50 rozmów głęboko: Znalezienie idealnego pracownika

Jeff Bezos jest często cytowany, mówiąc, że wolałby “przeprowadzić 50 rozmów i nie zatrudnić nikogo niż zatrudnić nieodpowiednią osobę.” To sentyment, który całkowicie podzielam.

Zatrudniałem dla kilku firm, od kierowania globalnym dostawcą rozwiązań zarządzania energią do mojej obecnej roli jako CEO Claroty, dostawcy bezpieczeństwa systemów cyber-fizycznych poświęconego ochronie infrastruktury krytycznej. Branża technologiczna to szybko ewoluujący i konkurencyjny rynek, i nie przetrwasz, nie mówiąc już o tym, aby prosperować, jeśli zatrudnisz nieodpowiednie osoby.

Niezależnie od tego, czy jesteś startupem, czy ustanowioną firmą, osoby, które zatrudniasz, będą miały bezpośredni wpływ na Twoje przyszłe sukcesy. Każdy pracownik jest podstawą, na której firma buduje swoją tożsamość i wartości. Jeśli popełnisz błędy przy zatrudnianiu, możesz zaszkodzić produktywności i morale Twojej organizacji, zwiększając rotację i perhaps reputację firmy. Jeśli wszystko pójdzie dobrze, Twoi pracownicy staną się Twoją przewagą konkurencyjną, umożliwiając Ci skalowanie i wzrost.

Sekret, wierzę, polega na zatrudnianiu kandydatów, którzy dobrze wpisują się w kulturę organizacji i nie poleganiu zbyt mocno na automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji. Zgodnie z niedawnym badaniem przeprowadzonym przez Society for Human Resource Management (SHRM), 79% organizacji wykorzystuje automatyzację lub sztuczną inteligencję w rekrutacji. Inne badania wskazują również, że liderzy są zaniepokojeni potencjalną utratą ludzkiej oceny w procesie rekrutacji.

Znalezienie odpowiednich osób oznacza więcej niż znalezienie odpowiednich umiejętności i kompetencji. Oznacza to również zapewnienie, że nowi pracownicy dobrze wpisują się w kulturę firmy. Na przykład, w Claroty, nasze cztery podstawowe wartości — w tym People First, Customer Obsession, Strive for Excellence i Integrity — nie są tylko slogany. Są one centralnym elementem, jak działamy razem i przez które wertujemy każdą decyzję. Na przykład, “People First” nie jest tylko gestem w stronę dobrobytu pracowników, ale jest to uznanie, że najlepsze zespoły są budowane na wzajemnym szacunku i wspieraniu. Kiedy organizacje stawiają swoich pracowników na pierwszym miejscu, innowacje i wytrzymałość następują.

Te wartości kształtują każdą interakcję, każdy produkt i każdy wynik w Claroty, w tym to, kogo zatrudniamy. Zatrudnianie kandydatów, którzy pasują do kultury, jest niezbędne. Rozważmy komercyjny i kulturowy sukces Zappos, który wynika z jego niezachwianej koncentracji na zatrudnianiu osób, które pasują do kultury. Jego 10 podstawowych wartości — takich jak “Deliver WOW through service” i “Be humble” — przewodzą każdą decyzję związaną z zatrudnieniem, wdrożeniem i operacjami. Nowi pracownicy kończą czterotygodniowy program szkoleniowy, który wprowadza ich w kulturę firmy, w tym praktyczne doświadczenie w obsłudze klienta i magazynie. To zaangażowanie jest podkreślone przez “The Offer“, który płaci nowym pracownikom, aby opuścili firmę, jeśli nie czują się związani z wartościami firmy — znaczącą praktyką, która gwarantuje długoterminową zgodność kulturową i integralność.

Ponieważ sztuczna inteligencja przekształca sposób, w jaki pracujemy, i służy jako potężny mnożnik, zatrudnianie odpowiednich osób staje się jeszcze bardziej krytyczne — kreatywność, myślenie krytyczne i inteligencja emocjonalna stają się coraz cenniejsze. W erze sztucznej inteligencji dopasowanie kulturowe ma większe znaczenie niż kiedykolwiek, ponieważ umiejętności ukierunkowane na człowieka będą kluczowym różnicującym się czynnikiem w świecie, w którym autentyczność staje się coraz rzadsza. Oto, jak nauczyłem się zatrudniać właśnie tego rodzaju ludzi:

Zatrudnij do kultury

Wyraźnie zdefiniuj kulturę, którą chcesz zbudować, i zatrudnij odpowiednio. Upewnij się, że nowi pracownicy są zgodni z tą kulturą i są gotowi nosić wiele różnych kapeluszy, aby odnieść sukces dzisiaj. Zatrudnianie, które jest zgodne z Twoją kulturą, pomaga zagwarantować, że wszyscy pracownicy są zgodni z wartościami i celami firmy. To wyrównanie sprzyja poczuciu spójności i jedności w zespole, ułatwiając współpracę w celu osiągnięcia wspólnych celów. Kiedy masz wyraźnie zdefiniowaną kulturę i konsekwentnie zatrudniasz osoby, które dobrze wpisują się w tę kulturę, zatrudnianie staje się coraz łatwiejsze z czasem. Sukces linii lotniczych Southwest, Zappos i wielu innych udowadnia to.

Kultura pożera doświadczenie

Tak, zatrudnię kogoś z mniejszym doświadczeniem i ekspertyzą, kto jest lepszym dopasowaniem kulturowym. To dlatego, że zły dopasowanie kulturowe może negatywnie wpłynąć na zespół. Ktoś, kto jest głodny, oddany i zgodny z naszymi wartościami, ale wymaga trochę szkolenia, okaże się lepszym zatrudnieniem na dłuższą metę. Ważne jest również, aby wyraźnie przekazać swoje wartości kandydatom, aby zrozumieli, czy są dobrym dopasowaniem. Oczywiście, umiejętności i doświadczenie mają znaczenie, ale nie kosztem kultury. Ja również wolałbym przeprowadzić jeszcze 50 rozmów, aby znaleźć odpowiednią osobę.

Ktoś z doskonałymi umiejętnościami technicznymi i solidnym CV, ale który okazuje się być złym dopasowaniem do kultury firmy, może zakłócić istniejącą dynamikę zespołu lub, co gorsza, przyczynić się do stworzenia toksycznego środowiska.

Pułapka, której należy uniknąć, to tworzenie monolitycznej organizacji, w której wszyscy dzielą ten sam społeczny lub kulturowy tło — różnorodność w doświadczeniu życiowym, edukacji i kulturze przynosi cenne perspektywy, które napędzają kreatywność, innowacje i rozwiązywanie problemów. Zespoły z różnymi tłami podchodzą do wyzwań z różnych kątów, często odkrywając rozwiązania, których mogliby nie zauważyć bardziej jednorodne grupy. Jednocześnie, wyrównanie na poziomie podstawowych wartości biznesowych — takich jak integralność, koncentracja na kliencie lub doskonałość — odgrywa równie ważną rolę. Wspólne wartości tworzą podstawę zaufania, spójności i celu, pomagając pracownikom współpracować bardziej skutecznie i pozostawać skupionymi na wspólnych celach.

Zatrudnij przez swoją istniejącą siłę roboczą

Ominę biuro rekruterów i znajduję kandydatów za pośrednictwem bezpośrednich referencji od członków zespołu. Nasz wskaźnik referencji pracowników wynosi obecnie 47%, a naszym celem na ten rok jest zwiększenie go do 57%. Są to lepsi kandydaci i ludzie, którzy są już znani i szanowani przez tych w zespole. Jednocześnie, jest niezwykle ważne, aby zatrudnić znane talenty, szczególnie we wczesnych etapach. Podczas gdy pierwsze kilka zatrudnień musi być osobami, którym ufamy i które idealnie pasują do potrzeb firmy, co jest niezwykle ważne dla sukcesu, pozostaje to prawdą, gdy firma rośnie.

Kiedy zatrudniasz, używaj AI dla wydajności

Więcej firm przyjmuje narzędzia AI, aby przeprowadzić administracyjne zadania związane z zatrudnieniem i nawet poprawić doświadczenie kandydatów za pomocą czatbotów opartych na AI, aby odpowiedzieć na pytania kandydatów i zautomatyzować planowanie rozmów. Zgodnie z Gartnerem, zespoły HR są coraz częściej zwracają się ku sztucznej inteligencji, z 38% obecnie testujących, planujących lub już wdrożonych. Jest to znaczny wzrost w porównaniu z 19% w czerwcu 2023 roku.

Wykorzystujemy narzędzia AI w naszych procesach pozyskiwania, aby zidentyfikować kandydatów, którzy nie są aktywnie poszukujący zatrudnienia. W naszym procesie rekrutacji wykorzystujemy AI, aby wydajnie przefiltrować CV i zidentyfikować najbardziej odpowiednich wśród wszystkich zgłoszeń, które otrzymujemy. Dodatkowo, wkrótce wdrożymy narzędzie AI, które transkrybuje rozmowy na podstawie wcześniej zdefiniowanych kompetencji, a także będziemy nadal wykorzystywać ChatGPT do tworzenia opisów stanowisk, budowania procesów rekrutacji i więcej.

Pomimo że AI dostarcza wyraźne korzyści w rekrutacji, jej użycie wymaga starannego balansu. Zgodnie z badaniem wpływu AI na zatrudnienie, potencjalne wady obejmują zbyt duży nacisk na umiejętności techniczne, zmniejszoną interakcję międzyludzką i ryzyko pominięcia umiejętności miękkich lub dopasowania kulturowego. Badanie podkreśla, że chociaż AI poprawia szybkość i skalowalność, nadzór ludzki pozostaje niezbędny dla nuansowanych decyzji. Ponieważ narzędzia genAI są jeszcze w początkowej fazie, firmy muszą nadal eksperymentować i doskonalić swoje podejścia, aż do czasu, gdy pojawią się udowodnione najlepsze praktyki.

Ponieważ AI szybko przekształca proces zatrudniania, znalezienie odpowiednich talentów pozostaje dynamiczną podróżą — jedną, która wymaga ciągłego uczenia się i adaptacji wśród przyspieszających zmian technologicznych i perturbacji. Wszystkie organizacje potrzebują pracowników, którzy mogą szybko adaptować się, przyjmować innowacje i wyrównywać się z kulturą. Kiedy ludzie funkcjonują jako zwarta jednostka, będą również bardziej otwarci na uczenie się od i integrowanie narzędzi AI — oraz innych nowych technologii — w swoją pracę, współpracować bardziej skutecznie z systemami AI i ludzkimi kolegami, i napędzać innowacje za pomocą AI w sposób, który zawsze wyrównuje się z Twoimi wartościami i celami. Mam nadzieję, że nie będziesz musiał przeprowadzać tylu rozmów, aby znaleźć odpowiednią osobę, ale jeśli będziesz musiał — Ty i Twoja firma będziecie lepiej przygotowani.