Collin Davis, CTO i Pindrop – Intervju-serie

Collin er CTO i Pindrop. Han har bakgrunn både i tale og sikkerhet. Collin tilbrakte de siste 8 årene i AWS, der han drev flere skytjenester i stor skala. Under tiden der, grunnla han Alexa for Business og tok det fra konsept til lansering for å hjelpe kunder å gi konferanserom, lobbyer, sykehusrom, hotellrom og til og med lagerbygninger stemmestyring med Alexa. Collin tror sterkt på potensialet for stemmebasert databehandling og at vi bare er i begynnelsen. Etter å ha avsluttet studier ved UCLA med en grad i datavitenskap, startet Collin sin karriere som programvareingeniør i Symantec. Han ble senere visepresident med ansvar for utvikling av Nortons sikkerhetsprodukter for forbrukere, der han arbeidet med sitt team for å finne nye måter å fange skurker og beskytte kunder mot trusler.

Hva var det som først tiltalte deg til å jobbe med tale-gjenkjenning og tale-assistenter?

Jeg likte datamaskiner og programmering fra en svært ung alder, så jeg fortsatte å studere datavitenskap ved UCLA. Mens jeg studerte, var jeg så heldig å få en praksisplass i Symantec, der jeg jobbet i over 12 år. Deretter gikk jeg til Amazon Web Services og lanserte Amazon (AMZN ) Echo. Det var da jeg først ble begeistret for potensialet i tale, hva det gjorde for smarte hjem og hvordan det kunne transformere bedrifter, så jeg gikk videre og grunnla Alexa for Business for å hjelpe med å skape smarte kontorområder.

Årene senere var jeg begeistret da jeg møtte Pindrops CEO, Vijay Balasubramaniyan, da Pindrop ga meg den perfekte muligheten til å kombinere min sikkerhetsbakgrunn fra Symantec og min lidenskap for tale-teknologi.

Som den første daglige lederen for Alexa for Business, ledet du tjenesten fra konsept til lansering. Hva var noen av de viktigste lærdommene du lærte fra denne erfaringen?

Arbeidet med Alexa for Business lærte meg viktigheten av identitet. Med hver ny teknologi blir den mer nyttig når det finnes en sterk måte å identifisere og autentisere mennesker på. Mobiltelefoner, for eksempel, ble en enda større del av våre liv og arbeid når vi kunne gjøre transaksjoner gjennom mobilapplikasjoner knyttet til våre identiteter og passord. Denne muligheten som passord gir for autentisering er den samme muligheten tale gir for en rekke nye teknologier og erfaringer.

Din nåværende rolle er Chief Technology Officer i Pindrop. Kan du kort forklare hva Pindrop er?

Pindrop er den globale teknologilederen innen tale-sikkerhet med en enkelt misjon om å gi sanntidsautentisering og sikkerhet på hver tale-kommunikasjon og tale-enhet. Pindrops patenterte teknologi og ekspertise trekker ut intelligens fra samtaler og stemmer som oppstår i kontakt-sentere og over en rekke enheter og applikasjoner, for å oppdage og forhindre svindel samt autentisere kunder.

Selskapets proprietære Phoneprinting- og DeepVoice-teknologier er tillitsfullt brukt av åtte av de største bankene, fem av de største forsikringsselskapene og tre av de største meglerhusene i Nord-Amerika.

Hva er sosial manipulering i sammenheng med informasjonssikkerhet?

Sosial manipulering er en taktikk som svindlere bruker for å manipulere mennesker til å overføre sine midler eller bruke deres personlige informasjon for å ta over deres ofres bankkonto. Det brukes ofte i en svindlers bagasje av triks for å hjelpe med å omgå kontakt-senter-prosedyrer, som kunnskapsbasert autentisering (KBA). Denne personlige informasjonen som er tilegnet, som etternavn før ekteskap, amerikanske personnumre og mer, kan lett avdekkes for å omgå disse KBA-ene.

Hvordan brukes maskinlæring til å oppdage angrep med sosial manipulering?

Pindrops teknologi overvåker alle innkommende samtaler og benytter sanntids-risikoanalyse for å hjelpe med å varsle kontakt-sentre om enhver kunde-konto som viser tegn på kontoovertakelse.

Teknologien bruker maskinlæringsmodeller for å analysere over 250 biologiske og atferdsmessige stemme-egenskaper, som harmonikk og frekvens i tale samt rytme, tone og emosjon. Teknologien hjelper med å identifisere avvik i stemmer for å styrke kontakt-senter-forsvar mot svindel ved å oppdage mistenkelige samtale-mønster og forsøk på kontoovertakelse.

Pindrop har redusert svindel-samtaler til kontakt-senter-agenter med 80% og har forhindret 1,2 milliarder dollar i svindel-tap siden 2012.

Kan du forklare Phoneprinting-teknologien?

Pindrops Phoneprinting analyserer over 1300 lyd-egenskaper for å skape en fullstendig profil av en bruker. Det kombinerer full lyd av en telefonsamtale, inkludert signal-støy, kodek og mer, med enhetstype, operatør og geografisk informasjon for å hjelpe kontakt-sentre med å identifisere skurker og autentisere legitime ringere.

Kontakt-sentre kan bruke Phoneprinting til å identifisere uvanlig atferd fra personer som ringer for første gang og identifisere gjentakende forsyndere. Teknologien avskrekker sosial manipulering og kan oppdage flere ringere som er tilknyttet samme telefon-avtrykk for å identifisere og spore svindelnettverk.

Hvorfor er denne teknologien et essensielt element i cybersikkerhet?

Når finansielle institusjoner og forsikringsselskaper mottar samtaler til sine kontakt-sentre, trenger de absolutt sikkerhet for at samtalen kommer fra deres kunde og ikke en svindler.

Pindrops teknologi muliggjør automatisk tale- og samtale-autentiseringstjenester, som hjelper med å oppdage svindel-samtaler i bakgrunnen samtidig som det muliggjør en sømløs kunde-erfaring.

Er det noen personlige anekdoter du kan dele som påvirker din tilnærming til tale-teknologi og sikkerhet?

En dag sa min to-årige sønn: “Alexa, sett en timer for to minutter,” da han ble satt til side en kort stund som en disiplinær reaksjon. For meg var dette et tegn på en generasjon som vokser opp med stemmestyring. Nå, hver gang han kommer over en ikke-tale-aktiv enhet, antar han at den er ødelagt. Min sønns interaksjoner med Alexa er en indikasjon på at tale er en kjerne-del av vår identitet, og at tale-teknologi som kan identifisere en bruker er grunnleggende forandrende for sikkerhet og autentisering.

Er det noe annet du ønsker å dele om Pindrop?

I et innovativt tiltak som var det første i bransjen, utvidet Pindrop i år bruken av sin tale-baserte sikkerhetsteknologi utenfor kontakt-sentre til forbrukere på over-the-top (OTT) strømmetjenester, -plattformer og -enheter. Dette er den første kommersielle anvendelsen av teknologien, som åpner opp nye muligheter for dens bruk over IoT-applikasjoner, enten i bil, tale-assistenter eller andre.

Gjennom sitt nylige partnerskap med Pindrop, har TiVo nå muligheten til å tilby kundene en personlig tilpasset seeropplevelse som gjenkjenner og anbefaler innhold basert på en enkelt seers unike stemme. Ved å bruke Pindrops tale-biometri og tale-autentisering-løsninger, kan enheter og tjenester for mediestrømming og smart-TV aktivere avansert personalisering som fører til den beste bruker-erfaringen mulig. Denne kombinasjonen av tale og underholdning øker forbruker-engasjement via høyt personlig innhold, resulterende i bedre kundebevaring og færre kunder som slutter.

Takk for det flotte intervjuet, lesere som ønsker å lære mer, bør besøke Pindrop.