Adobe Introduceser 10 Formålsspesifikke AI-agenter for Kundeserfaring

Adobe (ADBE ) lanserte Experience Platform Agent Orchestrator og annonserte nye bedriftsfunksjoner for Adobe Express under sitt årlige Adobe Summit-konferansen i Las Vegas på tirsdag. De nye tilbudene har som mål å hjelpe bedrifter med å orchestrere AI-agenter for kundeserfaringer og strømlinjeforme innholdsskapingsprosesser i en tid med økende etterspørsel etter personlig engasjement.

Annonsene markerer Adobes strategiske skifte fra Customer Experience Management (CXM) til AI-aktivert Customer Experience Orkestrering (CXO), og reflekterer hvordan markedsføring, kreativitet og AI konvergerer for å forbedre kapasiteter for bedrifter. Dette skjer samtidig som en Adobe-undersøkelse fant at 89% av bedrifter forventer at innholdsetterspørselen vil øke til minst dobbelt så mye i år, med halvparten som forventer at den vil øke til tre eller mer, og skaper utfordringer for markedsføringslag med begrensede ressurser.

Aktivering av Formålsspesifikke AI-agenter

Den nye Adobe Experience Platform Agent Orchestrator gir datagrunnlaget for bedrifter til å bygge, håndtere og orchestrere formålsspesifikke AI-agenter som kan engasjere direkte med kunder og støtte arbeid over Adobe-applikasjoner og tredjepartsøkosystemer.

“Med over en billion erfaringer per år som nå aktiveres gjennom Adobe Experience Platform, er Adobe Experience Platform Agent Orchestrator rotfestet i en dyp, semantisk forståelse av bedriftsdata, innhold og kundereiser,” ifølge selskapets annonsering.

Adobe avduket 10 formålsspesifikke AI-agenter, inkludert:

• Konto-kvalifiseringsagent for evaluering av B2B-salgsmuligheter
• Publikumsagent for analyse av tverr-kanal-engasjementdata for å skape optimerte publikumssegmenter
• Innholdsskapselsesagent for generering og sammenstilling av innhold basert på merkevarerettledninger
• Data-innsiktsagent for å avlede innsikter fra signaler over hele organisasjonen
• Data-engineeringsagent for høyvolumsdatahåndtering
• Eksperimenteringsagent for hypoteser og simulering av nye personliggjøringsideer
• Reiseagent for orkestrering av tverr-kanal-erfaringer
• Produkt-rådgiveragent for å støtte merkevareengasjement gjennom personliggjort produktoppdagelse
• Nettsteds-optimeringsagent for automatisk deteksjon og feilretting av nettstedproblemer
• Arbeidsflyt-optimeringsagent for å overvåke prosjektets helse og strømlinjeforme godkjenninger

Selskapet introduserte også Adobe Brand Concierge, beskrevet som “den første merkevare-sentriske agenten” som representerer utviklingen fra transaksjonelle chatboter til rikere agent-erfaringer. Denne nye applikasjonen, bygget på AEP Agent Orchestrator, lar bedrifter konfigurere AI-agenter som guider konsumenter fra utforskning til kjøpsbeslutninger ved hjelp av personliggjorte, konversasjonelle erfaringer over tekst, tale eller bilder.

Adobe rapporterer en 1 200% økning i trafikk til amerikanske detaljhandelsnettsteder fra generative AI-kilder mellom juli 2024 og februar 2025, noe som indikerer en økende forbrukerinteresse for AI-guidet kjøpeassistanse.

Agent Orchestrator-økosystemet inkluderer samarbeid med Acxiom, Amazon (AMZN ) Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft (MSFT ), RainFocus, SAP og Workday, samt utvidede byrå-relasjoner med Accenture, Deloitte Digital, EY og IBM.

Adobes formålsspesifikke AI-agenter (Adobe)

Adobe Express Får Bedriftsnivå-forbedringer

Adobe annonserte også nye bedriftsfunksjoner som kommer til Adobe Express denne sommeren, og adresserer det selskapet kaller “innholdskaos” – hvor distribuert markedsføring, sosiale medier, salg, HR og andre team søker til uautoriserte applikasjoner på grunn av begrensede ressurser.

“Uansett om det er en regional markedsfører som er ansvarlig for å lokalisere og lansere en fullstendig kampanje eller en salgsrepresentant som trenger å tilpasse en presentasjon for en møte neste dag, hjelper Adobe Express forretningsprofesjonelle med å skape høykvalitetsinnhold og gir merkevare- og teknologileverandører ro i sjelen,” sa Govind Balakrishnan, SVP og generalmanager, Adobe Express.

De nye funksjonene inkluderer:

• Adobe Workfront-integrasjon for felles gjennomgang og godkjenning av arbeidsflyter
• Native gjennomgang og godkjenning av prosesser innen Adobe Express
• Tilpassede hjemmesider som sikrer enkel tilgang til merkevare-maler
• Enklikk merkevareoppsett som automatisk trekker ut og organiserer merkevarelogoer, farger og fonter

Sakura Martin, Global Head of Brand & Design at Dentsu, som bruker Adobe Express over hele verden, uttalte: “Adobe Express fyller en kritisk lukke for våre distribuerte markedsføringslag, og lar dem bruke merkevare-maler fra vårt kreative studio til å lokalisere. Dette lar dem aktivere sosiale innhold, nyhetsbrev, plakater og digitale markedsføringsmidler 70% raskere enn før, og frigjør 20% mer tid for vårt kreative team til å fokusere på strategisk arbeid.”

Adobe Express er nå integrert i Adobe GenStudio for Performance Marketing, Firefly Creative Production, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage og Adobe Acrobat. Plattformens add-on-marked har firedoblet i løpet av det siste året og inkluderer over 225 verktøy, med nye plattform-partnerskap som inkluderer Miro, Raksul, One Career og Box, i tillegg til eksisterende partnere som Slack, Google (GOOGL ), ChatGPT, Hubspot, Webflow og Wix.

Ytterligere Forbedringer Over hele Adobes Portefølje

Adobe annonserte flere andre produktforbedringer under Summit, inkludert:

• Journey Optimizer Experimentation Accelerator for å hjelpe team med å identifisere høy-impakt-muligheter og peke ut vinnende strategier
• Experience Manager Sites Optimizer for å forbedre netttrafikk-henting gjennom automatisk feil-diagnose
• GenStudio Foundation som gir en felles grensesnitt for Adobes innholdssupply-søgningsløsninger
• Oppdateringer til GenStudio for Performance Marketing, inkludert aktivum-oppbygging for annonser som betjenes gjennom Microsoft Advertising Platform og Google Campaign Manager 360, og utvidet samarbeid med LinkedIn Ads for B2B-bruksfall

De nye Adobe Express-bedriftsfunksjonene vil være tilgjengelige denne sommeren, mens de andre annonserte produktene og funksjonene er generelt tilgjengelige nå som en del av Adobes Experience Platform.