Brian Harmison, CEO Corsica Technologies – Wywiad z serii

Brian Harmison, CEO Corsica Technologies, który od 2020 roku stoi na czele firmy, wcześniej pełniąc funkcję EVP ds. transformacji cyfrowej, przychodzi z silnym doświadczeniem w inżynierii oprogramowania, przywództwie technologicznym oraz strategicznym wzroście. Jego wcześniejsza kariera obejmuje stanowisko CEO w firmie Symplexity oraz kluczowe role w firmach Enspire Software, Logikos i Arias System Concepts, gdzie nadzorował zespoły inżynierskie, zarządzał złożonymi wymaganiami klientów oraz napędzał rozwój ukierunkowany na jakość. To połączenie doświadczenia wykonawczego i technicznego kształtuje jego podejście do prowadzenia Corsica Technologies przez ewoluujące wyzwania IT i cyberbezpieczeństwa.

Corsica Technologies to dostawca pełnego zakresu usług IT i cyberbezpieczeństwa, który pomaga organizacjom modernizować infrastrukturę, zwiększać odporność na zagrożenia oraz usprawniać operacje. Firma świadczy usługi wsparcia IT, zaawansowane usługi cyberbezpieczeństwa, rozwiązania chmurowe oraz ekspertyzę w zakresie transformacji cyfrowej, wszystko to w celu tworzenia wymiernych efektywności i silniejszych wyników biznesowych. Zespół inżynierów i specjalistów skupiony na rozwiązywaniu złożonych wyzwań technologicznych, Corsica zapewnia zarówno strategiczne wsparcie, jak i wsparcie operacyjne, aby pomóc firmom działać bardziej bezpiecznie i efektywnie w coraz bardziej cyfrowym świecie.

Zacząłeś karierę w dziedzinie inżynierii oprogramowania i rozwoju, zanim przeszedłeś na stanowisko kierownicze – jak Twoje korzenie inżynierskie wpłynęły na Twoje podejście do kierowania Corsica Technologies i ukształtowały Twoją wiarę w stosowanie sztucznej inteligencji i automatyzacji w usługach zarządzanych?

Zaczynając jako inżynier oprogramowania, uczysz się patrzeć na problemy przez pryzmat systemów i przepływów pracy. Uczysz się, że jakość i spójność pochodzą z dobrego projektu, a nie z heroizmu. To podejście ukształtowało, jak prowadzę Corsica.

Wiele firm MSP i MSSP próbuje rozwiązać wyzwania, dodając więcej narzędzi lub więcej ludzi. Zawsze wierzyłem, że lepsze wyniki osiąga się, budując zintegrowany model operacyjny, który łączy dane, automatyzację i ludzi. Sztuczna inteligencja wpisuje się naturalnie w to podejście. Pozwala nam poprawić dokładność, zmniejszyć zakłócenia i dać naszym zespołom lepsze informacje w momencie, gdy ich potrzebują. Końcowy cel jest prosty: lepsze wyniki dla klientów i lepsze doświadczenie dla pracowników.

Wraz z przejęciem przez Corsica firmy AccountabilIT, jak ta integracja wzmocniła Waszą zdolność do dostarczania przepływów pracy z wykorzystaniem sztucznej inteligencji i rozszerzenia Waszego zasięgu ogólnokrajowego?

AccountabilIT była silnym kulturowym i strategicznym dopasowaniem. Przynoszą głęboką ekspertyzę w dziedzinie bezpieczeństwa Microsoftu, w tym Sentinel, XDR i członkostwo w Microsoft (MSFT ) Intelligent Security Association. Ta zdolność rozszerza to, co możemy dostarczyć klientom, którzy budują swoje programy bezpieczeństwa wokół ekosystemu Microsoftu.

Przejęcie również rozszerza nasz zasięg ogólnokrajowy. Corsica tradycyjnie była silniejsza we wschodniej części kraju. AccountabilIT wzmacnia naszą obecność na zachodzie. Razem możemy oferować ujednoliconą obsługę i silniejszy zestaw zdolności bezpieczeństwa i automatyzacji na większym terytorium.

Możesz podzielić się konkretnym przykładem, w którym sztuczna inteligencja znacząco przyspieszyła dokładność lub czas rozwiązania incydentu dla klienta?

Sztuczna inteligencja i automatyzacja fundamentalnie zmieniają sposób, w jaki dostawcy usług zarządzanych podchodzą do obsługi klienta, szczególnie w przypadku zadań, które są powtarzalne, lecz wymagają pewnego poziomu oceny. Na przykład, kategoryzacja i priorytetyzacja biletów serwisowych wymaga starannego osądu opartego na treści biletu lub opinii klienta. Tradycyjnie te działania mogły pochłonąć znaczny czas, gdy są mnożone przez tysiące przypadków tygodniowo. Wykorzystując sztuczną inteligencję do obsługi tych decyzji, organizacje takie jak Corsica Technologies mogą zaoszczędzić godziny wysiłku, zapewniając przy tym spójność i dokładność wyników.

Podobnie, rutynowe procesy, takie jak wdrożenie lub usunięcie pracowników – zadania, które obejmują tworzenie lub wyłączanie kont użytkowników na wielu platformach – są uproszczone za pomocą automatyzacji. W przeszłości te przepływy pracy opierały się na złożonym skryptowaniu, aby rozwiązać każdą zmienną, często prowadząc do sztywnych i niedoskonałych rozwiązań. Teraz, dzięki sztucznej inteligencji, technologia może inteligentnie wybrać odpowiednie narzędzia i kroki dla każdego scenariusza, podobnie jak szkolenie nowego członka zespołu, który może wykonywać zadania w ułamku czasu. To odpowiada filozofii Corsica dotyczącej integracji sztucznej inteligencji z modelem operacyjnym w celu redukcji pracy ręcznej, poprawy jakości i umożliwienia ludziom skupienia się na działaniach o wyższej wartości, które wymagają ekspertyzy i ludzkiej oceny.

Jak zdolności bezpieczeństwa, takie jak Microsoft Sentinel i rozszerzona detekcja oraz odpowiedź, zmieniają oczekiwania organizacji sektora średniego wobec dostawców usług zarządzanych (MSP) i dostawców usług zarządzanych bezpieczeństwa (MSSP), i jak Corsica dostosowuje się do spełnienia tych oczekiwań?

Te narzędzia podniosły oczekiwania na wszystkich frontach. Klienci oczekują ciągłej detekcji, a nie okazjonalnych przeglądów systemów. Oczekują prawdziwej polowania na zagrożenia, a nie tylko prostego monitorowania logów. Oczekują również, że MSP/MSSP pomoże im wyrównać narzędzia bezpieczeństwa z zarządzaniem i strategią biznesową.

Corsica dostosowuje się, wzmacniając naszą ekspertyzę w dziedzinie bezpieczeństwa Microsoftu poprzez przejęcie AccountabilIT oraz integrując bezpieczeństwo, wsparcie i automatyzację w jeden model operacyjny. Klienci chcą jednego partnera, który rozumie całe środowisko i może brać odpowiedzialność za wyniki. Budujemy to, aby spełnić te oczekiwania.

Określiłeś sztuczną inteligencję w cyberbezpieczeństwie jako „obosieczny miecz”. Jakie ryzyka widzisz w jej przyjęciu, i jak Corsica przekształca te ryzyka w długoterminowe korzyści?

Największe ryzyka obejmują rozwój bardziej przekonywującej inżynierii społecznej, szybsze cykle ataków oraz nadmierną ufność w gotowe narzędzia sztucznej inteligencji, które mogą nie nadążyć za zaawansowanymi zagrożeniami. Cienie sztucznej inteligencji również tworzą nowe ryzyka narażenia danych wewnątrz wielu organizacji.

Jednocześnie sztuczna inteligencja daje nam lepszą widoczność, bardziej dokładną triage oraz szybsze ścieżki eskalacji. Łączymy te korzyści z ludzką oceną i wyraźnym zarządzaniem. Naszym celem jest wykorzystanie sztucznej inteligencji do redukcji ryzyka dla klientów, a nie wprowadzania nowych.

Jakie zmiany wewnętrzne w procesach, zespołach lub zestawach umiejętności były najbardziej krytyczne dla wsparcia tej ewolucji w kierunku bardziej opartego na sztucznej inteligencji modelu usług?

Największe zmiany dotyczyły projektowania przepływów pracy, szkoleń oraz integracji między zespołami. Przeszliśmy od statycznych podręczników do bardziej dynamicznych przepływów pracy, które wykorzystują dane do kierowania pierwszymi krokami większości interakcji. Wytrenowaliśmy nasze zespoły w pracy ze sztuczną inteligencją w codziennych procesach. I rozbiliśmy silosy, aby wsparcie, inżynieria i bezpieczeństwo mogły pracować na podstawie tych samych informacji i narzędzi.

Celem jest umożliwienie sztucznej inteligencji zajmowania się powtarzalnymi krokami, aby nasi ludzie mogli skupić się na pracy, która wymaga ekspertyzy.

Dla rozwijających się firm oceniających MSP, jakie powinny być główne kryteria przy wyborze partnera, który obiecuje usługi z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, a nie tradycyjne wsparcie IT?

Skoncentrowałbym się na trzech obszarach. Po pierwsze, upewnij się, że MSP może rzeczywiście zintegrować sztuczną inteligencję z przepływami pracy i nie tylko odsprzedać narzędzia. Po drugie, zapytaj, jak mierzą wyniki i czy będą dzielić się tymi wynikami. Po trzecie, szukaj MSP, który traktuje bezpieczeństwo danych, zarządzanie i komunikację jako część usługi. Sztuczna inteligencja jest potężna, ale działa dobrze tylko w ramach silnego modelu operacyjnego.

Jak Twoim zdaniem doświadczenie klienta dla klientów MSP ewoluować będzie w ciągu najbliższych kilku lat, gdy sztuczna inteligencja stanie się bardziej wbudowana w operacje?

Klienci powinni oczekiwać szybszych odpowiedzi, bardziej dokładnego kierowania i bardziej personalizowanego doświadczenia wsparcia. Sztuczna inteligencja sprawi również, że usługa stanie się bardziej proaktywna. Problemy będą identyfikowane wcześniej i przedstawiane przed wystąpieniem awarii.

To, co nie ulegnie zmianie, to relacja. Klienci wciąż chcą zaufanego partnera, który rozumie ich biznes. Sztuczna inteligencja pomaga nam spędzać więcej czasu na tej pracy i mniej czasu na zadaniach ręcznych.

Jakie najbardziej zaniedbane możliwości w stosowaniu sztucznej inteligencji w ramach usług zarządzanych, które Twoim zdaniem branża jeszcze nie w pełni doceniła?

Największym zaniedbanym obszarem są dane. Wiele organizacji chce wykorzystywać sztuczną inteligencję, ale nie ma wyraźnego zrozumienia, gdzie znajdują się ich dane, kto je posiada, czy które systemy powinny być źródłem prawdy. Większość z nich ma znaczne rozproszenie danych, szczególnie w aplikacjach opartych na chmurze.

Sztuczna inteligencja wymusi rozliczenie wokół organizacji danych, zarządzania i dostępu. MSP, które mogą pomóc klientom rozwiązać te podstawowe wyzwania związane z danymi, dostarczą o wiele większą wartość niż te, które koncentrują się tylko na automatyzacji.

Spójrzając pięć lat do przodu, jakie przełomy w sztucznej inteligencji, automatyzacji lub integracji danych uważasz, że najbardziej zmienią to, co MSP/MSSP powinny dostarczać – i jak Corsica przygotowuje się do pozostania na czele tej zmiany?

Oczekuję trzech głównych zmian w ciągu najbliższych pięciu lat. Sztuczna inteligencja zajmie się znacznie większą częścią początkowej triage i wzbogacania. Granica między operacjami IT a operacjami bezpieczeństwa będzie się nadal zacierać. Zarządzanie danymi i integracja staną się równie ważne, jak tradycyjne wsparcie.

Corsica przygotowuje się do tego, budując zintegrowany model operacyjny, wzmacniając nasze zdolności bezpieczeństwa Microsoftu, rozszerzając nasz zasięg ogólnokrajowy oraz inwestując w praktyki danych, które pozwalają na bezpieczne i skuteczne wykorzystanie sztucznej inteligencji.

Dziękuję za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić Corsica Technologies.