Scott Opitz, markedssjef i ABBYY – Intervjuserien

Scott Opitz, er Chief Marketing Officer hos ABBYY.  Han grunnla prosessetterretningsfirmaet TimelinePI før det eventuelt fusjonerer med ABBYY.

Hva tiltrakk deg i utgangspunktet til kunstig intelligens?

Interessen min for AI ble båret av det samme som tiltrakk meg til teknologi generelt, jeg har alltid vært fascinert av alle dataverktøy som øker hastigheten som mennesker kan løse problemer med. I store deler av karrieren min var jeg fokusert på utvikling av teknologier som gjorde tradisjonelle analyseverktøy mer tilgjengelige for ikke-tekniske brukere. Selv om dette ga store forbedringer i deres forståelse av dataene deres, var det klasser av problemer som var utenfor mulighetene til disse teknikkene. Et godt eksempel er å oppdage hvordan subtile interaksjoner mellom ulike trinn i en forretningsprosess kan påvirke resultatet av den prosessen. Det viser seg at kreativ bruk av maskinlæring faktisk kan tillate deg å forutsi disse resultatene langt bedre enn noe menneske. Denne nye innsikten lar brukere iverksette tiltak for å endre negative utfall eller i det minste forberede seg på forhånd for å redusere virkningen.

Du var tidligere medgründer og administrerende direktør i TimelinePI, Inc., et selskap som senere ble kjøpt opp av ABBYY. Kan du diskutere hvordan TimelinePI satte brukere i stand til å forstå, optimalisere og overvåke enhver forretningsprosess?

TimelinePI ble opprinnelig grunnlagt for å gi en bedre løsning for oppdagelse, analyse og overvåking av forretningsprosesser. Vi gjorde dette gjennom en kombinasjon av prosesshendelsesutvinning og skjemarekonstruksjon. Dette var spesielt nyttig i prosessvurderingen og planleggingen av digitale transformasjonsprosjekter. I 2019 fusjonerte vi med ABBYY for å utvide disse mulighetene ytterligere ved å la oss oppnå enda større innsikt ved å utnytte de kritiske forretningsprosessdataene som er innelåst i de mange dokumentene som finnes i forretningsprosesser. Vi tilbyr nå den kombinerte løsningen som kjernefunksjoner innenfor ABBYYs Digital Intelligence Platform.

Viktigheten av denne dypere innsikten ble spesielt tydelig under pandemien. Over natten mistet ansatte fra ordrebehandling til leverandørgjeld til kundeservice muligheten til å gå over til neste avlukke for å diskutere en fil eller be om hjelp. I noen tilfeller kunne de ikke engang få tilgang til kjernesystemer og applikasjoner. Av nødvendighet ble mange ansatte frustrerte og omgikk prosesser i et forsøk på å finne noen måte å få jobben gjort. Faktisk, i en global undersøkelse utført av ABBYY, 1 av 4 arbeidere var så lei med prosesser om at de var villige til å slutte i jobben.

Innsikten som er muliggjort av den nye ABBYY Digital Intelligence Platform løser dette problemet ved å la bedrifter se de nøyaktige prosesstrinnene etter hvert som de fullføres og finne flaskehalser eller andre potensielle problemer. Det hjelper også bedrifter å lære hva ansatte faktisk gjør når de utfører en bestemt oppgave og identifisere muligheter for å forbedre prosessen gjennom bedre opplæring eller ved å dele innsikt. Å avdekke nye, mer effektive prosessvariasjoner kan da fremmes som beste praksis.

Etter oppkjøpet av TimelinePI, Inc. ble du president for ABBYY Process Intelligence hvor du hadde tilsyn med integreringen av TimelinePIs prosessintelligenceprodukter (nå ABBYY Timeline) i ABBYYs verdensomspennende salgs- og distribusjonskanaler. Hva var noen av utfordringene bak denne integreringen?

Integreringen av teknologiene var den enkleste delen. Den største utfordringen var å hjelpe våre mer enn 5,000 kunder, mange blant Fortune 500, til å forstå hvordan de kan justere sin vanlige praksis for å dra nytte av ekte prosessforståelse. I mange tilfeller har disse selskapene så vidt begynt å innse at de ikke har råd til å kaste bort tid på manuelle analyser eller risikoen for å gjette på hvordan de best kan optimalisere organisasjonene sine. Våre suksesser så langt er takket være den enorme innsatsen fra våre kunders suksessteam og høyt kvalifiserte partnernettverk.

Hva er noen eksempler på automatiseringsmuligheter du har sett fra selskaper som bruker ABBYY tidslinje?

Med gløden rundt RPA og automatisering generelt, har vi sett organisasjoner realisere bemerkelsesverdige fordeler som et resultat av å ha større prosessinnsikt. Vi har kunder som spenner fra helsesystemer til telekommunikasjonsfirmaer til fintech-organisasjoner som bruker tidslinje for å identifisere prosessflaskehalser, avdekke problemer med prosessoverholdelse, vurdere menneskelig ressursproduktivitet bedre og oppdage nye inntektsmuligheter. De utnytter det også for praktiske utfordringer med å forbedre kundeopplevelser, øke de ansattes produktivitet og oppnå operasjonell effektivitet når det betyr mest.

I 2020 ble du Chief Marketing Officer i ABBYY. Hva er noen av markedsføringstiltakene du har tatt på deg?

Jeg er en sterk tro på at markedsorganisasjonen bør fokusere på hastighet, kvalitet og effekt. Jeg tror også at markedsføring må være en likeverdig partner med produktutviklingsteamet for å sikre at vi alltid bygger produkter som er godt tilpasset markedets behov. Med de ekstra utfordringene med COVID-19, måtte vi også tilpasse oss nye teknikker for å kommunisere med markedet vårt.

Dette resulterte i lanseringen av vår Digital Intelligence Platform, noen spennende nye partnerskap og nye produktegenskaper fokusert på å gjøre våre kunder i stand til å implementere og dra nytte av deres digitale transformasjonsprosjekter raskere.

Vi er også i ferd med å lansere et komplett re-branding-prosjekt for å bedre reflektere bredden i våre nye tilbud og den mer fremtredende rollen vi spiller i det digitale transformasjonsrommet.

Nylig har SAP SE (NYSE: SAP) og Signavio GmbH kunngjorde at SAP har inngått en avtale om å kjøpe Signavio. Kan du diskutere etter din mening hvorfor SAP valgte å kjøpe Signavio?

Signavio-oppkjøpet av SAP er et annet godt bevis på den kritiske betydningen av prosessintelligensverktøy. Jeg synes transaksjonen er veldig interessant da den fremhever en erkjennelse av at første generasjons prosessgruveverktøy ikke var nok. Den virkelige verdien krever en bredere prosessintelligenspakke med funksjoner som fremmer en dypere forståelse av deres kritiske forretningsprosesser for å styre transformasjonsinvesteringene og sikre operasjonell samsvar.

Hva vil dette oppkjøpet bety for bransjen?

Jeg tror vi vil fortsette å se konsolidering blant frittstående leverandører av prosessgruvedrift av større plattformleverandører og andre friere. Vi så dette skje før i mange bransjer – for eksempel BPM- og sikkerhetsmarkedene. Vi har også sett hva som skjer når store bedriftsprogramvareleverandører sluker mindre leverandører – de kan ikke være gode på alt og ofte mister de markedsdifferensieringen. Det som har gjort ABBYY vellykket er at vi vet hva vi er gode på, vi spesialiserer oss på det, investerer i FoU med det, og som et resultat er vi avhengige av globale selskaper og alle de store aktørene for å gjøre plattformene deres smartere.

Er det noe annet du vil dele om ABBYY eller noe annet som ble diskutert?

Vi snakket mye om å ha prosessinnsikt, men det er bare én komponent av digital intelligens. Bedrifter er ute etter å oppnå ekte bedriftstransformasjon, men bør ikke automatisere oppgaver og prosesser for automatiseringens skyld – det er derfor vi er bedrifters hemmelige våpen. Vi bruker avanserte AI-teknologier for å forstå hvordan mennesker, prosesser og data samhandler sammen, og omstrukturerer fullstendig hvordan de fungerer sammen. Vi gjør AI virkelig for kundene ved å levere klare fordeler i forhold til konkurrentene deres, og vi er forpliktet til deres suksess.

Hvis Unite.AI-lesere er interessert i å lære mer, er ABBYY vert for det reimagine virtuell konferanse i mars, og jeg ønsker alle velkommen til å lære hvordan digital intelligens kan påvirke organisasjonen deres.

Takk for det flotte intervjuet, lesere som ønsker å lære mer bør besøke ABBYY.