Hvordan AI endrer det korporative landskapet i møte med COVID-19

Av Ero Georgiades, Chief Operating Officer of Fountech Solutions.

De siste tolv månedene har vist seg å være en slags vendepunkt innen det korporative rommet. Den pågående COVID-19-pandemien har medført at organisasjoner over alle sektorer har vært utsatt for en raskt endrende sett av krav. Naturligvis har dette medført at både store og små bedrifter har søkt etter innovative løsninger for å navigere seg ut av krisen.

Begrepet “ny normal” har vært et slags buzzord gjennom denne perioden, og med god grunn: en dag på kontoret ser nå svært annerledes ut enn den gjorde tidlig i 2020. For det meste har bedriftene vært reaktive og har gjort de nødvendige tilpasningene for å COVID-bevise sine operasjoner. De akselerer sine digitale transformasjonsstrategier langt foran plan, automatiserer flere prosesser enn noen gang før, og generelt omfavner nye teknologier.

Bedriftens krav har endret seg radikalt, og holdningen til ny og fremvoksende teknologi som kunstig intelligens (AI) endrer seg også. Mange har innsett at teknologi er mer nødvendig enn noen gang – et spørsmål om å sikre bedriftens fremtid, snarere enn et valgfritt luksus. Som sådan forventer jeg at denne fremdriften vil fortsette lenge etter at pandemien har passert, da bedriftene lærer at AI er mer tilgjengelig enn de kanskje tidligere trodde. Så, med dette i mente, her er noen trender som bedrifter bør vurdere i 2021, mens de kartlegger sine planer for digital maturitet…

AI-investeringer øker

Mange bedriftsledere har til nå kanskje hatt feil forestilling om at AI-drevne løsninger og automatisering er utenfor rekkevidde. Dette skyldes delvis det faktum at det ofte er mye jargon og overdrivelse i markedsføringen av disse produktene, som gjør dem større enn livet selv. Men noen ganger betyr “AI” bare at et produkt er intelligent programvare.

Takk og lov synes tiden å være på vei til å endre seg. Ifølge ny forskning fra Fountech Solutions, kanaler flere og flere bedrifter ressurser inn i innovative og AI-støttede løsninger. Av de 750 bedriftslederne som ble avhørt, sa en betydelig andel (30%) at de hadde prøvd ut en AI-løsning for første gang siden pandemien traff. Uansett om det skyldes nødvendighet eller en realisering av verdien som AI kan bringe, sier 40% av bedriftene at de planlegger å prioritere AI-investeringer i 2021.

Arenaer for investering vil naturligvis variere mellom bedrifter i forskjellige sektorer. Imidlertid, mens det massive hjemme-arbeidseksperimentet fortsetter, kan vi forvente at bedrifter vil kanalisere sine tekniske utgifter mot løsninger som fremmer samarbeid på arbeidsplassen, kan brukes til å støtte kunder fjernstyre, og lette byrden på ansatte gjennom forbedret tallhåndtering. I virkeligheten er to tredeler (66%) av bedriftene som allerede bruker AI enige om at det har gjort det mulig for dem å optimalisere interne og eksterne prosesser for å bli langt mer effektive.

Det endrende arbeidsmarkedet

I møte med pandemien, vil jobbene endre seg – men ikke nødvendigvis til det verre. I tillegg til å kunne operere trygt fra hjemmets komfort, vil ansatte i nær fremtid kunne bruke mer av sin arbeidstid på mer meningsfulle og kreative oppgaver. Allerede nå har AI-tilpasningen sett at en overveldende majoritet (64%) av ansatte er mer tilfreds i sine roller, og bedriftene ser tydeligvis på å kapitalisere på denne trenden for å fremme større effektivitet og tilfredshet blant sine arbeidstakere.

I en verden som en gang fryktet en pågang av roboter som skulle ta deres jobber og gjøre deres ferdigheter ubrukelige, bør det være en trøst at nesten halvparten (41%) av arbeidsgiverne planlegger å ansette ny talent for å håndtere AI spesifikt i det kommende året. I de nærmeste årene vil det være en økende etterspørsel etter arbeidere som kan støtte og operere sammen med stadig mer intelligente maskiner.

I tillegg til å bli avhengig av færre monotone og arbeidskrevende oppgaver, kan arbeidere også forvente å se sine roller endre seg, slik at bedrifter vil være ute etter såkalte “myke ferdigheter”. Selv om disse ferdighetene, som dekker alt fra ledelse og selvtilit til emosjonell intelligens, ofte kan være vanskelige å definere eller kvantifisere, vil bedriftene verdsette dem mer enn noen gang. Mens AI-drevne dataanalyseverktøy og roboter begynner å gjøre det tungt arbeidet med en mye mindre feilmargin, vil arbeidere bli sett på å kommunisere og bruke sine grunnleggende “menneskelige” kvaliteter i arbeidsplassen, samt å arbeide med og håndtere nye teknologier. I virkeligheten planlegger en av to (48%) organisasjoner å sende sine ansatte på AI-relatert opplæring i løpet av de neste 12 månedene, noe som bør gi en glimt av hva som kommer.

Til slutt, over hele linjen, anerkjenner bedriftene de enorme fordelene som AI har å tilby deres organisasjon, enten det er gjennom en sunnere resultat, økt ansatttilfredshet eller en mer generell konkurransefordel. Gjennom pandemien og utover, er det hjertelig å se at organisasjoner endrer seg til det bedre takket være nye teknologier, og at bedriftsledere endelig får tak i automatisering. Jeg ser frem til å se hvordan disse trendene utvikler seg i månedene og årene som kommer.