Brian Harmison, CEO av Corsica Technologies – Intervju-serie

Brian Harmison, CEO av Corsica Technologies, har ledet selskapet siden 2020 etter å ha vært dessen EVP for Digital Transformation, og bringer med seg en sterk bakgrunn innen programvareutvikling, teknologiledelse og strategisk vekst. Hans tidligere karriere inkluderer å ha vært CEO av Symplexity og hatt nøkkelroller i Enspire Software, Logikos og Arias System Concepts, der han overvåket ingeniørteam, håndterte komplekse kundebehov og drev kvalitetsfokusert utvikling. Denne blandingen av ledelseserfaring og teknisk dybde former hans tilnærming til å lede Corsica Technologies gjennom utvikling av IT og cybersikkerhetsutfordringer.

Corsica Technologies er en fulltjenesteydende IT- og cybersikkerhetsleverandør som hjelper organisasjoner med å modernisere infrastruktur, forbedre sikkerhetsmotstand og strømlinjeforme operasjoner. Selskapet leverer managed IT-støtte, avanserte cybersikkerhetstjenester, skytjenester og digital transformasjonskompetanse, alt bygget for å skape målbare effektiviteter og sterkere forretningsresultater. Med et team av ingeniører og spesialister som fokuserer på å løse komplekse tekniske utfordringer, tilbyr Corsica både strategisk veiledning og hånd-til-hånd-støtte for å hjelpe bedrifter å operere mer sikret og effektivt i en stadig mer digital verden.

Du startet din karriere innen programvareutvikling og -utvikling før du gikk over til ledelsesstillinger—hvordan har dine ingeniør-røtter påvirket din tilnærming til å lede Corsica Technologies og forme din tro på å bruke AI og automatisering i managed services?

Å starte som programvareutvikler lærer deg å se på problemer gjennom systemer og arbeidsflyter. Du lærer at kvalitet og konsistens kommer fra god design, ikke fra heltebedrifter. Denne holdningen har formet hvordan jeg leder Corsica.

Mange MSP-er og MSSP-er prøver å løse utfordringer ved å legge til flere verktøy eller flere mennesker. Jeg har alltid trodd at man får bedre resultater ved å bygge en integrert driftsmodell som kombinerer data, automatisering og mennesker. AI passer naturlig inn i denne tilnærmingen. Det lar oss forbedre nøyaktigheten, redusere støyen og gi våre team bedre informasjon når de trenger det. Sluttresultatet er enkelt. Bedre resultater for kundene og en bedre erfaring for ansatte.

Med Corsicas oppkjøp av AccountabilIT, hvordan har denne integreringen styrket din evne til å levere AI-aktiverede arbeidsflyter og utvide din nasjonale rekkevidde?

AccountabilIT var en sterk kulturell og strategisk match. De bringer dypt Microsoft -sikkerhetsekspertise, inkludert Sentinel, XDR og medlemskap i Microsoft Intelligent Security Association. Denne kompetansen utvider hva vi kan levere til kunder som bygger sine sikkerhetsprogrammer rundt Microsoft-økosystemet.

Oppkjøpet utvider også vår nasjonale dekning. Corsica var tradisjonelt sterkere i den østlige delen av landet. AccountabilIT styrker vår tilstedeværelse i vest. Sammen kan vi tilby en samlet tjenesteopplevelse og en sterkere sett med sikkerhets- og automatiseringskapasiteter over en større fotavtrykk.

Du har fremhevet at AI-assisterte arbeidsflyter forbedrer responsiviteten og hendelsesløsningen. Kan du dele et spesifikt eksempel der AI vesentlig akselererte nøyaktigheten eller tiden til løsning for en kunde?

AI og automatisering endrer fundamentalt måten managed service-leverandører nærmer seg kundeservice, spesielt for oppgaver som er gjentakende, men krever en viss grad av skjønn. For eksempel, å kategorisere og prioritere servicebilletter krever omtenksomme avgjørelser basert på billettinnhold eller kundeinformasjon. Tradisjonelt kunne disse aktivitetene forbruke betydelig tid når de multipliseres over tusenvis av saker hver uke. Ved å bruke AI til å håndtere disse avgjørelsene, kan organisasjoner som Corsica Technologies spare timer med innsats samtidig som de sikrer konsistens og nøyaktighet i resultater.

Hvordan vil kundens erfaring for MSP-kunder utvikle seg over de neste få årene når AI blir mer integrert i operasjoner?

Kundene bør forvente raskere responser, mer nøyaktig ruting og en mer personlig støtteopplevelse. AI vil også gjøre tjenesten mer proaktiv. Problemer vil bli identifisert tidligere og presentert før de forårsaker nedtid.

Hva som ikke vil endre seg, er forholdet. Kundene ønsker fortsatt en pålitelig partner som forstår deres forretning. AI hjelper oss å bruke mer tid på dette arbeidet og mindre tid på manuelle oppgaver.

Hva er den mest oversette muligheten i å bruke AI innen managed services som du mener bransjen ikke har fullt ut nytt?

Det største oversatte området er data. Mange organisasjoner ønsker å bruke AI, men har ikke en klar forståelse av hvor deres data bor, hvem eier den eller hvilke systemer som bør være kilde til sannhet. De fleste har betydelig datasprengning, spesielt med skybaserte applikasjoner.

AI vil tvinge en oppgjør rundt dataorganisering, styring og tilgang. MSP-er som kan hjelpe kundene med å løse disse grunnleggende datautfordringene, vil levere langt mer verdi enn de som bare fokuserer på automatisering.

Når du ser fem år fremover, hva slags gjennombrudd i AI, automatisering eller dataintegrasjon tror du vil definere hva en MSP/MSSP bør levere—and hvordan stiller Corsica seg for å holde seg foran denne kurven?

Jeg forventer tre store endringer de neste fem årene. AI vil håndtere mye mer av den innledende triasjen og berikingen. Linjen mellom IT-drift og sikkerhetsdrift vil fortsette å smelte sammen. Og datastyring og -integrasjon vil bli like viktig som tradisjonell støtte.

Corsica forbereder seg på dette ved å bygge en integrert driftsmodell, styrke våre Microsoft-sikkerhetsekspertise, utvide vår nasjonale rekkevidde og investere i dataprosedyrer som lar AI brukes trygt og effektivt.

Takk for det flotte intervjuet, lesere som ønsker å lære mer bør besøke Corsica Technologies.