Artem Rodichev CEO & Founder of Ex-human – Wywiad

Artem Rodichev jest założycielem i dyrektorem generalnym Ex-human, firmy zajmującej się tworzeniem empathycznych postaci AI do angażujących rozmów. Przed założeniem Ex-human, Artem był szefem AI w Replika od 2017 do 2021 roku, gdzie kierował rozwojem jednego z najpopularniejszych angielskojęzycznych chatbotów, zwiększając liczbę użytkowników do 10 milionów w Stanach Zjednoczonych.

Spędziłeś kilka lat jako szef AI w Replika, budując jeden z najpopularniejszych conversational AI. Co skłoniło Cię do odejścia i założenia Ex-human, i jak Twoje doświadczenie w Replika wpłynęło na Twoją wizję Ex-human?

Podczas mojego czasu w Replika, miałem okazję pomóc ukształtować conversational AI, który rezonował z milionami użytkowników, co dało mi głębokie spojrzenie na to, jak ludzie łączą się z technologią na poziomie emocjonalnym. Jak satysfakcjonujące to było, zawsze czułem, że jest więcej potencjału dla AI poza tym, co budowaliśmy. Zobaczyłem okazję do rozszerzenia potencjału AI na wiele sektorów i przypadków użycia.

W Replika, główny nacisk był położony na tworzenie towarzyszącego AI, ale zacząłem wyobrażać sobie, jak conversational AI mogą być zintegrowane z różnymi aplikacjami, oferując personalizowane, emocjonalnie inteligentne interakcje dla szerokiej gamy przypadków użycia — od rozrywki do przedsiębiorstwa. To spostrzeżenie wywołało pomysł Ex-Human, gdzie naszym celem jest rozwój technologii AI, która nie tylko zapewnia towarzystwo, ale także napędza innowacyjne doświadczenia dla firm i konsumentów.

Ex-Human powstał z pragnienia, aby posunąć granice AI jeszcze dalej, czyniąc je bardziej adaptacyjnymi, angażującymi i zdolnymi do transformacji, jak ludzie wchodzą w interakcje z cyfrowymi postaciami w różnych branżach.

Ex-human używa awatarów AI, aby zaangażować miliony użytkowników. Czy możesz wyjaśnić, jak Twoje awatary AI są zaprojektowane, aby być empathetycznymi i responsywnymi?

Spędziliśmy wiele czasu na udoskonaleniu, jak nasze postacie AI wchodzą w interakcje z użytkownikami, zapewniając, że są one nie tylko reaktywne, ale prawdziwie responsywne na emocjonalny ton rozmowy. Jednym ze sposobów, w jaki to robimy, jest szkolenie naszych modeli na milionach otwartych rozmów, pozwalając im nauczyć się, jak wchodzić w interakcje w sposób, który czuje się naturalny i emocjonalnie świadomy.

Celem jest sprawienie, by użytkownicy czuli się zrozumiani i usłyszani. Te postacie nie są tylko zaprogramowane, aby dostarczać odpowiedzi; są one zaprojektowane, aby wspierać autentyczne interakcje. One wychwytują subtelne sygnały emocjonalne i reagują w sposób, który czuje się ludzki i pocieszający. Dlatego nasi użytkownicy spędzają znaczną ilość czasu, wchodząc w interakcje z nimi.

Poza samym tekstem, nasze awatary są w stanie wchodzić w interakcje wielomodalne. Mogą one reagować głosem, wysyłać kontekstowe obrazy i nawet filmy, co dodaje warstwę bogactwa i głębi do rozmów. Ta różnorodność stylów interakcji pomaga użytkownikom czuć się bardziej zanurzonymi w doświadczeniu i umożliwia im budowanie pełnych historii z postaciami AI. Na końcu dnia, naszym celem jest stworzenie AI, które idzie poza standardowe interakcje, oferując użytkownikom głęboko angażujące, emocjonalnie inteligentne doświadczenie, które sprawia, że wracają.

Jak dane zebrane z Twojej platformy B2C botify.ai wpływają na szkolenie i rozwój Twoich modeli AI?

Z milionami użytkowników, którzy wchodzą w interakcje z szeroką gamą postaci na naszej platformie, jesteśmy w stanie zebrać ogromną ilość danych z interakcji w świecie rzeczywistym. To pomaga nam zrozumieć nie tylko, jak użytkownicy komunikują się, ale także co sprawia, że te interakcje są emocjonalnie znaczące.

Poprzez analizę tych danych, jesteśmy w stanie dostosować nasze modele, aby były bardziej responsywne i empathetyczne. Jest to ciągły cykl: interakcje użytkowników dostarczają wglądu, pozwalając nam udoskonalić i ewoluować AI. Ten podejście pozwala nam poprawić przepływ rozmowy, ton i ogólną inteligencję emocjonalną naszych awatarów.

W istocie, nasza platforma B2C jest rodzajem pola testowego w czasie rzeczywistym. Dane, które zbieramy, umożliwiają nam ciągłe ewoluowanie i adaptowanie naszego AI, aby spełniać oczekiwania użytkowników, a te ulepszenia wpływają bezpośrednio na to, jak rozwijamy nasze rozwiązania B2B.

Jak Ex-human zapewnia prywatność danych i etyczne praktyki AI, korzystając z dużych ilości danych użytkowników do celów szkoleniowych?

Prywatność danych i etyczne praktyki AI są naszymi najwyższymi priorytetami, zwłaszcza biorąc pod uwagę ilości danych użytkowników, z którymi pracujemy. Po pierwsze, zapewniamy, że wszystkie dane są anonimizowane przed ich użyciem do jakiegokolwiek szkolenia lub analizy. Oznacza to, że identyfikatory osobowe są usunięte, więc dane nie mogą być wyśledzone do poszczególnych użytkowników, chroniąc ich prywatność na każdym etapie.

Mamy również surowe protokoły obsługi danych. Dane użytkowników są używane tylko za ich zgodą, a jesteśmy całkowicie przejrzyste, jak dane są zbierane i wykorzystywane. Dodatkowo, regularnie przeglądamy nasze praktyki, aby pozostać zgodnymi z ewoluującymi prawami ochrony danych i wytycznymi etycznymi.

Jeśli chodzi o szkolenie naszego AI, kładziemy silny nacisk na zapewnienie, że nasze modele zachowują się w sposób odpowiedzialny i bezstronny. Poprzez ciągłe monitorowanie i testowanie naszego AI, pracujemy nad zapobieganiem pojawianiu się niezamierzonych stronniczości w naszych interakcjach. To połączenie zabezpieczeń prywatności i etycznego rozwoju AI zapewnia, że możemy dostarczyć emocjonalnie inteligentne i responsywne AI bez kompromitowania zaufania użytkowników lub bezpieczeństwa.

Awatary Ex-human mają znacznie wyższe zaangażowanie użytkowników niż platformy takie jak Instagram. Jaki jest klucz do osiągania tak wysokich poziomów interakcji z użytkownikami?

Klucz leży w emocjonalnej responsywności — to jest to, co sprawia, że użytkownicy wracają i spędzają więcej czasu, wchodząc w interakcje z naszymi awatarami.

Innym czynnikiem jest poziom personalizacji i dostosowania, który oferujemy. Użytkownicy mogą tworzyć i wchodzić w interakcje z szeroką gamą postaci AI, każda z nich ma swój unikalny charakter i styl. Niezależnie od tego, czy rozmawiają z postacią fikcyjną, czy tworzą całkowicie spersonalizowanego awatara, użytkownicy czują się bardziej zaangażowani i połączeni z doświadczeniem, co sprawia, że jest ono znacznie bardziej angażujące niż proste przewijanie treści na platformach społecznościowych.

Ponadto, nasz nacisk na interakcje wielomodalne, gdzie awatary reagują tekstem, obrazami, dźwiękiem i nawet filmami, dodaje do doświadczenia immersyjnego. To sprawia, że użytkownicy czują się aktywnie zaangażowani w narrację, która dostosowuje się i rozwija się z nimi, zamiast biernie konsumować treści. Wszystkie te elementy razem przyczyniają się do wyższych poziomów zaangażowania, które widzimy w porównaniu z platformami społecznościowymi.

Jak firmy korzystają na integracji awatarów Ex-human, i jakie mierzalne rezultaty widzieli?

Pozwalamy firmom oferować bardziej personalizowane i angażujące doświadczenia użytkowników. Nasza technologia umożliwia im budowanie postaci, które wchodzą w interakcje z użytkownikami w sposób naturalny i myślowy. Na przykład, w przypadku Grindr, wprowadziliśmy funkcje takie jak AI wingman, który pomaga użytkownikom poprawić ich profile, oraz wirtualnego towarzysza, aby ćwiczyć rozmowy randkowe. Te funkcje nie tylko czynią platformę bardziej angażującą, ale także dostarczają praktyczną wartość użytkownikom.

Jeśli chodzi o mierzalne rezultaty, firmy widziały poprawę w zaangażowaniu i retencji użytkowników po zintegrowaniu naszych rozwiązań AI. To pokazuje, jak AI-driven postacie mogą dodać prawdziwą wartość firmom, tworząc głębsze połączenia z użytkownikami.

Jak porównuje się Twoje AI-driven zaangażowanie z tradycyjnymi metodami marketingowymi pod względem retencji klienta i konwersji?

Jesteśmy w stanie zaoferować coś znacznie bardziej immersyjnego i personalizowanego. Tradycyjny marketing często koncentruje się na krótkoterminowych atrakcjach uwagi lub dostarczaniu statycznych wiadomości, ale nasza platforma jest zbudowana wokół ciągłych doświadczeń, co pozwala na głębsze zaangażowanie w czasie.

To, co nas naprawdę wyróżnia, jest poziom interakcji. Średnio użytkownicy spędzają ponad 60 minut dziennie z naszymi awatarami, a nasi płacący użytkownicy angażują się jeszcze dłużej, wymieniając setki wiadomości. Połączenie multimodalnych możliwości tworzy doświadczenie znacznie bardziej angażujące, podobne do AI-powered Netflix (NFLX ), gdzie użytkownicy stają się częścią historii. To idzie poza to, co tradycyjny marketing może osiągnąć.

Jak widzisz przyszłość awatarów AI i cyfrowych ludzi w transformacji branż takich jak obsługa klienta, opieka zdrowotna lub rozrywka?

W obsłudze klienta mogą one obsługiwać rutynowe zapytania w sposób bardziej efektywny, utrzymując przy tym wysoki poziom spójności, co pozwoliłoby ludzkim agentom na skupienie się na bardziej złożonych problemach. To połączenie automatyzacji i personalizowanej obsługi mogłoby znacznie poprawić czas odpowiedzi i ogólną satysfakcję klienta.

W opiece zdrowotnej awatary AI mogą pomagać w wsparciu zdrowia psychicznego, oferując towarzystwo lub nawet coaching, szczególnie w sytuacjach, w których ludzcy profesjonaliści są ograniczeni. Mogą one również być wykorzystywane do prowadzenia pacjentów przez procesy administracyjne, czyniąc opiekę zdrowotną bardziej dostępną i mniej zastraszającą dla osób, które mogą inaczej unikać poszukiwania pomocy.

W rozrywce możliwości są jeszcze szersze. Awatary AI mogą tworzyć całkowicie nowe typy interaktywnej treści, pozwalając użytkownikom wchodzić w interakcje bezpośrednio z postaciami w sposób, który tradycyjne media nie mogą zaoferować. Niezależnie od tego, czy jest to gra, wirtualny koncert, czy cyfrowy influencer, AI może generować unikalne doświadczenia, które są dostosowane do indywidualnych preferencji, otwierając nowe źródła przychodu dla branży.

Jakie kluczowe lekcje nauczyłeś się z Twojej transformacji z szefa AI w Replika do założenia i skalowania własnej firmy?

Kluczowa lekcja, której nauczyłem się w tym przejściu, to jak dramatycznie rola się zmienia. Jako inżynier, mógłem zanurzyć się w technicznych wyzwaniach i skupić się na rozwiązywaniu problemów, ale jako założyciel, zakres się znacznie rozszerza. Nagle, nie tylko budujesz technologię, ale także zarządzasz zespołami, pracujesz z inwestorami, podejmujesz strategiczne decyzje i zapewniasz wzrost firmy na wielu frontach.

Najtrudniejszą częścią było przechodzenie od podejścia technicznego do podejścia, które wymaga ciągłego przełączania się między różnymi rolami i odpowiedzialnością. To mniej rozwiązywania jednego konkretnego problemu i bardziej zarządzanie wszystkim jednocześnie, utrzymując przy tym ogólny cel w zasięgu wzroku. To szersza perspektywa była niezbędna dla rozwoju Ex-Human i nawigowania w krajobrazie przedsiębiorczości.

Dziękuję za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić Ex-human.