Bedriftstjenestehåndtering gjør AI-drevne team til virkelighet

Dine ansatte føler sannsynligvis at de er som roboter.

Bare å prøve å holde pace i vår stadig mer nettverksbaserte og alltid-på-verden betyr ofte en endeløs strøm av varsler for de forskjellige applikasjonene og teknologiene vi bruker for å gjøre jobben vår. Vi blir overveldet av telefonoppringer, e-poster, tekstmeldinger, Slack-meldinger osv. Våre team er mer koblet sammen enn noen gang, men det kan faktisk begrense vår produktivitet og samarbeid. En studie fant at ansatte allerede bruker nesten 30% av tiden sin på e-post, noe som fører til høye stressnivåer og press for å svare på meldinger i stedet for å fokusere på mer substansielle oppgaver.

Mens kommunikasjon er nøkkel til samarbeid og kreativitet blant team, spesielt i dagens hybrid- og fjernarbeidsstyrker, er en overflod av kommunikasjon i ferd med å begrense ansattes evne til å gjøre sitt beste arbeid og å undertrykke kreativitet i stedet for å fremme den.

Dette kommunikasjons-overlast-scenariet er virkeligheten for de fleste team over avdelinger innen en organisasjon. Men det gode nyhetene er at det finnes en løsning for å strømlinje interne kommunikasjoner, forespørsler og oppgaver.

IT-team har lenge erkjent verdien av IT-tjenestehåndtering (ITSM) -løsninger i å strømlinje og forbedre effektiviteten. Disse systemene bruker AI til å hjelpe med å automatisere rutineoppgaver, prioritere forespørsler og tilby selvbetjeningsoptioner for ansatte. I stedet for å ha en ekte person som gjør dette alene, støtter AI raskt enkle oppgaver som f.eks. automatisering av serviceticket-ruting, utnytting av virtuelle assistenter til å svare på ofte stilte spørsmål og utvikling av en endeløs tilbakemeldingsloop for å forbedre slutbrukeropplevelsen.

En nylig undersøkelse av SolarWinds kunder fant at AI-funksjonene i ITSM-løsningene enablede IT-teamene til å redusere tiden til å løse billetter med 24% og spare en gjennomsnittlig på 23 timer per uke. Disse fordelene kan nå stadig utnyttes utenfor IT-team med overgangen til det som kalles “Bedriftstjenestehåndtering”, som gjør det mulig for andre avdelinger å bygge sine egne AI-drevne billettbehandlingsystemer.

Lukking av kommunikasjonsflommen: AI og Bedriftstjenestehåndtering til unnsetning

Utvidelsen av Bedriftstjenestehåndtering (ESM) gir hver avdeling over en organisasjon sin egen tjenesteportal, billettbehandlingsystem og tjenestekatalog. Dette gir HR, juridisk, markedsføring, salg og andre avdelinger mulighet til å nyte den samme økningen i effektivitet og produktivitet som IT-team har sett i årevis. Og med integreringen av AI i ESM-tjenester, fremmer det enda mer samarbeid mellom avdelingene, og gjør det mulig for hele organisasjonen å forbedre tjenesteytingen, bedre håndtere forespørsler og øke arbeidsflyten for bedre ansatt- og kundeopplevelse.

Vurdér en HR-avdeling som spiller en avgjørende rolle i en organisasjons suksess, fra rekruttering og onboarding til fordelsadministrasjon og ansattengasjement. De blir ofte overveldet av forespørsler, fra permisjonsforespørsler til løproblemer og alt imellom. Tradisjonelle kommunikasjonskanaler som e-post, telefonoppringer og instantmeldinger resulterer ofte i flaskehaler og forsinkelser, og HR-avdelingene sliter med å holde pace.

Med et ESM-system kan HR-avdelinger transformere sine operasjoner og redusere behovet for e-post eller telefonoppringer betydelig. For eksempel kan permisjonsforespørsler strømlinjes via ESM-systemet. Ansatte kan sende inn forespørsler via portalen, som så automatisk ruter dem for godkjenning til de riktige lederne, med varsler og påminnelser bygget inn. Dette reduserer den administrative byrden på HR og sikrer at forespørsler behandles raskt, og forbedrer ansatttilfredsheten.

AI-fordelen: Skalerer suksess over hele organisasjonen

Fordelene med ESM blir enda bedre med integreringen av AI, som allerede har vist seg å være et kraftig verktøy for bedrifter. AI-algoritmer i ESM kan analysere data generert av forskjellige forespørsler og interaksjoner, og gi verdifulle innsikter til alle team. AI-drevne ESM-løsninger kan gå ut over bare å rettledde billettforespørsler, for eksempel ved å gi personlige svar basert på ansattes profil og tidligere interaksjoner. AI vil også være i stand til å identifisere trender i ansattes forespørsler, og hjelpe avdelingene til å proaktivt håndtere vanlige bekymringer og forbedre selskapspolitikker og arbeidsflyt.

AI vil ha en stor innvirkning på våre bedrifter og team. Men i motsetning til noen bekymringer, forutser vi at dette vil frigjøre våre teams’ tid for mer betydningsfullt arbeid, i stedet for å bety en jobbtap. Vi kan forvente at mennesker vil arbeide sammen med sine nye AI-“kolleger” og ta på seg nye kreative og innovasjonsdrivende roller som AI ikke er egnet for. Kort sagt, i stedet for å erstatte jobber, vil AI gi mennesker mulighet til å bruke tiden sin der det er mest engasjerende og betydningsfullt.

Organisasjoner kan ikke tillate at ineffektive interne kommunikasjoner bremser deres operasjoner og kreativitet. Det er på tide å forestille seg en arbeidsplass hvor ansatte over hele organisasjonen kan konsentrere seg om sine substansielle ansvar i stedet for å bli overveldet av en flom av varsler og meldinger. Fremtiden for arbeid er ankommet, og fører til utenforliggende kreativitet, innovasjon og produktivitet, uansett bedriftens størrelse eller bransje.