Omledning av mennesker med maskiner

Tidlig på 1800-tallet innledet den industrielle revolusjonen i USA en omvandelende periode drevet av teknologisk fremgang. Innføringen av nye maskiner og produksjonsteknikker endret det økonomiske landskapet, økte produksjonseffektiviteten og reduserte behovet for manuelt arbeid i visse områder. Dette medførte derimot også arbeidstap.

I dag ser vi en lignende situasjon, hvor fremgangen i automatisering lover å revolusjonere arbeidsstyrken på måter som øker produktiviteten. Likevel, sammen med disse teknologiske skritt, dukker den kjente bekymringen over arbeidsplasser som forsvinner igjen opp blant arbeidere. Mens kortvarig arbeidsplasser kan forsvinne i overgangsperioden, vil disse fremgangene til slutt ikke fullstendig erstatte mennesker, men omdefinere deres roller i arbeidsstyrken.

Å finne meningsfullt arbeid

 Pandemien COVID-19 forårsaket en av de verste jobbkrisene som har utviklet seg, og førte til at nesten 23 millioner amerikanske ansatte mistet jobbene sine. Pew Research Center fant ut at under denne perioden overveide de fleste å bytte felt eller yrke for å finne mer meningsskapende arbeid. I dag er dette ønsket om mening bestående hos 70% av personer på arbeidsplassen, og presser arbeidsgiverne til å møte dette kravet eller risikere å miste kompetanse til organisasjoner som gjør det.

 Dette ble understreket forrige år da over 34 millioner amerikanere frivillig sa opp jobbene sine, en bevegelse noen omtaler som The Great Reshuffle. Nå møter selskapene utenfor alle sammenlignbare utfordringer i å sikre en tilstrekkelig arbeidsstyrke. I mellomtiden fortsetter amerikanerne å søke og oppdage bedre muligheter som tilbyr dem en følelse av mening og god arbeidslivsbalance

Service-industriene er mest sannsynlig å møte denne betydelige omveltningen, som vist i avgangen av 8,6 millioner arbeidere fra sykepleie, matservering, kontorstøtte og produksjonsroller. AI kan mildne virkningen av denne omveltningen gjennom integrering eller fullstendig overtakelse av rutinemessige oppgaver, og omdanne tidligere upopulære og avviste stillinger til ønskede arbeidsmuligheter.

Krysningen av AI

Mens utviklingen av jobber på grunn av fremgangen i AI er tydelig i felt som STEM, kreative bestrebelser, forretning og jus, omfatter denne transformasjonen også helse, detaljhandel og mer, hvor villigheten til å arbeide er på nedgang på grunn av arbeidsplassen eller mangelen på mening. Innen 2030 kan aktiviteter som utgjør opptil 30% av timene som arbeides i den amerikanske økonomien bli automatisert med AI.

Automatisering kan overta rutinemessige oppgaver, frigjøre mennesker fra repetitive, stressende og tidskrevende plikter. Denne endringen muliggjør at arbeidere kan omrette fokuset og utnytte mellommannsferdighetene i mer verdifulle roller, og skape en mer effektiv forretningsmiljø som er både menneskestyrt og teknologiforbedret.

Helse

I helsevesenet bruker AI-drevne løsninger for koordinering av omsorg avanserte algoritmer til å analysere ulike medisinske bilde-data, inkludert CT-skanninger, EKG og ekokardiogram. Denne teknologien gir medisinske fagfolk sanntidsinnsikt og automatiserte vurderinger for å påskynde diagnoser, og utvider hjelpen til en bredere befolkning og mildner presset på helsearbeidere, som ser en betydelig mangel på sykepleiere (det er anslått at 1,1 million sykepleiere forlot yrket i 2023). Disse manglene nødvendiggjør at sykepleiere arbeider hardere enn noen gang. AI-drevne omsorgsløsninger lover å lette arbeidsbyrden deres.

Selv om elektroniske medisinske journaler (EMR) har blitt utbredt i helsevesenet, med 96% av generelle akutte sykehus og 88% av kontorbaserte klinikker som bruker denne verktøyen, integrerer mange nå AI-kapasiteter. Disse verktøyene hjelper med å vurdere pasienters risiko for bestemte helseforhold eller bredere befolkningsrisiko etter større hendelser som sykdomsutbrudd. I et kritisk felt som helsevesenet er det viktig å opprettholde omsorgsstandarder midt i tungt arbeid. Automatiseringens evne til å hjelpe fagfolk hjelper å mildne stressnivå og sikre at pasientene mottar optimal omsorg, samtidig som det muliggjør at bedrifter kan trives.

Detaljhandel

I den tradisjonelle forståelsen av kundeservice revolusjonerer intelligente handlevogner detaljhandelsnæringen ved å optimalisere matbutikkeres evne til å levere eksepsjonell service. Disse intelligente handleopplevelsene på hjul overgår kundernes preferanser for komfort, enkelhet og friksjonsløse interaksjoner; disse brukervennlige valgmulighetene muliggjør at de kan navigere produkter og tjenester effektivt. Da automatisering og AI forventes å påvirke 6 millioner fulltidsansatte detaljhandelsarbeidere innen 2030, kan intelligente handlevogner omdefinere arbeidernes roller, spesielt kassapersonale, ved å omrette deres plikter til mer intellektuelt stimulerende stillinger. Denne endringen muliggjør at de kan tilbringe mer tid med kunder eller utføre ekstraoppgaver som f.eks. å fylle hyller. Dette legger til verdien både for arbeidet og detaljhandleren, og forbedrer driftseffektiviteten.

Foruten intelligente handlevogner kan intelligente virtuelle assistenter (IVAs) gi personlige anbefalinger og løsninger som matcher kundens behov og preferanser, selv for komplekse spørsmål. Disse AI-drevne assistenter er tilgjengelige 24/7 for å sikre at kundene mottar støtte på deres tid, og bygger merkevarøyhet og sikrer kundetilfredshet.

Kommunikasjon

IVAs er også utbredt i auto-svarsystemer og kontaktsentere, og strømlinjeformer oppgaver som å avtale møter og møter for medisinske praksiser og andre bedrifter. De muliggjør også å fylle ut resepter og håndtere bestillingsstatus i apotek og detaljhandelsbutikker. Denne funksjonaliteten muliggjør at kundene kan effektivt dekke deres grunnleggende behov, selv utenfor vanlige åpningstider, og lettet arbeidsbyrden for resepsjonister eller kontaktsenteragenter. Ny forskning indikerer at forbrukerne uttrykker betydelig interesse for ulike automatiserte assistentbrukstilfeller, og prioriterer egenskaper som hastighet, komfort og multitasking-evner. Kontaktsentere er beryktet for sine høye stressnivåer, så disse IVAs muliggjør at menneskelige agenter kan fokusere på å håndtere komplekse samtaler uten å føle press, og bygger større tillit til kundene og reduserer stress.

Menneskelig berøring

For nå, i motsetning til bekymringer om massearbeidsløshet, tilbyr AI-basert teknologi betydelige fordeler for både selskaper og arbeidere. Automatisering forblir i en tilstand av utvikling, og avhenger av menneskelig ekspertise for å utnytte fullt potensiale.

Det er et behov for mennesker å finne mening på arbeidsplassen og minimere stress. Ved å omfordele oppgaver til automatiserte teknologier, kan mennesker frigjøres til å fokusere på oppgaver som utnytter deres unike styrker. Dette skaper en relasjon mellom menneskelig kreativitet og teknologisk fremgang. Etterhvert som rollene utvikler seg, oppstår klarhet, og understreker behovet for å utnytte menneskelige ferdigheter i samspill med automatisering, og danner til slutt en mer effektiv og harmonisk bedriftslandskap.