Daniel Kushner, CEO i współzałożyciel Oktopost – seria wywiadów

Daniel Kushner, CEO i współzałożyciel Oktopost, to doświadczony strateg marketingowy B2B i przedsiębiorca, który spędził ponad dekadę na prowadzeniu wysiłków marketingowych i sprzedażowych w organizacjach napędzanych przez technologie. Współzałożył Oktopost z misją przekształcenia mediów społecznościowych w miarodajny i wpływowy kanał napędzający wzrost biznesu, wykorzystując swoją wiedzę, aby pomóc firmom B2B połączyć inicjatywy marketingowe bezpośrednio z wynikami przychodów.

Oktopost to platforma zarządzania mediami społecznościowymi zaprojektowana specjalnie dla organizacji B2B, zapewniająca narzędzia do publikacji społecznej, promocji pracowników, słuchania społecznego i analiz. Od momentu powstania w 2013 roku firma skupiła się na głębokiej integracji z systemami automatyzacji marketingu i CRM, umożliwiając firmom śledzenie, przypisywanie i optymalizację rzeczywistego wpływu ich strategii społecznych na generowanie leadów i ogólne wyniki.

Czym skłoniło Cię do uruchomienia Oktopost, a jaki był luk, który chciałeś wypełnić?

Oktopost powstał z wyraźnej luki w marketingu B2B. W tamtym czasie tradycyjne narzędzia mediów społecznościowych były zaprojektowane dla B2C i skupiały się na wskaźnikach takich jak polubienia i wyświetlenia. Nie oferowały jednak sposobu, aby udowodnić, jak media społeczne wpływają na pipeline lub przychody. Jako dyrektor marketingu B2B wiedziałem, jak trudno jest uzasadnić wartość mediów społecznych w sali konferencyjnej. Stworzyliśmy Oktopost, aby umożliwić nowoczesnym liderom marketingu uzbrojenie się w narzędzia do wbudowania mediów społecznych w kulturę organizacyjną i do pomiaru prawdziwego wpływu ich wysiłków na wyniki biznesowe. Dziś Oktopost pomaga tysiącom marketingu, aby przekształcić media społeczne w podstawową część ich strategii wzrostu, a nie w boczną działalność.

Generowany przez maszynę a generowany przez człowieka – jak to wpływa na zaufanie?

Zaufanie do treści pochodzi z autentyczności. Treści generowane przez człowieka mają tendencję do odzwierciedlania prawdziwych doświadczeń, emocji i wiarygodności, co czyni je naturalnie bardziej godnymi zaufania. Treści generowane przez AI mogą być przydatne do szybkości i skali, ale gdy są nadużywane lub nieedytowane, często brakuje im nuansów i wglądu, które tworzą prawdziwe połączenia.

W Oktopost wierzymy w wykorzystywanie AI do wspierania, a nie zastępowania, głosu ludzkiego. Marketerzy mogą polegać na automatyce w celu zwiększenia wydajności, ale nadzór ludzki jest tym, co gwarantuje, że przekaz jest zrozumiały i reprezentuje markę. To ludzki element, który przekształca treści w rozmowę, a rozmowę w zaufanie.

Jak definiujesz „autentyczność” w kontekście marki B2B, i jak firmy mogą to wprowadzić w życie, zamiast pozostawić to jako buzzword?

Autentyczność w B2B oznacza pojawianie się jako prawdziwi ludzie, a nie tylko wyrafinowane loga. Chodzi o dzielenie się wiedzą, przyznawanie się do tego, czego się nie wie, i budowanie zaufania poprzez transparentność. Publiczność reaguje na szczerość i spójność, zwłaszcza gdy widzi ludzi za marką.

Jednym z najskuteczniejszych sposobów operacjonalizacji autentyczności jest za pośrednictwem promocji pracowników. Gdy członkowie zespołu udostępniają treści w swoim własnym głosie, humanizują markę i tworzą zaufanie. Z odpowiednim szkoleniem i narzędziami firmy mogą umożliwić pracownikom reprezentowanie biznesu w sposób autentyczny na dużą skalę. Dodatkową korzyścią jest to, że AI LLM i crawlers traktują rozmowy i posty w mediach społecznościowych jako autentyczne źródła do cytowania i uwzględniania w odpowiedziach na polecenia.

Jakie są największe wyzwania, przed którymi stają przedsiębiorstwa, gdy przechodzą od modeli reklamowych opartych na płatnych reklamach do bardziej ludzkich interakcji?

Największym wyzwaniem jest nastawienie. Wiele przedsiębiorstw jest przyzwyczajonych do kontrolowania przekazu i mierzenia sukcesu za pomocą wrażeń i kliknięć. Ludzkie interakcje odwracają ten scenariusz. Wymagają rozmowy, wrażliwości i zaufania do pracowników i klientów, aby nieść ich przekaz.

Istnieje również potrzeba nowych umiejętności i systemów. Interakcje wymagają czasu, a pomiar ich wpływu wymaga więcej niż tradycyjnych wskaźników. Z platformami takimi jak Oktopost firmy mogą śledzić interakcje, nastawienie i nawet wpływ na pipeline, czyniąc przejście w kierunku interakcji dwukierunkowych zarówno miarodajnym, jak i skalowalnym.

Czy możesz podać przykłady marek, które skłaniają się ku przywództwu myśli lub promocji pracowników z wymiernym ROI?

Jackson, firma świadcząca usługi finansowe, jest świetnym przykładem. Przyjmując promocję pracowników za pośrednictwem Oktopost, odnotowali oni 135% wzrost wyświetleń i 94% wzrost udostępnień treści. Co więcej, dało to pracownikom platformę do mówienia autentycznie, prowadząc do większego zaufania i nowych możliwości biznesowych.

Finastra to kolejny wybitny przykład. Wykorzystali oni promocję pracowników i słuchanie społeczne, aby poinformować swoją strategię treści, co skutkowało 800% wzrostem interakcji. Te firmy nie tylko zwiększyły swoją obecność. Zbudowały wiarygodność, wzmogły wewnętrzną dumę i przekształciły sieci pracowników w silniki wzrostu.

Jak firmy mogą równoważyć skalę z zarządzaniem, gdy zachęcają pracowników do udostępniania treści marki?

Zaczyna się to od struktury. Firmy potrzebują wyraźnych zasad, szkoleń i odpowiednich narzędzi, aby umożliwić pracownikom reprezentowanie marki, jednocześnie chroniąc ją. Na przykład Jackson wykorzystał integracje zgodności i zatwierdzenia treści za pośrednictwem Oktopost, aby upewnić się, że każde udostępnienie było zgodne z przekazem i zgodne z przepisami.

Zarządzanie działa najlepiej, gdy upoważnia, a nie ogranicza. Zapewnienie wyselekcjonowanej biblioteki treści i zachęcanie do osobistych wkładów daje pracownikom pewność, aby udostępnić treści. Z odpowiednim ustawieniem skala i kontrola mogą współpracować, pozwalając setkom głosów mówić autentycznie i bezpiecznie.

Jakie wskaźniki mają największe znaczenie dla pomiaru prawdziwego połączenia i zaufania marki, poza kliknięciami lub wyświetleniami?

Kliknięcia i wyświetlenia mogą wyjaśnić zasięg, ale nie mogą wyjaśnić głębi interakcji. Dla zaufania i połączenia spójrz na jakość interakcji. Czy ludzie komentują w sposób przemyślany, udostępniają treści z kontekstem lub rozpoczynają rozmowy? To tam zaczynają się relacje.

Ponad interakcją zalecamy śledzenie wskaźników takich jak uczestnictwo w promocji pracowników, nastawienie i pipeline pochodzący z mediów społecznych. Gdy marketingu mogą powiązać interakcje społeczne z danymi CRM i wynikami biznesowymi, uzyskują bardziej kompletny obraz, w jaki sposób zaufanie wpływa na prawdziwy wzrost.

Gdzie marketingu powinny wytyczyć granicę między wykorzystaniem AI do wydajności a poleganiem na wkładzie ludzkim do autentyczności?

Wykorzystuj AI, aby przyspieszyć, a nie zastąpić. Jest to wspaniałe do tworzenia treści, analizy trendów lub personalizacji na dużą skalę. Ale gdy chodzi o ton, kontekst i wgląd, ludzie muszą być w pętli. To tam żyje autentyczność.

W Oktopost promujemy model hybrydowy. Pozwól AI zasugerować, a następnie pozwól ludziom udoskonalić. Ten podejście utrzymuje treści efektywne i spójne, jednocześnie pozostając unikalnie ludzkimi. Autentyczność zawsze powinna mieć ostateczny ludzki dotyk.

Jak mapa drogowa Oktopost rozwiązuje napięcie między automatyką a autentycznością?

Nasza mapa drogowa opiera się na przekonaniu, że nie musisz wybierać między skalą a autentycznością. Budujemy narzędzia AI, które pomagają marketingu i pracownikom generować spersonalizowane treści szybciej, ale zawsze z nadzorem ludzkim i parametrami bezpiecznymi dla marki.

Funkcje takie jak AI-pomagane warianty postów i przepływy zatwierdzania pomagają zespołom udostępnić treści, które wydają się osobiste, nie tracąc spójności. Zaprojektowaliśmy Oktopost, aby dać marketingu kontrolę, pracownikom elastyczność, a publiczności bardziej ludzkie doświadczenie marki na dużą skalę.

Spójrz pięć lat do przodu, jak będzie wyglądać zaangażowanie marki w mediach społecznych dla przedsiębiorstw B2B?

Zaangażowanie B2B będzie bardziej personalizowane, bardziej napędzane wideo i coraz bardziej kształtowane przez AI. Kupujący będą oczekiwać treści i interakcji w czasie rzeczywistym. Aktywność w mediach społecznych i obecność będą ściśle powiązane z procesami sprzedaży i CRM, czyniąc je podstawowym silnikiem podróży klienta.

Ale nawet przy całej automatyce autentyczność będzie miała większe znaczenie niż kiedykolwiek. Ludzie będą angażować się z markami, które wydają się ludzkie, przejrzyste i skierowane na społeczność. Przyszłość nie jest tylko cyfrowa. Jest osobista, a marki, które ją przyjmą, będą prowadzić rozmowę.

Dziękujemy za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić Oktopost.