Konversasjons-AI gjør kunder og ansatte lykkeligere. Her er hvordan.

Konversasjons-AI blir stadig mer populært da selskaper prøver å tilby bedre kundeservice og redusere svarstider. Konversasjons-AI refererer til teknologier som gjør det mulig for maskiner å ha menneskelige samtaler. Det er designet for å gjenkjenne stemmer og forstå tekstmeldinger. Konversasjons-AI fungerer i samarbeid med andre teknologier som maskinlæring, naturlig språkbehandling, dialogstyring og talegjenkjenning. Konversasjons-AI utvikler seg kontinuerlig og blir bedre ettersom det lærer av dataene det mottar. 

Konversasjons-AI har vært en game-changer i å forbedre kundeopplevelsen og øke ansattengasjement. Kundetilfredshet er målestokken for å måle en bedrifts ytelse. Å bruke konversasjons-AI kan gi kundene en mer personlig og sømløs opplevelse og øke deres tilfredshetsrate. Liksom å deployere konversasjons-AI-løsninger over hele bedriftens systemer, kan ansatte danne meningsfulle forbindelser, forstå hverandre og redusere friksjon.

Forbedring av kundeopplevelse

Konversasjons-AI sparer tid da kundene ikke trenger å navigere komplekse nettsider alene, men kan kommunisere direkte hva de trenger gjennom den øyeblikkelige tekstmeldingsfunksjonen på nettsiden. Foruten det, eliminerer tilstedeværelsen av konversasjons-AI behovet for lange telefonsamtaler med kjedelige ventetider. Ofte blir kunden frustrert over ventetiden og forlater merket helt. Derfor bruker mange selskaper konversasjons-AI-boter som kan snakke med kundene om deres generelle spørsmål. Kunden er i kontakt med en menneskelig agent hvis boten ikke kan håndtere et komplekst spørsmål. Chatboter er maskinlæringsverktøy som blir mer effektive og intelligente ettersom de samler mer informasjon. Derfor er kundene lykkeligere ettersom deres spørsmål håndteres raskt og mer effektivt av supportteamet. 

Forskning viser at kundetilfredshetsratene er 3 ganger høyere etter implementering av AI. Med AI blir kundetilfredshetsreisen forbedret på flere måter – ved å spore samtaler i sanntid, utnytte intelligensen til å overvåke talemønster, språk og profiler for å forutsi kundens behov i fremtiden, og gi tilbakemelding til agenter. AI kan også matche kunder med bestemte agenter basert på deres behov og problemer.

1. Redusere ventetid – Konversasjons-AI kan redusere kundens ventetid, en av de største kilde til frustrasjon for de fleste kundene. En nylig undersøkelse viser at over to tredjedeler av kundene er ikke villige til å vente mer enn to minutter for kundesupport. Etter to minutter begynner de å gi opp. 
2. Møte kundens forventninger – Bedrifter kan gi kundene en god kundeservice ved å bruke konversasjons-AI. Chatbotene kan umiddelbart håndtere kundens spørsmål og automatisk overføre dem til agenter når det er nødvendig. Med endrede kundeforventninger kan selskaper gi kundesupport ved å bruke riktig teknologi. 
3. Konsistent kundesupport – Dette betyr at kundene forventer samme nivå av support hver gang de tar kontakt med dere. Konversasjons-AI kan fjerne rutine- og redundante oppgaver for å forbedre konsistensen over hele organisasjonen. 

Derfor kan selskaper gi en mer tilpasset, sanntidsopplevelse til deres ansatte. Dette øker automatisk kundetilfredsheten.

Forbedring av ansattengasjement

Konversasjons-AI gir flere fordeler for ansatte, som å danne meningsfulle forbindelser og forbedre engasjement og produktivitet. Ansattengasjement har blitt en av prioritetene for bedriftseiere, spesielt etter pandemien da ansatte ikke kan kommunisere direkte med hverandre. Noen av fordelene med konversasjons-AI for ansatte inkluderer følgende – 

1. Ansatt tilbakemelding – Chatboter kan motta og be om ansatt tilbakemelding under en samtale. Det er mer sannsynlig at ansatte vil være ærlige når de vet at det er en bot (ikke et menneske) på den andre siden. Denne ærligheten kan hjelpe med å identifisere noen kilde til problemer som ansatte møter og tilby sanntidsløsninger raskt og mer effektivt. 
2. Bedre gjennomsiktighet – Chatboter er designet for å simulere menneskelige interaksjoner. Å bruke chatboter over hele organisasjonen forbedrer gjennomsiktigheten. Ansattene bør vite at de er i kontakt med en chatbot. Ansattene bør vite at organisasjonen prøver å redusere deres arbeidsbyrde ved å automatisere rutineoppgaver. Chatboter kan implementeres for ulike HR-funksjoner, og til slutt forbedre kommunikasjonen mellom HR-avdelinger og ansatte. 
3. Redusere stress – Chatboter kan forbedre den totale ansatteopplevelsen ved å redusere stress og ulemper, gi enkel tilgang til relevant informasjon og sentralisere kommunikasjon. Chatboter fungerer effektivt for å simulere menneskelige samtaler, spesielt hvordan de tar kontakt med ansatte, samler informasjon, måler deres tilfredshetsnivå, varsler dem om kommende hendelser og tar deres forslag til forbedring. 
4. Forbedre produktivitet – Med deployering av konversasjons-AI i enklere standardspørsmål, kan ansatte fokusere på mer kritiske oppgaver som legger verdi til selskapet i stedet for å svare på de samme repetitive og kjedelige spørsmålene. Dette holder ansatte motiverte til å jobbe hver dag mens de utfordrer dem til å yte bedre. 

Å ha lykkelige og tilfredse ansatte og kunder er avgjørende for suksessen til noen bedrift eller organisasjon. Som vist ovenfor, kan konversasjons-AI spille en avgjørende rolle i å gi bedre kundesupport samtidig som det forbedrer ansattengasjement og produktivitet.