Atomicwork legger til seks sertifiserte AI-medarbeidere på IT-markedsplassen sin

Atomicwork lanserte seks forhåndsbygde, sertifiserte AI-medarbeidere på markedsplassen sin for AI-medarbeidere 6. november 2026. De er rettet mot repetitive IT-tjenesteoppgaver med stort volum og har rollespesifikke evalueringer, verifiserte integrasjoner og kontroller for tilgang, godkjenninger, pengebruk og revisjoner.

Utvalget omfatter Atom, som håndterer IT-forespørsler fra ansatte i Slack, Teams og portalen, og Access Ops Manager, som tar seg av forespørsler fra registrering til klargjøring. Device Ops Engineer håndterer problemer med endepunkter via MDM og EDR, mens Network Ops Engineer tar seg av problemer med VPN, DNS, brannmurer og LAN/WAN. Cloud Ops Engineer håndterer skyvarsler, kostnadsavvik samt verifisering av oppdateringer og sikkerhetskopier, mens SecOps Manager tar seg av identitetsvarsler, nettfisking, vurdering og håndtering av sårbarheter.

De seks inngår i en større katalog over AI-medarbeidere med mer enn 25 forhåndsbygde medarbeidere og over 50 koblinger.

Den sertifiserte lanseringen kommer etter introduksjonen 9. juni 2026 av Atomicworks AI Workforce, som etablerte medarbeidere med definerte ansvarsområder, ferdigheter, budsjetter og menneskelige ledere. Tilbudet går fra verktøy for å bygge slike roller til et forhåndsbygd utvalg som skal redusere arbeidet kundene selv må gjøre med integrering og evaluering.

Dette tester sertifiseringen

Sertifiseringen består av to deler. Atomicwork verifiserer at verktøyene, MCP-koblingene og ferdighetene som trengs for en rolle, er tilgjengelige og testet. Deretter evaluerer selskapet medarbeideren mot virksomhetsscenarioer bygget rundt simulerte ansatte, forhåndslastede bedriftsdata og bevisste feller. Poengsummen vurderer om arbeidet førte til riktig sluttresultat, ikke bare den første responsen. Evalueringsrammeverket omfatter også måltall for forespørsler, som tid til første svar, gjennomsnittlig tid til løsning, løsning ved første kontakt og overholdelse av SLA-er.

Atomicwork opplyser at Atom testes jevnlig mot 638 scenarioer som dekker 12 brukerstøtteområder og 32 underkategorier, med poengsetting av resultater, dokumentasjon, gjennomføring, sikkerhet og kommunikasjon.

Produktbeskrivelsen for Cloud Ops Engineer viser hvordan sertifiseringen omsettes til en fungerende rolle. Medarbeideren har MCP-koblinger for AWS, Azure og Google Cloud Platform, skyspesifikk diagnostikk samt ferdigheter innen vurdering og eskalering, kundenes driftsprosedyrer og skriptbiblioteker, en identitet, en rapporteringsleder og et budsjett. Atomicwork opplyser at den er testet i mer enn 300 scenarioer, med 25 vurderere per scenario og minst seks domener. Den er skrivebeskyttet som standard, identifiserer hva som ikke er koblet til eller ikke kan kontrolleres, og sender handlinger utover undersøkelsen gjennom kundenes godkjenningsprosesser. Aktiviteten loggføres som kjøringer, slik at kontrollører kan se hva den undersøkte, fant og hoppet over.

Styringen fortsetter etter utrulling

Tilkoblede MCP-verktøy låses til bestemte versjoner og begrenses av retningslinjer, mens plattformen håndhever begrensninger for nettverk, verktøy og kode. Endringer i miljøet krever godkjenning, og administratorer kan fastsette månedlige budsjetter for medarbeidere og undersøke kostnaden for hver sak. Atomicwork opplyser at de sertifiserte medarbeiderne kan kjøres med alle typer kjøreoppsett og modeller, og at de kan distribueres i kundens infrastruktur.

Tilgang på vegne av kunden bruker et token som utstedes av kundens identitetsleverandør i henhold til leverandørens tilgangspolicy, og alle handlinger revideres. Atomicworks forklaring av Cross App Access 23. september 2026 utdyper at lese- og skrivetilgang håndheves ved hvert kall, og at deaktivering av Okta-koblingen blokkerer neste tokenutveksling.

Ukentlige avvikskontroller sammenligner kjøringer i produksjon med forventet atferd og anbefaler endringer i mål, ferdigheter eller verktøy. En administrator må ta i bruk et forslag, kjøre en evaluering og publisere den nye grunnlinjen bare hvis resultatene holder mål. En teknisk redegjørelse fra 15. september 2026 beskriver evaluatorer som vurderer hele handlingsforløp med tanke på rollespesifikk atferd, feilhåndtering og sikkerhetssignaler som misbruk av verktøy og privilegier. Foreslåtte forbedringer gir ikke en medarbeider anledning til å omskrive instruksjonene sine fritt eller utvide tillatelsene sine.

Tilgjengelighet og begrensninger på markedsplassen

De første sertifiserte medarbeiderne legges inn som utkast i alle Atomicwork-kontoer. Kundene går gjennom en rolle, kobler til verktøyene, bekrefter lederen og budsjettet og publiserer den deretter. AI Workforce kan legges oppå en eksisterende ServiceNow- eller Jira Service Management-installasjon uten migrering. Hvis en medarbeider ikke kan løse et problem, overfører den saken til rapporteringslederen sin eller en annen person, med undersøkelsen og kjøringsloggen vedlagt.

Atomicwork oppgir median behandlingstid på 18 sekunder for automatisering av tilgang når godkjenning ikke er nødvendig, og 2,5 timer når godkjenning kreves. Tallene gjelder automatisering av tilgang i produksjon og er atskilt fra sertifiseringstestene for de seks rollene.

Alle medarbeiderne på markedsplassen ved lanseringen er utviklet og sertifisert av Atomicwork. Eksterne bidrag er begrenset til ferdighetslaget, gjennom MCP levert av kunden, en MCP-butikk og et ferdighetsregister. Å publisere og sertifisere tredjepartsmedarbeidere mot de samme testoppsettene er en plan for fremtiden. Lanseringen kombinerer dermed ferdige løsninger for utrulling med administrativt tilsyn, mens en markedsplass for medarbeidere fra flere leverandører ikke inngår i det nåværende produktet.