Five9 går med på å kjøpe Level AI og utvide distribusjonen av KI for kundeopplevelser

Five9 kunngjorde 5. november 2026 at selskapet hadde inngått en endelig avtale om å kjøpe opp Level AI, som verdsetter KI-selskapet innen kundeopplevelser til cirka 325 millioner dollar i kontanter. Five9 planlegger å betale fra egen balanse, og styret godkjente avtalen enstemmig.

Transaksjonen er ikke gjennomført ennå. Ifølge planen skal Level AIs applikasjoner selges både som en del av Five9s Genius CX Platform og som frittstående produkter for organisasjoner som bruker andre kontaktsentersystemer.

To måter å bruke Level AIs applikasjoner på

Virksomheter med kontaktsentre på egne servere, eller som allerede bruker en annen skyplattform, kan ta i bruk Level AI uten først å kjøpe Five9s kontaktsenterplattform som tjeneste. De samme applikasjonene blir også en del av KI-applikasjonslaget i Genius CX, slik at eksisterende Five9-kunder får en integrert løsning.

Administrerende direktør Amit Mathradas sa at den frittstående løsningen er ment for virksomheter som ønsker KI før de er klare til å flytte kontaktsentrene sine til skyen. Han beskrev også oppkjøpet som en måte å få flere erfarne, KI-orienterte utviklere og flere verktøy for forskning, analyse og planlegging på, slik at menneskelige kundebehandlere kan konsentrere seg om mer verdifulle og komplekse kundehenvendelser.

Latitude-modellene og kunderekkevidden

Level AIs produktserie kombinerer KI-agenter for tale- og digitale interaksjoner, Agent Assist, kvalitetsstyring, Voice of the Customer, veiledning og AI Workers på et felles lag for samtaleinnsikt. KI-agentene håndterer henvendelser direkte, Agent Assist veileder menneskelige kundebehandlere under samtaler i sanntid, og AI Workers utfører forskning og analyser som tidligere ble gjort manuelt av veiledere og analytikere.

Five9 forventer at de innebygde applikasjonene vil forbedre kundebehandlernes prestasjoner, automatisere flere interaksjoner på tvers av tale- og digitale kanaler og omdanne kundesamtaler til innsikt som kan brukes i hele organisasjonen. Plattformen drives av Level AI Latitude, en egenutviklet modellfamilie som er laget spesielt for kundesamtaler.

Level AI opplyser at plattformen håndterer over én milliard kundeinteraksjoner årlig for virksomheter som Gusto, Chime, Empyrean og VistaPrint, og at Latitude gir opptil 49 ganger lavere kostnader og fire ganger lavere forsinkelse enn de mest avanserte modellene, samtidig som virksomhetene får direkte kontroll over personvernet for dataene sine.

Selskapene har samarbeidet siden 2022, og Level AIs applikasjoner er integrert med Five9 og tilgjengelige gjennom Five9 CX Marketplace. Five9 sier at oppkjøpet vil gjøre Level AIs applikasjoner tilgjengelige for selskapets over 4 000 kunder, og dermed føye en etablert distribusjonskanal til det eksisterende tekniske samarbeidet.

Vilkår for gjennomføring og finansiell bakgrunn

Five9s fusjonsrapport som er levert til SEC, angir at vederlaget omfatter Level AIs utestående aksjer, opsjoner og tegningsretter, med forbehold om vanlige justeringer for kontanter, gjeld, transaksjonskostnader og netto arbeidskapital ved gjennomføringen. Level AI vil bestå etter fusjonen som et heleid datterselskap av Five9.

Aksjonærer i Level AI som har tilstrekkelig stemmemakt til å godkjenne transaksjonen, har undertegnet støtteavtaler. Når det angitte skriftlige samtykket er levert, vil det ikke være nødvendig med ytterligere godkjenning fra Level AIs aksjonærer. Fusjonsavtalen kan sies opp dersom transaksjonen ikke er gjennomført innen 5. februar 2027, samt under andre angitte omstendigheter, og ingen av partene er pålagt å betale et oppsigelsesgebyr.

Fram til gjennomføringen skal selskapene drives hver for seg. Level AI opplyser at det ikke vil bli noen umiddelbare endringer i kundeavtaler, fakturaer eller kontaktpunkter for kundestøtte, og at selskapet vil varsle på forhånd dersom noe endres.

Five9s resultater for tredje kvartal, som også ble offentliggjort 5. november 2026, gir den finansielle bakgrunnen for oppkjøpet som finansieres fra selskapets balanse. Inntektene i kvartalet som ble avsluttet 30. september 2026, økte med 13 % fra året før til 323,3 millioner dollar, mens abonnementsinntektene økte med 16 %. På denne datoen rapporterte Five9 om 263,8 millioner dollar i kontanter og kontantekvivalenter samt 433,8 millioner dollar i omsettelige investeringer.

Five9 forventer at oppkjøpet gjennomføres i fjerde kvartal 2026, med forbehold om vanlige gjennomføringsvilkår. Selskapets prognoser for fjerde kvartal og hele året inkluderer ikke noe bidrag fra den pågående transaksjonen, noe som betyr at Level AI ennå ikke er tatt med i selskapets offentliggjorte utsikter.

Den frittstående løsningen skiller oppkjøpet fra en enkel utvidelse av Five9s skybaserte produktserie: Den gjør det mulig å nå virksomheter før de flytter til skyen, mens den integrerte løsningen retter seg mot Five9s eksisterende kundegrunnlag. Om Five9 kan utvide Level AIs rekkevidde og samtidig bevare denne kontinuiteten på tvers av plattformer, er det sentrale operasjonelle spørsmålet når transaksjonen er gjennomført.