Collin Davis, CTO of Pindrop – Wywiad z serii

Collin jest CTO w firmie Pindrop. Ma doświadczenie w dziedzinie Voice i Security. Collin spędził ostatnie 8 lat w AWS, gdzie kierował wieloma usługami chmurowymi na dużą skalę. Podczas swojego pobytu tam, założył Alexa for Business i doprowadził ją od pomysłu do uruchomienia, aby pomóc klientom włączyć głos do swoich sal konferencyjnych, holów, sal szpitalnych, pokoi hotelowych i nawet magazynów z Alexą. Collin głęboko wierzy w potencjał komputingu głosowego i że dopiero zaczynamy. Po ukończeniu UCLA z tytułem licencjata w dziedzinie Informatyki, Collin rozpoczął swoją karierę jako inżynier oprogramowania w Symantec. Ostatecznie został wiceprezesem ds. inżynierii w dziale bezpieczeństwa konsumentów Norton, gdzie pracował z zespołem, aby znaleźć nowe sposoby na schwytanie złych ludzi i ochronę klientów przed zagrożeniami.

Czym było to, co początkowo przyciągnęło Cię do pracy z rozpoznawaniem głosu i asystentami głosowymi?

Cieszyłem się komputerami i programowaniem od bardzo młodego wieku, więc podjąłem studia z dziedziny Informatyki na UCLA. Podczas studiów miałem szczęście dostać staż w Symantec, gdzie pracowałem przez ponad 12 lat. Następnie dołączyłem do Amazon (AMZN ) Web Services i uruchomiłem Amazon Echo. To było moment, kiedy po raz pierwszy zacząłem się ekscytować potencjałem głosu, tym, co robił dla inteligentnych domów i jak mógł przekształcić biznes, więc postanowiłem założyć Alexa for Business, aby pomóc stworzyć inteligentne przestrzenie biurowe.

Parę lat później, byłam zachwycony, kiedy spotkałem CEO Pindrop, Vijay Balasubramaniyan, ponieważ Pindrop dał mi idealną okazję, aby połączyć moje doświadczenie w dziedzinie bezpieczeństwa z Symantec z moją pasją do technologii głosowej.

Jako założyciel GM Alexa for Business, poprowadziłeś tę usługę od pomysłu do uruchomienia. Jakie były najważniejsze lekcje, które wyniosłeś z tego doświadczenia?

Praca nad Alexą for Business nauczyła mnie znaczenia tożsamości. W przypadku każdej nowej technologii staje się ona bardziej użyteczna, gdy istnieje silny sposób identyfikacji i uwierzytelniania ludzi. Telefony, na przykład, stały się większą częścią naszego życia i pracy, gdy byliśmy w stanie dokonywać transakcji za pomocą aplikacji mobilnych powiązanych z naszą tożsamością i hasłami. Ta sama okazja, jaką hasła zapewniają dla uwierzytelniania, jest tą samą okazją, jaką głos zapewnia dla różnych nowych technologii i doświadczeń.

Twoja obecna rola to Chief Technology Officer w Pindrop. Czy mógłbyś krótko wyjaśnić, czym jest Pindrop?

Pindrop jest światowym liderem technologii w dziedzinie bezpieczeństwa głosowego z misją dostarczania usług uwierzytelniania i bezpieczeństwa w czasie rzeczywistym dla każdej komunikacji głosowej i urządzenia głosowego. Patented technologia i ekspertyza Pindrop pozwalają na wyodrębnianie inteligencji z połączeń i głosów spotykanych w centrach kontaktowych oraz w różnych urządzeniach i aplikacjach, w celu wykrywania i zapobiegania oszustwom, a także uwierzytelniania klientów.

Własna technologia Phoneprinting i DeepVoice Pindrop jest zaufana przez osiem z największych banków, pięć z największych firm ubezpieczeniowych i trzy z największych biur maklerskich w Ameryce Północnej.

Czym jest inżynieria społeczna w kontekście bezpieczeństwa informacji?

Inżynieria społeczna to taktyka stosowana przez oszustów w celu manipulowania ludźmi, aby przenosili swoje fundusze lub używali ich informacji osobistych, aby przejąć kontrolę nad kontem ofiary. Często jest używana w zestawie sztuczek oszustów, aby pomóc w obejściu procedur agentów centrum kontaktowego, takich jak metody uwierzytelniania opartego na wiedzy (KBA). Te informacje osobiste, takie jak nazwiska panieńskie, numery bezpieczeństwa społecznego i inne, mogą być łatwo uzyskane, aby ominąć te KBA.

Jak jest wykorzystywane uczenie maszynowe do wykrywania ataków inżynierii społecznej?

Technologia Pindrop monitoruje wszystkie połączenia przychodzące i wykorzystuje analizę ryzyka w czasie rzeczywistym, aby pomóc ostrzec centra kontaktowe o kontach klientów, które są zagrożone i wykazują oznaki przejęcia konta.

Technologia wykorzystuje modele uczenia maszynowego, aby przeanalizować ponad 250 biologicznych i behawioralnych cech głosu, takich jak harmonika i częstotliwość mowy, a także rytm, ton i emocje. Technologia pomaga identyfikować anomalie w głosach, aby wzmocnić obronę centrów kontaktowych przed oszustwami, wykrywając podejrzane wzorce połączeń i próby przejęcia konta.

Pindrop zmniejszył liczbę połączeń oszustw do agentów centrum kontaktowego o 80% i zapobiegł stratom na kwotę 1,2 miliarda dolarów od 2012 roku.

Czy mógłbyś wyjaśnić technologię Phoneprinting?

Technologia Phoneprinting Pindrop analizuje ponad 1300 cech audio, aby utworzyć kompletny profil użytkownika. Łączy pełny dźwięk połączenia telefonicznego, w tym szum sygnału, kodowanie i inne, z typem urządzenia, operatorem i informacjami geograficznymi, aby pomóc centrom kontaktowym identyfikować nieuczciwych aktorów i uwierzytelniać prawdziwych klientów.

Centra kontaktowe mogą wykorzystywać Phoneprinting, aby identyfikować niezwykłe zachowania pierwszych klientów i identyfikować recydywistów. Technologia odstraszająca inżynierię społeczną może wykrywać wielu klientów, którzy są skojarzeni z tym samym wydrukiem głosowym, aby identyfikować i śledzić grupy oszustów.

Dlaczego ta technologia jest niezbędnym elementem cyberbezpieczeństwa?

Gdy instytucje finansowe i ubezpieczeniowe otrzymują połączenia do swoich centrów kontaktowych, muszą mieć absolutną pewność, że połączenie pochodzi od ich klienta, a nie od oszusta.

Technologia Pindrop umożliwia automatyczne usługi uwierzytelniania głosu i połączenia, pomagając wykrywać połączenia oszustw na tle, jednocześnie umożliwiając klientom bezproblemowe doświadczenie.

Czy masz jakieś osobiste anegdoty, które możesz podzielić, a które wpływają na Twoje podejście do technologii głosowej i bezpieczeństwa?

Jeden dzień, mój dwuletni syn powiedział: „Alexa, ustaw minutnik na dwie minuty”, kiedy został umieszczony w czasie wyłączenia. Dla mnie to było znakiem „rodzaju głosowego”. Teraz, gdy przychodzi na niego niezgodne urządzenie, zakłada, że jest ono uszkodzone. Interakcje mojego syna z Alexą są wskaźnikiem, że głos jest częścią naszej tożsamości, a technologia głosowa, która może identyfikować użytkownika, jest przełomowa dla bezpieczeństwa i uwierzytelniania.

Czy jest coś jeszcze, co chciałbyś podzielić o Pindrop?

W innowacyjnym i przemysłowym ruchu, w tym roku Pindrop rozszerzył zastosowanie swojej technologii bezpieczeństwa głosowego poza centra kontaktowe do konsumentów na urządzeniach i platformach przesyłania strumieniowego. To jest pierwsze prawdziwe zastosowanie komercyjne tej technologii, otwierające drogę do jej zastosowania w aplikacjach IoT, czy to w samochodach, asystentach głosowych czy innych.

Poprzez swoje niedawne partnerstwo z Pindrop, TiVo ma teraz możliwość oferowania klientom spersonalizowanego doświadczenia oglądania, które rozpoznaje i rekomenduje treści na podstawie unikalnego głosu widza. Wykorzystując biometryczne i rozwiązania uwierzytelniania głosowego Pindrop, urządzenia i usługi przesyłania strumieniowego mogą umożliwić zaawansowaną personalizację, prowadząc do najlepszego możliwego doświadczenia użytkownika. To połączenie głosu i rozrywki zwiększa zaangażowanie konsumentów poprzez wysoko spersonalizowaną treść, co skutkuje wyższym zaangażowaniem i mniejszą fluktuacją.

Dziękujemy za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić Pindrop.