Broer den digitale kløften: Rollen til AI-drevne, plattform-sentriske strategier i utforming av fremtidssikre bedrifter

Ettersom skiftet mot en blanding av tradisjonelle og fjernarbeidsmodeller blir mer uttalt, og forbrukerforventninger overstiger kapasiteten til legacy-systemer, er ledere på jakt etter tilpasningsdyktige digitale infrastrukturer som kan reagere umiddelbart. Men denne jakten på digital fremgang avdekker en betydelig rift: mens IT-avdelinger konsentrerer seg om å skape resiliente infrastrukturer, er forretningsenhetene mer opptatt av å forbedre den digitale grensesnittet for kunder. Å slå sammen disse to prioritetene – å oppnå en samlet lenke mellom teknologiske grunnlag og kundeengasjement – er nå kritisk for fremtidig suksess.

Organisasjoner i forkant av den digitale kurven kjennetegnes av deres helhetlige, kundeorienterte prosesser, økt tilpasning av kunstig intelligens (AI) og automatisering, og strømlinjeformet samarbeid med partnere. Disse enhetene vender seg til resiliente digitale plattformer for å styrke interne og eksterne forbindelser. Disse organisasjonene oppnår en omfattende integrasjon ved å bevisst sammenflette kunde-, ansatt-, partner- og samfunnsopplevelser med grunnleggende teknologi og prosedyrer.

Kritiske komponenter i en digital strategi sentrert på plattformer

Plattformer spiller en avgjørende rolle i å møte utfordringene med modernisering og operasjonell effisiens. Den nåværende skiftet fra den tradisjonelle “bygg eller kjøp”-dilemmaet mot en modell som verdsetter tilpasning og integrasjon, gjør det mulig for bedrifter å redusere legacy-byrdene ved å erstatte eller oppgradere modulære elementer etter behov.

Funnet fra en studie utført av Forrester, bestilt av EdgeVerve, indikerer at de fleste beslutningstakere i store organisasjoner oppfatter en plattform-sentrert strategi som en kritisk akselerator for digital transformasjon. Spesifikt er 70% enige om at bruk av plattformer for å brokke gapet mellom forretnings- og teknologiinitiativer resulterer i mer effektive digitale foretak. I tillegg forutser 66% en økning i kundetilfredshet gjennom slike strategier, og understreker deres potensiale til å forsterke organisatoriske kompetanser og generere positive kundeopplevelser.

Strategier sentrert på plattformer for omfattende transformasjon

En digital strategi som betoner plattformer som sentral for å fremme forbindelser og synlighet på tvers av det korporative og IT-landskapet, har stor potensiale for å forbedre menneskelige evner og drive essensielle effisienser innen organisasjoner. Utforskning av nøkkel-elementer avslører:

1. Forbedret tilkobling: Organisasjoner med avanserte tilkoblingspraksiser er 1,7 ganger mer sannsynlige til å vitne om betydelig verdi fra deres digitale transformasjonsbestrebelser. Ledere i disse organisasjonene forstår viktigheten av å forbedre forbindelser på tvers av partnere, blanding av menneskelig og AI-intelligens, og integrering av data og nettverk for suksessfull digital transformasjon.
2. Fokus på menneskelig potensiale: Prioritering av automatisering og en AI-først-tilnærming betyr en langvarig investering i menneskelig evne. Bedrifter dypt engasjert i digital transformasjon er mer tilbøyelige til å forbedre menneskelige bestrebelser, med 72% som ser på integreringen av menneskelig og AI-talenter som en grunnleggende krav for deres digitale strategi. Videre er 71% fokusert på å automatisere kundeinteraksjoner for å forbedre kunde- og ansattengasjement.
3. Sky og plattform-tilpasning: Organisasjoner med en moden digital perspektiv og en forpliktelse til tilkobling ligger litt foran i tilpasning av sky og plattform-løsninger. Ifølge Forrester – EdgeVerve-undersøkelsen, bruker omtrent 60% av respondentene allerede plattform-baserte metoder for teknisk integrasjon, og de som er lengre ute i sin digitale reise betoner utvidelse av plattform-funksjoner, særlig gjennom en plattform-til-tjeneste-modell.
4. Effektive partner-økosystemer: For ledende organisasjoner representerer danning av effektive og sammenhengende partner-økosystemer en transformasjonstrinn. Å oppnå synergier mellom IT- og forretningsenhetene, samt partnere, data og nettverk, er en topprioritet for 78% av digitale ledere, og understreker dens viktighet i etablering av suksessfulle digitale enheter.
5. Bruken av fremvoksende teknologier: Bransjeledere tar i økende grad i bruk generativ AI for å forbedre tjenester, opplevelser og produktivitet, med mål om å oppnå merkbart vekst og overgå konkurrenter. Disse lederne er mer forpliktet til å investere i generativ AI, og deres ledere er mer villige til å inkorporere tillit som en grunnleggende del av dens tilpasning, med fokus på praktiske og kvantifiserbare anvendelser. Investeringer er særlig rettet mot naturlig språkbehandling, autonome arbeidsplass-assistenter og gjennomsiktig AI for å forbedre integrasjon, automatisering og intelligens, og baserer seg på proprietær forretningsdata for å utvikle generative AI-modeller og -applikasjoner.

Strategier for utvikling av en plattform-sentrert digital strategi for optimalt gjennomslag

I en tid som i økende grad påvirkes av generativ AI, er plattform-sentrerthet ikke bare en konkurransefordel, men en blåkopi for overlevelse. Ved å orkestrere økosystemer av talent og teknologi, vil plattformer fungere som inkubatorer for innovasjon, og fremme samarbeid mellom mennesker og AI uten å fortrenge menneskelige roller. I stedet vil denne synergien transformere arbeidsstyrken, og introdusere nye roller som krever ferdigheter i kommunikasjon, kritisk tenkning og etiske overveielser i en AI-drevet verden.

Anbefalinger

• Justér forretningsmål og IT-resurser med verktøy, systemer og målinger fokusert på kunde-sentrert teknologi. Start med transformasjonsmål i de tidlige fasene, og sikre justering mot en samlet bedrift.
• Prioriter AI og automatisering for å introdusere flere selvbetjeningsmuligheter, og forbedre menneskelige evner, øke ansattproduktivitet og forbedre kundeopplevelser.
• Ta i bruk fremvoksende teknologier, inkludert generativ AI, med klare brukstilfeller rettet mot å drive forretningsresultater.
• Forbedre partner-økosystemer gjennom en plattform-sentrert digital strategi, og fremme gjennomsiktighet og ansvar, og muliggjøre kreativ differensiering for å stimulere vekst. Bruk plattform-strategier for å adresse digitale transformasjons-ineffisienser og kapitalisere på generativ AI for automatisering og produktivitetsforbedring, og anta en strategisk og distinkt tilnærming.

Utfordringene og ineffisiensene i digital transformasjon understreker viktigheten av å justere prioriteringer på tvers av bedrift, IT og partner-økosystemer, samt å fremme teknisk tilkobling gjennom systemer, datastrømmer og operasjonelle prosesser for å muliggjøre endring.

I sammenfatning, å anta en plattform-sentrert strategi fokuserer på å utvikle og utvide en plattform som hovedmotoren for verdiskapning og gjennomslag. Denne tilnærmingen går utover å bare konstruere en plattform; den innebærer å nære en dynamisk økonomi rundt den som tiltrekker brukere, utviklere og partnere, og dermed genererer nettverkseffekter og eksponentiell vekst. Å fremme en åpen og tilpasningsdyktig arkitektur som støtter API-utvikling og tredjeparts-integrering, fremmer tilpasning og forbedrer integrasjon med eksisterende arbeidsflyter.