Hvordan Generative AI Revolusjonerer Reise

Kunstig intelligens har vært vanlig i en stund i mange bransjer, inkludert reise. Vanligvis sees det i prediktiv teknologi med algoritmer som trekker konklusjoner basert på store datamengder for å utøse anbefalinger.

I reise, brukes prediktiv analyse til å gi personlige anbefalinger for hoteller, fly og andre tjenester. Prediktive modeller er benefiske for både reiseleverandører og deres kunder fordi de kan effektivt finne og samle de mest relevante alternativene fra det massive antallet alternativer med langt mindre tid og innsats enn å gjøre det manuelt.

Hopper er et utmerket eksempel på å gjøre mest mulig ut av denne teknologien. Selskapet bruker AI til å forutsi både hotellpriser og flypriser ved å mate sine algoritmer enorme mengder historiske data samt nåværende trender. Dette gir dem ikke bare en konkurransefordel når det gjelder å tilby de beste prisene totalt, men det tjener også deres kunder godt. Ved å forutsi når å bestille fly basert på den dataen pluss en kundes unike reiseprofil, kan Hopper nøyaktig fortelle reisende når å bestille fly for å spare mest penger.

Men generative AI er annerledes, og det snur hvordan mange sektorer opererer. Denne nye og spennende iterasjonen av kunstig intelligens har potensialet til å gjøre så mye mer for reise enn hva som er tilgjengelig nå. Ikke bare kan den oppgradere den totale kundeopplevelsen, men også ta den til et helt nytt nivå ved å både analysere eksisterende innhold og skape noe originals.

Selv om det er sant at generative AI fortsatt bruker en enorm mengde eksisterende data for sine utdata, er det interessante at den kan skille seg fra enkel prediktiv AI. I reise, oversettes dette til scenarier hvor AI er trent på en enorm mengde reisedata og, ved å ha tilgang til det bredeste utvalget av lager og innhold tilgjengelig fra reiseleverandører, vil den være i stand til å svare på de spesifikke forespørslene til reisende med relevante, personlige produkter og innhold.

Dette er en virkelig revolusjonerende og spennende utvikling for en bransje som har vært ganske langsom til å endre seg i årevis. Ikke bare vil det være bedre for kundene, men forskning viser at selskapene som innlemmer AI konsekvent har bedre økonomiske mål og ser opp til 50% mer omsetning.

Reisende Får Bedre Kundeopplevelse Fra Generative AI-Chatbots

Etablerede bransjeaktører vender seg til generative AI for å hjelpe med å skape bedre kundeopplevelse-løsninger, inkludert problemløsning kundeopplevelse og lojalitetsprogrammer. Reisebransjen opererer vanligvis med små marger, og dette betyr ofte at live menneskelig støtte, selv om det er så ønsket av kundene, kan ikke være bærekraftig. Studier har vist at integrering av AI i kundeopplevelse har tillatt løsning av opp til 80% av problemene med en enkelt interaksjon, reduserer stressen for menneskelige arbeidere og skaper en bedre opplevelse for kundene.

Noen selskaper som WestJet bruker allerede AI-drevne kundeopplevelse-chatbots til å parse generelle forespørsler og bestemme når å involvere en menneskelig agent. Likevel kan vi forvente å se en langt mer utbredt adopsjon ettersom generative AI fortsetter å avansere. Dette vil også bety at eksisterende chatbots vil bli oppgradert, og gi reisende en mer menneske-lignende og personlig opplevelse.

Navan, tidligere TripActions, bruker også generative AI med sin chatbot Ava som hjelper reiseledere med å bestille turer. Selskapet anvender samme teknologi til å skrive, teste, finpuss og feilsøke kode for å konstant forbedre Ava, og holde dem foran konkurrentene. På den andre siden, er det ofte store selskaper som oftest avhenger av et fast team av menneskelige utviklere som er begrenset i hvor mye og hvor raskt de kan arbeide, noe som resulterer i en langsommere utrulling av nye funksjoner.

Generative AI Tilbyr Unikt Skapt Reise

Internettet er et skattkammer av reisemuligheter. Uansett om du søker etter destinasjoner, turistattraksjoner, nye eventyr, gode tilbud eller et sted å bo, er det enorme mengden tilgjengelig innhold overveldende. Mens en god reiserådgiver kan hjelpe deg med å sortere gjennom støyen, kan selv de beste ekspertene bruke timer på å parse alle stegene for å bestille din perfekte tur.

Med generative AI, vil reiseselskaper kunne tilby unike, personlige turer basert på chatbot-samtaler som svarene du gir til en reiserådgiver. Før denne gjennombruddet, prøvde den online chatbot-grensesnittet bare å svare på grunnleggende spørsmål. Med bruk av generative AI og mer intelligente algoritmer, vil kunden få mer omfattende og unikt-for-dem reiseutdata, nesten som en full forhåndsvisning av turen, kanskje sogar med videoinnhold på et tidspunkt.

Hvor Er Epoken Av Generative AI I Reise Gående?

Det mest spennende med å adoptere denne nye kunstige intelligensen er at vi fortsatt er i de tidligste stadiene av generative AI. Faktisk, ifølge Accenture, bare 13% av reiseselskaper har dedikert nok ressurser til AI til å virkelig utnytte dens fulle potensiale. Det vi ser nå er bare den minste skråningen av hva det vil kunne gjøre for bransjen.

Reiseteknologigiganter omfavner teknologien i en forbløffende rate. Expedia og Kayak er de første som har integrert med Open AI’s ChatGPT-chatbot. De utviklet plugins som tillater brukerne å engasjere i naturlige samtaler med deres søkemotorer, få tilgang til spesifikke detaljer om fly, overnatting og opplevelser og bestille turer direkte gjennom Expedia og Kayak-nettsteder. Flere eksperimenter med denne teknologien er fortsatt å komme, så det er en helt ny eventyr for reisende og reiseagenter alike.

Vi kan også forvente at unge selskaper skal utnytte denne teknologien til sitt fulle potensiale fordi de er agile nok til å eksperimentere og presse grensene for etablerte prosesser. Den samme Accenture-studien bemerker at vi kan forvente å se antallet selskaper som seriøst forfølger avansert AI doble til 2024. Nye forretningsmodeller og ferske produkter vil dekke alt fra kundeoppkjøp til avanserte søkemotorer og generative AI-assistenter som kan hjelpe reisende med å bestille en helt unik tur fra start til slutt.

Denne tiden i historien føles minneverdig til de tidligste dagene av industri, da fremtiden var en åpen horisont og alle kunne bli den neste store navnet. Vi kan kanskje se nye enhjørninger eller lignende fremtre i fremtiden. Vi er i midten av den tredje tekniske revolusjonen av reise, og vi vil sannsynligvis se innovasjoner som ingen har våget å drømme om ennå.