Anthony Tobelaim, współzałożyciel i CPO w Siit – seria wywiadów

Anthony Tobelaim jest współzałożycielem i CPO Siit. Wcześniej pracował w Aircall jako Senior Director of Partnership EMEA & APAC.

Siit zapewnia zespołom IT i operacjom wewnętrznym nowoczesną platformę, zaprojektowaną w celu uproszczenia i usprawnienia procesów zarządzania usługami od początku do końca. W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów, które zaczynają się od formularzy lub aplikacji, Siit koncentruje się na tym, co jest najważniejsze: wnioskach. Wykorzystując AI, platforma oferuje rozmówne, zintegrowane i zautomatyzowane podejście do wewnętrznego zarządzania usługami, zapewniając zaawansowane narzędzia do poprawy doświadczeń pracowników, jednocześnie redukując obciążenia administracyjne. To innowacyjne podejście nowoczesizuje tradycyjnie przestarzałą branżę, umożliwiając organizacjom uzyskanie przydatnych informacji o zachowaniu pracowników, poprawę dostarczania usług i napędzanie wzrostu operacyjnego.

Czym skłoniło Cię do współzałożenia Siit, a jak Twoje doświadczenie w Aircall wpłynęło na Twój sposób budowania tej platformy serwisowej opartej na AI?

Nasza praca w Aircall dała nam cenne wglądy w dynamiczne potrzeby współczesnych firm. Jako zespół – Chalom, Dimitri i ja – stale spotykaliśmy się z tymi samymi wyzwaniami z tradycyjnymi biurkami IT: są one często nieelastyczne, zbyt złożone i niezgodne z przepływami pracy nowoczesnych zespołów. Doświadczając tych bólów głowy osobiście, zobaczyliśmy okazję do przemyślenia status quo. To jest jak Siit się narodził. Postanowiliśmy zbudować platformę, która byłaby tak elastyczna i przyszłościowa, jak zespoły, które wspiera, łamiąc stare modele, aby dostarczyć rozwiązanie, które jest naprawdę innowacyjne i wpływowe.

Jakie konkretnie luki w branży IT Service Management (ITSM) zidentyfikowaliście, które Siit ma na celu zaadresowanie?

Tradycyjne biurka serwisowe często zawodzą, obciążone rozdrobnionymi narzędziami i zbyt skomplikowanymi procesami. Znane pytanie “Czy utworzyłeś bilety?” uosabia frustrację, z którą boryka się wiele osób. W Siit postanowiliśmy to zmienić. Nasza platforma dostarcza uproszczoną, rozmówną wrażenie, która integruje się bezproblemowo z narzędziami takimi jak Slack i Microsoft Teams, spotykając użytkowników tam, gdzie już pracują. Nasza misja jest prosta: uczynić operacje wewnętrzne bezproblemowymi dla wszystkich – od zespołów IT po użytkowników końcowych – eliminując tarcie i przynosząc wydajność na pierwszy plan.

Jak podejście Siit do rozmów i napędzane przez AI definiuje tradycyjne doświadczenie biurka serwisowego dla pracowników i zespołów wsparcia?

W Siit łączymy AI z narzędziami komunikacyjnymi, których już używają wewnętrzne zespoły, takimi jak Slack i Microsoft Teams, aby stworzyć bezproblemową i wydajną wrażenie. Nasz AI przekształca fragmentaryczne wnioski w jasne, wykonalne przepływy pracy, eliminując potrzebę śledzenia aktualizacji statusu lub zarządzania wieloma systemami. Automatyzując rutynowe zadania i zapewniając przydatne informacje do ciągłej poprawy, zapewniamy gładkie operacje i szczęśliwszych pracowników, którzy czują się wspierani na każdym etapie.

Czy możesz wyjaśnić rolę systemu AI z wieloma agentami w Siit i jak poprawia on wydajność i dokładność w rozwiązywaniu wniosków pracowników?

W sercu Siit znajduje się nasz system AI z wieloma agentami – Twój specjalista na żądanie dla inteligentniejszego wsparcia. W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów, które wymagają ręcznego wprowadzania danych dla każdego biletu, nasz AI przetwarza wnioski inteligentnie, ucząc się z poprzednich interakcji, aby dostarczyć spersonalizowane, dokładne odpowiedzi. Zapewnia to, że pracownicy otrzymują pomoc, której potrzebują szybko, podczas gdy zasoby agentów ludzkich są uwolnione, aby skoncentrować się na bardziej złożonych wyzwaniach. Chodzi o budowanie biurka serwisowego, które nie tylko jest wydajne, ale także ciągle się uczy i dostosowuje, aby lepiej służyć Twojemu zespołowi.

Jak Siit wykorzystuje dane zachowań pracowników i systemy firmowe, aby dostarczyć dostosowane rozwiązania?

AI Siit jest czymś więcej niż tylko asystentem – jest prawdziwym współpracownikiem. Pobierając dane z wielu źródeł, buduje pełny obraz każdego wniosku. Bezproblemowa integracja z kluczowymi systemami, takimi jak platformy HR, zarządzanie urządzeniami, zarządzanie dostępem do tożsamości i baza wiedzy, daje naszemu AI kontekst, którego potrzebuje, aby dostarczyć precyzyjne informacje. To połączone podejście umożliwia biurko serwisowe z holistycznym widokiem, przyspieszając czasy rozwiązania i zmniejszając obciążenie pracy dla agentów ludzkich. Rezultatem jest szybsza, bardziej wydajna obsługa usług, która utrzymuje Twój zespół w ruchu.

Jakie mechanizmy są w miejscu, aby zapewnić, że AI Siit ciągle się uczy i dostosowuje do potrzeb organizacyjnych?

AI Siit jest zaprojektowany, aby ciągle się uczyć i dostosowywać do potrzeb Twojej organizacji. Platforma ma wbudowane analizy, które śledzą, jak dobrze biurko serwisowe działa i jak pracownicy z nim współpracują. Te analizy dostarczają informacji w czasie rzeczywistym, które pomagają AI rozpoznać wzorce i zidentyfikować obszary do poprawy. To ustawienie zapewnia, że AI Siit ewoluuje wraz z Twoim biznesem, czyniąc procesy bardziej wydajnymi i utrzymując pracowników zadowolonych z szybszego, bardziej dokładnego wsparcia.

Jakie są kluczowe funkcje, które sprawiają, że Siit jest szczególnie atrakcyjny dla administratorów IT i zespołów operacji wewnętrznych?

Siit został zaprojektowany, aby rozwiązać unikalne wyzwania zespołów IT, ale szybko ewoluował, aby wspierać departamenty w całej organizacji. Zbudowany, aby wspierać zespoły operacji wewnętrznych, dostarcza specjalistyczne narzędzia, których potrzebują do bezproblemowej współpracy i dostosowanego, przyjaznego doświadczenia biurka serwisowego. Poza IT, Siit został szybko zaakceptowany przez HR, Finanse, Prawo i inne departamenty, które są przyciągane przez jego potężne AI, bezproblemowe integracje i zaawansowane możliwości zarządzania rolami. Jest to platforma, która dostosowuje się do potrzeb zespołów operacji, napędzając wydajność i wyrównanie na całym froncie.

Co wyróżnia Siit spośród tradycyjnych rozwiązań ITSM, takich jak Jira lub Zendesk, zwłaszcza w zakresie rozwiązania rozłączności między biurkami serwisowymi a potrzebami pracowników?

Siit jest zaprojektowany, aby oferować bezproblemowe, przyszłościowe rozwiązanie, w przeciwieństwie do starszych dostawców, którzy polegają na drogich dodatkach, aby pozostać istotni. Konkurując z liderami branży, takimi jak Jira Service Management i Zendesk, Siit umożliwia organizacjom uproszczenie operacji bez złożoności lub ukrytych wydatków, oferując potężne możliwości w ułamku kosztu.

Jak ostatnie $5M rundę seed wpłynie na Twoje plany dotyczące strategii wejścia Siit na rynek i przyszłego rozwoju?

To ostatnie finansowanie jest kluczowym kamieniem milowym w naszej drodze wzrostu. Pozwala nam na poprawę możliwości AI Siit i rozszerzenie naszego stanowiska w przestrzeni ITSM. Z tym inwestycją Siit jest dobrze przygotowany, aby przyspieszyć wzrost i dostarczyć jeszcze więcej wartości naszym klientom.

Jakie są następne główne kamienie milowe dla Siit, i jak planujesz je osiągnąć?

Jesteśmy podekscytowani tym, co nas czeka. Kluczowym celem dla nas teraz jest skalowanie naszej technologii i rozszerzanie naszej bazy klientów na całym świecie. Naszym najwyższym priorytetem jest inwestowanie w wyjątkowy talent, zapewniając, że będziemy nadal innowować i spełniać ewoluujące potrzeby naszych klientów.

Dziękujemy za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić Siit.