Konversasjons-AI gjør kundene og ansatte lykkeligere. Her er hvordan.

Konversasjons-AI blir stadig mer populært da bedrifter prøver å tilby bedre kundeservice og redusere responstid. Konversasjons-AI refererer til teknologier som tillater maskiner å ha menneskelignende samtaler. Det er designet for å gjenkjenne stemmer og forstå tekstmeldinger. Konversasjons-AI fungerer i tandem med andre teknologier som maskinlæring, naturlig språkbehandling, dialogstyring og talegjenkjenning. Konversasjons-AI utvikler seg kontinuerlig og blir bedre ettersom det lærer av dataene det mottar. 

Konversasjons-AI har vært en game-changer i å forbedre kundeperasjonen og øke ansattengasjement. Kundetilfredshet er målet for å måle bedriftens ytelse. Å bruke konversasjons-AI kan gi kundene en mer personlig og sømløs opplevelse og øke deres tilfredshetsrate. Liksom å deployere konversasjons-AI-løsninger på tvers av bedriftens systemer, lar ansatte knytte kontakter, forstå hverandre og redusere friksjon.

Forbedring av kundeperasjon

Konversasjons-AI sparer tid da kundene ikke trenger å navigere komplekse nettsider alene, da de kan kommunisere direkte hva de trenger gjennom den øyeblikkelige tekstmeldingsfunksjonen på nettsiden. For øvrig eliminerer tilstedeværelsen av konversasjons-AI behovet for lange telefoniske samtaler med kjedelige ventetider. Ofte blir kunden frustrert over ventetiden og forlater merkevaren helt. Derfor bruker mange bedrifter konversasjons-AI-boter som kan snakke med kundene om deres generelle spørsmål. Kunden er i kontakt med en menneskelig agent hvis boten ikke kan takle et komplekst spørsmål. Chatboter er maskinlæringsverktøy som blir mer effektive og intelligente ettersom de samler mer informasjon. Derfor er kundene lykkeligere ettersom deres spørsmål håndteres raskt og mer effektivt av støtteamet. 

Forskning viser at kundetilfredshetsratene er 3 ganger høyere etter implementering av AI. Med AI blir kundetilfredshetsreisen forbedret på flere måter – ved å spore samtaler i sanntid, utnytte intelligensen til å overvåke talemønster, språk og profiler for å forutsi kundens behov i fremtiden, og gi tilbakemeldinger til agenter. AI kan også matche kundene med bestemte agenter basert på deres behov og problemer.

1. Redusere ventetider – Konversasjons-AI kan redusere kundens ventetid, en av de største kilde til frustrasjon for de fleste kundene. En nylig undersøkelse viser at over to tredjedeler av kundene er uvillige til å vente mer enn to minutter for kundeservice. Etter to minutter begynner de å gi opp. 
2. Møte kundens forventninger – Bedrifter kan tilby kundene en god kundeservice ved å bruke konversasjons-AI. Chatbotene kan umiddelbart håndtere kundens spørsmål og automatisk overføre dem til agenter når det er nødvendig. Med skiftende kundeforventninger kan bedrifter tilby kundeservice ved å bruke riktig teknologi. 
3. Konsistent kundeservice – Dette betyr at kundene forventer samme nivå av støtte hver gang de tar kontakt med deg. Konversasjons-AI kan fjerne mundane og redundante oppgaver for å forbedre konsistensen på tvers av organisasjonen. 

Derfor kan bedrifter tilby en mer tilpasset, sanntidsopplevelse til sine ansatte. Dette øker automatisk kundetilfredsheten.

Forbedring av ansattengasjement

Konversasjons-AI gir flere fordeler for ansatte, som å fremme meningsfulle kontakter og forbedre engasjement og produktivitet. Ansattengasjement har blitt en av prioritetene for bedriftseiere, spesielt etter pandemien når ansatte ikke kan kommunisere direkte med hverandre. Noen av fordelene med konversasjons-AI for ansatte inkluderer følgende – 

1. Ansatt tilbakemelding – Chatboter kan motta og be om ansatt tilbakemelding under en samtale. Det er mer sannsynlig at ansatte vil være ærlige når de vet at det er en bot (ikke et menneske) på den andre siden. Denne ærligheten kan hjelpe med å identifisere noen kilder til problemer som ansatte møter og tilby sanntidsløsninger raskt og mer effektivt. 
2. Bedre gjennomsiktighet – Chatboter er designet for å simulere menneskelige interaksjoner. Å bruke chatboter på tvers av organisasjonen forbedrer gjennomsiktigheten. Ansatte bør vite at de engasjerer seg med en chatbot. Ansatte bør vite at organisasjonen prøver å redusere deres arbeidsbyrde ved å automatisere mundane oppgaver. Chatboter kan implementeres for ulike HR-funksjoner, og til slutt forbedre kommunikasjonen mellom HR-avdelinger og ansatte. 
3. Redusere stress – Chatboter kan forbedre den totale ansattopplevelsen ved å redusere stress og ulempen, gi lett tilgang til relevante informasjon, og sentralisere kommunikasjon. Chatboter fungerer effektivt for å simulere menneskelige samtaler, spesielt hvordan de når ut til ansatte, samler informasjon, måler deres tilfredshetsnivå, varsler dem om kommende arrangementer og tar deres anbefalinger/forslag for forbedring. 
4. Forbedre produktivitet – Med deployering av konversasjons-AI i mer rett frem standard spørsmål, kan ansatte fokusere på mer kritiske oppgaver som legger verdi til bedriften i stedet for å svare på samme repetitive og kjedelige spørsmål. Dette holder ansatte motiverte til å arbeide hver dag mens de utfordrer dem til å prestere bedre. 

Å ha lykkelige og tilfredse ansatte og kunder er avgjørende for suksessen til noen bedrift eller organisasjon. Som vist ovenfor, kan konversasjons-AI spille en avgjørende rolle i å tilby bedre kundeservice samtidig som det forbedrer ansattengasjement og produktivitet.