Rozwój pojazdów autonomicznych zależy od ludzi stojących za ekranami

Pojazdy autonomiczne (AV) robotaksje zdobywają przyczółek w kilku kluczowych rynkach w całym kraju, z nowymi centrami powstającymi stale. Firmy AV mają wiele zmiennych do uwzględnienia: same pojazdy, podstawowa technologia, lokalne przepisy i wiele innych. Nawet jeśli wszystko wygląda idealnie na papierze, może to nie być wystarczające, aby ustanowić konkurencyjną pozycję na rynku.

Czy więc co jest potrzebne? Jaki jest czynnik X, który jest niezbędny do powodzenia uruchomienia? Być może zaskakująco, nie jest to technologia. Chociaż istnieją znaczne różnice w technologiach stosowanych przez wiodące marki AV, podstawowy wniosek jest taki: każdy używa najbardziej zaawansowanej technologii, jaką może, ale nadal wymaga dostosowania i nadzoru.

Raczej, różnicujący czynnik konkurencyjny leży w tym, jak firmy reagują, gdy AV nie działają idealnie. Ponieważ za kulisami zespoły ludzi w pętli (“teleoperatorzy”) zdalnie monitorują AV w terenie, śledząc aktywne podróże, czas przyjazdu i incydenty wymagające interwencji. Być może pasażer zapomni zapiąć pas bezpieczeństwa; być może źle oznaczony objazd wprowadzi w błąd system pojazdu. Niezależnie od tego, co to jest, ludzie teleoperatorzy są gotowi do interwencji, rozwiązania problemu i zapewnienia bezpieczeństwa pasażerom.

Jakość i elastyczność tego serwisu jest tym, co zadecyduje o powodzeniu AV. Bezpośrednio wpływa na bezpieczeństwo pasażerów i ogólne doświadczenie pasażerów; mówi o poziomie opieki i przygotowania organizacji; jest to różnica między natychmiastową reakcją a pozostawieniem pasażerów samych i bezradnych. Z odpowiednią strategią i narzędziami AI, firmy AV mogą uczynić swoją siłę roboczą ludzi przewagą konkurencyjną. Oto jak to się robi.

Zatrudnianie najlepszych, aby przygotować się do najgorszego

Po pierwsze: firmy AV muszą zatrudnić odpowiednie osoby na stanowisko teleoperatora. Może się nie wydawać, ale bycie teleoperatorem może być pracą o wysokim stresie i wysokim ryzyku. Jeśli ktoś otrzyma powiadomienie, że samochód jest zakleszczony, może to być coś nieszkodliwego, jak niezamknięte drzwi. Mogło to być także poważne zdarzenie medyczne pasażera. Na początku operator wie tylko, że pasażer potrzebuje pomocy.

W takich sytuacjach niezwykle ważne jest, aby mieć odpowiednie osoby na stanowisku. Teleoperatorzy muszą być nadzwyczaj czujni, niezdezorientowani i w stanie podejmować działania, które mogą wymagać wezwania służb ratunkowych, spokojnego wyjaśnienia sytuacji i zapewnienia pasażerom, że wszystko jest pod kontrolą.

Wstępna selekcja kandydatów może pomóc liderom AV w znalezieniu odpowiednich osób na stanowisko teleoperatora. Skuteczne narzędzia do selekcji opierają się na dowodach i oceniają różne cechy kandydatów, szukając cech, które są skorelowane (lub mają odwrotny związek) z odpornością.

Pomyślni teleoperatorzy mają wysoki poziom regulacji emocjonalnej, wyraźne poczucie celu i niski poziom neurotyzmu. Są to osoby, które naturalnie pozostają spokojne pod presją; są szybkie w sytuacjach o wysokim stresie; mogą odizolować incydent, gdy tylko zostanie on rozwiązany, zrobić głęboki oddech i wrócić do monitorowania innych pojazdów. Innymi słowy, są to właśnie te osoby, których chciałbyś mieć do pomocy, gdyby coś poszło nie tak w robotaksji.

Selekcja tych wrodzonych cech jest kluczowa – pomaga firmom AV zidentyfikować kandydatów o najwyższym potencjale. Ale szkolenie jest tym, co zmienia potencjał w działanie. Aby być skutecznymi w swoich rolach, teleoperatorzy AV muszą być wspierani przez solidne ramy bezpieczeństwa i programy szkoleniowe, które pomagają im przygotować się do wszystkiego. Prawidłowe programy pomogą nowym pracownikom rozwinąć się w system wsparcia, który umożliwia każdą podróż AV.

Silny zespół teleoperatorów będzie bezpośrednio wspierał bezpieczeństwo, zaufanie i lojalność pasażerów. Pomogą również budować zaufanie publiczne, pokazując, że firma wie, co może pójść nie tak, i przygotowała się na najmniej prawdopodobne sytuacje. Ale zatrudnienie i szkolenie odpowiednich teleoperatorów to tylko początek – co następuje, to wspieranie tych ludzi, aby mogli utrzymać swoją wydajność dzień po dniu.

AI wspiera zespół wsparcia

Jak każdy zasób o kluczowym znaczeniu, teleoperatorzy AV muszą otrzymać zasoby i uwagę, na które zasługują. To właśnie tutaj wkracza AI, pomagając organizacjom oceniać i wspierać dobrostan teleoperatorów.

Teleoperatorzy AV muszą utrzymać wysoki poziom czujności, gdy są na służbie. Po kilku godzinach aktywnego monitorowania teleoperatorzy mogą zacząć czuć się zmęczeni; mogą nie być tak odporni, jak na początku swojej zmiany. Każda sekunda ma znaczenie w sytuacji awaryjnej. Firmy AV muszą być w stanie monitorować zmęczenie teleoperatorów i, gdy tylko ich wydajność zacznie spadać, zachęcać ich do odejścia od stanowiska i odświeżenia się, zanim wrócą do pracy. W przeciwnym razie zarówno dobrostan teleoperatora, jak i pasażera jest zagrożony.

AI może również, w czasie, pomóc teleoperatorom pozostać bardziej skupionymi, przedstawiając dane uzasadnione zalecenia dla zespołów produktowych i inżynierskich. Teleoperatorzy potrzebują czystego, prostego systemu, który ułatwia im monitorowanie AV, identyfikowanie problemów w czasie rzeczywistym i interweniowanie w razie potrzeby. AI może monitorować, jak często teleoperatorzy muszą przewijać, jak daleko muszą przesunąć mysz, jak często muszą przełączać aplikacje i wiele innych. W agregacie te dane mogą ujawnić obszary do poprawy, aby uczynić systemy monitorowania AV prostszymi i bardziej wydajnymi.

Z AI jako narzędziem wspierającym, które napędza wydajność i poprawia doświadczenie dnia po dniu, firmy AV mogą zoptymalizować wydajność, dobrostan i retencję teleoperatorów w dłuższej perspektywie, przygotowując całą organizację do sukcesu.

Chodzi o przygotowanie, a nie o perfekcję

To ekscytujący czas dla branży AV. Technologia poprawia się każdego dnia – czujniki stają się coraz inteligentniejsze i lepsze, a pojazdy mogą radzić sobie z coraz większą różnorodnością warunków jazdy. Ale zawsze będziemy potrzebować ludzi w pętli, a to ludzie za kulisami są tymi, którzy służą jako różnicujący czynnik konkurencyjny.

Ponieważ rynek robotaksji rozwija się w Stanach Zjednoczonych, zaufanie publiczne będzie kształtowane nie tyle przez bezbłędne przejazdy, co przez to, jak firmy reagują, gdy rzeczy nie idą idealnie. Aby uczynić każde rozszerzenie trwałym, firmy AV muszą skoncentrować się na więcej niż tylko technologii pojazdu. Muszą mieć inteligentne, elastyczne systemy wsparcia napędzane przez AI i wysoko wykwalifikowanych ludzi. Muszą zawsze pamiętać o ludzkim elemencie, który napędza tę rozwijającą się branżę.

e by how companies respond when things don’t go perfectly. To make any expansion stick, AV companies need to focus on more than just vehicle technology. They need smart, agile support systems powered by both AI and highly capable people. They need to never lose sight of the human element powering this growing industry.