Cerillion 26.2 utvider bruken av KI fra kundeservice til prediksjon av kundefrafall

Cerillion kunngjorde at Cerillion 26.2 ble allment tilgjengelig 4. november 2026, med nye KI-funksjoner i den forhåndsintegrerte BSS/OSS-pakken for leverandører av kommunikasjonstjenester. Utgivelsen omfatter kundeservice, tjenestekonfigurasjon, pakkeutforming basert på konkurrentinformasjon og prediksjon av kundefrafall.

De nye funksjonene dekker oppgaver som vanligvis er fordelt mellom støtte-, produkt- og kundebevaringsteam. De inngår i den forhåndsintegrerte pakken, sammen med katalogen, kampanjene og konfigurasjonsarbeidsflytene de skal støtte, mens sentral styring og tilkoblinger til eksterne KI-systemer utgjør det underliggende laget for utrulling.

Nye KI-funksjoner på tvers av pakken

Den nye agenten for kundeservice henter fram kunde- og tjenestedetaljene som trengs når en henvendelse behandles, og anbefaler hva som bør gjøres videre. Cerillion sier at agenten skal gjøre kundestøtten raskere og mer ensartet, samtidig som behovet for opplæring av nye brukere av systemet reduseres.

En annen agent håndterer et bredere spekter av komplekse oppgaver knyttet til tjeneste- og systemkonfigurasjon. Cerillion sier at agenten for tjenestekonfigurasjon reduserer behovet for manuelt arbeid og spesialistkunnskap, og dermed fremskynder innføringen av nye tjenester og nettverksintegrasjoner.

Produktteam kan også bruke informasjon om konkurrerende tilbud når katalogens agentbaserte verktøy utformer pakker. Cerillion sier at pakkeoppretting basert på konkurrentinformasjon skal gjøre det raskere å svare på markedsendringer og bidra til å differensiere tilbudene som utformes i Enterprise Product Catalogue.

Prediktiv analyse av kundefrafall bruker KI- og maskinlæringsmodeller til å identifisere kundene som har størst risiko for å avslutte kundeforholdet. Cerillion opplyste at modellene viste seg å være svært effektive i pilotprosjekter med kunder. Resultatene gir tidligere innsikt i risikoen for kundefrafall og støtter målrettede kampanjer og tilbud gjennom Promotions Engine.

Styring og samvirke

Utgivelsens agentbaserte funksjoner bygger på AI Management Centre, Model Context Protocol (MCP)-serveren og Agent2Agent-serveren. Styringssenteret administrerer modellene sentralt, mens MCP-serveren gir kontrollert tilgang til Cerillions åpne API-er gjennom Progressive Discovery. Agent2Agent-serveren koordinerer arbeidsflyter i flere trinn på tvers av agenter og systemer. Operatørene kan ta i bruk Cerillions KI, integrere eksisterende KI-løsninger de har utviklet selv eller kjøpt fra tredjeparter, eller kombinere disse tilnærmingene.

Selskapets AI Hub beskriver hvordan eksterne systemer kobles til dette miljøet. Godkjente eksterne agenter kan finne og bruke Cerillions funksjoner gjennom åpne API-er og ODA, med avgrensede tillatelser og menneskelig godkjenning der det er nødvendig. Operatørene bestemmer hvilke verktøy og data agentene får tilgang til, mens godkjenninger basert på retningslinjer og revisjonsspor styrer gjennomføringen. Blant de eksterne modellene som kan brukes, er ChatGPT, Claude, Gemini og Azure AI.

Arkitekturen kom på plass før denne utgivelsen. Cerillion 26.1, kunngjort 29. april 2026, innførte kommunikasjon og koordinering mellom agenter og bygget videre på KI-agenter og MCP-serveren fra den foregående utgivelsen. Utformingen med Progressive Discovery gjør det mulig for agenter å finne relevante data og tjenester etter hvert som arbeidsflytene utvikler seg, slik at de får en felles kontekst for koordinerte oppgaver på tvers av systemer.

Katalog, avregning og sertifiseringer

Utgivelsen innebærer også endringer i sentrale driftsprodukter. Dynamic Catalogue Workspace i Enterprise Product Catalogue viser komplekse produkt-, pakke- og prisstrukturer i et rutenett, slik at produktteam kan sammenligne og oppdatere dem i stor skala og utføre endringer direkte i visningen.

Convergent Charging System får et innebygd Nchf-grensesnitt for avregning i frittstående 5G-nett. REST-baserte avregningsgrensesnitt og Diameter-grensesnitt kan brukes samtidig i samme utrulling. Dermed kan operatørene gå over til frittstående 5G og samtidig fortsette å støtte hybridnett.

Enterprise Product Catalogue har fått TM Forum ODA Component Certification for produktkatalogadministrasjon. Cerillion har lagt til 15 TM Forum Real World Open API-sertifiseringer siden versjon 26.1, og har nå totalt 47 fordelt på sju kunder. Selskapet sier at dette er flere enn hos noen annen uavhengig BSS/OSS-leverandør.

For operatørene ligger den praktiske verdien av utgivelsen i at utførelsen styres på tvers av dette miljøet. KI-funksjonene utvider omfanget av oppgaver som kan automatiseres, mens tillatelser, menneskelig godkjenning og revisjonsspor bestemmer hvordan automatiseringen styres på tvers av Cerillion og eksterne systemer.