Assaf Baciu, współzałożyciel i prezes Persado – seria wywiadów

Assaf Baciu ma prawie dwie dekady doświadczenia w kształtowaniu strategii przedsiębiorstw i kierunków rozwoju produktów dla wiodących organizacji SaaS. Jako współzałożyciel i prezes Persado, napędza postęp i rozwój rosnącego portfolio produktów Persado oraz nadzoruje procesy onboardingu klientów, zarządzania dostawą kampanii, programów Centrum Wdrożeń i usług technicznych.

Persado oferuje platformę Motivation AI, zaprojektowaną w celu umożliwienia personalizowanych komunikacji na dużą skalę, zachęcając jednostki do zaangażowania i podjęcia działań. Kilka z największych marek na świecie, takich jak Ally Bank, Dropbox, JPMorgan Chase, Marks & Spencer i Verizon, wykorzystuje platformę Persado do tworzenia wysoko personalizowanych komunikatów. Według firmy, najwięksi 30 klientów Persado wygenerowało łącznie ponad 4,25 miliarda dolarów dodatkowych przychodów dzięki wykorzystaniu platformy.

Czy możesz podzielić się historią założenia Persado i tym, jak Twoje poprzednie doświadczenia wpłynęły na jej powstanie?

Mój współzałożyciel, Alex Vratskides, i ja założyliśmy Persado 12 lat temu. Byliśmy w Upstream i zostaliśmy zafascynowani tym, jak wskaźniki odpowiedzi na wiadomości tekstowe zmieniają się nawet przy niewielkich modyfikacjach języka. Biorąc pod uwagę, że liczba znaków jest ograniczona w przypadku SMS, zaczęliśmy myśleć o wiadomościach tekstowych jako o matematycznym problemie, który ma pewną skończoną liczbę alternatywnych wiadomości, a z odpowiednim algorytmem możemy znaleźć optymalne rozwiązania. Oceniлиśmy pewne podejścia i zobaczyliśmy, że istnieje sposób… i reszta to już historia.

Platforma Motivation AI Persado wyróżnia się zdolnością do personalizacji treści marketingowych. Czy możesz wyjaśnić, jak platforma wykorzystuje generatywny AI do zrozumienia i wykorzystania motywacji klienta?

GenAI, sam w sobie, za pośrednictwem modelu podstawowego, nie może motywować w sposób systematyczny. Jest to komponent z zestawem danych, uczeniem maszynowym i pętlą sprzężenia zwrotnego.

Persado generuje i optymalizuje język za pomocą różnych podejść przez ponad 10 lat. Zgromadziliśmy unikalny zestaw danych z ponad 1 miliona testów A/B z wiadomościami z różnych branż, zaprojektowanymi w celu nawiązania połączenia z konsumentami i motywowania do działania na każdym etapie. Wykorzystujemy te dane do dokształcenia modelu podstawowego z wykorzystaniem nadzorowanego dokształcenia (SFT) i uczenia maszynowego z ludzkim sprzężeniem zwrotnym (RLHF). Dostosowaliśmy również drugi model transformatora, aby mógł przewidywać wyniki wiadomości na podstawie parametrów językowych. Nasze algorytmy uczenia maszynowego rozumieją w czasie rzeczywistym, które elementy języka rezonują z daną osobą, a następnie dostosowują kopię w ramach komunikacji do tej osoby lub segmentu.

Poprzez ciągłe uczenie się najbardziej skutecznych kombinacji elementów wiadomości dla każdego konsumenta oraz dynamiczne tworzenie najbardziej angażującej treści, treść wygenerowana przez Persado jest w stanie przewyższyć treść wygenerowaną przez ludzi i inne AI w 96% przypadków.

Jak platforma Motivation AI Persado różni się od innych narzędzi AI generatywnych w zakresie uzyskiwania wyników biznesowych?

Persado jest wyjątkowy na wielu frontach.

• Specjalnie zaprojektowany – Persado posiada jedyne modele specjalnie opracowane i opracowane z 10 miliardami tokenów marketingowej komunikacji przedsiębiorstw, połączonej z danymi behawioralnymi.
• Emocjonalnie inteligentny – Nasz AI jest zaprojektowany w celu zrozumienia i generowania języka, który wywołuje określone reakcje emocjonalne u docelowych odbiorców. Ta zdolność opiera się na zaawansowanych modelach uczenia maszynowego, opracowanych na podstawie obszernych danych lingwistycznych i psychologicznych.
• Dokładność – Nasza platforma wykorzystuje najpotężniejsze architektury modeli i jest szkolona z wykorzystaniem danych zachowania klienta o wartości statystycznej. Wykonaliśmy równoważnik ponad 1 miliona testów A/B, co pozwala nam generować konkretnych słów, fraz, emocji i historii, które napędzają wzrost o 96% czasu.
• Graph wiedzy – Persado opracował reprezentację kluczowych pojęć wyrażonych za pomocą języka i ich relacji z pionem rynkowym, rodzajem komunikacji, podróżą klienta i kanałami. Wykorzystujemy zaawansowane techniki NLP do klasyfikacji, identyfikacji i wykorzystania tych pojęć (emocji, narracji, struktury wiadomości, głosu itp.) w celu generowania i personalizacji lepiej działających wiadomości.
• Przewidywalny – Wykorzystujemy analizy przewidywania, aby prognozować wyniki różnych wiadomości, umożliwiając marketerom tworzenie treści o wysokiej prawdopodobieństwie powodzenia. Ta przewidywalna siła jest unikalna i oferuje klientom znaczną przewagę konkurencyjną.
  

Jakie są niektóre z kluczowych możliwości, które platforma AI Persado oferuje, aby zapewnić bezproblemową integrację z istniejącymi technologiami marketingowymi?

Nasza platforma łączy się bezpiecznie z istniejącą technologią marki, aby uprościć generowanie treści marketingowych, dzięki czemu marki mogą łatwo generować najlepsze cyfrowe komunikaty marketingowe, których potrzebują, aby poprawić wyniki. Łączymy niestandardowe atrybuty użytkowników, niePII, oraz nagrodzone modele generowania języka Persado, aby skuteczniej komunikować się z każdym klientem przez kanały, na każdym etapie ich podróży.

Motivation AI jest kompatybilny z ponad 40 rozwiązaniami martech, aby zapewnić, że każda marka może wykorzystać swoją istniejącą martech, aby generować najbardziej istotne i spersonalizowane dane wyjściowe dla swoich klientów.

• Platformy dostarczania treści – Nasze procesy i technologie umożliwiają uproszczenie konfiguracji treści generowanych przez Persado w Twojej platformie wdrożeniowej
• Platformy danych klientów – Nasza platforma ułatwia regularne aktualizacje danych nie-PII z Persado jako dane wejściowe do generowania treści
• Platformy analityczne – Zapewniamy procesy i przepływy danych, aby bezproblemowo zintegrować wyniki i raporty z powrotem do platformy Persado, wspierając ciągłe uczenie się i poprawę możliwości maszynowych

Czy możesz opisać proces onboardingu nowego klienta i jak AI Persado pomaga w zarządzaniu kampanią i dostawą?

Przed formalnym onboardingu Persado pobiera wszystkie istotne materiały dotyczące głosu marki od swoich klientów, takie jak wytyczne stylu, informacje o segmentach, ograniczenia językowe itp. To szkoli nasz model, jak pisać dla konkretnego biznesu już w pierwszym dniu. Rozpoczynamy od spotkania inauguracyjnego, aby zdefiniować KPI i obszary kampanii, a także edukować użytkowników na temat portalu Persado, naszej scentralizowanej platformy, na której generowana, zatwierdzana i wdrażana jest treść. Oprócz cotygodniowych spotkań podczas onboardingu, zamykamy onboarding z przeglądem biznesowym, podsumowując wyniki do tej pory i następne kroki.

Nasze zespoły pomagają markom uzyskać odpowiedni ton lub głos marki we wszystkich kanałach, opierając się na emocjach – kluczowym elemencie języka, który motywuje klientów do zaangażowania. Poprzez oparcie się na emocjach i narracjach, które najprawdopodobniej rezonują z każdym klientem, marki mogą tworzyć bardziej skuteczne, napędzające przychody kampanie, pozostając jednocześnie wiernymi wartościom marki.

Skalowalność jest jednym z największych sposobów, w jaki możemy pomóc firmom w ich kampaniach. Personalizacja jest kluczową taktyką dla marketerów, aby dotrzeć do kluczowych odbiorców i przyciągnąć nowych klientów. Jednak prawdziwa personalizacja jest trudna do osiągnięcia na dużą skalę. Wykorzystując bazę wiedzy Persado o 1,5 miliarda rzeczywistych interakcji klientów, pomagamy przedsiębiorstwom odkryć, które wersje wiadomości rezonują najlepiej z ich klientami, aby mogli personalizować te wiadomości w czasie rzeczywistym na każdym etapie podróży klienta.

Czy możesz podać konkretnych przykładów tego, jak AI Persado poprawił wyniki marketingowe dla tych klientów?

Tak, chociaż pracujemy z wieloma branżami, mamy głębokie doświadczenie w pracy z 8 z 10 największych banków w USA i 6 z 7 największych emitentów kart kredytowych. Oto kilka przykładów wpływu:

Chase wykorzystuje Persado do generowania i optymalizacji komunikatów marketingowych dla konsumentów w swoich działach kart i kredytów hipotecznych. Od 2019 roku wykorzystują Persado do tworzenia spersonalizowanych kopii rynkowych, analizując ogromne zestawy otagowanych słów i fraz. W testach pilotażowych przeprowadzonych przez Chase, AI Persado wygenerował kopie reklamowe, które osiągnęły wskaźniki klikalności do 450% wyższe niż kopia stworzona przez ludzi.

Ally Bank wykorzystuje Persado do poprawy możliwości cross-sell. Nasza platforma Motivation AI pomogła Ally zrozumieć, które komunikaty marketingowe rezonują dobrze z ich klientami w kluczowych kanałach, takich jak e-mail i sieć. Poprzez znajomość tego, co się podoba i nie podoba w przypadku ukierunkowanych rozmów z klientami, zespoły marketingu produktów i CRM są w stanie dostarczyć lepsze doświadczenia klienta i odblokować podwójną poprawę wskaźników KPI, takich jak kliknięcia i rzeczywiste konwersje.

Jak AI Persado zapewnia, że wygenerowane wiadomości pozostają zgodne z marką i zgodne z przepisami branżowymi, szczególnie w przypadku wysoko regulowanych sektorów, takich jak finanse?

Jak zauważyłeś, ponieważ sektory takie jak usługi finansowe są wysoko regulowane, może być trudno wdrożyć AI w funkcjach biznesowych. W usługach finansowych i poza nimi, zgodność marki i prawna są dużym elementem układanki AI. Chociaż zgodność i ustanowienie zarządzania AI może wydawać się przytłaczające, niezależnie od tego, czy jesteś częścią dużej korporacji, czy małego biznesu, nie powinno to być powodem, aby nie wdrożyć AI, lub przynajmniej go przetestować.

Aby upewnić się, że kopia jest zgodna z najlepszymi praktykami i przepisami, pobieramy wytyczne zgodności i marki do modelu Persado. Nasze wbudowane narzędzia umożliwiają łatwą kontrolę zgodności i przegląd marki, sprzężenie zwrotne i zatwierdzenie przed wdrożeniem.

Dostosowujemy nasze podejście, aby pomóc firmom z sektora usług finansowych pozostać zgodnymi. Chociaż nie możemy ukierunkować konkretnych demografii, takich jak wiek, w celach marketingu personalizowanego w usługach finansowych, tworzymy wysoko efektywne narracje lub tony emocjonalne, które rezonują ogólnie. Następnie obserwujemy, które wiadomości rezonują z różnymi segmentami banku lub emitenta kart.

Jakie są niektóre z powszechnych wyzwań, z którymi firmy mają do czynienia przy próbie udowodnienia wartości AI, i jak Persado rozwiązuje te wyzwania?

Istnieje “utracona okazja” kosztu bezczynności przedsiębiorstwa. Kilka zmian w wyborze słów może oznaczać różnicę między transakcją zakończoną, aplikacją lub zapisem a pieniędzmi pozostawionymi na stole.

Wpływ Persado jest łatwo mierzalny. Zintegrujemy się z systemami analitycznymi i ciągle oceniamy sukces za pomocą zautomatyzowanych testów A/B, które pokazują wyniki naszej bardziej angażującej i spersonalizowanej treści w porównaniu z tym, co marka początkowo stworzyła. I mierzymy różnicę za pomocą lejka konwersji. Średnio Persado zwiększa wyniki treści o 43%, w porównaniu z ludźmi lub innymi rozwiązaniami AI.

Nasz specjalnie opracowany AI nie tylko ma wpływ, ale jest также łatwy do pomiaru, co umożliwia liderom biznesu lepsze decyzje dotyczące inwestycji w technologię – i szybko udowodnić jej wartość.

Biorąc pod uwagę szybki postęp w AI generatywnym, jakie kroki Persado podejmuje, aby pozostać na czele i utrzymać przywództwo w branży?

Jesteśmy liderami w AI przez ponad dekadę; długo przed tym, zanim stało się popularne po uruchomieniu ChatGPT. Wraz ze wzrostem zainteresowania GenAI w różnych branżach, byliśmy podekscytowani, aby wprowadzić i rozszerzyć nasze możliwości marketingowe wśród dużych przedsiębiorstw, które potrzebują sprawdzonego rozwiązania do tworzenia wysoko efektywnych, zgodnych wiadomości na dużą skalę. Robimy to w różnych kanałach: e-mail, strony internetowe, media społecznościowe, SMS/powiadomienia push i nawet IVR.

Nasze globalne zespoły produktów i sukcesu klienta są nieustannie słuchające naszych klientów – którzy są wśród najwcześniejszych i najbardziej udanych adopterów AI – i kształtują naszą mapę drogową, aby pomóc im dostarczyć wspaniałe doświadczenie cyfrowego klienta, które również napędza wzrost sprzedaży, zakończenia wniosków o kredyt, terminowe płatności lub inne działania.

Na przykład, niedawno wydaliśmy nowe pre-fabrykowane segmenty odbiorców, aby przyspieszyć generowanie spersonalizowanej treści dla marketerów w usługach finansowych, handlu detalicznym i podróżach. Ta funkcja pomaga markom zwiększyć zaangażowanie z konkretnymi grupami klientów, czyniąc jeszcze łatwiejszym i szybszym generowanie treści marketingowej, która będzie rezonować z klientami.

Jaki jest Twój wizja przyszłości marketingu i AI?

Możliwości AI w marketingu rosną tylko. AI może służyć jako pomocne narzędzie dla marketerów, aby poprawić doświadczenia i dotrzeć do odbiorców w nowy, bardziej spersonalizowany sposób. Myślę, że zobaczymy, jak marketerzy przechodzą od oczekiwania (i wykorzystywania) GenAI do poprawy wydajności i produktywności, do też zapewnienia, że narzędzia AI dostarczają wymierne zwiększone wyniki.

Ustanowienie zarządzania AI i standardów stanie się coraz ważniejsze, gdy firmy rozszerzają przypadki użycia AI, z uwzględnieniem odpowiedzialnego AI. Jeśli nie będą ostrożni, marki mogą ryzykować niezgodnością z przepisami.

Firmy będą musiały być czujne i wykorzystywać barierę, aby upewnić się, że modele mogą być testowane w celu zapewnienia, że są wolne od uprzedzeń, a dane wyjściowe są dokładne, istotne i zgodne z marką. Stosowane właściwie, AI ma potencjał, aby turbo-napędzać wyniki marketingowe i doświadczenia klienta, co generuje najcenniejszą korzyść dla firm: zwiększone przychody.

Dziękuję za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić Persado.