Assaf Baciu, Współzałożyciel i Prezes Persado – Seria Wywiadów

Assaf Baciu ma prawie dwie dekady doświadczenia w kształtowaniu strategii przedsiębiorstw i kierunku produktu dla wiodących organizacji SaaS. Jako współzałożyciel i prezes Persado, napędza postęp i rozwój rosnącego portfela produktów Persado oraz nadzoruje procesy onboardingu klientów, zarządzania dostawą kampanii, programów Centrum Włączania i usług technicznych.

Persado oferuje platformę Motivation AI, zaprojektowaną w celu umożliwienia personalizowanych komunikacji na dużą skalę, zachęcając jednostki do zaangażowania i podjęcia działań. Wiele z największych marek na świecie, takich jak Ally Bank, Dropbox (DBX ), JPMorgan Chase, Marks & Spencer i Verizon, wykorzystuje platformę Persado do tworzenia wysoko personalizowanych komunikacji. Według firmy, najwięksi 30 klientów Persado wygenerowało łącznie ponad 4,25 miliarda dolarów dodatkowych przychodów dzięki wykorzystaniu platformy.

Czy mógłbyś podzielić się historią założenia Persado i tym, jak Twoje poprzednie doświadczenia wpłynęły na jej powstanie?

Moim współzałożycielem, Alexem Vratskidesem, założyliśmy Persado 12 lat temu. Byliśmy w Upstream i zafascynowaliśmy się tym, jak wskaźniki odpowiedzi na wiadomości tekstowe zmieniają się nawet przy niewielkich zmianach w języku. Biorąc pod uwagę, że liczba znaków jest ograniczona w przypadku SMS, zaczęliśmy myśleć o wiadomościach tekstowych jako o problemie matematycznym, który ma pewną liczbę alternatywnych wiadomości, a z odpowiednim algorytmem możemy znaleźć optymalne rozwiązania. Oceniлиśmy kilka podejść i zobaczyliśmy, że istnieje sposób… i reszta to historia.

Platforma Motivation AI Persado wyróżnia się zdolnością do personalizacji treści marketingowych. Czy mógłbyś wyjaśnić, jak platforma wykorzystuje generatywny AI, aby zrozumieć i wykorzystać motywację klienta?

GenAI, sam w sobie, za pośrednictwem modelu podstawowego, nie może motywować systematycznie. Jest to komponent z zestawem danych, uczeniem maszynowym i pętlą sprzężenia zwrotnego.

Persado generuje i optymalizuje język za pomocą różnych podejść przez ponad 10 lat. Zgromadziliśmy unikalny zestaw danych z ponad 1 miliona testów A/B z wiadomościami, z różnych branż, zaprojektowanych w celu połączenia się z konsumentami i motywowania do działania na każdym etapie. Wykorzystujemy te dane, aby dostosować model podstawowy za pomocą nadzorowanego fine-tuning (SFT) i uczenia ze sprzężeniem zwrotnym od ludzi (RLHF). Dostosowaliśmy również drugi model transformatora, aby móc przewidywać wyniki wiadomości na podstawie parametrów językowych. Nasze algorytmy uczenia maszynowego rozumieją w czasie rzeczywistym, które elementy języka rezonują z daną osobą, a następnie dostosowują kopię w ramach komunikacji do tej osoby lub segmentu.

Poprzez ciągłe uczenie się najskuteczniejszych kombinacji elementów wiadomości dla każdego konsumenta i dynamiczne tworzenie najbardziej angażującej treści, treść wygenerowana przez Persado jest w stanie przewyższyć treść stworzoną przez ludzi i inną AI w 96% przypadków.

Jak platforma Motivation AI Persado różni się od innych narzędzi generatywnego AI pod względem generowania wyników biznesowych?

Persado jest wyjątkowy na wielu frontach.

• Specjalnie zaprojektowany – Persado ma jedyny model szkoleniowy i opracowany z 10 miliardów tokenów komunikacji marketingowej przedsiębiorstw, połączonych z danymi behawioralnymi.
• Emocjonalnie inteligentny – Nasz AI jest zaprojektowany, aby zrozumieć i generować język, który wywołuje określone reakcje emocjonalne u docelowych grup. Ta zdolność opiera się na zaawansowanych modelach uczenia maszynowego, opracowanych na podstawie obszernych danych lingwistycznych i psychologicznych.
• Dokładność – Nasza platforma wykorzystuje najpotężniejsze architektury modeli i jest szkolona z danych zachowania klienta o ważności statystycznej. Wykonaliśmy równoważnik ponad 1 miliona testów A/B, co pozwala nam generować konkretnych słów, fraz, emocji i historii, które napędzają wzrost o 96% czasu.
• Wiedza – Persado opracował reprezentację kluczowych pojęć wyrażonych za pomocą języka i ich relacji z pionem rynkowym, rodzajem komunikacji, podróżą klienta i kanałami. Wykorzystujemy zaawansowane techniki NLP, aby klasyfikować, identyfikować i wykorzystywać te pojęcia (emocje, narracje, struktura wiadomości, głos i więcej), aby generować i personalizować lepiej działające wiadomości.
• Przewidywalność – Wykorzystujemy analizy przewidywania, aby prognozować wyniki różnych wiadomości, umożliwiając marketerom tworzenie treści o wysokiej prawdopodobieństwie powodzenia. Ta przewidywalność jest unikalna i oferuje klientom znaczną przewagę konkurencyjną.
  

Jakie są niektóre z kluczowych możliwości, które platforma AI Persado oferuje, aby zapewnić bezproblemową integrację z istniejącymi technologiami marketingowymi?

Nasza platforma łączy się bezpiecznie z istniejącą infrastrukturą technologiczną marki, aby uprościć generowanie treści marketingowych, dzięki czemu marki mogą łatwo generować najbardziej efektywne treści cyfrowe, które potrzebują, aby zwiększyć wyniki. Łączymy atrybuty użytkowników niestandardowych, nie-PII i nagrodzone modele generowania języka Persado, aby skuteczniej komunikować się z każdym klientem przez kanały, na każdym etapie ich podróży.

Motivation AI jest kompatybilny z ponad 40 rozwiązaniami martech, aby zapewnić, że każda marka może wykorzystać swoją istniejącą infrastrukturę technologiczną martech, aby generować najbardziej istotne i personalizowane dane wyjściowe dla swoich klientów.

• Platformy dostarczania treści – Nasze procesy i narzędzia są zaprojektowane, aby uprościć konfigurację treści wygenerowanej przez Persado w platformie wdrożeniowej
• Platformy danych klientów – Platforma ułatwia regularne aktualizacje danych niestandardowych, nie-PII z Persado jako dane wejściowe do generowania istotnych i personalizowanych treści
• Platformy analityczne – Zapewniamy procesy i przepływy danych, aby bezproblemowo zintegrować wyniki i raporty z powrotem do platformy Persado, wspierając ciągłe uczenie się i zwiększając możliwości uczenia maszynowego

Czy mógłbyś opisać proces onboardingu nowego klienta i jak AI Persado pomaga w zarządzaniu kampaniami i dostawie?

Przed formalnym onboardingu Persado pobiera wszystkie istotne materiały dotyczące głosu marki od swoich klientów, takie jak wytyczne stylu, informacje o segmentach, ograniczenia językowe i więcej. To szkoli nasz model, jak pisać dla konkretnego biznesu od pierwszego dnia. Rozpoczynamy partnerstwo od definiowania KPI i obszarów kampanii, a także edukujemy użytkowników na temat portalu Persado, naszej centralnej platformy, na której generowana, zatwierdzana i wdrażana jest treść. Oprócz cotygodniowych spotkań podczas onboardingu, zamykamy onboarding przeglądem biznesowym, podsumowującym wyniki do tej pory i następne kroki.

Nasze zespoły pomagają markom uzyskać odpowiedni ton lub głos marki we wszystkich kanałach, opierając się na emocjach – kluczowym elemencie języka, który motywuje klientów do zaangażowania. Poprzez opieranie się na emocjach i narracjach, które najbardziej rezonują z każdym klientem, marki mogą tworzyć bardziej efektywne, napędzające przychody kampanie, pozostając wiernymi wartościom marki.

Skalowalność jest jednym z największych sposobów, w jaki możemy pomóc firmom w ich kampaniach. Personalizacja jest kluczową taktyką dla marketerów, aby dotrzeć do kluczowych grup docelowych i przyciągnąć nowych klientów. Jednak prawdziwa personalizacja jest trudna do osiągnięcia na dużą skalę. Wykorzystując bazę wiedzy Persado o 1,5 miliarda rzeczywistych interakcji klientów, pomagamy przedsiębiorstwom odkryć, które wersje wiadomości rezonują najlepiej z ich klientami, aby mogli personalizować te wiadomości w czasie rzeczywistym na każdym etapie podróży klienta.

Czy mógłbyś podać konkretnych przykładów, jak AI Persado poprawił wyniki marketingowe dla tych klientów?

Tak, chociaż pracujemy z wieloma branżami, mamy głębokie doświadczenie w pracy z 8 z 10 największych banków w USA i 6 z 7 największych wydawców kart kredytowych. Oto kilka przykładów wpływu:

Chase wykorzystuje Persado do generowania i optymalizacji wiadomości marketingowych dla konsumentów w swoim biznesie kart i kredytów hipotecznych. Od 2019 roku wykorzystują Persado do pisania personalizowanych kopii rynkowych, analizując ogromne zestawy danych otagowanych słów i fraz. W testach pilotażowych przeprowadzonych przez Chase, AI wygenerowana przez Persado dostarczyła wskaźniki klikalności do 450% wyższe niż kopia stworzona przez ludzi.

Ally Bank wykorzystuje Persado do poprawy możliwości cross-sprzedaży. Nasza platforma Motivation AI pomogła Ally zrozumieć, które komunikaty marketingowe rezonują dobrze z ich klientami w kluczowych kanałach, takich jak e-mail i web. Poprzez znajomość tego, co robi się, a co nie, w przypadku ukierunkowanych rozmów z klientami, zespoły marketingu produktów i CRM są w stanie dostarczyć lepsze doświadczenia klienta i odblokować podwójne cyfry wzrostu wskaźników, takich jak kliknięcia i rzeczywiste konwersje.

Jak AI Persado zapewnia, że generowane wiadomości pozostają zgodne z marką i zgodne z przepisami branżowymi, szczególnie w przypadku wysoko uregulowanych sektorów, takich jak finanse?

Jak zauważyłeś, ponieważ sektory, takie jak usługi finansowe, są wysoko uregulowane, może być trudno wdrożyć AI w funkcjach biznesowych. W usługach finansowych i poza nimi, zgodność marki i prawna jest dużym elementem układanki AI. Chociaż zgodność i ustanowienie zarządzania AI może wydawać się przytłaczające, niezależnie od tego, czy jesteś częścią dużej korporacji czy małego biznesu, nie powinno to być powodem, aby nie wdrożyć AI lub przynajmniej go przetestować.

Aby upewnić się, że kopia jest zgodna z najlepszymi praktykami i przepisami, pobieramy wytyczne zgodności i marki do modelu Persado. Nasze wbudowane narzędzia umożliwiają łatwą kontrolę zgodności i przegląd marki, feedback i zatwierdzenie przed wdrożeniem.

Dostosowujemy nasze podejście, aby pomóc markom finansowym pozostać zgodnymi. Chociaż nie możemy ukierunkować określonych demografii, takich jak wiek, w przypadku personalizowanych kampanii marketingowych w usługach finansowych, tworzymy wysoko efektywne narracje lub tony emocjonalne, które rezonują ogólnie. Następnie obserwujemy, które wiadomości rezonują z różnymi segmentami banku lub wydawcy kart.

Jakie są niektóre z powszechnych wyzwań, z którymi firmy spotykają się przy próbach udowodnienia wartości AI, i jak Persado rozwiązuje te wyzwania?

Istnieje „utracona okazja” kosztu bezczynności przedsiębiorstwa. Kilka zmian w wyborze słów może oznaczać różnicę między dokonaną transakcją, aplikacją lub zapisem a pieniędzmi pozostawionymi na stole.

Wpływ Persado jest łatwy do pomiaru. Łączymy się z systemami analitycznymi i ciągle oceniamy sukces za pomocą zautomatyzowanych testów A/B, które pokazują wyniki bardziej angażującej i personalizowanej treści w porównaniu z tym, co marka początkowo stworzyła. I mierzymy różnicę za pomocą lejka konwersji. Średnio Persado zwiększa wyniki treści o 43% w porównaniu z ludźmi lub innymi rozwiązaniami AI.

Nasze specjalnie zaprojektowane AI nie tylko ma wpływ, ale jest również łatwe do pomiaru, co umożliwia liderom biznesu podejmowanie lepszych decyzji o inwestycjach w technologie – i szybko udowadniając ich wartość.

Biorąc pod uwagę szybki postęp w generatywnym AI, jakie kroki Persado podejmuje, aby pozostać na czele i utrzymać swoje przywództwo w branży?

Byliśmy liderami w AI przez ponad dekadę; długo przed tym, zanim stało się popularne po uruchomieniu ChatGPT. Gdy ciekawość GenAI wzrosła w różnych branżach, byliśmy podekscytowani, aby wprowadzić i rozszerzyć nasze możliwości marketingu specyficzne dla dużych przedsiębiorstw, które potrzebują udowodnionego rozwiązania do tworzenia wysoko efektywnych, zgodnych wiadomości na dużą skalę. Robimy to w różnych kanałach: e-mail, strony internetowe, media społecznościowe, SMS/powiadomienia push i nawet IVR.

Nasze globalne zespoły produktowe i sukcesu klienta są nieustannie słuchające naszych klientów – którzy są wśród najwcześniejszych i najbardziej udanych adopterów AI – i kształtują naszą mapę drogową, aby pomóc im dostarczyć wspaniałe doświadczenie klienta cyfrowego, które również napędza wzrost sprzedaży, zakończenia aplikacji kredytowych, płatności na czas lub innych działań.

Na przykład, niedawno wydaliśmy nowe, pre-fabrykowane segmenty odbiorców, aby przyspieszyć generowanie personalizowanej treści dla marketerów w usługach finansowych, handlu detalicznym i podróżach. Ta funkcja pomaga markom zwiększyć zaangażowanie z konkretnymi grupami klientów, czyniąc jeszcze łatwiejszym i szybszym generowanie treści marketingowych, które będą rezonować z klientami.

Jakie jest Twoje wizja przyszłości marketingu i AI?

Możliwości AI w marketingu są tylko rozszerzane. AI może służyć jako pomocne narzędzie dla marketerów, aby poprawić doświadczenia i dotrzeć do odbiorców w nowych, bardziej personalizowanych sposobach. Myślę, że zobaczymy, jak marketerzy przechodzą od oczekiwania (i korzystania) GenAI, aby poprawić wydajność i produktywność, do tego, aby również zapewnić, że narzędzia AI dostarczają wymierne, zwiększone wyniki.

Ustanowienie zarządzania AI i standardów również stanie się bardziej istotne, gdy firmy rozszerzają przypadki użycia AI, z uwzględnieniem odpowiedzialnego AI. Jeśli nie będą ostrożne, marki mogą ryzykować niezgodność z przepisami.

Firmy będą musiały być czujne i wykorzystywać barierki, aby upewnić się, że modele mogą być testowane, aby były wolne od uprzedzeń, a dane wyjściowe są dokładne, istotne i zgodne z marką. Właściwie stosowane, AI ma potencjał, aby turbo-napędzać wyniki marketingowe i doświadczenia klienta, co generuje najcenniejszą korzyść dla firm: zwiększone przychody.

Dziękuję za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić Persado.