10 najlepszych oprogramowań do obsługi klienta AI z funkcjami Help Desk (2025)

Rynek obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji ma eksplodował do 12.06 miliardów dolarów w 2025 r.w porównaniu z 9.53 mld dolarów w 2023 r. i prognozuje się, że do 53.3 r. osiągnie oszałamiającą kwotę 2034 mld dolarów. Ten 35.8% CAGR odzwierciedla wpływ rozwiązań helpdeskowych opartych na sztucznej inteligencji w różnych branżach.

Firmy wdrażające te inteligentne platformy widać drastyczne poprawy, rozwiązując zgłoszenia o 52% szybciej, zmniejszając koszty nawet o 30% i osiągając średni zwrot z inwestycji (ROI) na poziomie 3.7x. Najlepsi wykonawcy zgłaszają zwroty do 10.3x.

W tym przewodniku przyjrzymy się wiodącemu na rynku oprogramowaniu do obsługi klienta wykorzystującemu sztuczną inteligencję. Przedstawimy szczegółową analizę funkcji, cen i najnowszych możliwości, co pomoże Ci podjąć świadomą decyzję dla Twojej firmy.

Tabela porównawcza najlepszego oprogramowania do obsługi klienta AI

1. Freshdesk

Freshdesk to szeroko stosowana platforma helpdesku, która przyjęła AI za pośrednictwem pakietu Freddy AI. Oferuje ona wielokanałową obsługę (e-mail, czat, telefon, media społecznościowe) w jednej skrzynce odbiorczej, pomagając zespołom sprawnie zarządzać zapytaniami. Freddy AI obsługuje chatboty i samoobsługę, umożliwiając platformie automatyczne rozwiązywanie typowych pytań – podobno odrzucając do 80% rutynowych zapytań od agentów. Oznacza to, że klienci otrzymują natychmiastowe odpowiedzi na często zadawane pytania, podczas gdy złożone problemy są kierowane do agentów z pomocnym kontekstem.

Przyjazny dla użytkownika interfejs i zaawansowane możliwości automatyzacji sprawiają, że Freshdesk jest popularną alternatywą dla innych dużych helpdesków, szczególnie biorąc pod uwagę przystępną cenę i bezpłatny pakiet dla małych zespołów.

Oprócz chatbotów AI Freshdesk wyróżnia się podstawowymi funkcjami obsługi zgłoszeń i współpracy. Obejmuje skrzynkę odbiorczą zespołu z wykrywaniem kolizji, aby zapobiec powielaniu pracy, zarządzanie SLA w celu egzekwowania czasów reakcji i „detektor podziękowań”, który zapobiega ponownemu otwieraniu rozwiązanych zgłoszeń. Agenci mogą współdzielić własność zgłoszeń między działami i dzielić jeden problem na podzgłoszenia w celu specjalistycznej obsługi, zapewniając, że żadne zapytanie nie zostanie pominięte. Freshdesk integruje również bazę wiedzy i forum społecznościowe do samodzielnej obsługi, z których Freddy AI może korzystać, aby odpowiadać na pytania klientów.

Dla kogo to jest dobre: Startupy i małe i średnie przedsiębiorstwa poszukujące gotowego do użycia helpdesku z mocnymi możliwościami w zakresie sztucznej inteligencji.

Ceny (USD)

• Bezpłatny plan:Dostępne dla maksymalnie 2 agentów z podstawowym systemem zgłoszeń i bazą wiedzy
• Plan wzrostu: 15 USD/agent/miesiąc (rozliczane rocznie)
• Pro Plan: 49 USD/agent/miesiąc (rozliczane rocznie)
• Pakiet Pro + AI Copilot: 78 USD/agent/miesiąc (rozliczane rocznie)
• Plan Enterprise: 79 USD/agent/miesiąc (rozliczane rocznie)
• Dodatki AI:Freddy AI Agent (pierwsze 500 sesji wliczone, następnie 100 USD za każde 1,000 sesji) i Freddy AI Copilot (29 USD/agent/miesiąc)

Visit Freshdesk →

2. Algomo

Algomo to platforma obsługi klienta oparta na sztucznej inteligencji, skoncentrowana na wielojęzycznej, zautomatyzowanej obsłudze. Oferuje zaawansowanych agentów AI (chatboty), którzy mogą rozmawiać w ponad 100 językach, umożliwiając firmom łatwą obsługę globalnej bazy klientów. Wyjątkową siłą Algomo jest wysoki wskaźnik automatyzacji – twierdzi, że obsługuje do 85% zapytań klientów bez ingerencji człowieka. Te chatboty AI są szkolone na wiedzy Twojej firmy (takiej jak FAQ, przewodniki i poprzednie zgłoszenia), aby dostarczać dokładne, kontekstowe odpowiedzi. Gdy pytanie jest zbyt złożone, Algomo bezproblemowo przekazuje je ludzkiemu agentowi, zapewniając, że klienci nigdy nie zostaną bez pomocy. Ta równowaga między automatyzacją a przejęciem przez agenta na żywo pomaga firmom skrócić czas reakcji i zadowolenie, jednocześnie kontrolując wolumen wsparcia.

Oprócz chatbotów, Algomo zapewnia pełny zestaw narzędzi helpdesku. Obsługuje komunikację wielokanałową, co oznacza, że ​​AI i agenci mogą zarządzać zapytaniami z czatu na żywo, poczty e-mail, mediów społecznościowych i innych w jednym miejscu. Agenci otrzymują ujednolicony pulpit nawigacyjny i analizy w czasie rzeczywistym dotyczące interakcji z klientami, z wglądem opartym na AI, który podkreśla typowe problemy i obszary do poprawy. Algomo integruje się również z popularnymi narzędziami, takimi jak Slack, HubSpot i Shopify, dopasowując się do istniejących przepływów pracy.

Wdrożenie platformy jest oparte na chmurze i bez kodu – użytkownicy mogą utworzyć niestandardowego bota podobnego do ChatGPT dla swojej witryny w zaledwie 4 minuty. Firmy od e-commerce po SaaS wykorzystały Algomo do skalowania wsparcia bez proporcjonalnej liczby pracowników, dzięki połączeniu wydajności AI i ludzkiego zapasu.

Dla kogo to jest dobre: Małe i średnie przedsiębiorstwa (w tym start-upy), które muszą obsługiwać klientów międzynarodowych lub duże wolumeny przy ograniczonej liczbie pracowników.

Ceny (USD)

• Plan podstawowy/startowy:Od około 9 USD/miesiąc
• Plan Pro/Wzrostu:Cena średniej półki (49–99 USD/miesiąc)
• Plan przedsiębiorstwa/skali: Niestandardowe ceny

Visit Algomo →

3. Dante (Dante AI)

Dante to narzędzie do obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji, zaprojektowane do wdrażania chatbotów bez kodu. W ciągu kilku minut firmy mogą skonfigurować niestandardowych agentów AI (chatboty lub nawet boty głosowe w wersji beta), którzy witają klientów, odpowiadają na często zadawane pytania i automatyzują konwersacje 24/7. Platforma Dante kładzie nacisk na łatwość użytkowania – możesz utworzyć chatbota przeszkolonego na podstawie własnych danych (takich jak treść witryny lub artykuły w bazie wiedzy) i uruchomić go bez pisania kodu.

Pod maską Dante wykorzystuje zaawansowane modele językowe, aby dostarczać ludzkie odpowiedzi i uczyć się na podstawie interakcji. Agentom AI można nawet nadać niestandardową personę i ton, aby pasowały do ​​głosu Twojej marki. Dzięki opcjom white-label widżet chatbota można oznaczyć jako własny, dzięki czemu stanie się on bezproblemową częścią Twojego doświadczenia klienta.

Pomimo tego, że jest skoncentrowany na sztucznej inteligencji, Dante obejmuje również podstawowe funkcje pomocy technicznej. Obsługuje wdrażanie wielokanałowe – na przykład możesz zintegrować chatboty Dante ze swoją witryną, Facebook Messenger, WhatsApp lub Slack. System obejmuje zaawansowane pulpity nawigacyjne, aby śledzić zaangażowanie, wskaźniki rozwiązywania problemów i obszary, w których bot może wymagać szkolenia. Co ważne, Dante umożliwia przejęcie kontroli przez człowieka: gdy sztuczna inteligencja osiągnie swój limit lub klient poprosi o agenta, rozmowa może zostać płynnie przeniesiona do żywej osoby.

Dla kogo to jest dobre: Przedsiębiorcy solo, start-upy i małe i średnie firmy, które potrzebują szybkiego sposobu bez konieczności pisania kodu, aby dodać chatbota opartego na sztucznej inteligencji do swojego wsparcia.

Ceny (USD)

• Free Trial:14-dniowy okres próbny z 500 kredytami powitalnymi
• Plan kroczący: 24-30 $ / miesiąc
• Plan Premium/zaawansowany: 83-99 $ / miesiąc
• Plan Enterprise/Pro: 249 USD +/miesiąc

Visit Dante →

4. Botpress

Botpress to platforma typu open source i jedna z najbardziej przyjaznych dla deweloperów opcji do tworzenia chatbotów AI i wirtualnych agentów. Zapewnia kompletny zestaw narzędzi do projektowania, szkolenia i wdrażania botów wsparcia opartych na AI, wykorzystując najnowsze osiągnięcia w zakresie dużych modeli językowych (LLM).

Dzięki Botpress firmy mogą tworzyć niestandardowe przepływy konwersacji za pomocą wizualnego studia typu „przeciągnij i upuść” lub korzystać z gotowych umiejętności i szablonów do typowych zadań wsparcia. Platforma obsługuje integrację z popularnymi modelami AI (takimi jak GPT-4 firmy OpenAI) i umożliwia „fuzję” ich z logiką opartą na regułach – dając Ci kontrolę nad zachowaniem AI.

W przypadku pomocy technicznej Botpress umożliwia chatboty, które mogą obsługiwać zapytania, odpowiadać na pytania z bazy wiedzy, a nawet wykonywać kierowane przepływy pracy, takie jak rozwiązywanie problemów lub anulowanie. Wykazano, że Botpress znacznie zmniejsza liczbę zgłoszeń pomocy technicznej docierających do agentów ludzkich.

Jest idealny dla zespołów technicznych ze względu na swoją elastyczność i rozszerzalność, w tym połączenia API, integrację kanałów (Messenger, WhatsApp itp.) i analitykę w celu poprawy rozpoznawania intencji użytkownika w czasie. Obsługuje zarówno wdrożenie w chmurze, jak i lokalne.

Dla kogo to jest dobre: Zespoły, deweloperzy i przedsiębiorstwa zainteresowane technologią, którym zależy na konfigurowalnym bocie wsparcia opartym na sztucznej inteligencji.

Ceny (USD)

• Plan płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem: Bezpłatny start z podstawowymi funkcjami i dodatkami
• Plan Plus: 79 USD/miesiąc (rozliczenie roczne)
• Plan zespołu: 445 USD/miesiąc (rozliczenie roczne)
• Plan dla przedsiębiorstw: Ceny niestandardowe

Przeczytaj recenzję →

Visit Botpress →

5. Hoory

Hoory to wirtualny asystent AI stworzony w celu usprawnienia komunikacji z klientami i przepływów pracy helpdesku. Łączy konwersacyjnego chatbota AI z pełnofunkcjonalną platformą wsparcia. Asystenta AI Hoory można przeszkolić w Twojej bazie wiedzy i połączyć z istniejącym centrum pomocy, co umożliwia mu natychmiastowe odpowiadanie na pytania klientów i kierowanie użytkowników do rozwiązań o każdej porze. Obsługuje ponad 120 języków, prezentując silne wielojęzyczne możliwości NLP od razu po wyjęciu z pudełka.

Firmy mogą wdrożyć chatbota Hoory'ego na swojej stronie internetowej lub zintegrować go z kanałami wiadomości, aby zapewnić spójne, zautomatyzowane wsparcie. Tymczasem zaplecze Hoory'ego zapewnia ujednoliconą skrzynkę odbiorczą omnichannel, w której ludzcy agenci mogą zobaczyć wszystkie rozmowy z klientami (e-mail, czat, WhatsApp itp.) w jednym miejscu. Sztuczna inteligencja może przekazać rozmowę agentowi, gdy jest to potrzebne, a nawet pomóc agentom, sugerując odpowiedzi.

Cechą charakterystyczną Hoory jako solidnego rozwiązania dla działu pomocy technicznej jest to, że nie jest ono tylko nakładką na chatbota – obejmuje ono zarządzanie zgłoszeniami, automatyzację przepływu pracy i funkcje zarządzania kontaktami, takie jak tradycyjny system wsparcia.

Dla kogo to jest dobre: Startupy oraz małe i średnie przedsiębiorstwa, które chcą zmodernizować wsparcie za pomocą sztucznej inteligencji, ale potrzebują również standardowych funkcji helpdesku.

Ceny (USD)

• Plan osobisty: 6 USD/agent/miesiąc
• Plan uruchomienia: 16 USD/agent/miesiąc
• Plan zespołu: 26 USD/agent/miesiąc
• Plan biznesowy: 42 USD/agent/miesiąc

Visit Hoory →

6. QuickBlox

QuickBlox to przede wszystkim platforma komunikacyjna (czat, wideo, głos), która niedawno wprowadziła potężnego wirtualnego asystenta AI w celu ulepszenia obsługi klienta. Umożliwia firmom tworzenie niestandardowych funkcji wiadomości w aplikacji i zasilanie ich za pomocą AI.

Asystent SmartChat może natychmiast odpowiadać na zapytania klientów, korzystając z bazy wiedzy i zmniejszając obciążenie agentów. Może również pomagać agentom, sugerując odpowiedzi w czasie rzeczywistym. QuickBlox AI obsługuje tłumaczenie na żywo, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla globalnych scenariuszy wsparcia, w których agenci i klienci mówią różnymi językami.

Dzięki swojej elastyczności rozwiązanie to doskonale nadaje się dla firm posiadających własne aplikacje lub platformy, które chcą mieć pełną kontrolę nad obsługą klienta z poziomu swojego produktu.

Dla kogo to jest dobre: Firmy posiadające własne aplikacje lub platformy, które chcą bezpośrednio osadzić czat, funkcje głosowe lub pomoc techniczną.

Ceny (USD)

• Plan podstawowy: Bezpłatnie dla maksymalnie 500 użytkowników
• Plan początkowy: 107 USD/miesiąc (10,000 2 użytkowników, XNUMX rozszerzenia AI)
• Plan rozwoju: 269 USD/miesiąc (25,000 3 użytkowników, XNUMX rozszerzenia AI)
• Chmura HIPAA: 430 USD/miesiąc (20,000 XNUMX użytkowników spełniających wymogi)
• Plan dla przedsiębiorstw: Od 647 USD/miesiąc z pełnym pakietem AI

Visit QuickBlox →

7. Ada

Ada to wiodąca platforma automatyzacji obsługi klienta AI, często opisywana jako „agent AI” dla zespołów wsparcia. Umożliwia przedsiębiorstwom wdrażanie inteligentnych chatbotów, które mogą rozwiązać dużą część zapytań klientów bez ingerencji człowieka. Siła Ady leży w jej zaawansowanym rozumieniu języka naturalnego i spersonalizowanych, kontekstowych odpowiedziach.

Ada integruje się z systemami zaplecza (takimi jak platformy CRM i e-commerce), umożliwiając AI wykonywanie czynności, takich jak sprawdzanie statusu zamówienia lub resetowanie haseł. Według firmy Ada może automatycznie rozwiązać do 70% zapytań. Konfiguracja jest bezkodowa i obejmuje przesyłanie treści bazy wiedzy i definiowanie intencji, po czym AI uczy się nieustannie.

Rozwiązanie obsługuje wdrożenia na stronach internetowych, w aplikacjach mobilnych, na Facebook Messengerze i WhatsAppie, a nawet obsługę głosową z transkrypcją w czasie rzeczywistym i pomocą agenta.

Dla kogo to jest dobre: Duże i szybko rozwijające się przedsiębiorstwa, które obsługują ogromną liczbę zadań i chcą efektywnie skalować swoją działalność dzięki sztucznej inteligencji.

Ceny (USD)

• Ceny niestandardowe w zależności od wielkości firmy i potrzeb
• Podano, że cena wywoławcza wynosi około 1,000 USD/rok
• Ceny kontraktów zaczynają się zazwyczaj od 75,000 XNUMX dolarów za pełne wsparcie
• Model oparty na użytkowaniu, rozliczany za każdą rozmowę
• Brak bezpłatnej wersji publicznej, ale dostępne są wersje próbne

Odwiedź Adę →

8. Intercom

Intercom to powszechnie znana platforma komunikacji z klientami, która niedawno przekształciła się w rozwiązanie „AI-first”. Łączy czat na żywo, przepływy onboardingu, skrzynki odbiorcze helpdesku i nową generację narzędzi AI.

Jego agent Fin AI jest zasilany przez GPT-4 i może odpowiadać na pytania klientów, odwołując się do treści centrum pomocy. Intercom twierdzi, że Fin może samodzielnie rozwiązać ponad 50% zgłoszeń. Oferuje również drugiego pilota AI dla agentów, który podsumowuje rozmowy, tworzy szkice odpowiedzi i dostosowuje ton jednym kliknięciem — wszystko wbudowane w interfejs skrzynki odbiorczej Intercom.

W ten sposób powstaje hybrydowy model, w którym boty i agenci współpracują w czasie rzeczywistym, co pozwala zwiększyć szybkość i dokładność udzielania wsparcia.

Dla kogo to jest dobre: Firmy SaaS i małe i średnie przedsiębiorstwa poszukujące inteligentnego wsparcia konwersacyjnego z minimalnymi problemami związanymi z konfiguracją.

Ceny (USD)

• Platforma bazowa: Zaczyna się od $ 29 / miesiąc
• Poziomy oparte na miejscach: Podstawowy, Zaawansowany, Ekspert
• Agent Fin AI: 0.99 USD za rozdzielczość
• Proaktywne wsparcie Plus: 99 USD/miesiąc (500 wiadomości)
• Program startowy: 90% zniżki dla kwalifikujących się startupów
• Darmowa wersja próbna: 14 dni, bez podawania danych karty kredytowej

Odwiedź Intercom →

9. Zendesk

Zendesk jest od dawna liderem w dziedzinie oprogramowania do obsługi klienta i teraz oferuje zaawansowane narzędzia AI. Obejmuje Answer Bot (do sugerowania artykułów pomocy), Intelligent Triage (do analizy intencji i sentymentów) oraz nowszą generatywną AI, która tworzy odpowiedzi i podsumowania dla agentów.

Sztuczna inteligencja działa w e-mailach, czatach, głosie i innych kanałach. Modele Zendesk są trenowane na podstawie lat danych dotyczących obsługi klienta, co czyni je szczególnie skutecznymi w kontekstach wsparcia. Funkcje są ściśle zintegrowane z wielokanałowym systemem zgłoszeń.

Dla kogo to jest dobre: Przedsiębiorstwa średniej wielkości i duże przedsiębiorstwa potrzebujące zaawansowanej personalizacji i niezawodności wsparcia wspomaganego sztuczną inteligencją.

Ceny (USD)

• Agenci AI: Podstawowy (w zestawie), Zaawansowany (płatny)
• Plany apartamentów: Zespół (55 USD), Rozwój (89 USD), Profesjonalny (115 USD) za agenta/miesiąc
• Rezolucje AI: Zacznij od 1.50 USD za rozdzielczość
• Płatność zgodnie z rzeczywistym użyciem: 2 USD za rozdzielczość
• Ceny dynamiczne: Umożliwia realokację między agentami AI i ludzkimi
• Darmowa wersja próbna: Dostępna 14-dniowa wersja próbna

Odwiedź Zendesk →

10. Netomi

Netomi to platforma AI zorientowana na przedsiębiorstwa, która integruje się z istniejącymi helpdeskami, takimi jak Zendesk lub Salesforce. Działa jako silnik rozwiązywania problemów, automatycznie obsługując przychodzące wiadomości e-mail lub czaty i udzielając dokładnych odpowiedzi na podstawie szkolenia AI.

Netomi może samodzielnie zamykać zgłoszenia, aktualizować systemy CRM, kategoryzować zapytania i pomagać agentom w dostarczaniu odpowiednich danych, jeśli wymagana jest eskalacja. Oferuje również pulpit nawigacyjny dla administratorów, aby mogli dostroić wydajność AI i ręcznie zatwierdzać lub odrzucać odpowiedzi o niskim poziomie zaufania.

Dla kogo to jest dobre: Przedsiębiorstwa obsługujące ogromną liczbę zgłoszeń, które chcą wprowadzić automatyzację na dużą skalę.

Ceny (USD)

• Niestandardowe ceny w oparciu o potrzeby biznesowe
• Brak publicznych poziomów cenowych
• Wymagany kontakt z działem sprzedaży w celu uzyskania oferty
• Brak wymienionych poziomów bezpłatnych lub próbnych

Odwiedź Netomi →

Bottom Line

Powyższe narzędzia pokazują, jak integracja sztucznej inteligencji – od inteligentnych chatbotów po funkcje pomocy agentom – może poprawić wydajność, spójność i dostępność wsparcia. Niezależnie od tego, czy jesteś małą firmą, która chce udzielać natychmiastowych odpowiedzi przy ograniczonym budżecie (używając narzędzi takich jak Freshdesk, Algomo lub Hoory), czy przedsiębiorstwem, które chce przerzucić ogromne wolumeny zgłoszeń na wirtualnych agentów (za pomocą rozwiązań takich jak Ada lub Netomi), istnieje opcja dostosowana do Twoich potrzeb.

Oceniając te platformy, weź pod uwagę takie czynniki, jak łatwość wdrożenia, integracja z istniejącymi systemami i równowaga między automatyzacją a ludzkim podejściem, która pasuje do Twojej strategii obsługi. Wdrożenie narzędzia helpdesku opartego na sztucznej inteligencji może umożliwić Twojemu zespołowi szybsze świadczenie pomocy i skupienie się na tym, co najważniejsze – zadowoleniu klientów.

FAQ (oprogramowanie do obsługi klienta AI)

Jak sztuczna inteligencja Freddy'ego od Freshdesk wypada w porównaniu z asystentem AI od Hoory'ego?

Freshdesk Freddy AI oferuje kompleksowy pakiet z pomocą agenta i automatyzacją, ale ma bardziej złożoną strukturę cenową. Hoory wyróżnia się w obsłudze wielojęzycznej (ponad 120 języków) i przetwarzaniu dużych ilości danych, z prostszymi poziomami cenowymi zaczynającymi się od zaledwie 6 USD/miesiąc.

Jakie są główne różnice pomiędzy funkcjami sztucznej inteligencji w Zendesk i Freshdesk?

AI Zendesk koncentruje się na rozwiązaniach opartych na wynikach z zaawansowanymi funkcjami, takimi jak Knowledge Graph i Generative Search, naliczającymi opłaty za rozwiązanie. Freshdesk kładzie nacisk na bardziej przystępny interfejs użytkownika z Freddy AI Agent automatyzującym do 45% żądań i Freddy AI Copilot zapewniającym pomoc agenta.

Czy sztuczna inteligencja Hoory'ego poradzi sobie skutecznie z obsługą wielu języków?

Tak, Hoory obsługuje ponad 120 języków, zarówno tekstowych, jak i audio. Obsługa dużej liczby żądań (do 90,000 XNUMX żądań na minutę) sprawia, że ​​jest to idealne rozwiązanie dla globalnych firm wymagających wielojęzycznej obsługi klienta.

Jak w praktyce działa Answer Bot firmy Zendesk?

Answer Bot firmy Zendesk wykorzystuje sztuczną inteligencję do wykrywania intencji, języka i sentymentu, aby automatycznie kierować zapytania i sugerować artykuły z bazy wiedzy. Działa w różnych kanałach (e-mail, czat, głos) i może tworzyć odpowiedzi, a firmy płacą tylko za pomyślnie rozwiązane rozmowy.

Jakie są główne korzyści wynikające z wykorzystania sztucznej inteligencji w oprogramowaniu helpdeskowym?

Narzędzia obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji (AI) autonomicznie rozwiązują 70–85% zapytań, jednocześnie redukując koszty nawet o 30%. Technologia ta równoważy automatyzację z wiedzą ludzką, tworząc hybrydowe modele wsparcia, które automatycznie obsługują rutynowe zadania, jednocześnie zachowując ludzkie zaangażowanie w przypadku złożonych problemów.