowią 25% czasu pracy. Używanie czasu, który wcześniej był przeznaczony na te zadania, do bardziej krytycznych procesów, które wymagają ludzkiego dotyku, może pomóc dalej zoptymalizować wydatki marketingowe.

Spotykanie się z klientami tam, gdzie są

Zgodnie z naszymi badaniami, stwierdziliśmy, że ponad jedna czwarta konsumentów wyrejestruje się z e-maili, gdy personalizacja jest błędna lub nieprecyzyjna. Większość (56%) mówi, że jest przytłoczona wszystkimi komunikatami, które otrzymuje od marek. Chociaż ten fakt może się wydawać oczywisty, 58% nadal mówi, że marketing e-mailowy jest najbardziej przydatny sposobem, aby ocenić produkty lub podjąć decyzje o zakupie.

Jednakże, patrząc na szczytowe sezony zakupowe, stwierdziliśmy, że 90% marketerów integruje AI ze swoimi strategiami, oczekując, że AI zapewni lepsze przewidywane spostrzeżenia (44%), wzmocnione zaangażowanie (41%) i więcej automatycznej generacji treści (39%).

Te sprzeczne fakty stawiają marketerom duże wyzwanie, którzy muszą balansować między zaspokojeniem preferencji konsumentów do marketingu e-mailowego, a unikaniem zbyt wielu prośb o wyrejestrowanie. Zamiast zalewać skrzynki odbiorcze kolejnym nieprzeczytanym e-mailem, kluczem jest dostarczanie wiadomości tak często, jak klienci chcą je zobaczyć, i kiedy są najbardziej skłonni do zaangażowania się w tę treść.

Aby pomóc odpowiedzieć na te zmienne, AI może pomóc marketerom znaleźć równowagę. Narzędzia marketingu e-mailowego z obsługą AI mogą dostarczyć statystyki dotyczące wyników e-maili i pomóc zespołom w skupieniu się na idealnym rytmie i treści, aby zachować lojalność klientów. A potencjał AI sięga znacznie dalej niż kampanie e-mailowe.

Inteligentne platformy analityczne danych mogą nasilić analizę wszystkiego, od otwarć e-maili do historii zakupów. Algorytmy mogą również udoskonalić istniejące modele przewidywanych zakupów i nawet analizować wyszukiwania głosowe, narzędzie, które większość młodych klientów używa. Narzędzia z obsługą AI mogą połączyć zaawansowaną analizę z automatyzacją, aby stworzyć projekt, komunikat i treść każdej kampanii, aby dotrzeć do klientów, kiedy i gdzie chcą być dotyczeni.

Budowanie zaufania i niezawodności

Marketerzy doświadczają dużej presji, przygotowując się do różnych sezonów zakupowych. Konsumenci również. Pociąg do podjęcia dokładnie słusznej decyzji bez wydawania zbyt dużej kwoty lub przegapienia okazji może wprowadzić wiele niepewności do doświadczenia zakupowego. Zwiększając tę niepewność, konsumenci wymagają coraz bardziej dopasowanych doświadczeń.

Sześć na dziesięć konsumentów oczekuje, że marki “dostosują doświadczenia do ich preferencji”, a 90% marketerów mówi, że personalizacja poprawia zyskowność. Zamiast zalewania klientów ogólnymi reklamami i inicjatywami marketingowymi, detaliści mogą przekształcić kampanie w przemyślane ćwiczenia budowania relacji. Kiedy ludzie mają poczucie, że są zwracani do nich na ludzki poziom, stają się bardziej skłonni do zaufania do tej marki i kontynuowania zaangażowania.

Narzędzia z obsługą AI mogą uzyskać dostęp do poziomów zapasów i lokalizacji sklepów, aby pokazać konsumentom, że firma myśli o ich potrzebach, konkretnie, jednocześnie zapewniając widoczność bardziej ogólnych promocji. Na przykład AI może pomóc stworzyć e-mail, który zachowuje istniejącą informację o promocjach, ale wypełnia resztę wiadomości ofertami personalizowanymi. Aby pójść o krok dalej, marketerzy mogą zawrzeć przydatne, dopasowane informacje, takie jak najbliższe punkty odbioru w sklepie. To połączenie utrzymuje główne promocje na topie, jednocześnie demonstrując personalizowany, przemyślany dotyk, który jest niezbędny do budowania lojalności, zaufania i trwałych relacji.

Przechylanie się ku gamifikacji

Marki, które gamifikują swoje kanały własne w sposób dobrze zaprojektowany i intuicyjny, mogą zwiększyć intencję zakupu, kontynuację korzystania z aplikacji i długoterminową lojalność marki. Aby uprościć gamifikację, marketerzy mogą skorzystać z AI. Technologia z obsługą AI może pomóc stworzyć wirtualne lub rozszerzone gry reality, takie jak scratch-offy lub oferty tajemnicze, które utrzymują klientów otwierających aplikację i wracających za więcej, niezależnie od tego, czy jest to sezon świąteczny, czy nie.

Sezony świąteczne i inne sezonowe promocje są życiowym wirem detalistów. Te przełomowe momenty mogą okazać się bardziej przeszkodą niż ułatwieniem dla marketerów, którzy muszą dostosować się do zmieniających się zachowań konsumentów i połączyć długoterminową strategię z krótkoterminowymi trendami. Jest to delikatny akt, i nie jest zaskakujące, że niemal jedna trzecia (27%) marketerów e-commerce wierzy, że AI przyniesie korzyści ich kampaniom e-mailowym. AI jest wielofunkcyjnym narzędziem, które może wszystko, od automatyzacji po personalizację i analizę, jednocześnie pozwalając zespołom marketingowym na skupienie się na tym, co robią najlepiej. Marketerzy, którzy wykorzystują potencjał AI, zobaczą znaczny wzrost i zaangażowanie klientów, aby zbudować na podstawie podróży po zakupie.