Aytekin Tank, Założyciel i Dyrektor Generalny Jotform – Wywiad

Aytekin Tank jest założycielem Jotform, entuzjastą automatyzacji i autorem. Założona w 2006 roku Jotform jest pionierskim, online budowniczym formularzy WYSIWYG, który rozwinął się, aby obsłużyć ponad 25 milionów użytkowników na całym świecie i zatrudnia zespół ponad 650 osób. W 2016 roku magazyn Entrepreneur uznał Jotform za jedną z „Najlepszych prywatnych firm w Ameryce”.

Jako dyrektor generalny, jest dumny z prowadzenia ciągłego wzrostu i rozwoju firmy, z rocznym wskaźnikiem wzrostu ponad 50 procent i zaangażowaniem w wprowadzanie innowacyjnych funkcji i integracji.

Ponadto, jako dyrektor generalny, Aytekin jest zwolennikiem produktywności i automatyzacji, a ostatnio opublikował bestseller WSJ „Automate Your Busywork”.

Aytekin dzieli się swoimi filozofiami jako lider biznesu i dyrektor generalny w kolumnach Forbes, Entrepreneur, Fast Company i Unite.AI.

Jotform był jednym z pierwszych online budowniczych formularzy WYSIWYG. Co zainspirowało Cię do stworzenia Jotform w 2006 roku, i jak potwierdziłeś potrzebę jego istnienia na rynku?

Pomysł na Jotform powstał, gdy pracowałem jako deweloper w nowojorskiej firmie medialnej. Jedną z moich odpowiedzialności było tworzenie online formularzy od podstaw. Było to monotonne i nużące, i nigdy nie czułem się szczególnie zainspirowany. Było to również czasochłonne. W pewnym momencie pomyślałem sobie: musi być szybszy i bardziej wydajny sposób. Zacząłem więc pracować jako solopreneur – budując swój startup w nocy i weekendy, i pracując od 9 do 5 każdego dnia tygodnia.

Jeśli chodzi o potwierdzenie pomysłu, Jotform został zainspirowany frustracją, którą doświadczałem. Uznałem, że każdy w mojej roli – pracujący jako deweloper w dowolnej organizacji – bardzo skorzystałby na tym. Zacząłem od produktu freemium, aby przetestować wody. Następnie, gdy zrozumiałem, że ludzie są skłonni płacić za to, opracowałem wersję płatną. Postanowiłem, że poczekam, aż moje zarobki ze startupu równają się moim pensji, zanim odejdę z pracy. Latem 2005 roku złożyłem rezygnację i poświęciłem się Jotform.

Zbudowałeś Jotform od podstaw i rozwinąłeś go w firmę obsługującą 25 milionów użytkowników. Jakie były największe wyzwania, z którymi spotkałeś się w pierwszych latach, i jak je pokonałeś?

W pierwszych latach – i proszę pamiętać, że było to jeszcze przed erą AI – moim największym wyzwaniem było znalezienie czasu na myślenie o przyszłości firmy i jej rozwoju. Prace rutynowe, takie jak e-maile, planowanie i codzienne zadania administracyjne, monopolizowały mój harmonogram i pozostawiały mnie wyczerpanym na koniec dnia. Czułem, że nie robię wystarczająco, i jednocześnie czułem, że jestem pusty. Był to prawdziwy dylemat. Co gorsza, wiedziałem, że przegapiamy okazje do zaoferowania naszym użytkownikom produktów i usług, które mogłyby ułatwić im życie.

Gdy zacząłem szukać rozwiązań automatyzacji w moich codziennych procesach, był to prawdziwy moment przełomowy – zarówno dla mnie, jak i dla firmy. Nie zmieniło to istoty mojej pracy – zmieniło moje podejście. Zamiast starać się wykonać jak najwięcej zadań na mojej liście, moje podejście zaczęło się od identyfikacji zadań, które mogłem zautomatyzować. Następnie znalazłem się z więcej czasem na pracę, która czułem się znacząca – taką jak opracowywanie nowych produktów i wchodzenie na nowe rynki. Nie tylko to, miałem więcej czasu na odpoczynek, co jest kluczowe dla długoterminowego, zrównoważonego wzrostu.

Jak ewolucja narzędzi bez kodu i automatyzacji wpłynęła na rozwój produktu i wizję Jotform na przestrzeni lat?

Liczba narzędzi bez kodu i automatyzacji na rynku wzrosła gwałtownie. Jest to tak, że jeśli nie jesteś na pokładzie rewolucji automatyzacji, wyrządzasz krzywdę swojej firmie i/lub karierze. Ale jedna rzecz, która posłużyła Jotform, to nasze wewnętrzne podejście do automatyzacji. Na poziomie przedsiębiorstwa i indywidualnym, zawsze szukamy nowych sposobów na zautomatyzowanie ręcznych zadań – innymi słowy, szukamy sposobów, aby uczynić naszą pracę łatwiejszą. I to odnosi się do naszej podstawowej misji – automatyzacji online formularzy i narzędzi współpracy, aby uczynić życie naszych użytkowników łatwiejszym, i ciągłego szukania nowych sposobów, aby to zrobić. W pewnym sensie, praktykujemy to, czego nauczamy – od samego początku automatyzacji.

Jotform uruchamia swoich Agentów AI 25 lutego 2025 roku. Czy możesz nam powiedzieć o tym nowym produkcie i problemach, które ma rozwiązać?

Jesteśmy bardzo podekscytowani, aby zaoferować ten nowy produkt naszym użytkownikom. Uważam, że zmieni to, jak ludzie pracują. Podstawowo, Agenci AI Jotform pomogą użytkownikom Jotform w tworzeniu online formularzy i osiąganiu celów wymagających wielu kroków. Na przykład, zamiast wysyłania komuś formularza rejestracyjnego, wysyłasz im numer telefonu. Oni dzwonią i dostarczają niezbędne informacje, rozmawiając z agentem AI, który rozumie język naturalny – więc osoba nie musi trzymać się sztywnego scenariusza. Z kolei agent AI nie tylko wypełnia formularz, ale także aktualizuje wewnętrzne rekordy firmy, odpowiada na pytania klienta i więcej. Co ważne, agent AI może podjąć następne kroki na podstawie własnego rozumu i podejmowania decyzji, redukując potrzebę interwencji ludzkiej. I najważniejsze: nie potrzebuje odpoczynku ani urlopu – jest dostępny 24/7.

Jak Agenci AI Jotform różnią się od innych AI-powiązanych czatbotów i narzędzi automatyzacji na rynku?

Po pierwsze, Agenci AI Jotform, jak większość agentów, są bardziej dynamiczni i autonomiczni. Ich zachowania i działania nie są skryptowane. Są one rozumne, podejmują decyzje, wykonują zadania i uczą się – wszystko na własną rękę. Aby to rozbić, czatbot reaguje na prosty drzewo decyzyjne ze skryptowanymi odpowiedziami. Musi pozostać w swoim zakresie. Agent AI, z drugiej strony, może rozumieć i działać autonomicznie, podejmując złożone decyzje w sprawie nowych problemów, dostęp do informacji w firmie i wykonywanie zadań odpowiednio. Google (GOOGL ) porównał agenci AI do szefa kuchni – planowania receptur, zbierania składników, tworzenia potraw i dostosowywania ich w miarę postępu. W tym przypadku czatbot jest bardziej jak kucharz wykonujący przepis.

Firmy często mają trudności z automatyzacją obsługi klienta. Jak Agenci AI Jotform zapewniają bardziej „przyjazne” i ludzkie interakcje?

W naszych testach odkryliśmy, że użytkownicy preferują interakcje z agentami AI z różnych powodów, najbardziej oczywistych jest szybkość odpowiedzi i dostępność przez całą dobę. Ale interesujące jest to, że ludzie wydają się mniej zahamowani, gdy rozmawiają z agentami AI obsługi klienta. Nie są oni samowiedni, gdy zadają pozornie głupie pytania. Nie są oni zaniepokojeni, gdy pytają o to samo pytanie wielokrotnie, aż真正nie zrozumieją coś. W pewnym sensie są bardziej skłonni uzyskać pomoc i wyjaśnienia, których potrzebują. Odkryliśmy, że klienci bardziej dbają o efektywne uzyskanie pomocy, niż o wymianę grzeczności, zwłaszcza jeśli jest to problem, który można rozwiązać dość szybko.

Czy użytkownicy będą mogli dostosować i przeszkolić swoich agentów AI, aby dopasować je do konkretnych potrzeb biznesowych, czy będą one podążać za ustalonymi workflow?

Tak. Wprowadzamy tysiące agentów AI dla ogromnej gamy firm i ról – od agentów obsługi klienta i sprzedaży po agenci studia tattoo i administratora szkoły. Dla swojej części, firma może współpracować z agentem AI w czasie rzeczywistym, aby udoskonalić jego odpowiedzi i poprawić jego bazę wiedzy. Na przykład, dodając odpowiednie adresy URL, dokumenty i często zadawane pytania, wszystkie mające na celu zapewnienie, że agenci dostarczają dokładne i pomocne informacje. Jeden ze sposobów, w jaki agenci różnią się od AI generatywnej, jest ich zdolność do przechowywania informacji z poprzednich interakcji. To pozwala im szkolić się, oferując bardziej personalizowane doświadczenie klienta przy każdym zaangażowaniu. Wreszcie, szkolenie agenta AI jest intuicyjne i elastyczne – nie wymaga doświadczenia w zakresie kodowania.

Niedawno napisaliście o tym, jak Agenci AI zmieniają sytuację wczesnych przedsiębiorców. Gdybyście zaczynali Jotform dzisiaj, jak Agenci AI zmieniliby Wasze podejście?

Gdy zaczynałem swoją firmę, byłam bardzo zdecydowany, aby nie przyjmować zewnętrznego finansowania. Byłem przekonany o swoim pomysle, ale także czułem, że aby zbudować firmę z trwałym wpływem, muszę ją rozwinąć organicznie. Przyjęcie drogi finansowania VC mogłoby zniekształcić postrzeganie ważności Jotform. Gdybyśmy zaczynali Jotform dzisiaj, miałbym jeszcze więcej powodów, aby podążać drogą bootstrap. Jak napisałem, Agenci AI oferują wczesnym przedsiębiorcom wiele sposobów, aby zautomatyzować rutynowe, administracyjne zadania i skoncentrować się na poprawie swoich produktów i skalowaniu swoich firm.

Więc, aby odpowiedzieć na Twoje pytanie, nie uważam, że Agenci AI zmieniliby moje podejście, ale mogę sobie wyobrazić, że rozwinąłbym się szybciej – i nadal nie przyjmowałbym zewnętrznego finansowania.

Napisaliście obszernie o automatyzacji, w tym w swojej książce Automate Your Busywork. Jak osobiście używacie Agentów AI lub narzędzi automatyzacji, aby zarządzać swoimi codziennymi zadaniami jako dyrektor generalny?

Gdy chodzi o mój codzienny harmonogram, zaczynam od podejścia automatyzacji – jeśli istnieje AI-powiązane narzędzie, które może wykonać zadanie, które nie wymaga mojej osobistej uwagi, prawdopodobnie używam jakiejś wersji. Używam Agentów AI i narzędzi automatyzacji do planowania, generowania pomysłów, zacieśniania moich codziennych workflow, spotkań i więcej. Pomiędzy czasem zapisanym a wpływem zwiększonym, efekty automatyzacji są kumulatywne. Rozważmy spotkania: zamiast spędzać pół godziny na przygotowaniu agendy, godziny na spotkaniu (gdzie Twoja uwaga skacze między rozmowami i notatkami), a następnie przygotowaniu podsumowania i pisaniu e-maili follow-up, agent AI może zająć się wszystkimi zadań związanymi ze spotkaniem i umożliwić Ci całkowite skupienie się na rzeczywistych rozmowach. To jest oczywiste.

Jaką radę daliścieby startupom i małym firmom, które chcą integrować AI ze swoimi workflow, ale nie są pewne, gdzie zacząć?

Gdybyśmy mieli dać startupom i małym firmom jedną radę, byłaby nią monitorowanie najnowszych narzędzi AI i wyznaczenie czasu na eksperymentowanie z nimi i włączanie ich do codziennych workflow, aby zautomatyzować jak najwięcej ręcznych procesów. Może to wymagać budowania pewnego luzu w harmonogramie, ale odzyskasz ten czas i jeszcze więcej, gdy zaczniesz zautomatyzować i delegować do agentów AI. Ale może najważniejsza zmiana będzie Twoja energia: zamiast czuć się sfrustrowanym przez Twoją ciągle rosnącą listę zadań, będziesz miał przestrzeń i czas, aby pracować nad bardziej znaczącymi zadaniami, które pozostawiają Cię pełnym energii – rodzajami rzeczy, które przypominają Ci, dlaczego weszłeś w przedsiębiorczy pierścień po raz pierwszy.

Dziękujemy za wspaniały wywiad, czytelnicy są zachęcani do odwiedzenia Jotform, przeczytania jego książki Automate Your Busywork lub przeczytania niektórych jego tekstów na naszej stronie.