Collin Davis, dyrektor ds. technologii Pindrop – Cykl wywiadów

Collin jest CTO w firmie Pindrop. Ma doświadczenie zarówno w technologiach głosowych, jak i w bezpieczeństwie. Collin spędził ostatnie 8 lat w AWS, gdzie kierował wieloma usługami chmurowymi na dużą skalę. Podczas swojego pobytu tam, założył Alexa for Business i doprowadził ją od pomysłu do uruchomienia, aby pomóc klientom wprowadzić obsługę głosową za pomocą Alexy w salach konferencyjnych, holach, salach szpitalnych, pokojach hotelowych, a nawet magazynach. Collin głęboko wierzy w potencjał komunikacji z komputerem za pomocą głosu i że dopiero zaczynamy. Po ukończeniu UCLA z dyplomem informatyki, Collin rozpoczął swoją karierę jako inżynier oprogramowania w Symantec. Ostatecznie został wiceprezesem ds. inżynierii odpowiedzialnym za konsumencką linię produktów zabezpieczających Norton, gdzie pracował z zespołem, aby znaleźć nowe sposoby na schwytanie złych ludzi i ochronę klientów przed zagrożeniami.

Co początkowo przyciągnęło Cię do pracy z rozpoznawaniem głosu i asystentami głosowymi?

Od najmłodszych lat lubiłem komputery i programowanie, więc podjąłem studia z dziedziny Informatyki na UCLA. Podczas studiów miałem szczęście dostać staż w Symantec, gdzie pracowałem przez ponad 12 lat. Następnie dołączyłem do Amazon Web Services i uruchomiłem Amazon (AMZN ) Echo. To był moment, kiedy po raz pierwszy zacząłem się ekscytować potencjałem głosu, tym, co robił dla inteligentnych domów i jak mógł przekształcić biznes, więc postanowiłem założyć Alexa for Business, aby pomóc stworzyć inteligentne przestrzenie biurowe.

Parę lat później, byłem zachwycony, kiedy spotkałem CEO Pindrop, Vijay Balasubramaniyan, ponieważ Pindrop dał mi idealną okazję, aby połączyć moje doświadczenie w dziedzinie bezpieczeństwa z Symantec z moją pasją do technologii głosowej.

Jako pierwszy dyrektor generalny Alexa for Business, poprowadziłeś tę usługę od pomysłu do uruchomienia. Jakie były najważniejsze lekcje, które wyniosłeś z tego doświadczenia?

Praca nad Alexą for Business nauczyła mnie znaczenia tożsamości. W przypadku każdej nowej technologii staje się ona bardziej użyteczna, gdy istnieje silny sposób identyfikacji i uwierzytelniania ludzi. Telefony, na przykład, stały się większą częścią naszego życia i pracy, gdy byliśmy w stanie dokonywać transakcji za pomocą aplikacji mobilnych powiązanych z naszą tożsamością i hasłami. Ta sama okazja, jaką hasła zapewniają dla uwierzytelniania, jest tą samą okazją, jaką głos zapewnia dla różnych nowych technologii i doświadczeń.

Twoja obecna rola to Chief Technology Officer w Pindrop. Czy mógłbyś krótko wyjaśnić, czym jest Pindrop?

Pindrop jest światowym liderem technologii w dziedzinie bezpieczeństwa głosowego z misją dostarczania usług uwierzytelniania i bezpieczeństwa w czasie rzeczywistym dla każdej komunikacji głosowej i urządzenia głosowego. Opatentowana technologia i wiedza specjalistyczna Pindrop pozwalają pozyskiwać użyteczne informacje z połączeń i głosów spotykanych w centrach kontaktowych oraz w różnych urządzeniach i aplikacjach, w celu wykrywania i zapobiegania oszustwom, a także uwierzytelniania klientów.

Własnym technologiom Pindrop, Phoneprinting i DeepVoice, ufa osiem z największych banków, pięć z największych firm ubezpieczeniowych i trzy z wiodących biur maklerskich w Ameryce Północnej.

Czym jest inżynieria społeczna w kontekście bezpieczeństwa informacji?

Socjotechnika to taktyka stosowana przez oszustów w celu manipulowania ludźmi, aby skłonić ich do przelewu pieniędzy, lub wykorzystują ich dane osobowe do przejęcia konta bankowego ofiary. Często jest używana w zestawie sztuczek oszustów, aby pomóc w obejściu procedur agentów centrum kontaktowego, takich jak metody uwierzytelniania opartego na wiedzy (KBA). Te informacje osobiste, takie jak nazwiska panieńskie, numery ubezpieczenia społecznego i inne, mogą być łatwo uzyskane, aby ominąć te KBA.

Jak jest wykorzystywane uczenie maszynowe do wykrywania ataków socjotechnicznych?

Technologia Pindrop monitoruje wszystkie połączenia przychodzące i wykorzystuje analizę ryzyka w czasie rzeczywistym, aby pomóc ostrzec centra kontaktowe o kontach klientów, które są zagrożone i wykazują oznaki przejęcia konta.

Technologia wykorzystuje modele uczenia maszynowego, aby przeanalizować ponad 250 biologicznych i behawioralnych cech głosu, takich jak składowe harmoniczne i częstotliwość mowy, a także rytm, ton i emocje. Technologia pomaga identyfikować anomalie w głosach, aby wzmocnić obronę centrów kontaktowych przed oszustwami, wykrywając podejrzane wzorce połączeń i próby przejęcia konta.

Pindrop zmniejszył liczbę oszukańczych połączeń do agentów centrum kontaktowego o 80% i zapobiegł stratom na kwotę 1,2 miliarda dolarów od 2012 roku.

Czy mógłbyś wyjaśnić technologię Phoneprinting?

Technologia Phoneprinting Pindrop analizuje ponad 1300 cech audio, aby utworzyć kompletny profil użytkownika. Łączy pełny dźwięk połączenia telefonicznego, w tym szum sygnału, kodek i inne, z typem urządzenia, operatorem i informacjami geograficznymi, aby pomóc centrom kontaktowym identyfikować złośliwe podmioty i uwierzytelniać uprawnionych rozmówców.

Centra kontaktowe mogą wykorzystywać Phoneprinting do wykrywania nietypowych zachowań osób dzwoniących po raz pierwszy i identyfikowania powracających sprawców. Technologia zniechęca do socjotechniki i może wykrywać wielu rozmówców powiązanych z tym samym odciskiem telefonicznym, aby identyfikować i śledzić grupy oszustów.

Dlaczego ta technologia jest niezbędnym elementem cyberbezpieczeństwa?

Gdy instytucje finansowe i ubezpieczeniowe otrzymują połączenia do swoich centrów kontaktowych, muszą mieć absolutną pewność, że połączenie pochodzi od ich klienta, a nie od oszusta.

Technologia Pindrop umożliwia automatyczne usługi uwierzytelniania głosu i połączenia, pomagając wykrywać połączenia oszustw w tle, jednocześnie umożliwiając klientom bezproblemowe doświadczenie.

Czy masz jakieś osobiste anegdoty, które możesz podzielić, a które wpływają na Twoje podejście do technologii głosowej i bezpieczeństwa?

Pewnego dnia mój dwuletni syn powiedział: „Alexa, ustaw minutnik na dwie minuty”, gdy za karę miał przez chwilę posiedzieć osobno. Dla mnie był to znak pokolenia, które od urodzenia oswaja się z obsługą głosową. Teraz, kiedy napotyka urządzenie bez sterowania głosem, zakłada, że jest zepsute. Interakcje mojego syna z Alexą są wskaźnikiem, że głos jest częścią naszej tożsamości, a technologia głosowa, która może identyfikować użytkownika, jest przełomowa dla bezpieczeństwa i uwierzytelniania.

Czy jest coś jeszcze, co chciałbyś podzielić o Pindrop?

W ramach innowacyjnego, pierwszego w branży posunięcia Pindrop rozszerzył w tym roku zastosowanie swojej technologii bezpieczeństwa głosowego poza centra kontaktowe, na konsumentów korzystających z urządzeń, usług i platform streamingowych OTT. To jest pierwsze prawdziwe zastosowanie komercyjne tej technologii, otwierające drogę do jej zastosowania w aplikacjach IoT, czy to w samochodach, asystentach głosowych czy innych.

Poprzez swoje niedawne partnerstwo z Pindrop, TiVo ma teraz możliwość oferowania klientom spersonalizowanego doświadczenia oglądania, które rozpoznaje i rekomenduje treści na podstawie unikalnego głosu widza. Wykorzystując rozwiązania Pindrop w zakresie biometrii głosowej i uwierzytelniania głosem, urządzenia i usługi streamingu multimediów oraz inteligentnej telewizji mogą umożliwić zaawansowaną personalizację, prowadząc do najlepszego możliwego doświadczenia użytkownika. To połączenie głosu i rozrywki zwiększa zaangażowanie konsumentów poprzez wysoko spersonalizowaną treść, co skutkuje większą retencją klientów i mniejszą liczbą rezygnacji.

Dziękujemy za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić Pindrop.