Chris Sullens, CEO CentralReach – Wywiad

Chris Sullens jest Dyrektorem Generalnym CentralReach i prowadzi firmę w jej misji dostarczania kompleksowej platformy oprogramowania i usług, które umożliwiają klinicystom i edukatorom stosującym Analizę Zachowania (ABA) uzyskanie lepszych wyników dla osób z autyzmem i pokrewnymi zaburzeniami.

Firma właśnie przedstawiła nowego asystenta generatywnego AI, cari^TM. Zespół klinicystów i naukowców z CentralReach uważa, że cari będzie najpotężniejszym i najbezpieczniejszym asystentem AI dla dostawców usług w dziedzinie autyzmu i niepełnosprawności intelektualnej i rozwojowej (IDD).

Czy mógłby Pan podzielić się wglądem w to, jak CentralReach obecnie wspiera osoby z autyzmem i niepełnosprawnością intelektualną i rozwojową, dostarczając opartą na dowodach i zindywidualizowaną opiekę na dużą skalę?

CentralReach oferuje wiodącą platformę oprogramowania i usług, która pomaga dzieciom i dorosłym zdiagnozowanym z autyzmem i pokrewnymi niepełnosprawnościami intelektualnymi i rozwojowymi – oraz tym, którzy im służą – odblokować swój potencjał, osiągnąć lepsze wyniki i żyć bardziej niezależnym życiem.

Nasze oprogramowanie automatyzuje proces dostarczania opieki, który odbywa się zarówno przez terapeutów w środowisku klinicznym, jak i przez specjalistów edukacji pracujących z dziećmi i dorosłymi w środowisku szkolnym. Dzięki tej automatyzacji nasi klienci byli w stanie rozszerzyć usługi, otworzyć nowe kliniki, obsłużyć więcej uczniów, a dzięki temu, oprogramowanie CentralReach pomogło ponad 150 000 użytkownikom obsłużyć prawie 500 000 dzieci i dorosłych ze spektrum autyzmu.

Jak CentralReach historycznie wykorzystywał uczenie maszynowe i AI?

W listopadzie 2022 roku uruchomiliśmy rozwiązanie do planowania opartego na AI, które pomaga naszym klientom automatycznie optymalizować kalendarze, uwzględniając wiele zmiennych, aby zrobić miejsce dla nowych klientów. Podobnie jak w wielu sektorach opieki zdrowotnej, planowanie może być pełnoetatową pracą – ale szczególnie w przypadku usług ABA, planowanie, które może być tak wysokie, jak 40 godzin na pacjenta tygodniowo, jest czasochłonne. CR ScheduleAI, który jest napędzany przez cari, CentralReach’s AI asystenta, pozwala planistom łatwo tworzyć i utrzymywać złożone harmonogramy dostawców w bezpieczny, zgodny z HIPAA sposób, oparty na dostępności klienta i personelu, odległości, kluczowych kryteriów leczenia i umiejętności dostawców. Od momentu uruchomienia produktu w zeszłym roku szacujemy, że co najmniej 20% więcej dzieci i dorosłych z autyzmem otrzymuje wizyty.

8 sierpnia 2023 r. CentralReach ogłosił asystenta AI generatywnego zaprojektowanego dla opieki nad autyzmem i niepełnosprawnością intelektualną i rozwojową: cari. Czy mógłby Pan podzielić się z nami, jak ten asystent AI będzie wykorzystywany do wspomagania sesji pacjentów?

Oczywiście. Ten przypadek jest czymś, co nas bardzo ekscytuje. Z kilkoma szybkimi wprowadzeniami od klinicysty, cari dostarczy dobrze napisaną sesję podsumowania dla personelu klinicznego do przeglądu i edycji przed zatwierdzeniem. Rozwiązanie to przekształci zadanie, które obecnie zajmuje klinicystom godziny do ukończenia, w zadanie, które wymaga tylko czasu na przegląd, sprawdzenie i zatwierdzenie, uwalniając znaczny czas dla klinicystów i znacznie redukując opóźnienie między zakończeniem sesji a otrzymaniem wynagrodzenia.

Jakie są inne sposoby, w jakie cari będzie wykorzystywany?

Istnieje wiele sposobów, w jakie cari może być wykorzystywany, od automatyzacji wewnętrznych procesów i ułatwienia klientom uzyskania pomocy, po pomoc w rozszyfrowaniu, które protokoły prowadzą do najlepszych wyników. Ale dwa najbliższe zastosowania cari, poza podsumowaniami sesji i planowaniem, o których wcześniej wspomniano, obejmują 24/7 wsparcie przygotowania do testów klinicznych i szybkie zalecenia oceny.

W przypadku wsparcia przygotowania do testów cari pomoże aspirującym terapeutom zachowania (RBT) w przygotowaniu do egzaminu BACB. Kluczowym punktem bólowym dla osób przygotowujących się do testu i tych, którzy ich wspierają, jest wiele pytań, które pojawiają się, gdy przyszli RBT pracują nad 40-godzinnym kursem. Dzięki przeszkoleniu cari z CR Institute’s wiodącym narzędziem do przygotowania do testu i skierowaniu puli wiedzy asystenta AI do nuansowanego i kompleksowego zbioru danych CentralReach, przyszli RBT mogą zadać cari pytania, które w przeciwnym razie musieliby skierować do swoich przełożonych lub mieć wahanie, aby zadać.

Jeśli chodzi o oceny specyficzne dla autyzmu, takie jak ABLLS-R i AFLS, wyzwaniem dla każdego klinicysty jest szybkie określenie najlepszego punktu startu. Dzięki podaniu kilku kluczowych informacji o uczniu cari szybko przeanalizuje ponad 2400 umiejętności objętych protokołami ABLLS-R i AFLS i zaleci optymalny punkt startu i spersonalizowany plan dla ucznia w ciągu kilku minut, aby klinicysta mógł go przeglądnąć.

Czy mógłby Pan omówić rozmiar, punkty danych i jakość danych, które zostały wykorzystane do szkolenia cari AI?

Mamy ponad 3 miliardy punktów danych w naszym własnym zbiorze danych – liczba ta rośnie o 1 miliard punktów danych rocznie. W ramach naszych początkowych przypadków użycia skupiliśmy się i przeszkoliliśmy cari na podzbiecie tego zbioru danych. I to właśnie ten własny zbiór danych wyróżnia się spośród aplikacji wykorzystujących ogólne duże modele językowe (LLM) lub startupów wykorzystujących mniejsze lub zagregowane modele danych, które nie zawierają nuansowanych informacji dotyczących tylko opieki nad autyzmem i niepełnosprawnością intelektualną i rozwojową. Zatem, biorąc pod uwagę objętość naszego zbioru danych, który obejmuje punkty danych finansowe, operacyjne i kliniczne z organizacji wszystkich rozmiarów, oraz jego dedykowane, bezpieczne i zgodne z HIPAA środowisko LLM, jest to naprawdę jedyny zbiór danych swojego rodzaju, który odzwierciedla branżę opieki nad autyzmem i niepełnosprawnością intelektualną i rozwojową.

Jak CentralReach radzi sobie z wyzwaniem minimalizowania lub eliminowania halucynacji, które są jednym z najbardziej rozpowszechnionych problemów z generatywnym AI?

To było interesujące. Chociaż halucynacje są bardzo trudne do całkowitego wyeliminowania, byliśmy w stanie znacznie zmniejszyć potencjał ich wystąpienia, koncentrując szkolenie cari na naszym własnym zbiorze danych i wprowadzając ograniczenia dotyczące tego, co model może wykorzystywać, co znacznie ogranicza ogólne dane przechowywane w innych LLM. Dodatkowo byliśmy w stanie dostosować parametry modelu, aby faworyzować precyzję nad swobodną kreatywnością.

Ponadto łączymy generatywny AI z solidnymi kontrolami i procesami kontroli jakości. Mamy zespół ekspertów od autyzmu i niepełnosprawności intelektualnej i rozwojowej, znanych jako certyfikowani analitycy zachowania (BCBAs), którzy przeglądają wszystkie dane wyjściowe, aby złapać i skorygować wszelkie potencjalne nieścisłości lub fałszywe informacje przed ich włączeniem do naszych aplikacji.

Jesteśmy również zaangażowani w rozwijanie technik takich jak współpraca człowiek-AI, gdzie generatywne modele proponują szkice, a ludzie zapewniają opinię i nadzór, aby dalej udoskonalić dane wyjściowe. Poprzez podkreślanie nadzoru i kontekstowego szkolenia, staramy się wykorzystać zalety generatywnego AI, jednocześnie wprowadzając zabezpieczenia przeciwko halucynacjom.

Na koniec jesteśmy zaangażowani w dostarczanie niezawodnych, etycznych rozwiązań oprogramowania naszym użytkownikom i będziemy włączali nowe technologie tylko wtedy, gdy będziemy pewni, że mogą one znacząco poprawić doświadczenia, nie kompromitując jakości ani zaufania.

Dla czytelników, którzy są zaniepokojeni, że AI zastąpi praktyków zdrowia, czy mógłby Pan omówić, jak cari jest zaprojektowany, aby współpracować z ludźmi i wspomagać ich pracę, zamiast ich zastępować?

To jest doskonałe pytanie. Rzeczywistość jest taka, że AI nie może zastąpić tego, co robią profesjonaliści opieki nad autyzmem i niepełnosprawnością intelektualną i rozwojową, ale może im pomóc. Celem jest znaczne zmniejszenie czasu, jaki potrzebują, aby wykonać niezbędne zadania biurowe i kliniczne (które w wielu przypadkach nie są refundowane) oraz zapewnienie wsparcia decyzyjnego w wielu codziennych zadaniach, aby pomóc im poprawić wyniki dla swoich klientów i pacjentów.

Czy jest coś jeszcze, co Pan chce podzielić się na temat CentralReach lub cari?

To, co dzielimy się dzisiaj, to tylko wierzchołek góry lodowej. Istnieje miliony dzieci i dorosłych ze spektrum autyzmu, a wielu z nich czeka na usługi, ponieważ nadal brakuje klinicystów, którzy mogliby im zapewnić opiekę. I wierzymy, że oprogramowanie i innowacje mogą być jednym z kluczy do rozwiązania tego problemu. Dlatego jesteśmy na misji, aby nieustannie udoskonalać nasze oprogramowanie i dostarczać nowe innowacje, które umożliwiają dostawcom terapii i szkołom zwiększenie dostępu do opieki i poprawę wyników dla populacji autyzmu i niepełnosprawności intelektualnej i rozwojowej. Śledźcie nasze najnowsze ulepszenia na stronie www.centralreach.com.