Scott Opitz, Chief Marketing Officer i ABBYY – Intervju-serie

Scott Opitz er Chief Marketing Officer i ABBYY. Han grunnla prosessintelligens-firmaet TimelinePI før det ble slått sammen med ABBYY.

Hva var det som først tiltalte deg til kunstig intelligens?

Mitt interesse for AI ble født av det samme som tiltalte meg til teknologi generelt, jeg har alltid vært fascinert av alle dataverktøy som øker hastigheten på hvilken mennesker kan løse problemer. For mye av min karriere, var jeg fokusert på utviklingen av teknologier som gjorde tradisjonelle analysetverktøy mer tilgjengelige for ikke-tekniske brukere. Selv om dette ga store forbedringer i deres forståelse av deres data, var det klasser av problemer som var utenfor evnen til disse teknikkene. Et godt eksempel er å oppdage hvordan de subtile interaksjonene mellom forskjellige trinn i en forretningsprosess kan påvirke resultatet av den prosessen. Det viser seg at kreativt å bruke maskinlæring faktisk kan tillate deg å forutsi disse resultater mye bedre enn noen menneske. Disse nye innsiktene tillater brukerne å ta handlinger for å endre negative resultater eller i det minste forberede seg i forkant for å minimere deres innvirkning.

Du var tidligere medgrunnlegger og adm.dir. i TimelinePI, Inc., et selskap som senere ble overtatt av ABBYY. Kan du diskutere hvordan TimelinePI gjorde det mulig for brukerne å forstå, optimalisere og overvåke enhver forretningsprosess?

TimelinePI ble opprinnelig grunnlagt for å gi en bedre løsning for oppdagelse, analyse og overvåking av forretningsprosesser. Vi gjorde dette gjennom en kombinasjon av prosess-hendelses-mining og skjema-rekonstruksjon. Dette var spesielt nyttig i prosess-vurdering og planlegging for digitale transformasjonsprosjekter. I 2019 ble vi slått sammen med ABBYY for å utvide disse evnene ytterligere ved å tillate oss å oppnå enda større innsikt ved å utnytte den kritiske forretningsprosess-data som var låst away i de tallrike dokumentene funnet i forretningsprosesser. Vi tilbyr nå den kombinerte løsningen som en del av ABBYYs Digital Intelligence Platform.

Betydningen av disse dypere innsiktene ble spesielt tydelig under pandemien. Over natten, mistet ansatte fra bestilling til regnskap til kundeservice evnen til å gå over til neste kontor for å diskutere en fil eller spørre om hjelp. I noen tilfeller kunne de ikke engang få tilgang til kjernsystemer og applikasjoner. Av nødvendighet ble mange ansatte frustrerte og gikk utenom prosesser i et forsøk på å finne noen måte å få jobben gjort på. I virkeligheten, i en global undersøkelse utført av ABBYY, 1 av 4 arbeidere var så irriterte over prosesser at de var villige til å forlate jobben sin.

Innsiktene som muliggjøres av den nye ABBYY Digital Intelligence Platform løser dette problemet ved å tillate selskaper å se de eksakte prosess-trinnene som de fullføres og peke ut flaskenakker eller andre potensielle problemer. Det hjelper også selskaper å lære hva ansatte faktisk gjør når de utfører en bestemt oppgave og identifisere muligheter for å forbedre prosessen gjennom bedre opplæring eller ved å dele innsikt. Å avdekke nye, mer effektive prosess-variasjoner kan deretter fremmes som beste praksis.

Etter overtakelsen av TimelinePI, Inc. ble du president i ABBYY Process Intelligence hvor du overvåket integreringen av TimelinePIs prosessintelligens-produkter (nå ABBYY Timeline) i ABBYYs verdensomspennende salgs- og distribusjonskanaler. Hva var noen av utfordringene bak denne integreringen?

Integreringen av teknologiene var den enkleste delen. Den større utfordringen var å hjelpe våre over 5 000 kunder, mange blant Fortune 500, å forstå hvordan de skulle justere sine vanlige praksiser for å dra nytte av sanne prosess-forståelse. I mange tilfeller er disse selskapene bare begynt å innse at de ikke kan unngå å kaste bort tid på manuell, feil-utsatt analyse eller risikoen for å gjette på hvordan de beste kan optimalisere sine organisasjoner. Våre suksesser hittil er takket være de enorme anstrengelsene fra våre kunders suksess-team og vårt høyt kvalifiserte partner-nettverk.

Hva er noen eksempler på automatiseringsmuligheter som du har sett fra selskaper som bruker ABBYY Timeline?

Med begeistring rundt RPA og automatisering generelt, har vi sett at organisasjoner har oppnådd bemerkelsesverdige fordeler som et resultat av å ha større prosess-innsikt. Vi har kunder som spenner fra helse-systemer til telekommunikasjons-selskaper til finansielle teknologiselskaper som bruker Timeline for å identifisere prosess-flaskenakker, avdekke prosess-samsvar-problemer, vurdere menneskelig ressurs-produktivitet bedre og oppdage nye inntektsmuligheter. De benytter det også for praktiske utfordringer med å forbedre kundeopplevelser, øke ansatt-produktivitet og oppnå operasjonell effektivitet når det betyr mest.

I 2020 ble du Chief Marketing Officer i ABBYY. Hva er noen av markedsføringsinnsatsene du har tatt på?

Jeg er en sterk tilhenger av at markedsføringsorganisasjonen skal fokusere på hastighet, kvalitet og innvirkning. Jeg tror også at markedsføring må være en likeverdig partner med produktutviklingsteamet for å sikre at vi alltid bygger produkter som er godt tilpasset markedets behov. Med de tilleggs-utfordringene fra COVID-19, måtte vi også tilpasse oss nye teknikker for å kommunisere med vårt marked.

Dette resulterte i lanseringen av vår Digital Intelligence Platform, noen spennende nye samarbeid og nye produkt-kapabiliteter fokusert på å muliggjøre at våre kunder kan implementere og dra nytte av sine digitale transformasjonsprosjekter raskere.

Vi er også i ferd med å lansere et komplett re-branding-prosjekt for å bedre reflektere bredde av våre nye tilbud og den mer fremtredende rollen vi spiller i det digitale transformasjons-rommet.

Nylig kunngjorde SAP SE (SAP ) (NYSE: SAP) og Signavio GmbH at SAP har inngått en avtale om å kjøpe Signavio. Kan du diskutere din mening om hvorfor SAP valgte å kjøpe Signavio?

Signavio-erhvervet av SAP er et annet godt bevis på den kritiske betydningen av prosessintelligens-verktøy. Jeg tror transaksjonen er veldig interessant da den høydepunkter en anerkjennelse av at første-generasjons prosess-mining-verktøy ikke var nok. Den virkelige verdien krever en bredere prosessintelligens-suiter av kapabiliteter som fremmer en dypere forståelse av deres kritiske forretningsprosesser for å rette deres transformasjons-investeringer og sikre operasjonell samsvar.

Hva vil denne erhvervelsen bety for industrien?

Jeg tror vi vil fortsette å se konsolidering blant selvstendige prosess-mining-leverandører av større plattform-leverandører og andre søkere. Vi så dette skje før i mange industrier – BPM- og sikkerhets-markedene, for eksempel. Vi har også sett hva som skjer når store bedrifts-programvare-leverandører svelger opp mindre leverandører – de kan ikke være gode til alt og ofte mister de sin marked-differensiering. Det som har gjort ABBYY suksessfullt er at vi vet hva vi er gode til, vi spesialiserer oss i det, investerer i FoU med det, og som resultat er vi avhengige av globale selskaper og alle større spillere for å gjøre deres plattformer smartere.

Er det noe annet du ville like å dele om ABBYY eller noe annet som ble diskutert?

Vi snakket mye om å ha prosess-innsikt, men det er bare en komponent av digital intelligens. Selskaper søker å oppnå sanne bedrifts-transformasjoner, men bør ikke automatisere oppgaver og prosesser for automatiseringens skyld – det er hvorfor vi er selskapets hemmelige våpen. Vi bruker avanserte AI-teknologier for å forstå hvordan mennesker, prosesser og data samhandler sammen og fullstendig omkonfigurere hvordan de arbeider sammen. Vi gjør AI-reelt for kunder ved å levere klare fordeler over deres konkurrenter og vi er dedikert til deres suksess.

Hvis Unite.AI-leserne er interesserte i å lære mer, er ABBYY vert for sin Reimagine-virtuelle konferanse i mars og jeg inviterer alle til å lære hvordan digital intelligens kan ha en innvirkning på deres organisasjon.

Takk for det flotte intervjuet, lesere som ønsker å lære mer, bør besøke ABBYY.