Aytekin Tank, Założyciel & CEO Jotform – Seria Wywiadów

Aytekin Tank jest założycielem Jotform, entuzjastą automatyki i autorem. Założona w 2006 roku Jotform jest pionierskim edytorem formularzy online WYSIWYG, który rozrosła się do obsługi ponad 25 milionów użytkowników na całym świecie i zatrudnia zespół ponad 650 osób. W 2016 roku magazyn Entrepreneur nazwał Jotform jedną z „Najlepszych prywatnych firm w Ameryce”.

Jako CEO, jest dumny z prowadzenia ciągłego wzrostu i rozwoju firmy, z rocznym wskaźnikiem wzrostu ponad 50 procent i zaangażowaniem w wprowadzanie najnowocześniejszych funkcji i integracji.

Oprócz swojej roli jako CEO, Aytekin jest orędownikiem produktywności i automatyki, a niedawno opublikował bestseller WSJ “Automate Your Busywork“.

Aytekin dzieli się swoimi filozofiami jako lider biznesu i CEO w kolumnach Forbes, Entrepreneur, Fast Company i Unite.AI.

Jotform był jednym z pierwszych edytorów formularzy online WYSIWYG. Co zainspirowało Cię do stworzenia Jotform w 2006 roku, i jak potwierdziłeś potrzebę jego istnienia na rynku?

Pomysł na Jotform powstał, gdy pracowałem jako deweloper w nowojorskiej firmie medialnej. Jedną z moich odpowiedzialności było tworzenie formularzy online od podstaw. Było to monotonne i nudne, i nigdy nie czułem się szczególnie zainspirowany. Było to również czasochłonne. W pewnym momencie pomyślałem sobie: musi być szybszy, bardziej efektywny sposób. Zacząłem więc pracować jako solopreneur – budując swój startup w nocy i weekendy, i pracując od 9 do 17 każdego dnia tygodnia.

Jeśli chodzi o potwierdzenie pomysłu, Jotform został zainspirowany frustracją, którą doświadczałem. Pomyślałem, że każdy w mojej roli – pracujący jako deweloper w jakiejkolwiek organizacji – bardzo skorzystałby na tym. Zacząłem od produktu freemium, aby przetestować wody. Następnie, gdy zrozumiałem, że ludzie są skłonni za to płacić, rozwinąłem wersję płatną. Postanowiłem, że poczekam z rezygnacją z pracy do momentu, gdy moje zarobki ze startupu równają się moim pensji. Latem 2005 roku złożyłem rezygnację i całkowicie poświęciłem się Jotform.

Zbudowałeś Jotform bez zewnętrznych inwestycji i rozwinąłeś go w firmę obsługującą 25 milionów użytkowników. Jakie były największe wyzwania, z którymi spotkałeś się w pierwszych latach, i jak je pokonałeś?

W pierwszych latach – i proszę pamiętać, że było to długo przed pojawieniem się sztucznej inteligencji – moim największym wyzwaniem było znalezienie czasu na myślenie o większej perspektywie, niezbędnej do przeniesienia mojej firmy na wyższy poziom. Prace biurowe, takie jak e-maile, planowanie i codzienne zadania administracyjne, monopolizowały mój harmonogram i pozostawiały mnie wyczerpanym na koniec dnia. Czułem, że nie robię wystarczająco, i jednocześnie czułem, że biegnę na pustym baku. Był to prawdziwy dylemat. Co gorsza, wiedziałem, że przegapujemy okazje do zaoferowania naszym użytkownikom produktów i usług, które mogłyby ułatwić im życie.

Gdy zacząłem szukać rozwiązań automatyzacji w moich codziennych procesach, był to prawdziwy moment przełomowy – dla mnie i dla biznesu. Nie zmienił substancji mojej pracy – zmienił moje podejście. Zamiast starać się wykonać jak najwięcej zadań na mojej liście, moje podejście zaczynało się od identyfikacji zadań redundantnych i czasochłonnych, które mogłem zautomatyzować. Następnie znalazłem się z więcej czasem na pracę, która wydawała mi się znacząca – taką jak strategia, jak wprowadzić nowe produkty i wejść na nowe rynki. Nie tylko to, miałem więcej czasu na odpoczynek, co było kluczowe dla długoterminowego, zrównoważonego wzrostu.

Jak ewolucja narzędzi bez kodu i automatyki wpłynęła na rozwój produktu i wizję Jotform na przestrzeni lat?

Liczba narzędzi bez kodu i automatyki na rynku wzrosła gwałtownie. To taki moment, w którym jeśli nie jesteś na pokładzie rewolucji automatyzacji, to robisz krzywdę swojej firmie i/lub karierze. Ale jedna rzecz, która posłużyła Jotform, to nasze wewnętrzne podejście do automatyki. Na poziomie przedsiębiorstwa i indywidualnym zawsze szukamy nowych sposobów na zautomatyzowanie zadań ręcznych – innymi słowy, szukamy sposobów, aby uczynić naszą własną pracę łatwiejszą. I to odnosi się do naszej podstawowej misji – automatyzacji formularzy online i narzędzi do współpracy, aby uczynić życie naszych użytkowników łatwiejszym, i ciągłego szukania nowych sposobów, aby to zrobić. W pewnym sensie, praktykowaliśmy to, co głosimy, od samego początku automatyki.

Jotform wprowadza swoich Agentów AI 25 lutego 2025 roku. Czy możesz nam powiedzieć o tym nowym produkcie i problemach, których ma rozwiązać?

Jesteśmy naprawdę podekscytowani, że możemy zaoferować ten nowy produkt naszym użytkownikom. Myślę, że to zmieni sposób, w jaki ludzie pracują. Podstawowo, Agenci AI Jotform pomogą użytkownikom Jotform w tworzeniu formularzy online i osiąganiu celów wymagających wielu kroków. Na przykład, zamiast wysyłać komuś formularz rejestracyjny, wysyłasz im numer telefonu. Oni dzwonią i podają niezbędne informacje, rozmawiając z agentem AI, który rozumie język naturalny – więc osoba nie musi trzymać się sztywnego scenariusza. Z kolei agent AI nie tylko wypełnia formularz, ale także aktualizuje wewnętrzne rejestry firmy, odpowiada na pytania klienta i więcej. Co ważne, agent AI może podjąć następne kroki na podstawie własnych rozważań i podejmowania decyzji, zmniejszając potrzebę interwencji człowieka. I co najlepsze: nie potrzebuje wypoczynku ani urlopu – jest dostępny 24/7.

Jak Agenci AI Jotform różnią się od innych narzędzi AI i automatyzacji na rynku?

Po pierwsze, Agenci AI Jotform, jak większość agentów, są bardziej dynamiczni i autonomiczni. Ich zachowania i działania nie są skryptowane. Są one zdolne do rozumowania, podejmowania decyzji, wykonywania zadań i uczenia się, gdy idą – wszystko to na własną rękę. Aby to rozbić, chatbot odpowiada na proste drzewo decyzyjne ze skryptowanymi odpowiedziami. Musi pozostać w swoim zakresie. Agent AI, z drugiej strony, może rozumieć i działać autonomicznie, podejmując złożone decyzje o nowych problemach, dostępie do informacji w firmie i wykonywaniu zadań odpowiednio. Google porównał agenci AI do szefa kuchni – planowania receptur, zbierania składników, tworzenia potraw i dostosowywania ich w miarę postępu. W tym przypadku chatbot jest bardziej jak kucharz wykonujący przepis.

Firmy często mają trudności z automatyzacją obsługi klienta. Jak Agenci AI Jotform zapewniają bardziej „przyjazne” i ludzkie interakcje?

W naszych testach stwierdziliśmy, że użytkownicy preferują interakcje z agentami AI z różnych powodów, najbardziej oczywistym jest szybkość odpowiedzi i dostępność przez całą dobę. Ale interesujące jest to, że ludzie wydają się mniej zahamowani, gdy rozmawiają z agentami AI do obsługi klienta. Nie są oni samowiedni, gdy zadają pozornie głupie pytania. Nie martwią się o zadawanie tego samego pytania wielokrotnie, aż będą naprawdę rozumieć coś. W pewnym sensie są bardziej skłonni uzyskać pomoc i wyjaśnienia, których potrzebują. Stwierdziliśmy, że klienci bardziej dbają o efektywne uzyskanie pomocy, której potrzebują, niż o wymianę uprzejmości, zwłaszcza jeśli jest to problem, który można rozwiązać dość szybko.

Czy użytkownicy będą mogli dostosować i przeszkolić swoich agentów AI, aby dopasować je do konkretnych potrzeb biznesowych, czy będą one podążać za pre-ustalonymi przepływami pracy?

Tak. Wprowadzamy tysiące agentów AI dla ogromnej liczby firm i ról – od agentów AI do obsługi klienta i sprzedaży po agenci AI dla studia tatuażu i administratora szkoły. Firma może współpracować ze swoim agentem AI w czasie rzeczywistym, aby udoskonalić jego odpowiedzi i poprawić jego bazę wiedzy. Na przykład, dodając odpowiednie adresy URL, dokumenty i często zadawane pytania, wszystko to w celu zapewnienia, że agenci AI dostarczają dokładne i pomocne informacje. Jednym ze sposobów, w jaki agenci AI różnią się od generatywnej AI, jest ich zdolność do przechowywania informacji z poprzednich interakcji. To pozwala im szkolić się samodzielnie, oferując bardziej spersonalizowane doświadczenie klienta przy każdym zaangażowaniu. Wreszcie, szkolenie agenta AI jest intuicyjne i elastyczne – nie wymaga doświadczenia w kodowaniu.

Niedawno napisaliście o tym, jak Agenci AI zmieniają sytuację dla przedsiębiorców we wczesnej fazie. Gdybyś zaczął Jotform dzisiaj, jak Agenci AI zmieniliby Twoje podejście?

Gdy zacząłem swoją firmę, byłem dość stanowczy, że nie przyjmuję zewnętrznych inwestycji. Byłem pewien swojego pomysłu, ale także czułem, że aby zbudować firmę z trwałością, muszę ją rozwinąć organicznie. Idąc drogą finansowania VC, mogłoby to zmienić postrzeganie ważności Jotform. Gdybyś zaczął Jotform dzisiaj, miałbyś jeszcze więcej powodów, aby iść drogą bootstrap. Jak napisałem, Agenci AI oferują przedsiębiorcom we wczesnej fazie wiele sposobów, aby zautomatyzować rutynowe, administracyjne zadania i skupić się na poprawie swoich produktów i skalowaniu swoich firm.

Więc, aby odpowiedzieć na Twoje pytanie, nie myślę, że Agenci AI zmieniliby moje podejście, ale mogę sobie wyobrazić, że rozwinąłbym się szybciej – i nadal nie przyjmowałbym zewnętrznych inwestycji.

Jesteś autorem wielu tekstów o automatyce, w tym książki Automate Your Busywork. Jak osobiście używasz Agentów AI lub narzędzi automatyzacji, aby zarządzać swoimi codziennymi zadaniami jako CEO?

Gdy chodzi o mój codzienny harmonogram, zaczynam od podejścia automatyzacji – jeśli istnieje narzędzie AI, które może wykonać zadanie, które nie wymaga mojej osobistej uwagi, prawdopodobnie używam jakiejś wersji. Używam Agentów AI i narzędzi automatyzacji do planowania, generowania pomysłów, poprawy codziennych przepływów pracy, spotkań i więcej. Pomiędzy czasem zaoszczędzonym a zwiększonym wpływem, efekty automatyzacji są potęgowane. Rozważmy spotkania: zamiast spędzać pół godziny na przygotowaniu porządku dziennego, godzinę na spotkaniu (gdzie Twoja uwaga skacze między rozmowami i notatkami), a następnie przygotowaniu podsumowania i pisaniu e-maili follow-up, agent AI może zajmować się wszystkimi zadaniami związanymi ze spotkaniem i umożliwić Ci całkowicie skupić się na rzeczywistych rozmowach. To jest oczywiste.

Jaka radę byś dał startupom i małym firmom, które chcą integrować AI ze swoimi przepływami pracy, ale nie są pewne, gdzie zacząć?

Gdybyś miał dać startupom i małym firmom jedną radę, byłaby taka: monitoruj najnowsze narzędzia AI i wygospodaruj czas na eksperymentowanie z nimi i włączanie ich do codziennych przepływów pracy, aby zautomatyzować jak najwięcej ręcznych procesów. Może to wymagać budowania pewnej elastyczności w harmonogramie, ale odzyskasz ten czas i jeszcze więcej, gdy zaczniesz zautomatyzować i delegować agentom AI. Ale może najważniejszą zmianą będzie Twoja energia: zamiast czuć się sfrustrowanym przez ciągle rosnącą listę zadań, będziesz miał przestrzeń i czas, aby pracować nad bardziej znaczącymi zadaniami, które pozostawiają Cię pełnym energii – tego rodzaju rzeczy, które przypominają Ci, dlaczego w ogóle włożyłeś swoją czapkę do ringu przedsiębiorczości.

Dziękujemy za wspaniały wywiad, czytelnikom polecamy odwiedzić Jotform, przeczytać jego książkę Automate Your Busywork lub przeczytać niektóre z jego tekstów na naszej stronie.