Genpact wprowadza pakiet agentowej AI do obsługi należności

14 października 2026 r. Genpact ogłosił ogólną dostępność Genpact Accounts Receivable (AR) Suite, autorskiego produktu opartego na agentowej AI, przeznaczonego dla klientów z sektora przemysłowego, w tym z branży produkcyjnej i górniczej. Według deklaracji firmy jego wdrożenie może umożliwić bezobsługowe księgowanie nawet 80% wpłat. Genpact poinformował, że pakiet zaprojektowano tak, aby automatyzował i koordynował windykację należności, rozstrzyganie sporów oraz księgowanie wpłat w całym procesie od wystawienia faktury do otrzymania płatności (I2C). Ma to pomóc zespołom finansowym ograniczyć pracę ręczną, nadać priorytety działaniom windykacyjnym, szybciej rozstrzygać spory i księgować płatności klientów przy minimalnej interwencji.

Genpact wymienił spodziewane rezultaty wdrożenia AR Suite: bezobsługowe księgowanie nawet 80% wpłat dzięki inteligentnemu dopasowywaniu i księgowaniu, zmniejszenie liczby zaległych płatności nawet o 20% dzięki priorytetyzacji kontaktów z klientami, wzrost wydajności pracowników windykacji nawet o 40% dzięki ograniczeniu ręcznych działań następczych oraz skrócenie czasu rozstrzygania sporów nawet o 30% dzięki automatycznemu kierowaniu i śledzeniu spraw. W przypisie zaznaczono, że podane wartości to wyłącznie szacunki orientacyjne, które będą się różnić w zależności od systemów klienta, dojrzałości procesów, jakości danych, zakresu wdrożenia i konfiguracji. Na stronie produktu Genpact przedstawia te same wartości jako prognozowane szacunki.

Trzy moduły obejmujące cały cykl obsługi należności

Zgodnie z komunikatem pakiet składa się z trzech modułów, zaprojektowanych z myślą o elastycznym, modułowym wdrożeniu i dostosowanych do nowoczesnych środowisk chmurowych. Genpact AR Collections nadaje priorytety kontom i sugeruje kolejne najlepsze działania na podstawie sygnałów dotyczących ryzyka i płatności. Genpact AR Resolution Center gromadzi zgłoszenia sporów, kieruje je do odpowiednich osób, śledzi ich przebieg i eskaluje je w ramach zintegrowanego procesu. Genpact AR Cash dopasowuje płatności do faktur i umożliwia szybsze oraz dokładniejsze uzgadnianie rozliczeń.

Według strony produktu AR Collections wykorzystuje priorytetyzację opartą na AI, aby kierować uwagę zespołów na konta o największym potencjale odzyskania należności. Wirtualni windykatorzy inicjują kontakt z klientami, śledzą obietnice zapłaty i ograniczają konieczność ręcznych działań następczych. Resolution Center gromadzi sprawy sporne w jednym zintegrowanym procesie: rejestruje i klasyfikuje każdą sprawę, kieruje ją do odpowiednich osób, a następnie śledzi jej przebieg aż do zamknięcia. Dzięki temu zespoły mogą szybciej rozwiązywać problemy i zapobiegać ponownemu pojawianiu się sporów. AR Cash rejestruje, dopasowuje i księguje płatności, nawet jeśli dane dotyczące przekazów płatniczych znajdują się w wyciągach bankowych, wiadomościach e-mail od klientów lub na obrazach czeków. Jak podał Genpact, ogranicza to nieprzypisane wpłaty i poprawia widoczność rozliczeń. Funkcja zapewniająca wgląd w należności pokazuje otwarte należności, wąskie gardła, wyjątki i trendy.

W opisie działania zamieszczonym na stronie produktu podano, że agenci AI analizują zachowania klientów, salda, spory i sygnały dotyczące płatności, aby pomóc skoncentrować wysiłki; wspierają kontakt z klientami, kierowanie spraw, dopasowywanie i księgowanie płatności oraz obsługę wyjątków, pod nadzorem człowieka; a także wykorzystują wyniki procesów i informacje zwrotne, by z czasem usprawniać priorytetyzację, dokładność i kontrolę.

Nadzór i kontrola człowieka

W odpowiedziach na często zadawane pytania na stronie produktu Genpact informuje, że pakiet wspiera zespoły obsługujące należności, zamiast je zastępować. Przewidziano w nim udział człowieka w procesach walidacji i podejmowania złożonych decyzji, dzięki czemu pracownicy mogą skupić się na ocenie sytuacji, relacjach z klientami i wyjątkach. Firma podała, że podstawą rozwiązania są ścieżki audytowe, eskalacja wyjątków i dostęp oparty na rolach, dane klientów pozostają w uzgodnionym modelu wdrożenia, a pakiet integruje się z istniejącymi systemami ERP, platformami płatniczymi i chmurowymi platformami AI.

Oferta agentowych rozwiązań finansowych i wybór FLSmidth

Wprowadzenie AR Suite rozszerza ofertę agentowych rozwiązań finansowych Genpact, która obejmuje już pakiety do obsługi zobowiązań (AP) i procesu od księgowania do raportowania (R2R). Genpact poinformował, że planuje rozwijać możliwości rozwiązania, obejmując nimi szerszy cykl od zamówienia do płatności. W komunikacie przedstawiono premierę jako element strategii Agentic Operations firmy, w ramach której agenci AI realizują zadania na dużą skalę, a eksperci nadzorują wyjątki i decyzje biznesowe.

Vijay Vijayasankar, Globalny dyrektor ds. agentowej AI w Genpact, powiedział, że pakiety rozwiązań agentowych są już dostępne dla AP, R2R i AR. Jak dodał, oferta obejmująca cały proces ma „uwalniać więcej środków pieniężnych, optymalizować kapitał obrotowy i poprawiać efektywność kosztową przy zachowaniu kontroli”, a jednocześnie wspierać podejmowanie lepszych decyzji i analizę scenariuszy.

FLSmidth, dostawca kompleksowych rozwiązań do przeróbki minerałów dla światowego przemysłu wydobywczego, należy do firm, które wybrały Genpact AR Suite, aby na nowo opracować operacje w procesie I2C i pomóc uwolnić środki pieniężne, jak wynika z komunikatu.

„Górnictwo to branża, w której cykle są długie, a nasze operacje finansowe muszą nadążać za działalnością prowadzoną w wielu krajach, wieloletnimi umowami serwisowymi i dużym zróżnicowaniem regionalnym” — powiedział Roland M. Andersen, dyrektor finansowy FLSmidth. Andersen dodał, że FLSmidth buduje funkcję finansową opartą na jednym, spójnym obrazie działalności firmy. Agentowa AI ma obsługiwać rutynowe zadania, a zespoły poświęcać czas na ocenę sytuacji, prognozowanie i doradzanie firmie. Powiedział, że Genpact odegra kluczową rolę w globalnej standaryzacji operacji i przejściu od reaktywnych procesów prowadzonych osobno w poszczególnych regionach do bardziej proaktywnego modelu opartego na danych, zapewniającego lepszy wgląd w przepływy pieniężne i większe możliwości wspierania firm z branży wydobywczej.