Accelya prezentuje FLX Recover — agentową AI do obsługi pasażerów linii lotniczych dotkniętych zakłóceniami

13 października 2026 r. Accelya, firma tworząca oprogramowanie dla linii lotniczych, ogłosiła wprowadzenie FLX Recover — rozwiązania opartego na agentowej AI, które ma pomagać liniom szybciej i inteligentniej obsługiwać pasażerów dotkniętych zakłóceniami, a także robić to na dużą skalę. Rozwiązanie zbudowano w oparciu o Amazon Web Services (AWS), z wykorzystaniem Amazon Bedrock AgentCore i warstwy analitycznej FLX AIViator firmy Accelya. Powstało ono we współpracy z RapidScale, dostawcą zarządzanych usług dla przedsiębiorstw i usług profesjonalnych.

Wspólne prace inżynieryjne trzech firm

Accelya zapewnia wiedzę o branży lotniczej i koordynację, AWS — chmurę i podstawę dla agentowej AI, a RapidScale wnosi specjalistyczną wiedzę inżynieryjną, która pozwala wdrożyć rozwiązanie w produkcji na skalę całej branży lotniczej.

„Zakłócenia w podróży to kluczowy moment w relacji linii lotniczej z klientami” — powiedział Sam Gilliland, dyrektor generalny Accelya, w ogłoszeniu. „Wyzwanie nie polega wyłącznie na znalezieniu rozwiązania, które pozwoli kontynuować podróż. Trzeba szybko i konsekwentnie podejmować właściwe decyzje w tysiącach różnych sytuacji pasażerów, a następnie je realizować”.

Dyrektor generalny RapidScale Duane Barnes powiedział, że agentowa AI przynosi wartość, gdy pozwala osiągać wymierne wyniki biznesowe w rzeczywistych warunkach operacyjnych. Dodał, że połączenie wiedzy Accelya o branży lotniczej, możliwości inżynieryjnych RapidScale i technologii AWS zaowocowało bezpiecznym rozwiązaniem gotowym do wdrożenia produkcyjnego. Określił je jako sposób na szybsze reagowanie na zakłócenia, ograniczenie pracy ręcznej i zapewnienie pasażerom bardziej spójnej obsługi, z zachowaniem zasad nadzoru i kontroli, których linie lotnicze potrzebują, by działać na dużą skalę.

W filmie prezentującym produkt, opublikowanym tego samego dnia na stronie Accelya, firma poinformowała, że współpraca trzech podmiotów pozwala przejść od sygnalizowania zakłóceń i sugerowania reakcji do samodzielnej realizacji działań naprawczych w ramach zintegrowanego procesu, zgodnie z zasadami i mechanizmami kontroli ustalonymi przez linię lotniczą. Na stronie filmu opisano FLX Recover jako rozwiązanie wykrywające zakłócenia, oceniające ich wpływ na pasażerów i koordynujące działania naprawcze, które ogranicza pracę ręczną i pozwala personelowi skupić się na zadaniach wymagających ludzkiego osądu.

Jak działa FLX Recover

Jak podaje strona produktu FLX Recover firmy Accelya, system działa w oparciu o wyspecjalizowanych agentów AI, zorganizowanych wokół pięcioetapowej pętli. Etap wykrywania pozwala na bieżąco rozpoznawać i klasyfikować zdarzenia powodujące zakłócenia. Etap oceny określa ich wpływ na działalność operacyjną oraz potrzeby poszczególnych pasażerów. Etap działań naprawczych polega na rozważeniu dostępnych możliwości i skoordynowaniu najodpowiedniejszych działań w różnych systemach. Etap komunikacji obejmuje przekazywanie spersonalizowanych informacji na każdym etapie przywracania podróży do normy. Etap uczenia się polega na rejestrowaniu wyników, tak aby każdy z nich pomagał w podejmowaniu kolejnych decyzji dotyczących działań naprawczych.

Według Accelya, gdy lot jest opóźniony, odwołany lub zmieniony, FLX Recover ocenia skutki zakłócenia, ustala priorytety pasażerów, a także analizuje i koordynuje działania związane z zapewnieniem alternatywnego przewozu, opieką nad pasażerami, komunikacją oraz dalszymi procesami finansowymi. Firma wyjaśnia, że pasażerowi dotkniętemu zakłóceniem może być potrzebne coś więcej niż inny lot: może trzeba zabezpieczyć przesiadkę, zmienić trasę przewozu bagażu, ponownie zarezerwować opłacone miejsce lub posiłek, zorganizować pomoc albo wypłacić należne odszkodowanie. Agenci biorą pod uwagę status w programie lojalnościowym, podróż w grupie lub z rodziną, przesiadki, zakupione usługi dodatkowe, potrzeby związane ze specjalną pomocą i obowiązki dotyczące odszkodowań. Obsługują też równolegle wszystkich pasażerów dotkniętych zakłóceniem, zamiast przetwarzać ich partiami.

Zakres autonomii wyznacza linia lotnicza. Accelya informuje, że każdy przewoźnik określa własne zasady: w niektórych sytuacjach działania mogą być wykonywane automatycznie, w innych może być wymagana zgoda człowieka, a także można ustalić nieprzekraczalne ograniczenia dla agentów. Każde działanie jest rejestrowane pod jednym identyfikatorem zakłócenia i można je poddać kontroli. Firma zestawia to podejście z tradycyjnymi narzędziami do obsługi zakłóceń, które — jak twierdzi — wykrywają problemy lub rekomendują rozwiązania, często przetwarzając zgłoszenia partiami. Agenci FLX Recover natomiast oceniają wpływ zakłóceń, zapewniają pasażerom alternatywny przewóz, koordynują komunikację i zarządzają odszkodowaniami w ramach jednego, nieprzerwanego procesu.

Accelya przedstawia ten produkt jako rozwinięcie FLX AIViator: od AI dostarczającej analiz i wniosków po agentową AI, która koordynuje i realizuje złożone procesy w liniach lotniczych.

Integracja, dostępność i mierniki sukcesu

Na stronie produktu podano, że FLX Recover jest otwarty i niezależny od systemu PSS: może działać w ramach platformy FLX ONE firmy Accelya lub łączyć się z istniejącymi systemami obsługi pasażerów, zarządzania zamówieniami, CRM, komunikacji i systemami operacyjnymi linii lotniczej za pośrednictwem otwartych interfejsów. Wykorzystuje przy tym rozwiązanie, które Accelya nazywa Modular Exchange Framework, i nie wymaga poważnej wymiany platformy. Amazon Bedrock AgentCore zapewnia agentom AI funkcje zarządzania tożsamością, obserwowalności i skalowalności, a na stronie wskazano, że RapidScale jest partnerem AWS Premier Tier Services Partner.

Accelya informuje, że FLX Recover jest już dostępny bezpośrednio od firmy, a w przyszłości będzie też dostępny za pośrednictwem AWS Marketplace. Oferta w AWS Marketplace już teraz udostępnia produkt w modelu oprogramowania jako usługi, wdrażanego w AWS, sprzedawanego przez Accelya i sklasyfikowanego w kategoriach: operacje w chmurze, personalizacja obsługi klienta oraz analityka biznesowa i zaawansowana analityka. Cena jest ustalana na podstawie umowy: w ofercie widnieje zastępcza kwota miesięczna, a potencjalni nabywcy są zachęcani do uzgodnienia rzeczywistej ceny i warunków bezpośrednio z Accelya w ramach oferty prywatnej.

Accelya wymienia typowe mierniki sukcesu produktu, w tym czas potrzebny na ocenę wpływu, czas potrzebny na przywrócenie obsługi pasażerów, odsetek przypadków wymagających ręcznej interwencji, akceptację proponowanych rozwiązań, koszt przypadający na pasażera dotkniętego zakłóceniami, potencjalne zobowiązania z tytułu odszkodowań, zabezpieczoną wartość usług dodatkowych, poziom satysfakcji po zakłóceniu oraz kompletność dokumentacji audytowej.