Automation Anywhere zgadza się na przejęcie firmy Conversational AI Boost.ai

Automation Anywhere ogłosiło 7 października 2026 r., że zawarło definitywną umowę o przejęcie Boost.ai, przedsiębiorstwa zajmującego się konwersacyjną sztuczną inteligencją, od Nordic Capital. Automation Anywhere oczekuje, że transakcja zostanie sfinalizowana w IV kwartale 2026 r., pod warunkiem uzyskania standardowych zezwoleń regulacyjnych i spełnienia warunków zamknięcia.

Umowa jest drugim w ciągu roku przejęciem AI przez Automation Anywhere, po przejęciu Aisera pod koniec 2025 r., które dodało do platformy wiedzę przedsiębiorstwa i zautomatyzowaną obsługę pracowników. Automation Anywhere opisało planowane połączenie jako kolejny krok w kierunku tego, co nazywa Autonomicznym Przedsiębiorstwem – modelu operacyjnego, w którym funkcje biznesowe mogą działać do 80 % autonomicznie lub przy wsparciu AI. Firma stwierdziła, że Boost.ai rozszerzy tę wizję na doświadczenie klienta, tak aby AI mogło przyjąć żądanie od klienta lub pracownika i poprowadzić je aż do realizacji w działach średniego i zaplecza.

In ogłoszenie firmy, CEO i prezes Mihir Shukla powiedział, że przejęcie przyczyni się do rozwoju oferty firmy, gdy klienci dążą do zwiększenia autonomii i maksymalizacji zwrotu z inwestycji w AI. „Każde przedsiębiorstwo opiera się na trzech rodzajach pracy: obsłudze klientów, wsparciu pracowników i prowadzeniu działalności. Większość działa w izolacji,” powiedział Shukla. „Wraz z Automation Anywhere i Boost.ai zamierzamy być wiodącą ofertą, która zapewni każdemu przedsiębiorstwu autonomiczną operację, słuchającą, decydującą i działającą we wszystkich trzech obszarach.”

Platforma konwersacyjna i głosowa AI Boost.ai

Zgodnie z ogłoszeniem, Boost.ai obsługuje setki organizacji klientów, wykazując szczególną siłę w Europie oraz silną bazę w regulowanych branżach, takich jak usługi finansowe, telekomunikacja i ubezpieczenia, co odpowiada profilowi tysięcy globalnych klientów Automation Anywhere działających w podobnie złożonych sektorach. Platforma Boost.ai obsługuje ponad 36 języków i utrzymuje środki bezpieczeństwa i prywatności zgodne z wymogami GDPR i HIPAA, poparte niezależnym raportem SOC 2. Jej hybrydowa architektura łączy rozumienie języka naturalnego z generatywną i agentową AI, a firma podała, że platforma osiąga ponad 90 % wskaźnik rozwiązania w środowiskach produkcyjnych. Ogłoszenie informuje również, że Gartner uznał Boost.ai w Magic Quadrant for Conversational AI Platforms przez cztery kolejne lata, podkreślając siłę Boost.ai w regulowanych branżach oraz klarowność strategii produktu.

Głos jest szczególnym obszarem uwagi: w ogłoszeniu stwierdzono, że możliwości głosowe Boost.ai osiągnęły poziom, w którym konwersacje przedsiębiorstw brzmią naturalnie, a wśród przypadków użycia wymieniono sprzedaż, obsługę klienta, opiekę zdrowotną, połączenia wychodzące i serwis terenowy.

Boost.ai opublikował ogłoszenie o przejęciu na własnej stronie ogłoszeń 7 października 2026 r. CEO Jerry Haywood powiedział, że prace firmy w regulowanych branżach wykazały, że konwersacyjna i głosowa sztuczna inteligencja może działać na skalę przedsiębiorstwa z niezawodnością, zgodnością i zarządzaniem, jakich wymagają te branże. „Łącząc się z Automation Anywhere, możemy połączyć rozmowę, w tym głos, bezpośrednio z systemami i ludźmi, którzy wykonują pracę, tak aby prośba klienta była obsługiwana od początku do końca,” dodał Haywood.

Pętla konwersacji do wyniku

Ogłoszenie przedstawia pierwszą erę AI w przedsiębiorstwach jako skoncentrowaną na współpilotach i agentach realizujących pojedyncze zadania, przy czym Automation Anywhere dostrzega większą szansę, w której AI przyjmuje żądanie i prowadzi cały proces aż do zakończenia, angażując ludzi, gdy decyzja wymaga oceny lub wyjątku. Współzałożyciel i dyrektor operacyjny Ankur Kothari opisał to, co firma nazywa Conversation-to-Outcome Loop: klient lub pracownik wyraża, czego potrzebuje; AI rozumie intencję i kontekst, rozumuje w ramach zasad firmy i koordynuje agentów, ludzi oraz systemy; a na końcu wykonuje pracę w połączonych aplikacjach i systemach przedsiębiorstwa niezbędnych do dostarczenia wyniku.

Automation Anywhere stwierdziło, że połączona oferta będzie obejmować trzy ruchy biznesowe. Autonomous Customer Operations połączy intencję klienta wyrażoną przez głos, czat, kanały cyfrowe i agentów AI z pracą niezbędną do dostarczenia wyniku. Autonomous Employee Operations połączy usługę pracowniczą napędzaną AI z agentową automatyzacją, aby rozwiązywać żądania pracowników w obszarach IT, Finansów i HR, przy czym ludzie będą obsługiwać ocenę i wyjątki. Autonomous Business Operations będzie orkiestrować krytyczne procesy biznesowe od początku do końca w systemach ERP, CRM i innych aplikacjach przedsiębiorstwa, łącząc agentów AI z automatyzacją opartą na regułach pod nadzorem klasy korporacyjnej. Firma powiedziała, że dzięki połączeniu Boost.ai z Aisera będzie miała najpełniejszą ofertę na rynku w zakresie dostarczania autonomicznej pracy w tych obszarach i że żadna inna firma nie łączy konwersacji z zakończoną pracą wśród klientów, pracowników i biznesu w jednej ofercie.

Zgłoszona dynamika AI i doradcy transakcji

Cytując wyniki za II kwartał FY27, firma podała, że rezerwacje AI stanowiły prawie 70 % nowych i dodatkowych rezerwacji w ciągu ostatnich sześciu kwartałów oraz że realizacje agentowej AI wzrosły 5‑krotnie w ciągu ostatniego roku. Automation Anywhere stwierdziło, że obecnie dostarcza prawie pół miliarda realizacji agentów AI i automatyzacji rocznie.

Automation Anywhere oświadczyło, że klienci korporacyjni będą mieli dostęp do jego platformy automatyzacji i orkiestracji agentowej, gotowych rozwiązań agentowych, które można wdrożyć w zaledwie tydzień, oraz usług transformacji biznesowej prowadzonych przez inżynierów Forward-Deployed, a dodanie Boost.ai rozszerzy świadczenie usług front‑office dla firm w regulowanych branżach.

BofA Securities pełniło rolę wyłącznego doradcy finansowego dla Automation Anywhere, a Winston Taylor był jego doradcą ds. fuzji i przejęć. Santander pełnił rolę wyłącznego doradcy finansowego dla Boost.ai.