Felicia Curcuru, Założycielka i Prezes Binti – Seria Wywiadów

Felicia Curcuru jest CEO Binti. Ze światem opieki nad dziećmi zetknęła się, gdy jej siostra adoptowała dwoje dzieci, a później sama została wolontariuszką Court Appointed Special Advocate (CASA) dla młodzieży w pieczy zastępczej w San Francisco. Łącząc te doświadczenia z pracą w Dolinie Krzemowej, dostrzegła możliwość poprawy sytuacji dzieci i rodzin dzięki technologii.

Od uruchomienia w 2017 roku Binti trafiło do ponad 550 instytucji w 36 stanach i Dystrykcie Kolumbii, obsługujących 49% amerykańskiego systemu opieki nad dziećmi. Mobilna platforma wspiera licencjonowanie rodzin zastępczych i adopcyjnych, wyszukiwanie krewnych, kierowanie do usług oraz zarządzanie sprawami na podstawie danych.

Przeszła Pani od doradztwa w McKinsey do kierowania produktem i doświadczeniem użytkownika w FundersClub. Co skłoniło Panią do modernizacji systemu opieki nad dziećmi?

Obserwowałam, jak moja siostra przechodzi przez adopcję, i zobaczyłam, jak bardzo ten proces jest emocjonalnie wyczerpujący. Dowiedziałam się, że około 400 000 dzieci przebywa w pieczy zastępczej; wiele z nich później doświadcza bezdomności lub kontaktu z wymiarem sprawiedliwości, a większość młodych ofiar handlu seksualnego to obecni albo byli wychowankowie pieczy.

Nie miało sensu, że potrzeba rodzin jest ogromna, a zostanie rodzicem zastępczym tak trudne. Wolontariat CASA pokazał mi system od środka. Gdy postanowiłam założyć firmę, spisałam problemy, które chciałam pomóc rozwiązać; opieka nad dziećmi znalazła się na pierwszym miejscu. Binti połączyło moje doświadczenie technologiczne i projektowanie zorientowane na użytkownika z celem zapewnienia każdemu dziecku stabilnej, kochającej rodziny.

Binti wspiera dziś niemal połowę operacji opieki nad dziećmi w USA. Jaki podstawowy problem systemowy próbuje rozwiązać?

Pracownicy socjalni wykonują jedną z najbardziej obciążających emocjonalnie prac, korzystając z przestarzałych, papierowych systemów. Przy prawie 400 000 dzieci w pieczy i przewidywanym niedoborze 200 000 pracowników do 2030 roku takie narzędzia nie nadążają za potrzebami.

Większość dawnych systemów zbudowano do gromadzenia danych, a nie wspierania codziennej pracy. Zmuszają do wielokrotnego wpisywania informacji, więc pracownicy poświęcają około 50% czasu na administrację. Binti pozwala oszczędzić 20–40% tego czasu i przeznaczyć go bezpośrednio dzieciom oraz rodzinom.

Co najbardziej spowalnia wdrażanie nowoczesnych narzędzi AI w administracji?

Instytucje publiczne wielokrotnie zawiodły się na dostawcach starszych technologii: projekty nie były uruchamiane, opóźniały się latami albo kosztowały znacznie więcej niż zapowiadano. Spośród rządowych kontraktów programistycznych powyżej 6 mln dolarów tylko 11% kończy się sukcesem. Przeciętny projekt IT kosztuje 310% początkowej wyceny, a badanie 400 projektów wykazało, że wdrożono tylko 10% tradycyjnie tworzonego kodu i używano zaledwie 2%.

Sceptycyzm jest więc zrozumiały, podobnie jak ostrożne zasady, które niezamierzenie ograniczają innowacje. Binti zabiega o reguły ułatwiające zakup modułowych technologii, a zarazem buduje zaufanie terminowymi wdrożeniami w budżecie i dobrą obsługą. Najszybsze uruchomienie produktu w całym stanie zajęło nam 42 dni.

Binti deklaruje oszczędność czasu sięgającą 75%. Jaką rolę odgrywa AI i jak zachowujecie ludzki osąd?

Binti AI skraca przygotowanie home study o 50–75%, czyli nawet o dwie godziny na jedno badanie. Automatyzuje rutynową pracę i wydobywa ważne informacje, ale nigdy nie zastępuje profesjonalnej decyzji.

AI może przygotować pierwszy szkic formularza z nagrania spotkania lub odręcznych notatek, po czym pracownik sprawdza i zatwierdza każdą odpowiedź. Ask Binti AI przeszukuje formularze, notatki i dane sprawy, zawsze wskazując źródła. Wszystkie wyniki wymagają kontroli człowieka, funkcje mają mechanizmy ograniczania uprzedzeń i zabezpieczenia na poziomie HIPAA, a system służy administracji, nie podejmowaniu decyzji.

Jak partnerstwo z Anthropic kształtuje kolejną generację narzędzi?

Łączymy wiedzę Binti o procesach opieki nad dziećmi z bezpieczną, zaawansowaną AI Anthropic. Narzędzia uzupełniają formularze na podstawie nagrań spotkań z rodzinami i w kilka sekund przeszukują historię sprawy, zasady oraz informacje rodzinne, co wcześniej trwało godziny.

Z Binti korzysta już 74% hrabstw Kalifornii. Pracownik w San Bernardino poinformował, że przetwarza raporty w połowie wcześniejszego czasu. Dzięki temu więcej czasu pozostaje na bezpośrednią pracę z rodzinami.

Jakie zabezpieczenia i zasady zarządzania modelami stosujecie tam, gdzie kluczowe są dokładność i zaufanie?

Binti AI zostało stworzone specjalnie dla opieki nad dziećmi i usług społecznych jako narzędzie wspomagające, a nie zastępujące pracowników. AI przejmuje powtarzalne zadania administracyjne, lecz każdy wynik jest sprawdzany przez człowieka, a decyzje pozostają w rękach specjalistów.

Każda funkcja jest zgodna z HIPAA, wykorzystuje ramy ograniczania uprzedzeń i wymaga zatwierdzenia przed wysłaniem. Dane pozostają pod kontrolą instytucji, co chroni prywatność i zgodność wymaganą w usługach społecznych.

Jak pracownicy socjalni korzystają z nowych przepływów AI?

Bardzo chętnie przyjmują narzędzia, które zmniejszają obciążenie i szybko pokazują istotne informacje. Zamiast godzinami czytać dokumenty, mogą natychmiast przeszukać setki stron formularzy, notatek, danych spraw i zasad instytucji.

Pozwala to szybciej oceniać sprawy, wcześniej rozpoznawać pilne potrzeby i podejmować lepiej poinformowane decyzje. Czas przesuwa się od dokumentacji ku bezpośredniemu, wartościowemu wsparciu rodzin.

Jak AI poprawia niepełną lub niespójną dokumentację?

Po pierwsze, notatki i formularze wspomagane przez AI ograniczają błędy wynikające z ręcznego, odręcznego i powtarzalnego wypełniania. Raporty zajmujące wcześniej trzy lub cztery godziny powstają w jedną lub dwie. Jeden z przełożonych zauważył także, że formularze są nie tylko szybsze, ale bardziej szczegółowe i spójne.

Po drugie, wyszukiwanie w setkach stron zapobiega przeoczeniu ważnych danych. Odpowiedzi zawierają wyraźne odwołania do źródeł, więc pracownik może je zweryfikować zamiast bezkrytycznie przyjmować wynik AI.

Jak dane z ponad 550 instytucji mogą ujawnić trendy pomocne w reformowaniu systemu?

Spójne dane pokazują, gdzie stare procesy powodują opóźnienia, na których etapach najczęściej zatrzymują się zgody oraz jak nowoczesne technologie wiążą się ze stabilniejszym umieszczeniem dzieci i szybszym osiąganiem trwałych rozwiązań.

Zweryfikowane dowody są dla decydentów i kierownictwa cenniejsze niż anegdoty. Mogą wskazać mądrzejsze reformy, unowocześnić administrację, wesprzeć pracowników i pomóc dzieciom szybciej znaleźć bezpieczne, stabilne rodziny zastępcze lub adopcyjne.

Jaka zdolność AI będzie najbardziej przełomowa w ciągu najbliższych pięciu lat?

Trudno wskazać jedną, ale szczególnie ważne będą agenty wykonujące więcej zadań administracyjnych, których pracownicy socjalni nie lubią. Funkcja tworzenia notatek i formularzy już otrzymuje bardzo dobre opinie, bo codzienna liczba dokumentów jest ogromna.

Chcemy rozwijać AI przygotowującą szkice dokumentacji i uwalniającą każdego dnia wiele godzin. Zmniejszy to wypalenie powodowane nadmiarem biurokracji, a dzieci i rodziny otrzymają więcej czasu, uwagi oraz wsparcia od pracowników socjalnych.

Dziękujemy za rozmowę. Więcej informacji o wykorzystaniu nowoczesnych technologii w opiece nad dziećmi można znaleźć na stronie Binti.