Adobe wprowadza 10 agentów AI stworzonych specjalnie do obsługi klienta

Adobe uruchomiło Platforma doświadczeń Agent Orchestrator i ogłosiła nowe możliwości korporacyjne dla Adobe Express podczas swojego corocznego Konferencja Adobe Summit w Las Vegas we wtorek. Nowe oferty mają pomóc firmom w organizacji AI agenci w celu zapewnienia klientom lepszych wrażeń i usprawnienia procesów tworzenia treści w obliczu rosnącego zapotrzebowania na spersonalizowane zaangażowanie.

Te zapowiedzi oznaczają strategiczne przejście firmy Adobe od zarządzania doświadczeniami klienta (CXM) do opartej na sztucznej inteligencji koordynacji doświadczeń klienta (CXO), odzwierciedlając w ten sposób, jak marketing, kreatywność i sztuczna inteligencja łączą się, aby zwiększyć możliwości firm. Z badania Adobe wynika, że ​​89% przedsiębiorstw spodziewa się co najmniej dwukrotnego wzrostu zapotrzebowania na treści w tym roku, a połowa przewiduje jego co najmniej trzykrotny wzrost, co stanowi wyzwanie dla zespołów marketingowych dysponujących ograniczonymi zasobami.

Wsparcie dla agentów AI stworzonych specjalnie dla danego celu

Nowe rozwiązanie Adobe Experience Platform Agent Orchestrator zapewnia firmom bazę danych umożliwiającą tworzenie, zarządzanie i koordynowanie działań specjalnie zaprojektowanych agentów AI, którzy mogą bezpośrednio komunikować się z klientami i wspierać pracę w aplikacjach Adobe oraz ekosystemach innych firm.

„Biorąc pod uwagę, że za pośrednictwem platformy Adobe Experience Platform co roku aktywowanych jest ponad bilion doświadczeń, rozwiązanie Adobe Experience Platform Agent Orchestrator opiera się na głębokim, semantycznym zrozumieniu danych przedsiębiorstwa, treści i ścieżek klientów” — czytamy w ogłoszeniu firmy.

Firma Adobe zaprezentowała 10 specjalnie zaprojektowanych agentów AI, w tym:

• Agent ds. kwalifikacji kont w celu oceny możliwości sprzedaży B2B
• Agent odbiorców do analizy danych o zaangażowaniu w różnych kanałach w celu tworzenia zoptymalizowanych segmentów odbiorców
• Agent ds. produkcji treści, zajmujący się generowaniem i składaniem treści w oparciu o wytyczne marki
• Agent analizy danych umożliwiający wyciąganie wniosków z sygnałów w całej organizacji
• Agent inżynierii danych do zadań zarządzania dużą ilością danych
• Agent eksperymentalny do tworzenia hipotez i symulacji nowych pomysłów personalizacji
• Agent podróży do organizowania doświadczeń międzykanałowych
• Agent doradcy ds. produktów wspierający zaangażowanie marki poprzez spersonalizowane odkrywanie produktów
• Agent optymalizacji witryny do automatycznego wykrywania i rozwiązywania problemów ze stroną internetową
• Agent optymalizacji przepływu pracy do monitorowania stanu projektu i usprawniania zatwierdzeń

Firma wprowadziła również Adobe Brand Concierge, opisane jako „pierwszy agent skoncentrowany na marce”, który reprezentuje ewolucję od chatbotów transakcyjnych do bogatszych doświadczeń agentów. Ta nowa aplikacja, oparta na AEP Agent Orchestrator, umożliwia firmom konfigurowanie agentów AI, którzy prowadzą konsumentów od eksploracji do decyzji zakupowych, wykorzystując spersonalizowane, konwersacyjne doświadczenia w tekście, głosie lub obrazach.

Firma Adobe informuje o 1,200-procentowym wzroście ruchu w amerykańskich witrynach detalicznych pochodzącego ze źródeł opartych na sztucznej inteligencji między lipcem 2024 r. a lutym 2025 r., co wskazuje na rosnące zainteresowanie konsumentów wspomaganiem zakupów przy użyciu sztucznej inteligencji.

Ekosystem Agent Orchestrator obejmuje partnerstwa z firmami Acxiom, Amazon Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft, RainFocus, SAP i Workday, a także rozszerzone relacje agencyjne z firmami Accenture, Deloitte Digital, EY i IBM.

Agenci AI firmy Adobe opracowani specjalnie dla tego celu (Adobe)

Adobe Express otrzymuje ulepszenia na poziomie korporacyjnym

Firma Adobe ogłosiła również nowe funkcje korporacyjne, które pojawią się tego lata w programie Adobe Express. Mają one na celu rozwiązanie problemu, który firma nazywa „chaosem treści” – sytuacji, w której rozproszone zespoły ds. marketingu, mediów społecznościowych, sprzedaży, HR i inne zwracają się w stronę nieautoryzowanych aplikacji z powodu ograniczonych zasobów.

„Niezależnie od tego, czy chodzi o regionalnego marketera odpowiedzialnego za lokalizację i uruchomienie całej kampanii, czy o przedstawiciela handlowego, który musi przygotować prezentację na spotkanie zaplanowane na następny dzień, Adobe Express pomaga profesjonalistom biznesowym tworzyć wysokiej jakości treści i zapewnia spokój ducha osobom odpowiedzialnym za markę i technologię” — powiedział Govind Balakrishnan, starszy wiceprezes i dyrektor generalny Adobe Express.

Nowe możliwości obejmują:

• Integracja z Adobe Workfront zapewniająca ujednolicone przepływy pracy w zakresie przeglądu i zatwierdzania
• Procesy rodzimych przeglądów i zatwierdzania w ramach Adobe Express
• Spersonalizowane strony główne zapewniające łatwy dostęp do markowych szablonów
• Konfiguracja marki za pomocą jednego kliknięcia, która automatycznie wyodrębnia i organizuje loga, kolory i czcionki marki

Sakura Martin, Global Head of Brand & Design w Dentsu, która korzysta z Adobe Express na około 120 rynkach, stwierdziła: „Adobe Express wypełnia krytyczną lukę dla naszych rozproszonych zespołów marketingowych, umożliwiając im wykorzystanie markowych szablonów z naszego studia kreatywnego do lokalizacji. Pozwala im to aktywować treści społecznościowe, newslettery, plakaty i zasoby marketingu cyfrowego o 70% szybciej niż wcześniej, jednocześnie uwalniając 20% więcej czasu dla naszego zespołu kreatywnego, aby mógł skupić się na pracy strategicznej”.

Adobe Express jest teraz zintegrowany z Adobe GenStudio na potrzeby marketingu efektywnościowego, Robaczek świętojański Creative Production, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage i Adobe Acrobat. Rynek dodatków platformy powiększył się czterokrotnie w ciągu ostatniego roku, oferując ponad 225 narzędzi. Do grona partnerów, takich jak Slack, Google, ChatGPT, Hubspot, Webflow i Wix, dołączyli nowi partnerzy, m.in. Miro, Raksul, One Career i Box.

Dodatkowe udoskonalenia w całym portfolio firmy Adobe

Podczas Szczytu firma Adobe ogłosiła szereg innych udoskonaleń produktów, w tym:

• Akcelerator eksperymentów Journey Optimizer pomagający zespołom identyfikować możliwości o dużym wpływie i określać zwycięskie strategie
• Experience Manager Sites Optimizer do poprawy pozyskiwania ruchu w sieci za pomocą automatycznej diagnostyki problemów
• Fundacja GenStudio zapewnia ujednolicony interfejs dla rozwiązań łańcucha dostaw treści firmy Adobe
• Aktualizacje GenStudio dla marketingu efektywnościowego, w tym tworzenie zasobów dla reklam wyświetlanych za pośrednictwem platformy Microsoft Advertising Platform i Google Campaign Manager 360 oraz rozszerzona współpraca z reklamami LinkedIn w przypadku przypadków użycia B2B

Nowe funkcje pakietu Adobe Express dla przedsiębiorstw będą dostępne latem tego roku, natomiast pozostałe ogłoszone produkty i funkcje są już dostępne w ramach platformy Adobe Experience Platform.