Dheeraj Pandey, CEO i współzałożyciel DevRev – seria wywiadów

Czym skłoniło Cię do założenia DevRev po Twoim udanym okresie w Nutanix, i jak Twój doświadczenie tam ukształtowało wizję DevRev?

Podczas budowania Nutanix w erze Enterprise SaaS 1.0, nauczyłem się, że oprogramowanie dla przedsiębiorstw często staje się labiryntem fragmentarycznych narzędzi, z których każde rozwiązuje tylko część szerszego problemu. Wiele produktów na rynku to tak naprawdę tylko funkcje opakowane jako pełne rozwiązania. To doświadczenie zapaliło we mnie pragnienie zbudowania platformy, która mogłaby rzeczywiście zjednoczyć i uprościć złożone procesy, pomagając firmom skupić się na tym, co naprawdę się liczy: ich klientach. DevRev powstał z tej idei robienia mniej rzeczy, ale robienia ich lepiej – integrując funkcje bezproblemowo, aby budować bardziej ukierunkowane na klienta firmy.”

DevRev jest opisywany jako zbudowany „od czystej strony w erze AI”. Czy możesz wyjaśnić, co to oznacza, i dlaczego było ważne zacząć od nowa, zamiast budować na istniejących systemach SaaS?

Zaczynając DevRev od zera w dzisiejszym świecie napędzanym AI, mogliśmy stworzyć podstawowo inny produkt bez ograniczeń spadkowych. AI przechodzi przez to, co nazywam „momentem Goldilocksa” – równowagą, w której technologia, popyt i narzędzia takie jak sieci neuronowe są idealne do transformacji. Budowanie od czystej strony oznaczało, że mogliśmy wykorzystać te postępy, aby przemyśleć, czym może być SaaS, i umieścić klientów i produkty w centrum, zamiast dostosowywać stare systemy do nowych wymagań.

Mówiłeś o tworzeniu platformy ukierunkowanej na klienta w DevRev. Jak zapewniasz, aby procesy napędzane przez AI nadal trzymały potrzeby ludzkie na pierwszym planie operacji?

Nasze podejście polega na tym, aby uczynić AI narzędziem, a nie zastępstwem. Priorytetowo traktujemy interakcje, które są zgodne z prawdziwymi potrzebami klientów, integrując ludzkie spostrzeżenia w sercu AI i grafu wiedzy DevRev – potężnego, zjednoczonego systemu, który łączy dane produktu, klienta i operacyjne, aby zapewnić bogaty kontekst interakcjom AI. Oznacza to, że AI może wspierać zespoły, zarządzając aktualizacjami i upraszczając procesy, pozwalając firmom skupić się na prawdziwych potrzebach klientów. Rezultatem jest platforma, która wspiera interakcje ludzkie, będąc współpracującą i kontekstową, pomagając firmom pozostać empatycznymi i responsywnymi.

Jakie były największe wyzwania, z którymi spotkałeś się na początku DevRev, szczególnie w kwestii integracji AI i tworzenia grafu wiedzy, który napędza platformę?

Jednym z głównych wyzwań było uniknięcie pułapek tradycyjnych systemów ukierunkowanych na projekty. Chcieliśmy, aby DevRev był ukierunkowany na klienta i produkt, co wymagało kompleksowego grafu wiedzy od samego początku. Budowanie go było skomplikowane, ale było niezbędne do rozbicia barier i zintegrowania wszystkiego, od opinii klientów po procesy inżynierskie, w jeden bezproblemowy interfejs.

DevRev jest pozycjonowany jako platforma AI-native. Jak widzisz ewolucję AI w przestrzeni SaaS dla przedsiębiorstw, i jaka rola DevRev odgrywa w tej transformacji?

AI jest siłą napędową tego, co nazywamy SaaS 2.0 – przechodzeniem od oprogramowania statycznego do doświadczenia agentowego i adaptacyjnego. W tym nowym modelu AI nie jest tylko narzędziem, ale warstwą podstawową, która uczy się i ewoluuje wraz z biznesem. DevRev wykorzystuje AI agentowe, aby stworzyć środowisko ciągłego uczenia się, pozwalając firmom przenieść swoje uwagi z mechaniki operacyjnej na głębokie zaangażowanie klientów. Tak jak chmura zdefiniowała infrastrukturę, AI kształtuje SaaS, umożliwiając platformom takim jak DevRev napędzać bogatsze, bardziej responsywne interakcje w całym przedsiębiorstwie.

Jak graf wiedzy DevRev różni się od tradycyjnych rozwiązań SaaS? Jaka wartość przynosi on firmom korzystającym z Twojej platformy?

Graf wiedzy DevRev jest zbudowany, aby zjednoczyć dane produktu i klienta, tworząc dynamiczny, zintegrowany widok na wszystkie departamenty. W przeciwieństwie do tradycyjnych CRM, które często kładą nacisk na transakcje sprzedażowe, nasz graf wiedzy ujmuje pełną historię produktu i interakcji klienta z nim. Oznacza to, że firmy mogą lepiej przewidywać potrzeby, rozwiązywać problemy szybciej i ostatecznie tworzyć produkty, które są ciągle zgodne z wymaganiami klientów.

Nowe funkcje w AgentOS, takie jak agenci AI bez kodu i wyszukiwanie konwersacyjne, mają na celu uproszczenie pracy. Czy mógłbyś podzielić się konkretnymi przykładami, jak te funkcje przekształciły operacje Twoich klientów?

Z AgentOS, firmy odkrywają, że mogą uproszczyć procesy, które wcześniej wymagały wielu narzędzi. Na przykład, agenci bez kodu pozwalają zespołom wsparcia na szybkie budowanie workflow, które odpowiadają na unikalne potrzeby klientów bez głębokiej interwencji IT. Jeden z naszych klientów wykorzystał wyszukiwanie konwersacyjne, aby zmniejszyć czas odpowiedzi o 30%, umożliwiając zespołom wsparcia skupienie się bardziej na satysfakcji klienta niż na koordynacji backendu.

Z głównymi inwestorami, takimi jak Mayfield i Khosla Ventures, jaki był Twój podejście do pozyskania funduszy dla DevRev, i jak przedstawiłeś wartość swojej platformy AI-native inwestorom?

Prezentacja koncentrowała się na nowym podejściu do SaaS, które byłoby zaprojektowane specjalnie dla ery AI. Inwestorzy rozpoznali, że timing był odpowiedni – AI, chmura i oczekiwania klientów wszystko ewoluowało. Widzieli DevRev jako platformę, która mogłaby zintegrować te elementy w zjednoczone rozwiązanie, czyniąc oprogramowanie dla przedsiębiorstw zarówno bardziej inteligentnym, jak i bardziej ukierunkowanym na klienta.

DevRev już widzi znaczące oszczędności czasu (np. redukując czas odpowiedzi na incydenty o 30%). W jakich innych obszarach SaaS dla przedsiębiorstw uważasz, że AI może przynieść największe korzyści w kwestii efektywności?

AI może mieć wpływ na różne funkcje, szczególnie w obszarach, które obejmują interakcje z klientami o wysokiej objętości, złożone procesy inżynierskie i częste aktualizacje. DevRev aktywnie rozwija rozwiązania, które idą poza same oszczędności czasu – pomagając firmom obniżyć koszty operacyjne, jednocześnie osiągając bardziej elastyczne i ukierunkowane na klienta podejście.

Jak DevRev kontynuuje wzrost, jak utrzymujesz równowagę między szybkim skalowaniem a pozostawaniem wiernym swojej misji budowania firm ukierunkowanych na klienta?

Pozostawanie ukierunkowanym na klienta oznacza ciągłe ewoluowanie z naszymi klientami i ich potrzebami. Skoncentrowani jesteśmy na skalowalnych, wysoko wpływowych funkcjach, zamiast przytłaczania użytkowników opcjami. Nasz zespół jest zaangażowany w balansowanie wzrostu z zasadą „mniej jest lepiej”, zapewniając, że każda funkcja, którą wprowadzamy, ulepsza podróż klienta i jest zgodna z misją DevRev.

Dziękuję za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić DevRev.