Broen over den digitale kløften: Rollen til AI-drevne, plattform-sentriske strategier i utviklingen av fremtidssikre bedrifter

Som skiftet mot en blanding av tradisjonelle og fjernarbeidsmodeller blir mer fremtredende, og forbrukerforventningene overstiger kapasiteten til legacy-systemer, er ledere på jakt etter tilpasningsdyktige digitale infrastrukturer som kan reagere umiddelbart. Imidlertid avdekker denne jakten på digital fremgang en betydelig rift: mens IT-avdelinger konsentrerer seg om å skape robuste infrastrukturer, er forretningsenheter mer opptatt av å forbedre den digitale grensesnittet for forbrukerne. Å slå sammen disse to prioritetene – å oppnå en samlet lenke mellom teknologiske grunnlag og kundeengasjement – er nå kritisk for fremtidig suksess.

Organisasjoner i forkant av den digitale kurven er kjennetegnet av sine helhetlige, kunde-orienterte prosesser, økt tilpasning av kunstig intelligens (AI) og automatisering, og strømlinjeformet samarbeid med partnere. Disse enhetene vender seg til robuste digitale plattformer for å styrke interne og eksterne forbindelser. Disse organisasjonene oppnår en omfattende integrasjon ved å bevisst sammenflette kunde-, ansatt-, partner- og samfunnsopplevelser med grunnleggende teknologi og prosedyrer.

Kritiske komponenter i en digital strategi sentrert på plattformer

Plattformer spiller en avgjørende rolle i å møte utfordringene ved modernisering og operasjonell effisiens. Den nåværende skiftet fra det tradisjonelle “bygg eller kjøp”-dilemmaet mot en modell som verdsetter tilpasning og integrasjon, tillater bedrifter å redusere legacy-byrdene ved å erstatte eller oppgradere modulære elementer etter behov.

Funndetaljer fra en studie utført av Forrester, bestilt av EdgeVerve, indikerer at de fleste beslutningstakere i store organisasjoner oppfatter en plattform-sentrert strategi som en kritisk akselerator for digital transformasjon. Spesifikt er 70% enige om at å bruke plattformer til å brygge gapet mellom forretnings- og teknologiske initiativer resulterer i mer effektive digitale foretak. I tillegg forutser 66% en økning i kundetilfredshet gjennom slike strategier, understreket deres potensiale til å forsterke organisatoriske kompetanser og generere positive kundeopplevelser.

Strategier sentrert på plattformer for omfattende transformasjon

En digital strategi som betoner plattformer som sentrale for å fremme forbindelser og synlighet over bedrifts- og IT-landskapet, har stor potensiale for å forbedre menneskelige evner og drive essensielle effisienser innen organisasjoner. Å utforske nøkkel-elementer avslører:

1. Forbedret tilkobling: Organisasjoner med avanserte tilkoblingspraksiser er 1,7 ganger mer sannsynlig å være vitne til betydelig verdi fra deres digitale transformasjonsinnsats. Ledere i disse organisasjonene forstår viktigheten av å forbedre tilkoblinger over partner-økosystemet, å blande menneskelig og AI-intelligens, og å integrere data og nettverk for vellykket digital transformasjon.
2. Fokus på menneskelig potensiale: Prioriteringen av automatisering og en AI-først-tilnærming betyr en langvarig investering i menneskelig evne. Bedrifter dypt engasjert i digital transformasjon er mer tilbøyelige til å supplere menneskelige innsats, med 72% som ser på integrasjonen av menneskelig og AI-talenter som en grunnleggende krav til deres digitale strategi. Videre er 71% fokusert på å automatisere kundeinteraksjoner for å forbedre kunde- og ansattengasjement.
3. Skylet og plattform-tilpasning: Organisasjoner med en moden digital perspektiv og en forpliktelse til tilkobling ligger litt foran i å tilpasse sky- og plattform-løsninger. Ifølge Forrester – EdgeVerve-undersøkelsen, bruker omtrent 60% av respondentene allerede plattform-baserte metoder for teknisk integrasjon, med de som er lengre fremme i deres digitale reise som betoner å utvide plattform-funksjoner, særlig gjennom en plattform-til-tjeneste-modell.
4. Effektive partner-økosystemer: For ledende organisasjoner representerer danning av effektive og sammenhengende partner-økosystemer en transformasjonstrinn. Å oppnå synergi mellom IT- og forretningsenheter, samt partnere, data og nettverk, er en topprioritet for 78% av digitale ledere, understreket deres betydning i å etablere vellykkede digitale enheter.
5. Bruken av fremvoksende teknologier: Bransjeledere utnytter stadig mer generativ AI for å forbedre tjenester, opplevelser og produktivitet, med mål om å oppnå bemerkelsesverdig vekst og overgå konkurrenter. Disse lederne er mer engasjert i å investere i generativ AI, med deres ledere mer villige til å inkorporere tillit som en grunnleggende del av dens tilpasning, fokusert på praktiske og kvantifiserbare anvendelser. Investeringer er særlig rettet mot naturlig språkbehandling, autonome arbeidsplass-assistenter og gjennomsiktig AI for å forbedre integrasjon, automatisering og intelligens, avhengig av proprietær forretningsdata for å utvikle generativ AI-modeller og -applikasjoner.

Strategier for utvikling av en plattform-sentrert digital strategi for optimalt innvirkning

I en æra som stadig påvirkes av generativ AI, er plattform-sentrerthet ikke bare en konkurransefordel, men en modell for overlevelse. Ved å orkestrere økosystemer av talent og teknologi, vil plattformer fungere som inkubatorer for innovasjon, fremmende samarbeid mellom mennesker og AI uten å fortrenge menneskelige roller. I stedet vil denne synergien transformere arbeidsstyrken, innføring av nye roller som krever ferdigheter i kommunikasjon, kritisk tenkning og etiske overveielser i en AI-drevet verden.

Anbefalinger

• Justér forretningsmål og IT-resurser med verktøy, systemer og målinger fokusert på kunde-sentrert teknologi. Start med transformasjonsmål i de tidlige fasene, sikre justering mot en samlet bedrift.
• Prioriter AI og automatisering for å introdusere flere selvbetjeningsmuligheter, forbedre menneskelige evner, øke ansattproduktivitet og forbedre kundeopplevelser.
• Tilpass fremvoksende teknologier, inkludert generativ AI, med klare bruksområder rettet mot å drive forretningsresultater.
• Forbedre partner-økosystemer gjennom en plattform-sentrert digital strategi, fremmende gjennomsiktighet og ansvarlighet og muliggjøre kreativ differensiering for å stimulere vekst. Bruk plattform-strategier for å håndtere ineffektiviteter i digital transformasjon og kapitalisere på generativ AI for automatiserings- og produktivitetsforbedring, ved å tilpasse en strategisk og distinkt tilnærming.

Utfordringene og ineffektivitetene i digital transformasjon understreker viktigheten av å justere prioriteringer over bedrifts-, IT- og partner-økosystemer, samt å fremme teknisk tilkobling gjennom systemer, datastrømmer og operasjonelle prosesser for å fasilitere endring.

I sammenfatning, å tilpasse en plattform-sentrert strategi fokuserer på å utvikle og utvide en plattform som hovedmotoren for verdiskapning og innvirkning. Denne tilnærmingen går utover å bare konstruere en plattform; det innebærer å nære et dynamisk økosystem rundt den som tiltrekker brukere, utviklere og partnere, og dermed genererer nettverkseffekter og eksponentiell vekst. Å fremme en åpen og tilpasningsdyktig arkitektur som støtter API-utvikling og tredjeparts-integrering, fremmer tilpasning og forbedrer integrasjon med eksisterende arbeidsflyter.